超越他人管理之道有效管理實用教案

1、第1頁/共40頁第一頁，共41頁。1、 透過別人的意見(y jin)2、參加團體活動3、接觸正確的資訊4、專家診斷5、與競爭對手比較第2頁/共40頁第二頁，共41頁。第3頁/共40頁第三頁，共41頁。第4頁/共40頁第四頁，共41頁。對每一個環(huán)節(jié)進行分析，這是突破一切困難（難題(nnt)(nnt)）的法門 第5頁/共40頁第五頁，共41頁。第6頁/共40頁第六頁，共41頁。第7頁/共40頁第七頁，共41頁。三、如何激勵下級？ 1、 私下的批評 2 2、公開的表揚4 4、培訓(xùn)他3 3、幫他選對工作（樂在工作） 第8頁/共40頁第八頁，共41頁。-1、 實施(shsh)全員合理化建議制度 -2、鼓

2、勵創(chuàng)新、自主創(chuàng)新，-包容失敗 -3、非正式組織 第9頁/共40頁第九頁，共41頁。1、 企業(yè)內(nèi)刊物 2、企業(yè)文化內(nèi)、外傳播系統(tǒng)3、發(fā)現(xiàn)(fxin)內(nèi)部榜樣4、考核與反復(fù)灌輸 五、如何(rh(rh)運用企業(yè)文化，塑造企業(yè)凝聚力？ 第10頁/共40頁第十頁，共41頁。1、 忍受下級的批評 2、發(fā)現(xiàn)(fxin)不滿， 立刻征求意見 3、不滿中包含著 改進的種子 第11頁/共40頁第十一頁，共41頁。七、如何透過管理， 提高(t go)(t go)銷售業(yè)績？ 1、 上下左右、共同商定“一定(ydng)要達(dá)到”的目標(biāo) 2、一定(ydng)要有詳細(xì)的計劃 3、一定(ydng)要有快速的流程 第12頁/共4

3、0頁第十二頁，共41頁。管理三要素：1 1、樹旗子 （企業(yè)使命、 共同目標(biāo)）2 2、搭臺子 （業(yè)務(wù)(yw)(yw)平臺、 管理平臺）3 3、帶隊伍 （領(lǐng)軍人物+ + 團隊管理）八、如何(rh)(rh)成為管理專家？ 第13頁/共40頁第十三頁，共41頁。九、如何(rh)(rh)言傳身教？ 第14頁/共40頁第十四頁，共41頁。K1、風(fēng)險管理-擬定各種替代方案K 2、成果管理-必須迅速控制成本K3、報酬管理-以團隊的表現(xiàn)來頒發(fā) K4、關(guān)系管理-員工、顧客、供應(yīng)商、學(xué)校 K5、研發(fā)管理-企業(yè)(qy)與大學(xué)合作，關(guān)注產(chǎn)品和流程 十、如何實施超級致勝的管理法： 第15頁/共40頁第十五頁，共41頁。-

4、1、 堅持學(xué)習(xí)-2、接受培訓(xùn)(pixn) -3、自主思考-4、公司利益第一 -5、成果導(dǎo)向-6、不要讓私生活影響工作 第16頁/共40頁第十六頁，共41頁。1每日重復(fù)企業(yè)訓(xùn)條2堅持制度，實施制度，考核制度3形成封閉的管理環(huán)（復(fù)查）第17頁/共40頁第十七頁，共41頁。1、 命令式管理 2、制度式管理 3、愿景管理4、分權(quán)(fn qun)式管理經(jīng)營自我 第18頁/共40頁第十八頁，共41頁。第19頁/共40頁第十九頁，共41頁。第20頁/共40頁第二十頁，共41頁。_1、賽馬中選馬（而不是(b shi)相馬）_ 2、培養(yǎng)一批人（而非1個）_ 3、培養(yǎng)領(lǐng)軍人物 第21頁/共40頁第二十一頁，共41

5、頁。1、10年后，顧客會不會越來越多2、10年之后，顧客消費(xiofi)的次數(shù)會不會越來越多3、10年之后所在行業(yè)，會不會成長20倍以上 第22頁/共40頁第二十二頁，共41頁。1、第一位的因素是好產(chǎn)品A、以科學(xué)的角度看，確實是個好東西B、消費者要有滿意(mny)的感覺和效果 2 2、第二是營銷策劃A A、跟消費者廣泛(gungfn)(gungfn)地交談B B、思考用什么樣的語氣、什么樣的方式打動消 費者，召開消費者用后效果座談會，確定“效果”。3 3、第三是目標(biāo)管理- -牢牢抓住“現(xiàn)金流” 第23頁/共40頁第二十三頁，共41頁。70%的精力放在為消費者的服務(wù)上20%的精力放在終端(zh

6、n dun)的建設(shè)上10%的精力放在銷售商上 第24頁/共40頁第二十四頁，共41頁。A A、公司的銷售隊伍絕不能碰貨款B B、與經(jīng)銷商的關(guān)系，是伙伴的、長期的和法律契約的關(guān)系C C、營銷(yn xio)(yn xio)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建：廣告先行啟動購買建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 第25頁/共40頁第二十五頁，共41頁。二十、基礎(chǔ)二十、基礎(chǔ)(jch)(jch)管理：管理：OECOEC管理辦法管理辦法 1、“過細(xì)管理”-使管理的全過程都處在“受控狀態(tài)” 2、 對工作過程的“點”和“微觀控制” 3、 將“利潤中心”和“成本中心”分開 4、 基層組織是成本中心每天對各種消耗、“負(fù)債”進行( jnxng)清理，落實原因和責(zé)任

7、，做不到日清不下班。 第26頁/共40頁第二十六頁，共41頁。二十一、組織結(jié)構(gòu)二十一、組織結(jié)構(gòu)(jigu)(jigu)的調(diào)整的調(diào)整 1、 許多企業(yè)“永遠(yuǎn)(yngyun)”也長不大的原因，是對支撐起整座企業(yè)大廈的總體結(jié)構(gòu)茫然不知（技術(shù)、產(chǎn)品、市場、金融），企業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。 2、 組織的改革：組織機構(gòu)小型化、簡單化、彈性化、扁平化（通用電氣的“雜貨鋪”、“孫正義”的10人小組） 3、 規(guī)范化管理：投資，投資管理、分配、人事、財務(wù)，層次分明、職責(zé)明確，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 第27頁/共40頁第二十七頁，共41頁。A、 新概念管理B、 先管理文化，再管理人 C、 如何建設(shè)管理文化：不

8、要空洞，要實用 第28頁/共40頁第二十八頁，共41頁。二十三、管理二十三、管理(gunl)(gunl)定義定義 1、領(lǐng)導(dǎo)要堅持以創(chuàng)新適應(yīng)市場競爭； 2、細(xì)到“點”和“單元(dnyun)”的管理，才是能夠滿足市場競爭的管理； 3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小時的管理。 第29頁/共40頁第二十九頁，共41頁。二十四、百分百致勝的管理二十四、百分百致勝的管理(gunl)(gunl)法則法則 1、按客戶(k h)需求進行的“業(yè)務(wù)流程再造” 2、好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求 3、日清日高的OEC管理（基礎(chǔ)管理+現(xiàn)場管理） 4、必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是正品 （次品=廢品）

9、5、創(chuàng)造超值產(chǎn)品，提供超值服務(wù) 6、品牌管理：品牌識別，品牌定位與傳播第30頁/共40頁第三十頁，共41頁。二十五、銷售與客戶二十五、銷售與客戶(k h)(k h)管理：管理： 1、 銷售冠軍拜訪同等級別的顧客(gk)，而不是太多的顧客(gk)。 2、 拜訪必須是經(jīng)過選擇的拜訪，有效的拜訪。 3、 拜訪客戶的方式是友善的、有益的、親切的。 4、如產(chǎn)品(chnpn)不成交，則需要重來。 5、反復(fù)，是說服之母。第31頁/共40頁第三十一頁，共41頁。二十六、客戶二十六、客戶(k h)(k h)日常服務(wù)管理：日常服務(wù)管理： 服務(wù)的決竅：建立檔案，定期溝通！ 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 立

10、刻記下顧客的業(yè)務(wù)需求，并在限定時間內(nèi)盡力滿足(mnz)他 讓顧客感動。 “感謝”帶來忠誠度。去信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。親筆寫、親筆簽名。 寄資料給客戶，寄書報給客戶。 定期打電話給客戶 。第32頁/共40頁第三十二頁，共41頁。二十七、銷售隊伍二十七、銷售隊伍(du wu)(du wu)管理：管理： 1、 先管理文化：A、 每個員工的價值觀，同公司(n s)的價值觀聯(lián)系在一起，共存共榮。B、 銷售冠軍的特質(zhì)：做公司(n s)的事都當(dāng)作是為自己做事。C、“將個人無限的成長與業(yè)務(wù)成功的機會給予銷售員。 2、 冠軍團隊的第一特質(zhì)：每個人每天進步，100分之一，幫個團隊將不可戰(zhàn)勝。

11、3、 團隊管理的第一要義：公司必須有目標(biāo)，公司的目標(biāo)必須落實(lush)到每個部門，每個員工。 第33頁/共40頁第三十三頁，共41頁。二十八、客戶二十八、客戶(k h)(k h)滿意度管理：滿意度管理： 1、 以提高“客戶滿意度”為目標(biāo)，以客戶和客戶事件為驅(qū)動力，而進行的客戶主動(zhdng)管理。 2、 以過去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行模蕴嵘蛻魸M意度以中心。 3、 客戶數(shù)據(jù)庫，是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)與核心 4、 今天，需要360的客戶關(guān)系管理：A、 改善服務(wù)細(xì)節(jié)B、 提升反應(yīng)速度(fn yng s d)C、 記錄等客戶關(guān)系的每一條信息D、 跟蹤客戶，抓住對方的每次需求，挖掘是

12、客戶的價值，實現(xiàn)長期的連續(xù)的交易E、 定期回訪第34頁/共40頁第三十四頁，共41頁。二十九、二十九、 客戶客戶(k h)(k h)信息管理：信息管理： 客戶需求信息客戶“舒服”度信息客戶信用信息客戶支付能力信息第35頁/共40頁第三十五頁，共41頁。三十三十(sn sh)(sn sh)、 客戶分類管理：客戶分類管理： 1、 重要客戶（大客戶） 2、 一般客戶 3、 潛在客戶 4、應(yīng)當(dāng)舍棄的客戶第36頁/共40頁第三十六頁，共41頁。三十一、銷售三十一、銷售(xioshu)(xioshu)新定義：新定義： 1、 銷售產(chǎn)品 為客戶服務(wù) 和解決客戶的問題2、 銷售員 客戶代表 3、 創(chuàng)新管理 快速

13、改進產(chǎn)品與服務(wù)：動態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進 第37頁/共40頁第三十七頁，共41頁。三十二、建立客戶導(dǎo)向三十二、建立客戶導(dǎo)向(do xin)(do xin)的組織：的組織：1、 客戶分類管理，目標(biāo)客戶群ABC分類，設(shè)立客戶經(jīng)理。2、 為客戶提供增值服務(wù)。3、 客戶電話的接入：詳細(xì)的記錄、分析；給客戶準(zhǔn)確，快速的響應(yīng)4、 “愛好不如習(xí)慣”，將標(biāo)準(zhǔn)行為變?yōu)榱?xí)慣，新人便會視為理所當(dāng)然。習(xí)慣領(lǐng)域能力領(lǐng)域成果領(lǐng)域5、 最大的競爭，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競爭。6、 所有的市場競爭策略中，唯有“提升服務(wù)”是不需要花錢的。第38頁/共40頁第三十八頁，共41頁。第39頁/共40頁第三十九頁，共41頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第40頁/共40頁第四十頁，共41頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)完成課程后，你應(yīng)該