平衡計分卡在L醫(yī)院績效管理中的應用研究

1、    平衡計分卡在l醫(yī)院績效管理中的應用研究    蘇祎摘 要近年來，市場經濟體制逐漸完善，醫(yī)療體制也不斷發(fā)展，醫(yī)院面臨的競爭空前巨大，平衡計分卡從財務、客戶、內部運營、學習與發(fā)展四個維度對醫(yī)院績效評價體系不斷完善，有效地加強了企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，推動醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文則以l醫(yī)院為例，研究平衡計分卡在l醫(yī)院績效管理中所發(fā)揮的作用。關鍵詞平衡計分卡;醫(yī)院;績效管理r199 a近年來，市場經濟體制逐漸完善，醫(yī)療體制也不斷發(fā)展，眾多醫(yī)院管理者意識到完善的績效管理機制可以加強企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，推動醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而平衡計分卡作為一種有效的績效評價體系，

2、其應用也逐漸廣泛，它能夠反映組織綜合經營狀況，改變醫(yī)院以往重點關注財務指標考核體系的缺陷，從財務、客戶、內部運營、學習與發(fā)展四個維度對醫(yī)院績效評價體系不斷完善，最終實現(xiàn)預期的財務指標。平衡計分卡不僅優(yōu)于傳統(tǒng)績效衡量指標，還加入了更加全面衡量組織績效的其他指標，使得各類指標相互聯(lián)系、相互影響，進而形成以戰(zhàn)略目標為中心的多維管理體系，具體見圖1所示。1 l醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀l醫(yī)院始建于1985年，是一所三級綜合性醫(yī)院，隸屬于國有企業(yè)，院內設有18個科室，發(fā)放床位360張，多年來，l醫(yī)院不斷轉型，圍繞實際發(fā)展需求進行定員定崗，目前人員縮減至220人。該醫(yī)院成立初期，在績效考核方面采用了平均主義模式，依

3、據(jù)工齡、職稱等衡量標準決定工資水平，對個人的工作完成情況的考核較少。隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭態(tài)勢的增加，l醫(yī)院逐漸考慮打破平均主義分配，實行收入-成本分配方式，但是在實施過程中獎罰力度不夠，員工對年度考核依然不夠重視，目前的績效管理方式仍然難以適應l醫(yī)院未來的發(fā)展戰(zhàn)略。具體問題有以下幾點：（1）管理方式陳舊。在績效管理上，l醫(yī)院以傳統(tǒng)的財務核算為主要內容，未對績效管理最新思想進行貫徹落實，致使最終的評價缺乏準確性和全面性。（2）過分強調個人收入。近幾年來，l醫(yī)院多以業(yè)績?yōu)榭冃Ч芾順藴剩@一舉措確實激勵了員工的積極性，增加了部分員工收入，但這一指標并不能作為唯一的參考依據(jù)，而且，過分強調個人創(chuàng)收的重要

4、性，違背了醫(yī)療行業(yè)的公益性特征，存在不科學和不合理的情況。（3）缺乏一定的獨立性。l醫(yī)院是國有企業(yè)附屬醫(yī)院，在經營過程中，容易受企業(yè)效益等多方面影響，這難免會影響員工的積極性，使得付出與收獲不成比例。2 l醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的確定及績效評估體系設計相比于傳統(tǒng)的績效管理體系，平衡計分卡具有很大的先進性和優(yōu)越性，它彌補了傳統(tǒng)績效管理體系的不足，具有眾多優(yōu)勢，但是在真正的使用過程中，很多企業(yè)還未完全擺脫陳舊模式，致使績效管理體系設定不夠合理，無法對企業(yè)的發(fā)展做出有效評估;績效管理與企業(yè)發(fā)展的目標不符，未實現(xiàn)真正的激勵考核，這都會導致企業(yè)人才流失，進而損害企業(yè)的利益。因此，首先結合l醫(yī)院的發(fā)展理念，定位其發(fā)

5、展方向，即增長型戰(zhàn)略，具體如圖2所示。以l醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎，本文制定了基于平衡計分卡的績效管理體系，以期能夠利用平衡計分卡來提升l醫(yī)院的績效管理水平。同時，為保證該管理體系的順利實施，還對其實施情況進行了記錄與分析。圖3即為體系設計框架。3 基于平衡計分卡的績效管理體系的實施保障（1）組織保障。l醫(yī)院在進行績效管理時，應該成立專門部門，專人、專物統(tǒng)籌安排，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將處理結果及時匯報上級領導。另外，鼓勵各級員工通過各種渠道多提意見，并有針對性地對績效管理體系進行優(yōu)化。通過完善組織保障，提升l醫(yī)院績效管理實施的效率。（2）獨立性保障。l醫(yī)院為國有企業(yè)全資附屬醫(yī)院，在績效管理的過程中

6、容易受到上級企業(yè)的干擾。平衡計分卡作為績效管理的重要部分，它沒有自行調節(jié)的功能，因此，在推進平衡計分卡時，必須結合實際情況，不斷完善績效管理體系，從各個維度出發(fā)，提高績效管理體系的科學性與合理性，增強l醫(yī)院在運行中的獨立性，以便更好地順應發(fā)展趨勢。（3）信息系統(tǒng)保障。不同階段，由于經營策略的不同，企業(yè)內部績效體系的制度也有所差異，信息化使得企業(yè)管理更加精準便捷。通過大數(shù)據(jù)分析可以對員工的績效目標進行實時監(jiān)測，并發(fā)掘影響績效目標的動態(tài)因素，以便于有針對性地、及時地改進。平衡記分卡具有較強的穩(wěn)定性和實用性，結合信息化系統(tǒng)的保障，可以為平衡記分卡的績效評價工作提供有力支持，并發(fā)揮其應有的作用。（4）

7、績效管理文化建設。企業(yè)的發(fā)展離不開員工，績效管理體系的運行也需要各位員工積極推進，因此，要加強l醫(yī)院的績效管理文化建設，建立符合規(guī)則的培訓制度，鼓勵員工積極學習并熟悉平衡記分卡，結合實際情況，制定科學的平衡記分卡獎懲辦法，促進員工培訓的高效開展，達到預期培訓效果，并及時處理員工意見，確保該項工作順利完成。4 結論綜上，隨著市場經濟體制的逐漸完善，醫(yī)院之間的競爭越發(fā)激烈，要想實現(xiàn)l醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標，就必須先人一步，制定適合自身的戰(zhàn)略方法，推進l醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。平衡記分卡可以有效發(fā)揮績效管理體系的作用，它從財務、客戶、內部運營、學習與發(fā)展四個維度對醫(yī)院績效評價體系不斷完善，最終實現(xiàn)預期的財務指標，推動企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。參考文獻1 湯思奇.基于平衡計分卡的企業(yè)財務戰(zhàn)略研究d.黑龍江