電子商務(wù)物流管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、電子商務(wù)物流管理題型：填空10個(gè)/20分，名詞解釋5個(gè)/20分，簡答5個(gè)/30分，案例分析1個(gè)/30分第一章 電子商務(wù)物流管理導(dǎo)論1.物流的概念物流是指為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意和挖掘“第三利潤”，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預(yù)測、為用戶服務(wù)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，經(jīng)濟(jì)有效地將原材料、半成品及產(chǎn)成品由生產(chǎn)地送到消費(fèi)地的所有流通活動(dòng)。2.物流的分類（1）按照物流涉及的領(lǐng)域分類：宏觀物流；微觀物流（2）按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分類：供應(yīng)物流；生產(chǎn)物流；銷售物流；回收物流；廢棄物物流（3）按照物流活動(dòng)的地域范圍分類：地區(qū)物流；國內(nèi)物流；國際物流（4）按照物流系統(tǒng)性

2、質(zhì)分類：社會(huì)物流；行業(yè)物流；企業(yè)物流（5）按照從事物流主體分類：第一方物流；第二方物流；第三方物流；第四方物流（6）其他物流種類：精益物流和定制物流；綠色物流和逆向物流；虛擬物流；軍事物流、軍地物流一體化和配送式保障；應(yīng)急物流3.物流的作用1.物流是國民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈系統(tǒng)2.物流是保障生產(chǎn)過程不斷進(jìn)行的前提3.物流是保障商流通暢進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)4.物流技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的重要因素5.物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證4.物流的功能（基本、增值）（1）基本功能（7個(gè)）：運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息（2）增值功能：增加便利性服務(wù)、加快反應(yīng)速度的服務(wù)、降

3、低成本的服務(wù)、延伸服務(wù)5.現(xiàn)代物流相關(guān)理論1.物流系統(tǒng)化觀念； 2.現(xiàn)代物流的“7R”理論；3.“黑大陸”、“冰山”、“第三利潤源”理論；4.“效益背反”說； 5.“成本中心”說；6.“利潤中心”說； 7.“服務(wù)中心”說；8.“企業(yè)戰(zhàn)略”說； 9.“商務(wù)分離”說6.電子商務(wù)對物流的影響（1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（2）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式（3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)（4）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高（5）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求7.物流在電子商務(wù)的地位、作用物流在電子商務(wù)中的地位（1）物流是電子商務(wù)概念的重要組成部分（2）

4、物流是電子商務(wù)的基本要素之一（3）物流是電子商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)物流對電子商務(wù)的發(fā)展起著十分重要的作用我們應(yīng)該摒棄忽視物流的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代物流，通過重新構(gòu)筑電子商務(wù)的物流體系來推廣電子商務(wù)。現(xiàn)代物流的發(fā)展有利于擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍，協(xié)調(diào)電子商務(wù)的市場目標(biāo)；物流技術(shù)的研究和應(yīng)用有利于實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成，提高電子商務(wù)的效率和效益，有效支持電子商務(wù)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)成為最具競爭力的商務(wù)形式。8.電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.物流對電子商務(wù)的制約與促進(jìn)2.電子商務(wù)對物流的制約與促進(jìn)9.電子商務(wù)物流管理的含義 就是對電子商務(wù)物流活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策等。10. 電子商

5、務(wù)物流管理的內(nèi)容1.現(xiàn)代物流與電子商務(wù)物流導(dǎo)論2.電子商務(wù)物流市場與運(yùn)行模式3.電子商務(wù)物流系統(tǒng)與物流作業(yè)管理4.電子商務(wù)物流綜合管理5.物流信息化與電子商務(wù)物流技術(shù)管理6.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理7.電子商務(wù)環(huán)境下的國際物流8.物流網(wǎng)絡(luò)營銷與物流電子商務(wù)網(wǎng)站管理第二章 物流系統(tǒng)及其基本功能1.物流系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流系統(tǒng)的特點(diǎn)：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性，同時(shí)也具有規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目標(biāo)眾多等大系統(tǒng)所具有的特征。（1）物

6、流是一個(gè)“人機(jī)系統(tǒng)”（2）物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)（3）物流系統(tǒng)是一個(gè)可分系統(tǒng)（4）物流系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（5）物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)（6）物流系統(tǒng)是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)2.物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素（功能、支撐）1.物流系統(tǒng)的功能要素：指的是物流系統(tǒng)所具有的基本能力，這些基本能力有效地組合、聯(lián)結(jié)在一起，以完成物流系統(tǒng)的目標(biāo)。功能要素有：運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息。2.物流系統(tǒng)的支撐要素：體制、制度；法律、規(guī)章；行政、命令；標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)3.物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素：物流設(shè)施；物流裝備；物流工具；信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)；組織及管理3.包裝的功能 保護(hù)商品；方便物流過程；促進(jìn)商品的銷售；方便顧

7、客消費(fèi)、提高服務(wù)水平4.包裝的分類1.按包裝在物流中發(fā)揮的不同作用劃分：商業(yè)包裝；工業(yè)包裝2.按照包裝材料的不同劃分：紙制品包裝；塑料制品包裝；木質(zhì)容器包裝；金屬容器包裝；玻璃陶瓷容器包裝；纖維容器包裝；復(fù)合材料包裝；其他材料包裝3.按照包裝保護(hù)技術(shù)的不同劃分：防潮包裝；防銹包裝；防蟲包裝；防腐包裝；防震包裝；危險(xiǎn)品包裝5.裝卸和搬運(yùn)的地位、作用地位：裝卸活動(dòng)往往成為決定物流速度的關(guān)鍵。裝卸費(fèi)用在物流成本中所占的比重也比較高。作用：裝卸活動(dòng)是影響物流效率、決定物流技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的重要環(huán)節(jié)。6.運(yùn)輸?shù)母拍?運(yùn)輸是指用專用運(yùn)輸設(shè)備將物品從一地點(diǎn)想另一地點(diǎn)運(yùn)送，其中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、分

8、散等一系列操作。7. 運(yùn)輸?shù)牡匚?.運(yùn)輸是物流的主要功能要素之一；2.運(yùn)輸是社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一；3.運(yùn)輸可以創(chuàng)造“場所效用”；4.運(yùn)輸是“第三利潤源”的主要源泉8. 運(yùn)輸?shù)姆诸?.按運(yùn)輸?shù)姆懂牱诸悾焊删€運(yùn)輸；支線運(yùn)輸；二次運(yùn)輸；廠內(nèi)運(yùn)輸2.按運(yùn)輸?shù)淖饔梅诸悾杭涍\(yùn)輸；配送運(yùn)輸3.按運(yùn)輸?shù)膮f(xié)作成都分類：一般運(yùn)輸；聯(lián)合運(yùn)輸或多式聯(lián)運(yùn)4.按運(yùn)輸中途是否換載分類：直達(dá)運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)運(yùn)輸9.倉儲(chǔ)活動(dòng)的性質(zhì)（生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性）1.倉儲(chǔ)活動(dòng)的生產(chǎn)性（1）倉儲(chǔ)活動(dòng)是社會(huì)在生產(chǎn)中不可缺少的一環(huán)（2）倉儲(chǔ)活動(dòng)具有三要素（3）倉儲(chǔ)活動(dòng)中的某些環(huán)節(jié)實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成生產(chǎn)過程的一個(gè)組成部分2.倉儲(chǔ)活動(dòng)的非生產(chǎn)性（1）倉

9、儲(chǔ)活動(dòng)所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)，不改變勞動(dòng)對象的功能、性質(zhì)和使用價(jià)值，只是保持和延續(xù)其使用價(jià)值。（2）倉儲(chǔ)活動(dòng)本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，被儲(chǔ)存保管物品的使用價(jià)值并不因保管勞動(dòng)的消耗而增加，但商品經(jīng)過保管之后，它的價(jià)值是增加的。（3）作為倉儲(chǔ)活動(dòng)的產(chǎn)品-倉儲(chǔ)勞務(wù)，同服務(wù)一樣，其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，既不能儲(chǔ)存也不能積累。10.倉儲(chǔ)在物流中的作用1.倉儲(chǔ)是保證社會(huì)再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的必要條件2.倉儲(chǔ)是物流系統(tǒng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)3.倉儲(chǔ)能對商品進(jìn)入下一環(huán)節(jié)前的質(zhì)量起保護(hù)作用4.倉儲(chǔ)是加快商品流通，節(jié)約流通費(fèi)用的重要手段5.倉儲(chǔ)為商品進(jìn)入市場做好準(zhǔn)備11.配送的特點(diǎn) 1.配送強(qiáng)調(diào)時(shí)效性；2.配送強(qiáng)

10、調(diào)滿足用戶需求；3.配送強(qiáng)調(diào)合理化；4.處于末端的線路活動(dòng)12.配送和運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別 1.活動(dòng)范圍不同；2.功能上存在差異；3.運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具不同13.流通加工的地位及作用地位：1.流通加工有效地完善了流通；2.流通加工是物流中的重要利潤源；3.流通加工在國民經(jīng)濟(jì)中也是重要的加工形式作用：1.提高原材料利用率；2.進(jìn)行初級加工，方便用戶；3.提高加工效率及設(shè)備利用率；4.充分發(fā)揮各種輸送手段的最高效率；5.改變功能，提高收益14.流通加工的類型1.為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工2.為滿足需求多樣化進(jìn)行的服務(wù)性加工3.為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工4.為提高物流效率，方便物流的加工5.為促進(jìn)銷售的流通加

11、工6.為提高加工效率的流通加工7.為提高原材料利用率的流通加工8.銜接不同運(yùn)輸方式，使物流合理化的流通加工9.以提高經(jīng)濟(jì)效益，追求企業(yè)利潤為目的的流通加工10.生產(chǎn)流通一體化的流通加工形式第三章 電子商務(wù)物流市場及物流模式1.電子商務(wù)對物流提出新的要求1.電子商務(wù)買賣雙方網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)習(xí)慣，要求物流企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)“只有貨物在路上，其他全部在網(wǎng)上”的物流電子商務(wù)。2.電子商務(wù)買賣雙方信息化的消費(fèi)習(xí)慣，要求物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的信息化，具有較強(qiáng)的信息收集、處理以及傳輸能力。2.電子商務(wù)物流市場的特征1.電子商務(wù)物流市場具有服務(wù)性的特征2.電子商務(wù)物流市場具有技術(shù)性的特征3.電子商務(wù)物流市場具有虛擬化的

12、特征4.電子商務(wù)物流市場具有響應(yīng)性和靈活性的特征5.電子商務(wù)物流市場具有競爭性的特征6.電子商務(wù)物流市場具有可視性的特征3.電子商務(wù)物流模式（概念、基本原理掌握）（1）自建物流體系 電子商務(wù)企業(yè)自建物流的情況：傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站；具有雄厚資金實(shí)力和較大業(yè)務(wù)規(guī)模的一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營的電子商務(wù)公司。（2）第三方物流模式含義：第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，也稱合同物流、契約物流。優(yōu)勢：1.使客戶集中于核心能力；2為客戶企業(yè)提供技術(shù)支持或解決方案；3.為客戶提供靈活性增值服務(wù)；4.節(jié)省物流費(fèi)用，減少庫存；5.提升客戶企業(yè)形象（

13、3）物流企業(yè)聯(lián)盟模式含義：物流企業(yè)聯(lián)盟是指在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補(bǔ)、要素雙向或多向流動(dòng)、相互信任、共同風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。特征：相互依賴；分工明晰；強(qiáng)調(diào)合作（4）第四方物流模式含義：第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈的整合者以及協(xié)調(diào)者，調(diào)配與管理組織本身與其他互補(bǔ)性服務(wù)所有的資源、能力和技術(shù)來提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案。特征：1.第四方物流是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者；2.第四方物流通過影響整個(gè)供應(yīng)鏈來進(jìn)行增值；3.第四方物流的解決方案共有四個(gè)層次執(zhí)行、實(shí)施、變革、再造（5）綜合物流代理模式含義：作為物流企業(yè)可以采用委托代理的形式，運(yùn)用自己成熟的物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的

14、服務(wù)。4. 如何選擇電子商務(wù)的物流模式？1.電子商務(wù)和其他商務(wù)活動(dòng)使用統(tǒng)一物流系統(tǒng)2.自建網(wǎng)上物流系統(tǒng)3.第三方物流公司開展電子商務(wù)4.發(fā)展電子商務(wù)、接軌現(xiàn)代物流是專業(yè)市場的必然選擇第四章 電子商務(wù)采購與庫存管理1.什么叫電子采購？ 電子采購是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)與供應(yīng)商建立聯(lián)系，并完成獲得某種特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。2.電子采購的優(yōu)勢、流程優(yōu)勢：1.能大幅度降低采購費(fèi)用；2.采購范圍國際化；3.同行業(yè)之間變競爭為多贏流程：通過建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，發(fā)布采購信息，或主動(dòng)在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商、尋找產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)上洽談、比價(jià)、網(wǎng)上競價(jià)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，甚至網(wǎng)上支付貨款，最后通過網(wǎng)下的物流過程進(jìn)行貨物

15、的配送，完成整個(gè)交易過程。3.倉儲(chǔ)管理的作用 1.良好的倉儲(chǔ)管理能保證社會(huì)生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行；2.保值作用；促進(jìn)資源合理利用，優(yōu)化配置；4.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益4.倉儲(chǔ)管理的具體的內(nèi)容1.倉庫的選址與建設(shè)2.倉庫機(jī)械作業(yè)的選擇與配置3.倉庫作業(yè)組織和流程4.倉庫管理技術(shù)的應(yīng)用5.倉庫的作業(yè)管理6.倉庫成本控制5.倉儲(chǔ)管理的模式（自建、租賃、第三方的概念，它們之間的區(qū)別）1.按倉儲(chǔ)活動(dòng)的運(yùn)作方分類（1）自建倉庫倉儲(chǔ)概念：自營倉庫是指由企業(yè)或各類組織自營自管，為自身提供儲(chǔ)存服務(wù)的倉庫。自建倉庫倉儲(chǔ)就是企業(yè)自己修建倉庫進(jìn)行倉儲(chǔ)。優(yōu)缺點(diǎn)：可以更大程度地控制倉儲(chǔ)；管理更具靈活性；長期倉儲(chǔ)時(shí)成本低；可以為企業(yè)樹立

16、良好形象；倉庫固定的容量和成本使得企業(yè)的一部分資金被長期占用。存在位置和結(jié)構(gòu)的局限性。（2）租賃倉庫倉儲(chǔ)概念：委托營業(yè)性倉庫進(jìn)行倉儲(chǔ)管理。優(yōu)點(diǎn)：無資本投資，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低；滿足企業(yè)在庫存高峰時(shí)大量額外的庫存需求； 倉儲(chǔ)管理的難度降低；可以降低貨主的倉儲(chǔ)成本；企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以更加靈活；企業(yè)能準(zhǔn)確掌握保管和搬運(yùn)成本。缺點(diǎn)：增加了企業(yè)的包裝成本；增加了企業(yè)控制庫存的難度和風(fēng)險(xiǎn)。（3）第三方倉儲(chǔ)概念：第三方倉儲(chǔ)是指企業(yè)將倉儲(chǔ)等物流活動(dòng)轉(zhuǎn)包給外部公司，由外部公司為企業(yè)提供綜合物流服務(wù)。特點(diǎn)：有效利用資源；擴(kuò)大市場范圍；降低運(yùn)輸成本；新市場的測試。2.按倉儲(chǔ)的功能劃分：儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)；物流中心倉儲(chǔ)；配送倉儲(chǔ)；運(yùn)輸

17、轉(zhuǎn)換倉儲(chǔ)3.按倉儲(chǔ)物的處理方式劃分：保管式倉儲(chǔ)；加工式倉儲(chǔ)；消費(fèi)式倉儲(chǔ)6.庫存控制的定義 庫存控制也稱庫存管理，是指對制造業(yè)或服務(wù)業(yè)產(chǎn)生、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上，是企業(yè)根據(jù)外界對庫存的要求與訂購的特點(diǎn)，預(yù)測、計(jì)劃和執(zhí)行一種庫存的行為，并對這種行為進(jìn)行控制。7.電子商務(wù)下企業(yè)的“零庫存”管理方法有幾種？1.配送方式;2.委托保管方式;3.協(xié)作分包方式;4.輪動(dòng)方式；5.準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)；6.看板方式；7.水龍頭方式；8.無庫存儲(chǔ)備8.庫存管理模式（具體的、計(jì)算公式）1.定期庫存管理模式訂購量=平均每日需用量*（訂購時(shí)間+訂購間隔期）+保

18、險(xiǎn)儲(chǔ)備定額-實(shí)際庫存量-在途訂貨量2.ABC重點(diǎn)管理模式3.CVA庫存管理法（關(guān)鍵因素分析法）4.經(jīng)濟(jì)訂貨批量控制模式年總庫存成本=年采購成本+年訂貨成本+年保管成本+缺貨成本不允許缺貨：年總庫存成本=年采購成本+年訂貨成本+年保管成本即 TC=DP+DC/Q+QH/2 TC:年總庫存成本；D：年需求總量；P：單位商品的購置成本；C：每次訂貨成本，元/次；H：單位年保管成本，元/年（H=PF，F(xiàn)為年倉儲(chǔ)保管費(fèi)用率）；Q：批量或訂貨量經(jīng)濟(jì)訂貨批量：EOQ=(2CD/H)= (2CD/PF) 此時(shí)的最低年總庫存成本TC=DP+H(EOQ) 年訂貨次數(shù)：N=D/EOQ=(DH/2C) 平均訂貨間隔周

19、期：T=360/N=360EOQ/D5.定量訂貨管理模式訂貨點(diǎn)=平均每天需用量*訂貨提前期+安全庫存安全庫存=（預(yù)計(jì)每天耗用量-每天正常耗用量）*訂貨提前期6.MRP與JIT模式第五章 電子商務(wù)物流配送與配送中心1.電子商務(wù)物流配送的含義電子商務(wù)物流配送是利用現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)所進(jìn)行的配送活動(dòng)，或者是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于配送活動(dòng)中。具體來講，就是指配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。2.

20、（填空）現(xiàn)代物流配送模式分類1.按經(jīng)營主體劃分：自營配送；外包配送；共同配送；混合配送2.按配送商品的種類及數(shù)量劃分：少品種大批量配送；多品種小批量配送；配套型配送3.按配送時(shí)間及數(shù)量劃分：定時(shí)配送；定量配送；定時(shí)定量配送；即時(shí)配送；定時(shí)定路配送3.配送中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)（掌握大體思路）（1）配送中心網(wǎng)點(diǎn)的合理布局（2）物流配送中心的選址（3）物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計(jì)（4）評估4.物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成（組成部分）1.采購入庫管理系統(tǒng)；2.銷售出庫管理系統(tǒng)；3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)；4.配送管理系統(tǒng)；5.運(yùn)營績效管理系統(tǒng)5.圖5-10配送管理系統(tǒng)框架 配送管理系統(tǒng)對物流設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控的智能系統(tǒng)對物流

21、信息資源進(jìn)行處理的智能系統(tǒng)對配送路線進(jìn)行選擇的智能系統(tǒng)對配送車輛進(jìn)行安排的智能系統(tǒng)其他物流技術(shù)（MRP、JIT、SCM等）智能及其他技術(shù)（GPS、GIS、LBS等）第六章 電子商務(wù)物流技術(shù)與信息管理1.物流信息的含義（廣義、狹義）、特征1.含義：（1）狹義的物流信息。物流信息是指與物流活動(dòng)（如運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等）有關(guān)的信息。 （2）廣義的物流信息。物流信息不僅指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，而且包含與其他流通活動(dòng)有關(guān)的信息。2.特征：（1）物流信息涉及面廣，信息量大；（2）物流信息時(shí)間價(jià)值性強(qiáng)；（3）物流信息要具有較強(qiáng)的真實(shí)可靠性；（4）物流信息技術(shù)手段配套利用；（5）信息來源多樣化。

22、2.物流信息化對物流企業(yè)的影響1.物流信息化拓寬了物流企業(yè)的生存發(fā)展空間2.物流信息化有利于物流企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張3.物流信息化為物流企業(yè)贏得了時(shí)間競爭優(yōu)勢4物流信息化為物流企業(yè)走向世界提供了有利條件3.電子商務(wù)技術(shù)及其在物流中的應(yīng)用（1）條碼技術(shù)的原理 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識別技術(shù)。（2）EDI技術(shù)的原理、組成電子數(shù)據(jù)交換是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸和處理。組成：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。（3）射頻識別技術(shù)的原理 射頻識別是指通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息的一種非接觸式的自動(dòng)識別技術(shù)。基本原理：電磁理論。（

23、4）GIS的英文縮寫、組成部分地理信息系統(tǒng)（GIS）組成部分：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、空間地理數(shù)據(jù)庫、GIS系統(tǒng)維護(hù)及使用人員。（5）GPS的英文縮寫、物流應(yīng)用全球定位系統(tǒng)（GPS）物流領(lǐng)域：1.在汽車自定位、跟蹤調(diào)度方面的應(yīng)用；2.在鐵路運(yùn)輸方面的管理；3.用于軍事物流。4.電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)的概念、功能1.概念：電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等組成的能進(jìn)行物流相關(guān)信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。2.功能：集中控制功能；運(yùn)輸管理功能；倉儲(chǔ)管理功能；統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；客戶查詢功能5.物流信息平臺(tái)的構(gòu)建原則1.積極建設(shè)與充分整合相結(jié)合；2.前瞻性與階段性相結(jié)合

24、；3.標(biāo)準(zhǔn)化與可擴(kuò)展性相結(jié)合；4.先進(jìn)性與安全性相結(jié)合第七章 電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本管理1電子商務(wù)物流服務(wù)的含義、特征1.含義：電子商務(wù)物流服務(wù)就是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)。2.特征：信息化；網(wǎng)絡(luò)化；自動(dòng)化；智能化；柔性化；一體化；國際化2.電子商務(wù)物流服務(wù)的具體的內(nèi)容 1基本物流服務(wù)：儲(chǔ)存；裝卸搬運(yùn)；包裝；流通加工；運(yùn)輸；配送；物流信息處理2.增值性物流服務(wù)：增加便利性的服務(wù)；加快反應(yīng)速度的服務(wù)；降低物流成本的服務(wù)；提供定制服務(wù)；延伸服務(wù)；額外的勞動(dòng)增值服務(wù)3.（案例分析）（1）我國電子商務(wù)物

25、流服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題現(xiàn)狀：我國作為一個(gè)發(fā)展中國家，物流服務(wù)業(yè)起步較晚、發(fā)展水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備支持電子商務(wù)的現(xiàn)代化物流服務(wù)水平，電子商務(wù)物流服務(wù)的發(fā)展遇到了前所未有的“瓶頸”，對企業(yè)競爭優(yōu)勢有很大的影響。問題：1.電子商務(wù)物流服務(wù)人才的短缺；2.企業(yè)對電子商務(wù)物流服務(wù)的重視不夠；3.電子商務(wù)物流服務(wù)績效評價(jià)機(jī)制的缺失；4.電子商務(wù)物流服務(wù)制度環(huán)境的不完善；5.電子商務(wù)物流服務(wù)定位的錯(cuò)位（2）發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)視為對策 途徑：1.必須提高全社會(huì)對電子商務(wù)物流服務(wù)的重視，加大人才培養(yǎng)的力度；2.國家和企業(yè)共同參與，構(gòu)建電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)；3.鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流，提高物流企業(yè)的

26、專業(yè)化和社會(huì)化水平4.物流成本的構(gòu)成、特點(diǎn)、分類、影響其的因素構(gòu)成：1.從事物流工作人員的基本工資、資金以及各種形式的補(bǔ)貼等；2.物流過程中的物資消耗；3.物流運(yùn)作過程中，物資的合理損耗；4.物流運(yùn)作過程中承擔(dān)的再分配項(xiàng)目支出；5.物流運(yùn)作過程中發(fā)生的其他費(fèi)用。特征：隱含性；復(fù)雜性；不明確性；可比性差；背反性；綜合性分類：1.按物流活動(dòng)發(fā)生的領(lǐng)域分類：采購物流費(fèi)；工廠內(nèi)物流費(fèi)；銷售物流費(fèi)；反品物流費(fèi)；廢棄物流費(fèi)2.按物流費(fèi)用的支付形態(tài)分類：材料費(fèi)；人工費(fèi)；水電費(fèi)；維持費(fèi)；管理費(fèi)用；特別經(jīng)費(fèi)；委托物流費(fèi)3.按物流功能類別分類：物資流通費(fèi)；信息流通費(fèi)；物流管理費(fèi)4.按不同的管理科目分類：部門類別物

27、流費(fèi)、商品類別物流費(fèi)、銷售地域類別物流費(fèi)、顧客類別物流費(fèi)；直接物流費(fèi)、間接物流費(fèi)；固定物流費(fèi)、變動(dòng)物流費(fèi)；管理可能物流費(fèi)、管理不可能物流費(fèi)影響的因素：競爭性因素；產(chǎn)品因素；空間因素5.物流成本管理的作用、原則作用：1.可以有效地對物流成本實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，改進(jìn)企業(yè)的物流成本管理，創(chuàng)造“第三利潤源”；2.可以有效地對物流成本進(jìn)行模擬，協(xié)調(diào)各方面物流成本的關(guān)系；3.降低產(chǎn)品價(jià)格，為社會(huì)節(jié)約財(cái)富；原則：1.物流總成本最低的原則；2.保證需要的原則；3.利益兼顧原則；4.責(zé)任明確原則6.物流成本的核算方法（4種、了解思路）1.基于物流管理的基本功能的計(jì)算方法物流總成本=運(yùn)輸成本+存貨持有成本+物流行政管理

28、成本2.基于活動(dòng)的物流成本的計(jì)算方法物流總成本=物流費(fèi)用+所動(dòng)用的物流服務(wù)資產(chǎn)的總價(jià)值*資產(chǎn)占用費(fèi)率3.基于活動(dòng)的作業(yè)成本分析計(jì)算法（1）分析和確定企業(yè)物流運(yùn)作過程中涉及的作業(yè)。（2）確認(rèn)企業(yè)物流運(yùn)作過程中涉及的資源。（3）確認(rèn)各項(xiàng)物流運(yùn)作作業(yè)所包含的資源動(dòng)因。（4）確認(rèn)成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中。4.全面成本管理計(jì)算方法7.降低物流成本的途徑1.從物流運(yùn)作全過程的視角來降低物流成本；2.借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來降低物流成本；3.通過效率化的配送來降低物流成本；4.通過提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量來降低物流成本；5.通過削減退貨成本來降低物流成本；6.通過第三方物流來降低物流成本。8.（

29、填空）物流績效評價(jià)的方法（5種、原理）1.主成分分析法主成分分析是一種基于降維思想的多元統(tǒng)計(jì)方法，它用較少的綜合變量來替代原來較多的變量，且使這幾個(gè)綜合變量盡可能多地反映原來變量的信息，并且彼此之間互不相關(guān)。2.基層層次分析法層次分析法是權(quán)重分析的方法之一。3.類加權(quán)主成分分析法類加權(quán)主成分分析法是以企業(yè)物流績效為研究對象，建立一種較全面的二層次指標(biāo)體系，綜合考慮財(cái)務(wù)、客戶、市場、業(yè)務(wù)以及學(xué)習(xí)等各方面的績效指標(biāo)，并將上層指標(biāo)看作是下層指標(biāo)的指標(biāo)類。4.模糊綜合評判法模糊綜合評判法是基于模糊變化理論對于多因素影響的問題進(jìn)行單層次或多層次綜合評判的評估方法，也是對受多種因素影響的事物做出全面評價(jià)的

30、一種多因素決策方法。5.標(biāo)桿法標(biāo)桿法是研究競爭對手的物流戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，學(xué)習(xí)競爭對手先進(jìn)的物流模式，改進(jìn)企業(yè)的物流流程及各種操作模式。9.我國物流績效評價(jià)中存在的問題（了解）1.對物流績效評價(jià)還沒有形成宇哥系統(tǒng)的、完善的、統(tǒng)一的定義；2.未形成一套統(tǒng)一的建立物流績效評價(jià)指標(biāo)的基本原則；3.未建立一套科學(xué)的物流績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4.對物流績效評價(jià)方法的研究主要集中于理論研究10.評價(jià)和改進(jìn)物流績效的建議1.要有明晰的與企業(yè)競爭戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略，物流績效要始終以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)提出關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)行績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核與改進(jìn)。2.整合物流功能，包括內(nèi)部整合與外部整合，實(shí)現(xiàn)物流績效改進(jìn)。3.物流績

31、效是通過員工實(shí)現(xiàn)的，高素質(zhì)的員工是實(shí)現(xiàn)物流績效的根本保證。4.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理、知識管理。5.追蹤優(yōu)秀企業(yè)的物流績效，以此為學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)桿，收集信息，制定追趕計(jì)劃。6.建立與供應(yīng)商、第三方物流提供商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，幫助他們改進(jìn)物流績效。7.優(yōu)秀的物流績效基于測量評估計(jì)劃改進(jìn)循環(huán)的有效性。第八章 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈的概念、特征、構(gòu)成要素概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。特征：網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)；增值性

32、；協(xié)調(diào)性和整合性；復(fù)雜性和虛擬性；動(dòng)態(tài)性和交叉性；面向用戶需求構(gòu)成要素：供應(yīng)商（原材料或零部件供應(yīng)商）；廠家（產(chǎn)品制造業(yè)）；批發(fā)及物流企業(yè)；零售商2.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)1.持續(xù)不斷地提高企業(yè)在市場上的領(lǐng)先地位；2.不斷對供應(yīng)鏈中的資源及各種活動(dòng)進(jìn)行集成；3.根據(jù)市場需求的擴(kuò)大，不斷地滿足顧客需要；4.根據(jù)市場的不斷變化，縮短從產(chǎn)品的生產(chǎn)到消費(fèi)者手中的時(shí)間；5.根據(jù)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈中的重要性，企業(yè)要消除各種不合理損耗，從而降低整個(gè)物流成本和物流費(fèi)用，是物、貨在供應(yīng)鏈中的庫存下降。6.提高整個(gè)供應(yīng)鏈中所有活動(dòng)的運(yùn)作效率，降低供應(yīng)鏈的總成本，并賦予經(jīng)營者更大的能力來適應(yīng)市場變化并做出及時(shí)反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)

33、人盡其才、物盡其用、貨暢其流。3.“推動(dòng)式”管理與“拉動(dòng)式”管理的區(qū)別 “推動(dòng)式”供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)按計(jì)劃來配置資源，即企業(yè)是被推動(dòng)運(yùn)作的，企業(yè)要根據(jù)顧客的偏好與消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，并由供應(yīng)商提供部分原料、中間產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，產(chǎn)品在內(nèi)部制造出來后通過零售商上市銷售到顧客手中?！袄瓌?dòng)式”供應(yīng)鏈管理是指根據(jù)市場需求由外而內(nèi)決定生產(chǎn)什么、何時(shí)生產(chǎn)、生產(chǎn)多少。4.供應(yīng)鏈優(yōu)化的概念（整體優(yōu)化、局部優(yōu)化）供應(yīng)鏈優(yōu)化即“再有約束條件或資源有限的情況下的決策方案”。整體優(yōu)化是從大量方案中找出最優(yōu)方案。局部優(yōu)化是在大量類似方案中找出最優(yōu)方案。5.電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢1.有利于保持現(xiàn)有客戶關(guān)系和促進(jìn)業(yè)

34、務(wù)增長；2.有利于滿足客戶的各種需求，保留現(xiàn)有客戶；3.有利于開拓新客戶和新業(yè)務(wù)；4.有利于提高營運(yùn)績效和分享信息6.快速反應(yīng)的概念、實(shí)施步驟、對企業(yè)的影響概念：快速反應(yīng)是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)進(jìn)行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補(bǔ)貨，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應(yīng)鏈管理策略。實(shí)施步驟：1第一階段：對所有的商品單元條碼化。2第二階段：增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。3第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，一對客戶的需求做出快速反應(yīng)。對企業(yè)的影響：1.極大地縮短了企業(yè)的補(bǔ)貨周期；2.接駁式轉(zhuǎn)

35、運(yùn)，降低庫存；3.提高了供應(yīng)鏈整體的運(yùn)作效率；4.提高了企業(yè)的服務(wù)水平與競爭能力7.有效客戶反映（ECR）的概念、構(gòu)成、作用概念：有效客戶反應(yīng)是指以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。構(gòu)成：信息技術(shù)系統(tǒng)；物流技術(shù)系統(tǒng)；營銷技術(shù)系統(tǒng)；組織革新技術(shù)系統(tǒng)等作用：使供應(yīng)鏈各方為了提高消費(fèi)者滿意這個(gè)共同的目標(biāo)進(jìn)行合作、分享信息和訣竅。第九章 電子商務(wù)下的國際物流1.國際貿(mào)易與國際物流的關(guān)系1.國際貿(mào)易發(fā)展的速度和規(guī)模決定著國際物流發(fā)展的速度和規(guī)模2.物流國際化成為國際貿(mào)易和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢3.國際物流的科學(xué)化、合理

36、化是國際貿(mào)易發(fā)展的有力保障2.國際物流的概念、特點(diǎn)、組成部分（4個(gè)）概念：國際物流就是組織貨物在國際間的合理流動(dòng)，也就是發(fā)生在不同國家或地區(qū)之間的物流。特點(diǎn)：1.國際物流的復(fù)雜性；2.國際物流的國際性；3.國際物流的風(fēng)險(xiǎn)性組成部分：1.商品的全球采購；2.與國際物流相關(guān)的物流活動(dòng)；3.口岸物流；4.國際運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)貨物、過境貨物報(bào)關(guān)等。3.國際物流系統(tǒng)（點(diǎn)：功能、線）1.國際物流網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)及功能節(jié)點(diǎn)是指進(jìn)、出口國內(nèi)外的各層倉庫。如制造廠倉庫、中間商倉庫、口岸倉庫、國內(nèi)外中轉(zhuǎn)點(diǎn)倉庫以及流通加工配送中心和保稅區(qū)倉庫。功能：（1）銜接功能；（2）信息功能；（3）管理功能2.國際物流連線連線是指連接上述

37、國內(nèi)外眾多收發(fā)貨物流節(jié)點(diǎn)間的運(yùn)輸。如各種海運(yùn)航線、鐵路線、飛機(jī)航線以及海、陸、空聯(lián)合運(yùn)航線。4.國際多式聯(lián)合運(yùn)輸?shù)母拍?、?yōu)越性概念：國際多式聯(lián)運(yùn)是指“按照國際多式聯(lián)運(yùn)合同，以至少兩種不同的運(yùn)輸方式，由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人將貨物從一國境內(nèi)接管貨物的地點(diǎn)運(yùn)至另一國境內(nèi)指定地點(diǎn)交付的貨物運(yùn)輸。”優(yōu)越性：1.提高運(yùn)輸組織水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化；2.綜合利用各種運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢，降低運(yùn)輸成本；3.簡化手續(xù)，方便客戶；4.利用各國多式聯(lián)運(yùn)體系，促進(jìn)運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展5.物流標(biāo)準(zhǔn)化的特征（理解記?。?.物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化涉及面更為廣泛2.物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于二次系統(tǒng)，或稱后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)3.物流標(biāo)準(zhǔn)化更要求體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性4

38、.物流標(biāo)準(zhǔn)化有非常強(qiáng)的國際性6.物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義及作用1.物流標(biāo)準(zhǔn)化是提高物流效率，實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段2.物流標(biāo)準(zhǔn)化是滿足客戶需求，提高物流質(zhì)量的保證3.物流標(biāo)準(zhǔn)化是消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展的重要保障4.物流標(biāo)準(zhǔn)化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施5.物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流企業(yè)提高競爭能力，進(jìn)軍國際物流市場的通行證 7.（填空）跨國公司物流是國際物流的主要形式1.跨國公司的全球性營銷，使得國際貿(mào)易與國際物流量同步增長2.跨國公司物流管理的延伸，對國際物流時(shí)效、質(zhì)量、規(guī)模、路線和效益提出了更高要求3.跨國公司物流，主宰著國際物流的發(fā)展方向4. 跨國公司物流，是國際貿(mào)易和國際物流的重要組成部分8.（案例分析）（1）國際物流發(fā)展存在的問題1.當(dāng)代國際物流的環(huán)境越來越復(fù)雜2.國際物流的地域廣、空間大、環(huán)節(jié)多、時(shí)間長