東航網(wǎng)上購票須知

1、東航網(wǎng)上購票須知東航網(wǎng)上購票須知購票旅客在網(wǎng)上購票必須遵守東航旅客須知及中國民用航空總局頒布的各項有關(guān)規(guī)定，并對網(wǎng)上購票的各 項內(nèi)容負(fù)責(zé).購票人應(yīng)嚴(yán)格遵守政府主管部門對乘坐民航班機(jī)所需有效證件的規(guī)定，保證乘機(jī)人證件合法性和有效性，如因證件與姓名不符或證件失效尊問題產(chǎn)生的后果均由購票人負(fù)責(zé).購栗人在網(wǎng)上訂票時，必須如實填寫乘機(jī)人的相關(guān)個人資料和聯(lián)系方法，因資料不清或不詳造成購票后的 一系列經(jīng)濟(jì)損失由購票人承擔(dān)。購票人必須在預(yù)訂座位后的30分鐘內(nèi)完成出票手續(xù)（即網(wǎng)上支付），系統(tǒng)產(chǎn)生票號后即為支付成功，請 購票人在''訂單管理"中予以確認(rèn)。逾時支付將被視作支付不成功，該次訂

2、座自動取消。特殊（票價）旅客（包括重要旅客VIP、傷病旅客、殘疾旅客、擔(dān)架旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、 無人陪伴老人和無成人陪伴兒童、學(xué)生票、教師票、老年票等）以及離申謂特殊服務(wù)（包括特殊餐食、預(yù) 定座位號、輪椅旅客等），請宜接與東航宜屬售票處聯(lián)系辦理特殊服務(wù)的申諸和訂票業(yè)務(wù)或撥打東航客戶 服務(wù)熱線咨詢，東航暫不受理上述待殊（票價）以及特殊服務(wù)旅客網(wǎng)上購票的申請.東航官方網(wǎng)站暫僅支持購買東航實際承運(yùn)國內(nèi)航班的嬰兒票。嬰兒票需與成人票同時購買，每一名成人 僅允許攜帶一名購買嬰兒票的嬰兒，不支持單獨(dú)購買嬰兒票。嬰兒票按照同一航班成人全價頭等艙/公務(wù) 艙/經(jīng)濟(jì)艙票價的io<yo購買嬰兒票，

3、與同行成人客票取相同的物理艙位，不提供座位。為保證飛行安全, 航空公可對每個航班上載運(yùn)的嬰兒數(shù)趙均有限制，不同機(jī)型對應(yīng)的可戟運(yùn)嬰兒數(shù)量也不同（為保障嬰兒順 利登機(jī)，請完成嬰兒票訂購后撥打95530聯(lián)系確認(rèn)座位）乘機(jī)手續(xù)辦理 為保證航班準(zhǔn)點(diǎn)，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛的45分鐘停止辦理；國內(nèi) 航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。旅客憑網(wǎng)上購票時所使用的有效旅行證件在上述時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。有關(guān)行程單（發(fā)票航空運(yùn)輸電子客票行程單（以下簡稱行程單）作為旅客購買電子客票的報銷憑證。網(wǎng)上購票的旅客最晚可在客票全部航段使用完畢后的7天內(nèi)憑有效

4、旅行證件在部分機(jī)場或東航直屬售票 處領(lǐng)取電子客票行程單如果進(jìn)行付費(fèi)改期和升艙操作，升艙前的客票必須在付費(fèi)改期和升艙操作后的30 天內(nèi)打印行程單。行程單只能打印一次。行程單不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢査的必耍憑證。己打卬行程單的旅客要求服務(wù)變更時應(yīng)出具該行程單，耍求退票時必須退還該行程單。族客可直接將行 程單退回給原打印地（例如原打印地機(jī)場服務(wù)柜臺兒 或退回到東航各直屬售票處，或郵寄到東航（地址 上海市浦東新區(qū)機(jī)場大道66號，三樓退票組收，郵政編碼201202）。遺失行程單不影響旅客登機(jī)，旅客可直接憑有效旅行證件辦理登機(jī)手續(xù)，行程單遺失不補(bǔ)。隘馨提示請旅客在代理點(diǎn)購票時，向銷售代理索取行程單。

5、客票的變更申請客票變更指：變更航班起飛日期、時間、艙位等級。對于可以改期的客票，若改期航班沒有同等艇位開放，則可更改至該航班前一個開放艙位，需要支付相應(yīng) 的升艙費(fèi)用。艙差費(fèi)和改期費(fèi)同時發(fā)生時，兩者同時收取。在網(wǎng)站購買國內(nèi)客票的旅客可在網(wǎng)上進(jìn)行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。在網(wǎng)站購買地區(qū)及國際客票的旅客暫不能在網(wǎng)上進(jìn)行上述客栗變更業(yè)務(wù)的操作。東航客戶服務(wù)熱線（95530）可接收電子客票旅客的客票變更業(yè)務(wù)，旅客也可選擇在東航各地宜屬售票 柜臺或機(jī)場東航票臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。出票后不得變更旅客證件號碼凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改證件號碼，因此，請在、輸入旅客信息"時準(zhǔn)確地輸入旅客的證 件號碼

6、。出票后，旅客發(fā)現(xiàn)證件號碼和實際辦理登機(jī)手續(xù)時將使用的證件號碼不一致時，則只能將原客票退票.在 網(wǎng)上提交退款申請，重新購票，東航將視旅客的退票申請為自愿退票.出票后不得變更旅客姓名凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名，因此，請在''輸入旅客信息"時準(zhǔn)確地輸入旅客姓名。若購買國內(nèi)客票的旅客姓名中出現(xiàn)的生癖漢字在系統(tǒng)中無法識別，則請在 ''旅客姓名”一欄用拼音輸入無 法識別的漢字（例如：李甜，請輸入李ZHE；李捕一，請輸入李ZHEYI）并在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)前， 先前往東航柜臺請工作人員對此類爭情進(jìn)行相關(guān)處理.自愿降艙旅客在購票后要求降低艙位等級的（

7、如：購買的頭等艙自愿要求更改為公務(wù)或經(jīng)濟(jì)艙），狽將原客票做退 票處理，在網(wǎng)上提交退票申請，然后重新購票。該旅客的退票申請將視為自愿退票。退票退款方式：在線退款.購票人在線提出退款申請，東航在審核無課后，在22個工作日內(nèi)將票款退入購票 者支付票款的銀行卡中.退票術(shù)語：退票：由于旅客原因、東航原因或天氣等原因，旅客在購票后，沒有在客票冇效期內(nèi)完成部分或全部航程 要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費(fèi)和機(jī)場建設(shè)費(fèi).自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)。非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運(yùn)旅客，旅客要求辦理退票手續(xù).

8、退票時限：定期客票在客票旅行始發(fā)之日起13個月內(nèi)申請辦理；不定期客票在客票填開之日起13個月內(nèi)申請辦理, 逾期不予辦理。自愿變更和自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):自2013年7月22日（含）出票起，公布來回程、聯(lián)程、折扣運(yùn)價客票退票，如客票全部未使用，從已 付票款中扣除相應(yīng)艙位的退票手續(xù)費(fèi)后，退還余額；如客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段相 應(yīng)艙位的單段公布運(yùn)價票款及未使用航段相應(yīng)艙位的退票手續(xù)費(fèi)后，退還余款.退款單領(lǐng)取旅客收到退票款項后，可憑有效旅行證件前往東航各地宜屬售票處或機(jī)場東航票臺領(lǐng)取東航開具的退款憑 證；代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復(fù)印件領(lǐng)取。退款單只能填

9、開一 次.客票驗真購買東航電子客票的旅客可登陸東航網(wǎng)站的客票驗證頁面，輸入客票票號以及旅客姓名，査看所購買客票 的真實性以及行程序列號。支付常見問題支付常見問題。1. 沒有網(wǎng)上銀行，怎么支付？答：儲蓄卡用戶，若未開通網(wǎng)上銀行，可借助銀聯(lián)、快錢、支付寶、匯付、財付通、易寶笫三方平臺賬戶 完成支付；信用卡用戶，可使用持卡銀行的''快捷支付"，無協(xié)開通網(wǎng)銀可支付。2. 網(wǎng)上銀行已經(jīng)扣款，但''我的訂單"中訂單狀態(tài)仍為''尊待支付"？答：這是因為銀行的支付數(shù)據(jù)沒有即時傳輸?shù)轿液?。系統(tǒng)將開始自動更新您的支付狀態(tài)，請耐心等候3-5 分鐘，不要再次點(diǎn)擊''支付"，若訂單狀態(tài)仍未為''已支付"，請與東航客服聯(lián)系。3. 網(wǎng)上銀行頁面打不開，怎么辦? 答：建議使用Microsoft IE瀏覽器。點(diǎn)擊IE的菜單''工具"-''internet選項"一''安全&quo