有關(guān)文明禮儀知識(shí)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水有關(guān)文明禮儀知識(shí)有關(guān)文明禮儀知識(shí) 篇一：文明禮儀知識(shí)試題庫(kù) 講文明、學(xué)禮儀知識(shí)培訓(xùn)參考題庫(kù) 一、填空題： 1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。 2、禮儀的核心是尊敬友善互相謙讓 3、禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，即是對(duì)人也是對(duì)自 己的尊重。 4、尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地自然地和諧地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī) 范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)。因此，禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)。 5、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求

2、、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn). 6、寬容就是人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。 7、“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士，關(guān)心女士，保護(hù)女士，照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國(guó)院社會(huì)公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度，才有教養(yǎng)。 8、遵時(shí)守約就是要惜時(shí)守信，一寸光陽(yáng)一寸金，時(shí)間就是生命。不守時(shí)是小農(nóng)觀念的反映，是對(duì)他人的不尊重，并往往破壞社交活動(dòng)的氣氛，甚至造成意想不到的后果。 9、員工就餐時(shí)，應(yīng)按秩序排隊(duì)、不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券。 10、員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)、按

3、秩序先下后上，并出示乘車證。在車上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座 11、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的人體部位，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場(chǎng)合，男士的標(biāo)準(zhǔn)為“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)” 12、就餐完畢離開(kāi)時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。 13、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語(yǔ)。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部至唇部。 14、習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 15、在公共或社交場(chǎng)合注視角度通常有：平視或正視，仰視，府視。其中仰視指抬眼向

4、上注視他人，表示尊重、敬畏對(duì)方；對(duì)晚輩寬容、憐愛(ài)；府視指向下注視他人，表示對(duì) 16、員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手邊行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。 17、微笑是人際交往重要的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自樂(lè)、充實(shí)、滿足、會(huì)意、友好、也最為人們所愛(ài)。那么微笑時(shí)，應(yīng)該是唇向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露。 18、人的站姿有三個(gè)基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。 19、走路，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好行勢(shì)的人，會(huì)更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 20、員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及

5、相應(yīng)的勞保用品。 21、手姿，又叫手勢(shì)。手在人際交往中，是傳情達(dá)意的重要工具。手姿一般有摸擬、表示、傳遞情感、指示四種類型。 22、參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。 23、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席 、睡覺(jué)等。 24、服飾搭配得協(xié)調(diào)、得當(dāng)、恰到好處，往往能展示和發(fā)揮自身的氣質(zhì)和風(fēng)度。服裝的顏色搭配，無(wú)論運(yùn)用何種色彩組合方法，顏色都不要過(guò)多，尤其是正式場(chǎng)合的服飾搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。 25、服裝是對(duì)人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，在社交場(chǎng)合，它是地位、身份的象征。著裝的要點(diǎn)：個(gè)體性、

6、個(gè)體性、整潔性。 26、在現(xiàn)在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議程，通過(guò)交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情誼。當(dāng)你訪問(wèn)親友時(shí)，不管是到誰(shuí)家，都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被訪人的家門口時(shí)，先敲一下門或按一下鈴。當(dāng)主人請(qǐng)你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后，關(guān)門要輕。 27、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望?？少I一束鮮花作為慰問(wèn)禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如劍蘭、康乃馨等。 28、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以 3秒鐘左右為宜。 29、自我介紹要注

7、意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。 30、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字；對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加字，如“賢”。 5、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn). 6、寬容就是人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。 7、“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士，關(guān)心女士，保護(hù)女士，照顧女士，并且還要為女士排憂解

8、難。國(guó)院社會(huì)公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度，才有教養(yǎng)。 8、遵時(shí)守約就是要惜時(shí)守信，一寸光陽(yáng)一寸金，時(shí)間就是生命。不守時(shí)是小農(nóng)觀念的反映，是對(duì)他人的不尊重，并往往破壞社交活動(dòng)的氣氛，甚至造成意想不到的后果。 9、員工就餐時(shí)，應(yīng)按秩序排隊(duì)、不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券。 10、員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)、按秩序先下后上，并出示乘車證。在車上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座 11、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的人體部位，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場(chǎng)合，男士的標(biāo)準(zhǔn)為“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)” 12、就餐完畢離開(kāi)時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。 1

9、3、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語(yǔ)。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部至唇部。 14、習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 15、在公共或社交場(chǎng)合注視角度通常有：平視或正視，仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視他人，表示尊重、敬畏對(duì)方；對(duì)晚輩寬容、憐愛(ài)；府視指向下注視他人，表示對(duì) 16、員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手邊行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。 17、微笑是人際交往重要的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自樂(lè)、充實(shí)、滿足、會(huì)意、友好、也最為人們所愛(ài)。那么

10、微笑時(shí)，應(yīng)該是唇向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露。 18、人的站姿有三個(gè)基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。 19、走路，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好行勢(shì)的人，會(huì)更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 20、員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞保用品。 21、手姿，又叫手勢(shì)。手在人際交往中，是傳情達(dá)意的重要工具。手姿一般有摸擬、表示、傳遞情感、指示四種類型。 22、參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。 23、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席 、睡覺(jué)等。 24、服飾搭

11、配得協(xié)調(diào)、得當(dāng)、恰到好處，往往能展示和發(fā)揮自身的氣質(zhì)和風(fēng)度。服裝的顏色搭配，無(wú)論運(yùn)用何種色彩組合方法，顏色都不要過(guò)多，尤其是正式場(chǎng)合的服飾搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。 25、服裝是對(duì)人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，在社交場(chǎng)合，它是地位、身份的象征。著裝的要點(diǎn)：個(gè)體性、個(gè)體性、整潔性。 26、在現(xiàn)在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議程，通過(guò)交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情誼。當(dāng)你訪問(wèn)親友時(shí)，不管是到誰(shuí)家，都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被訪人的家門口時(shí)，先敲一下門或按一下鈴。當(dāng)主人請(qǐng)你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后，關(guān)門要輕

12、。 27、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望?？少I一束鮮花作為慰問(wèn)禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如劍蘭、康乃馨等。 28、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以 3秒鐘左右為宜。 29、自我介紹要注意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。 30、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字；對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加字，如“賢”。 31、在人際交往中，使用稱呼時(shí)，應(yīng)注意哪

13、三種錯(cuò)誤？ 答： 1、禁用錯(cuò)誤的稱呼；（1）誤讀。（2）誤會(huì)。 2、禁用庸俗低級(jí)的稱呼； 3、禁用綽號(hào)作為稱呼 32、目前我國(guó)群眾性體育活動(dòng)項(xiàng)目繁多，許多正式比賽項(xiàng)目和非正式比賽項(xiàng)目都成為體育愛(ài)好者參加的項(xiàng)目。參加體育活動(dòng)應(yīng)注意：保證安全、講究運(yùn)動(dòng)道德、遵守比賽規(guī)則。 33、禮儀廣告是非商業(yè)性廣告，但它有較強(qiáng)的針對(duì)性。它并不直接反映企業(yè)產(chǎn)品的情況，而表現(xiàn)為從外部事物出發(fā)，為他人著想，尊重他人，轉(zhuǎn)變他人，幫助他人及社會(huì)的精神，由此體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念和禮儀規(guī)范。 34、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超 過(guò)三次。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。 12

14、、就餐完畢離開(kāi)時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。 13、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語(yǔ)。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部至唇部。 14、習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 15、在公共或社交場(chǎng)合注視角度通常有：平視或正視，仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視他人，表示尊重、敬畏對(duì)方；對(duì)晚輩寬容、憐愛(ài)；府視指向下注視他人，表示對(duì) 16、員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手邊行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。 17、微笑是人際交往重要的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解

15、矛盾的有效手段。微笑表示自樂(lè)、充實(shí)、滿足、會(huì)意、友好、也最為人們所愛(ài)。那么微笑時(shí)，應(yīng)該是唇向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露。 18、人的站姿有三個(gè)基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。 19、走路，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好行勢(shì)的人，會(huì)更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 20、員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞保用品。 21、手姿，又叫手勢(shì)。手在人際交往中，是傳情達(dá)意的重要工具。手姿一般有摸擬、表示、傳遞情感、指示四種類型。 22、參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。 23、參加會(huì)議

16、時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席 、睡覺(jué)等。 24、服飾搭配得協(xié)調(diào)、得當(dāng)、恰到好處，往往能展示和發(fā)揮自身的氣質(zhì)和風(fēng)度。服裝的顏色搭配，無(wú)論運(yùn)用何種色彩組合方法，顏色都不要過(guò)多，尤其是正式場(chǎng)合的服飾搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。 25、服裝是對(duì)人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，在社交場(chǎng)合，它是地位、身份的象征。著裝的要點(diǎn)：個(gè)體性、個(gè)體性、整潔性。 26、在現(xiàn)在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議程，通過(guò)交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情誼。當(dāng)你訪問(wèn)親友時(shí)，不管是到誰(shuí)家，都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被訪人

17、的家門口時(shí)，先敲一下門或按一下鈴。當(dāng)主人請(qǐng)你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后，關(guān)門要輕。 27、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望?？少I一束鮮花作為慰問(wèn)禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如劍蘭、康乃馨等。 28、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以 3秒鐘左右為宜。 29、自我介紹要注意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。 30、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字；對(duì)平輩或

18、晚輩，應(yīng)在稱呼前加字，如“賢”。 31、在人際交往中，使用稱呼時(shí)，應(yīng)注意哪三種錯(cuò)誤？ 答： 1、禁用錯(cuò)誤的稱呼；（1）誤讀。（2）誤會(huì)。 2、禁用庸俗低級(jí)的稱呼； 3、禁用綽號(hào)作為稱呼 32、目前我國(guó)群眾性體育活動(dòng)項(xiàng)目繁多，許多正式比賽項(xiàng)目和非正式比賽項(xiàng)目都成為體育愛(ài)好者參加的項(xiàng)目。參加體育活動(dòng)應(yīng)注意：保證安全、講究運(yùn)動(dòng)道德、遵守比賽規(guī)則。 33、禮儀廣告是非商業(yè)性廣告，但它有較強(qiáng)的針對(duì)性。它并不直接反映企業(yè)產(chǎn)品的情況，而表現(xiàn)為從外部事物出發(fā)，為他人著想，尊重他人，轉(zhuǎn)變他人，幫助他人及社會(huì)的精神，由此體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念和禮儀規(guī)范。 34、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，

19、不應(yīng)讓鈴響超 過(guò)三次。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。 35、使用手機(jī)除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需在公共場(chǎng)所以及正式活動(dòng)過(guò)程中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開(kāi)，到不影響他人的地方接聽(tīng)。 36、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 37、胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的重要講話，具有很強(qiáng)的思想性、時(shí)代性和實(shí)踐性，對(duì)于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將起到重要的推動(dòng)作用。 38、樹(shù)立社會(huì)主義的榮辱觀，要從我們每個(gè)人做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起

20、。 39、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 公司規(guī)章制度： 40、公司月考勤時(shí)間范圍為每月 1 日至月底。 19、走路，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好行勢(shì)的人，會(huì)更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 20、員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞保用品。 21、手姿，又叫手勢(shì)。手在人際交往中，是傳情達(dá)意的重要工具。手姿一般有摸擬、表示、傳遞情感、指示四種類型。 22、參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。 23、參加

21、會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席 、睡覺(jué)等。 24、服飾搭配得協(xié)調(diào)、得當(dāng)、恰到好處，往往能展示和發(fā)揮自身的氣質(zhì)和風(fēng)度。服裝的顏色搭配，無(wú)論運(yùn)用何種色彩組合方法，顏色都不要過(guò)多，尤其是正式場(chǎng)合的服飾搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。 25、服裝是對(duì)人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，在社交場(chǎng)合，它是地位、身份的象征。著裝的要點(diǎn)：個(gè)體性、個(gè)體性、整潔性。 26、在現(xiàn)在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議程，通過(guò)交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情誼。當(dāng)你訪問(wèn)親友時(shí)，不管是到誰(shuí)家，都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被

22、訪人的家門口時(shí)，先敲一下門或按一下鈴。當(dāng)主人請(qǐng)你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后，關(guān)門要輕。 27、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望?？少I一束鮮花作為慰問(wèn)禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如劍蘭、康乃馨等。 28、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以 3秒鐘左右為宜。 29、自我介紹要注意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。 30、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字；對(duì)平

23、輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加字，如“賢”。 31、在人際交往中，使用稱呼時(shí)，應(yīng)注意哪三種錯(cuò)誤？ 答： 1、禁用錯(cuò)誤的稱呼；（1）誤讀。（2）誤會(huì)。 2、禁用庸俗低級(jí)的稱呼； 3、禁用綽號(hào)作為稱呼 32、目前我國(guó)群眾性體育活動(dòng)項(xiàng)目繁多，許多正式比賽項(xiàng)目和非正式比賽項(xiàng)目都成為體育愛(ài)好者參加的項(xiàng)目。參加體育活動(dòng)應(yīng)注意：保證安全、講究運(yùn)動(dòng)道德、遵守比賽規(guī)則。 33、禮儀廣告是非商業(yè)性廣告，但它有較強(qiáng)的針對(duì)性。它并不直接反映企業(yè)產(chǎn)品的情況，而表現(xiàn)為從外部事物出發(fā)，為他人著想，尊重他人，轉(zhuǎn)變他人，幫助他人及社會(huì)的精神，由此體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念和禮儀規(guī)范。 34、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接

24、聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超 過(guò)三次。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。 35、使用手機(jī)除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需在公共場(chǎng)所以及正式活動(dòng)過(guò)程中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開(kāi)，到不影響他人的地方接聽(tīng)。 36、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 37、胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的重要講話，具有很強(qiáng)的思想性、時(shí)代性和實(shí)踐性，對(duì)于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將起到重要的推動(dòng)作用。 38、樹(shù)立社會(huì)主義的榮辱觀，要從我們每個(gè)人做起，從小事做起，從現(xiàn)在

25、做起。 39、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 公司規(guī)章制度： 40、公司月考勤時(shí)間范圍為每月 1 日至月底。 41、假期的類別主要有事假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假、工傷假、喪假、調(diào)休等。 42、凡未埴寫請(qǐng)假單或未經(jīng)準(zhǔn)假而缺席者；未經(jīng)申請(qǐng)續(xù)假或未準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除因臨時(shí)發(fā)生急病或其他重大事故并被證實(shí)外，均按曠工論處。 43、加班員工可根據(jù)公司已批準(zhǔn)的實(shí)際加班時(shí)間，申請(qǐng)調(diào)休（發(fā)加班費(fèi)者不在此列），調(diào)休時(shí)間不得多于加班時(shí)間，當(dāng)月調(diào)休時(shí)間累計(jì)不得超過(guò) 4天。 44、公司出勤班制分白、中、夜三班，請(qǐng)分別說(shuō)出三個(gè)班次作息時(shí)間：白班

26、： 8：0016：30 ；中班： 16：3000：30 ；夜班： 00：308：00 。 二、選擇題： 1（ a ）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。 25、服裝是對(duì)人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，在社交場(chǎng)合，它是地位、身份的象征。著裝的要點(diǎn)：個(gè)體性、個(gè)體性、整潔性。 26、在現(xiàn)在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議程，通過(guò)交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情誼。當(dāng)你訪問(wèn)親友時(shí)，不管是到誰(shuí)家，都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被訪人的家門口時(shí)，先敲一下門或按

27、一下鈴。當(dāng)主人請(qǐng)你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后，關(guān)門要輕。 27、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望?？少I一束鮮花作為慰問(wèn)禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如劍蘭、康乃馨等。 28、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以 3秒鐘左右為宜。 29、自我介紹要注意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。 30、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字；對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加字，如“

28、賢”。 31、在人際交往中，使用稱呼時(shí)，應(yīng)注意哪三種錯(cuò)誤？ 答： 1、禁用錯(cuò)誤的稱呼；（1）誤讀。（2）誤會(huì)。 2、禁用庸俗低級(jí)的稱呼； 3、禁用綽號(hào)作為稱呼 32、目前我國(guó)群眾性體育活動(dòng)項(xiàng)目繁多，許多正式比賽項(xiàng)目和非正式比賽項(xiàng)目都成為體育愛(ài)好者參加的項(xiàng)目。參加體育活動(dòng)應(yīng)注意：保證安全、講究運(yùn)動(dòng)道德、遵守比賽規(guī)則。 33、禮儀廣告是非商業(yè)性廣告，但它有較強(qiáng)的針對(duì)性。它并不直接反映企業(yè)產(chǎn)品的情況，而表現(xiàn)為從外部事物出發(fā)，為他人著想，尊重他人，轉(zhuǎn)變他人，幫助他人及社會(huì)的精神，由此體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念和禮儀規(guī)范。 34、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超 過(guò)三次。通話

29、結(jié)束時(shí)，應(yīng)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。 35、使用手機(jī)除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需在公共場(chǎng)所以及正式活動(dòng)過(guò)程中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開(kāi)，到不影響他人的地方接聽(tīng)。 36、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 37、胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的重要講話，具有很強(qiáng)的思想性、時(shí)代性和實(shí)踐性，對(duì)于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將起到重要的推動(dòng)作用。 38、樹(shù)立社會(huì)主義的榮辱觀，要從我們每個(gè)人做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。 39、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 公司規(guī)章制度： 40、公司月考勤時(shí)間范圍為每月 1 日至月底。 41、假期的類別主要有事假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假、工傷假、喪假、調(diào)休等。 42、凡未埴寫請(qǐng)假單或未經(jīng)準(zhǔn)假而缺席者；未經(jīng)申請(qǐng)續(xù)假或未準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除因臨時(shí)發(fā)生急病或其他重大事故并被證實(shí)外，均按曠工論處。 43、加班員工可根據(jù)公司已批準(zhǔn)的實(shí)際加班時(shí)間，申請(qǐng)調(diào)休（發(fā)加班費(fèi)者不在此列），調(diào)休時(shí)間不得多于加班時(shí)間，當(dāng)月調(diào)休時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)