心態(tài)、溝通與執(zhí)行力提升（ 53）

1、12【學歷】華中農業(yè)大學經管系東莞市大興勵進管理學院講師ISO9001/ISO14001國家注冊審核員 【經 歷】1992-1995年東莞南良關系企業(yè)企劃部專員1995-2000年東莞忠柏彩印生管品管課長生管課長資材課長董事長助理董事長特助等職2000-2004年煙臺鴻祫包裝制品-副總經理東莞大興勵進管理咨詢-首席咨詢師東莞市大興勵進管理學院-講師東莞市清輝管理咨詢-高級咨詢師項目經理智通人才市場TWI干部特訓班,資深培訓師【專專 精精 科科 目目 】生產流程管理生產流程管理ISO/TSISO/TS標準化體系標準化體系5S5S管理實務管理實務工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行工廠建廠環(huán)境評估與建廠

2、規(guī)劃執(zhí)行工廠績效管理與生產流程改善工廠績效管理與生產流程改善團隊動力與管理實務團隊動力與管理實務團隊共識建立與經營團隊共識建立與經營時間管理與工作安排時間管理與工作安排敏感度訓練敏感度訓練領導力與激勵技巧領導力與激勵技巧有效的會議技巧有效的會議技巧項目管理與執(zhí)行實務項目管理與執(zhí)行實務3 大家每天都在搞經營，經營是什么呢？我們有大家每天都在搞經營，經營是什么呢？我們有“四個四個98%”:首先首先“”，人性你都不了解，你怎么能夠人性化呢？，人性你都不了解，你怎么能夠人性化呢？ 現(xiàn)在建設和諧社會，以人為為本了現(xiàn)在建設和諧社會，以人為為本了都以人為本了，你不懂都以人為本了，你不懂人性那怎么行！大家說，

3、沒時間，事情太多了，矛盾太多了。告訴人性那怎么行！大家說，沒時間，事情太多了，矛盾太多了。告訴你，你，“”。 公司想發(fā)展、想資源豐富，怎么公司想發(fā)展、想資源豐富，怎么 辦？辦？“”。又說品牌對一個公司的發(fā)展太重要了，可是，又說品牌對一個公司的發(fā)展太重要了，可是，“”，是文化的積淀。是文化的積淀。 所以，企業(yè)文化得刻骨銘心才行。一切事所以，企業(yè)文化得刻骨銘心才行。一切事 情，就得用企業(yè)文化情，就得用企業(yè)文化來測評、考核、檢查，一切都要以企業(yè)文化為準繩，這是公司最重來測評、考核、檢查，一切都要以企業(yè)文化為準繩，這是公司最重要的戰(zhàn)略之一。要的戰(zhàn)略之一。-4567v 缺乏目標；缺乏目標；v 害怕失敗；

4、害怕失敗；v 害怕被拒絕；害怕被拒絕；v 埋怨與責怪；埋怨與責怪；v 否定現(xiàn)實；否定現(xiàn)實；v 半途而廢；半途而廢；v 對未來悲觀；對未來悲觀；v 空想與幻想，好高鶩遠空想與幻想，好高鶩遠8消極情緒消極情緒產生的根源產生的根源v 破壞性批評；破壞性批評；對人不對事；增加內疚感；有條件的愛。對人不對事；增加內疚感；有條件的愛。v 不愿不愿/害怕承擔責任；害怕承擔責任；v 消極論斷，批評別人，驗證自我；消極論斷，批評別人，驗證自我；偷斧頭的故事偷斧頭的故事9憂慮及其消除必要性憂慮及其消除必要性: :v 要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的40%從未曾發(fā)生過；從未曾

5、發(fā)生過；30%是憂慮曾經發(fā)生的事；是憂慮曾經發(fā)生的事； 12%擔憂別人的想法；擔憂別人的想法；10%是無關緊要的事；是無關緊要的事； 8%是相當值得考慮的事，但其中的一半是你無法是相當值得考慮的事，但其中的一半是你無法 控制的，因此控制的，因此96%的事是不必憂慮的。的事是不必憂慮的。10壓力的三個主要成因壓力的三個主要成因: :v 內在的罪惡感內在的罪惡感/內疚感內疚感v 失去失去/害怕失去害怕失去/害怕得不到很重視的東西害怕得不到很重視的東西v 討厭自己工作討厭自己工作/生活及其環(huán)境生活及其環(huán)境11 表情表情面帶微笑面帶微笑 言詞言詞簡潔清楚簡潔清楚 動作動作敏捷靈活敏捷靈活 工作工作干凈

6、利落干凈利落 態(tài)度態(tài)度朝氣蓬勃朝氣蓬勃 儀表儀表莊重典雅莊重典雅(舉例舉例)良好的職業(yè)心態(tài)及壓力最小策略良好的職業(yè)心態(tài)及壓力最小策略( (舉例舉例):):12青蛙的故事-生活啟迪1380%的時間零碎的大多數(shù)20%的時間關鍵的極少數(shù)20%的結果80%的結果認識認識80/2080/20法則法則: :14對其對其所所的相繼的相繼的的和和 .-這個計劃這個計劃一個人的一個人的，及，及在在中的中的和和。 15在今后的35年里，你準備在單位里做到 什么位置。 為了達到你的目標，你認為應 該擁有哪些新的技術、技巧、能力和經驗等。 為了獲得這些能力、知識等，你準備采 用哪些方法和實際行動。其中哪一種是最好、

7、最有效的，誰對執(zhí)行這些行動負責，什么時 間能完成。 16您猜得出這是哪兒嗎您猜得出這是哪兒嗎? ? 八十年代的老照片八十年代的老照片 今天長安新景象今天長安新景象 17您再猜猜這張您再猜猜這張, ,是今天的哪里是今天的哪里? ? 18創(chuàng)業(yè)精神與經營理念遠景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW） PCP作業(yè)模式/流程規(guī)劃部門職責與權責劃分機能規(guī)劃作業(yè)活動稽核 PDCA SDCA作業(yè)教導任務貫徹異常排除 D-CAPA作業(yè)執(zhí)行自我檢查 CDC19請找準自已位置請找準自已位置: :202122下屬明白他的工作價值、工作目標、下屬明白他的工作價值、工作目標

8、、工作標準、工作程序、工作時間進度工作標準、工作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關聯(lián)計劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關聯(lián)關系嗎？關系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進程、業(yè)績水平、意志要求、個工作進程、業(yè)績水平、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？人苦惱、生活困難嗎？23你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們對你下屬的工作作風、處事方式、個人品質、對你下屬的工作作風、處事方式、個人品質、領導組織能力滿意嗎？領導組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對方的工作價值、工作你們同事相互之間明了對方的工作價值

9、、工作目標、工作標準、工作程序、工作時間進度計目標、工作標準、工作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作關聯(lián)關系、工作進程劃、工作業(yè)績要求、工作關聯(lián)關系、工作進程嗎？嗎？ 存在你下屬對你指示的誤解嗎？存在你下屬對你指示的誤解嗎？ 你對你下屬的工作有足夠信心嗎？你對你下屬的工作有足夠信心嗎？2425矛盾協(xié)調矛盾協(xié)調溝通交流溝通交流 降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認識； 互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾目的分類26有效溝通技巧有效溝通技巧:27說明說明: :沒有標準答案沒有標準答案! ! 282930 經驗怪圈經驗怪圈: :

10、在與外企的老板交流，談論最多的是戰(zhàn)在與外企的老板交流，談論最多的是戰(zhàn)略和策略的問題；而和國內企業(yè)家論道，感慨最多的略和策略的問題；而和國內企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。卻是執(zhí)行力的問題。 31 對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常常虎頭蛇尾；對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常常虎頭蛇尾； 有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進不力。有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進不力。 32 方案沒有經過充分的論證就出臺方案沒有經過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結果導致政策變換繁瑣不利于執(zhí)行，結果導致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不

11、夠。比較頻繁，連續(xù)性不夠。 33當企業(yè)成功與發(fā)展時，常常更加注重當企業(yè)成功與發(fā)展時，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠。形式、更加官僚化、離客戶更遠。 34是溝通協(xié)調不好；是溝通協(xié)調不好；是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還 有待提高；有待提高；是對一些作業(yè)模版的點滴積累不是對一些作業(yè)模版的點滴積累不 夠，經常性的從頭開始；夠，經常性的從頭開始；是培訓的有效性、針對性不夠。是培訓的有效性、針對性不夠。 355.5.缺少科學的監(jiān)督考核機制。缺少科學的監(jiān)督考核機制。 6.6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。 36即為即為“執(zhí)行并完成任務執(zhí)行并完

12、成任務”的能力的能力. .: :即管理者找一個即管理者找一個“合適的人做合適的事合適的人做合適的事” 戰(zhàn)略分解力時間規(guī)劃力標準設定力崗位行動力過程控制力結果評估力， 37文化因素文化因素制度因素制度因素人員因素人員因素 383940414243要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。-這是個人發(fā)展的努力發(fā)向。這是個人發(fā)展的努力發(fā)向。 44培訓是最好的傳播載體培訓是最好的傳播載體培訓是最容易接受的改善方式培訓是最容易接受的改善方式制訂系統(tǒng)持續(xù)的培訓計劃，去實施它制訂系統(tǒng)持續(xù)的培訓計劃，去實施它讓你的培訓形式多樣起來，如果加上一些拓展式的培訓，效果一點很讓你的培訓形式多樣起

13、來，如果加上一些拓展式的培訓，效果一點很好好注意：不要太頻繁的培訓，平均每周一次是較好的選擇注意：不要太頻繁的培訓，平均每周一次是較好的選擇 每次培訓的時間不要超過每次培訓的時間不要超過2.52.5小時，如果是游戲性的培訓則不要超小時，如果是游戲性的培訓則不要超過過3 3小時小時45項目組和客戶的管理必須保證每項目組和客戶的管理必須保證每周有一次正式的溝通周有一次正式的溝通對于專業(yè)來說對于專業(yè)來說客戶管理層比客戶管理層比我們有更全面的了解我們有更全面的了解老板花錢請我們做管理老板花錢請我們做管理他們他們有權利知道我們工作的進展情況有權利知道我們工作的進展情況和上司溝通，取得他們的支持和上司溝通

14、，取得他們的支持你會發(fā)現(xiàn)你會發(fā)現(xiàn)和管理層溝通，他和管理層溝通，他們經常會給我們一些非常好的建們經常會給我們一些非常好的建議議我們是老板的智慧團隊我們是老板的智慧團隊46 1 1、把你的工作計劃打印成規(guī)范、把你的工作計劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方的表單，貼在你最顯眼的地方 2 2、把常用的工具和方法繪制成、把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時候能隨時圖表，每次使用的時候能隨時查找查找 3 3、把所有你用到的表單和圖表、把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情不要遺忘任何事情 -這也是溝通、執(zhí)行力的方法這也是溝通、執(zhí)行力的方法47

15、 有所為，有所不為有所為，有所不為 每次給上級承諾前，一定用每次給上級承諾前，一定用一分鐘的時間去仔細回憶之一分鐘的時間去仔細回憶之前上級所講、公司制度等前上級所講、公司制度等 如果一旦承諾，你一定要做如果一旦承諾，你一定要做到到48 提前5天給上級通報月會召開的內容和事項安排 在月會上提交月度工作總結和下月工作計劃是很重要的 它是你證實工作績效的依據49 不要忘了，你做的項目或管理不要忘了，你做的項目或管理中還有一個任務，就是構建項中還有一個任務，就是構建項目服務或管理模版目服務或管理模版 況且，隨著時間的推移，你的況且，隨著時間的推移，你的文件會越來越多，再想整理，文件會越來越多，再想整理，你會非常的吃力你會非常的吃力 每次整理文件，你都會有新的每次整理文件，你都會有新的收獲收獲50 對我們的工作內容里面有任何對我們的工作內容里面有任何一點異常都要保持最高度的警一點異常都要保持最高度的警覺覺 及時的反省工作的過程和績效，及時的反省工作的過程和績效，立即更正立即更正客戶不會容忍我客戶不會容忍我們長時間的犯錯。們長時間的犯錯。 舉一反三：舉一反三： -不發(fā)生同樣的錯誤不發(fā)