互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)公司成本控制研究

1、    互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)公司成本控制研究    楊碩 郭志華摘 要：本文主要研究互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)公司成本控制中出現(xiàn)的研發(fā)成本超支、運(yùn)營(yíng)成本單價(jià)過(guò)高、營(yíng)銷維護(hù)成本較高及產(chǎn)品成本控制體系缺失等相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，提出有效的成本控制方案，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行合理優(yōu)化。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)  互聯(lián)網(wǎng)  成本控制一、成本控制概述成本控制是指公司依據(jù)一定時(shí)期內(nèi)設(shè)定的先期成本管控目標(biāo)，在主體職權(quán)的范圍內(nèi)，發(fā)生的事前系統(tǒng)的控制手段，對(duì)影響成本的各個(gè)條件和要素采取一整套預(yù)防和調(diào)整手段，來(lái)保證預(yù)期制定的目標(biāo)順利完成的一整套方法。成本控制根據(jù)著眼點(diǎn)和控制范圍

2、又有狹義和廣義區(qū)別：狹義是指現(xiàn)場(chǎng)或日常的成本控制，日常的成本控制是事前、事中影響成本因素而采取各類調(diào)節(jié)措施，主要為滿足事先所設(shè)定目標(biāo)的一種管理行為。廣義成本控制主要是從保證組織的利潤(rùn)變化出發(fā)，綜合而全面地管控成本，而且不局限在特定條件下，對(duì)成本預(yù)測(cè)和決策甚至研發(fā)階段進(jìn)行控制。二、存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)成本超支互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以利潤(rùn)空間被大大壓縮，其產(chǎn)品的價(jià)格基本上由買方市場(chǎng)來(lái)決定，要想對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行成本控制，需要從源頭開始分析。目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)公司研發(fā)環(huán)節(jié)成本管理的主要問(wèn)題研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)周期較長(zhǎng)和研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)際支出偏離預(yù)算。主要方向都聚焦到研發(fā)設(shè)計(jì)的技術(shù)開發(fā)的完

3、成上，缺乏整體的對(duì)成本和研發(fā)進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，從而使一部分的研發(fā)進(jìn)度無(wú)法按期交付，導(dǎo)致研發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)度周期較長(zhǎng)，開發(fā)拖期的情況發(fā)生。（二）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣單價(jià)過(guò)高隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)推廣競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣需要進(jìn)行真金白銀的巨額投入，雖然關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)價(jià)是一種比較常見的推廣手法，這樣下來(lái)也會(huì)造成各類成本的遞增。采取各類搜索、信息流進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、精準(zhǔn)推送營(yíng)銷策略，極大地增加了運(yùn)營(yíng)成本。而產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率是和運(yùn)營(yíng)成本密切相關(guān)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，相比其他互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品的成本狀況，其產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)水平偏低（三）產(chǎn)品營(yíng)銷維護(hù)成本較高與市場(chǎng)競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷維護(hù)成本控制水平低于市場(chǎng)平

4、均水平。同時(shí)，營(yíng)銷部門人員數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，銷售、客服人員數(shù)量持續(xù)增加，對(duì)公司成增長(zhǎng)規(guī)模不成比例的條本控制帶來(lái)不小的壓力。公司為了達(dá)到吸引營(yíng)銷人才、留住營(yíng)銷人才的目的紛紛提高薪酬籌碼，但是并沒有從根本上挖掘出來(lái)營(yíng)銷人才的真正價(jià)值，反而出現(xiàn)薪酬虛高的假象。（四）產(chǎn)品成本控制體系薄弱各部門普遍對(duì)于成本控制的認(rèn)識(shí)不清晰，而且各個(gè)部門只關(guān)心自己部門的情況，對(duì)于成本來(lái)說(shuō)也只對(duì)自己發(fā)生的各類成本略加關(guān)心，并不注重各層級(jí)的成本歸屬。目前的成本控制主要依賴于財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)預(yù)算，而在預(yù)算制定和實(shí)行過(guò)程中存在著預(yù)算編制的標(biāo)準(zhǔn)化不足、預(yù)算控制的重心跑偏和預(yù)算職責(zé)流程不清晰等問(wèn)題。缺乏對(duì)產(chǎn)品成本控制的相關(guān)資源投入，沒有專門的

5、成本控制機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行考核成本執(zhí)行及結(jié)果，也沒有預(yù)算資金予以劃撥，僅僅依靠財(cái)務(wù)部的資產(chǎn)會(huì)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的資產(chǎn)管控，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)單記賬工作，缺乏整體的資源投入。三、成本控制優(yōu)化方案互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司的產(chǎn)品方面取得了較好市場(chǎng)表現(xiàn)的同時(shí)，也不可忽略其在成本控制中的不足，在研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣、營(yíng)銷維護(hù)、管理支持等方面存在著很多問(wèn)題，需要引起管理部門的廣泛重視。（一）完善成本控制思路（1）建立面向所有部門成本控制機(jī)制，提高各部門服務(wù)效率?？茖W(xué)、合理地評(píng)價(jià)每一個(gè)成本中心的工作效果，并起到真正實(shí)現(xiàn)控制的作用，更好地幫助產(chǎn)品節(jié)約成本，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，降低研發(fā)運(yùn)營(yíng)損耗，以達(dá)到事半功倍的效果。（2）完善產(chǎn)品成本控制手

6、段，有效控制研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷控制，利用系統(tǒng)化、專業(yè)化的手段，使用專業(yè)的成本管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)建立財(cái)務(wù)集中核算、數(shù)據(jù)的集中處理、統(tǒng)一的管理執(zhí)行，保證報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確等功能，提升產(chǎn)品的成本控制能力和效率，完善內(nèi)部控制以提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。（3）提升公司成本控制意識(shí)，成本隨時(shí)隨刻的管控成為公司文化的一部分。創(chuàng)新才能引領(lǐng)公司的發(fā)展，同時(shí)一定要改變節(jié)約成本就是不花錢的思想，開展對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)教育，對(duì)全體員工認(rèn)知中樹立成本控制的信心、途徑和方法，每位員工都對(duì)成本控制具有足夠的認(rèn)知力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。（二）制定產(chǎn)品成本控制方案（1）研發(fā)設(shè)計(jì)成本控制。改進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)流程，從自身產(chǎn)品的優(yōu)化和產(chǎn)品功能的改進(jìn)著手，

7、提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，客戶需求中找到產(chǎn)品改進(jìn)的方向，來(lái)重新改進(jìn)和規(guī)劃研發(fā)設(shè)計(jì)流程;合理規(guī)劃技術(shù)投入，根據(jù)客戶的網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)據(jù)測(cè)算出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，根據(jù)所匹配的金額合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的配備和人員的安排，另外還需要設(shè)置一筆機(jī)動(dòng)資金，以防止因?yàn)闊狳c(diǎn)時(shí)間段導(dǎo)致的大量客戶涌入而發(fā)生的系統(tǒng)崩潰等事件的發(fā)生，同時(shí)實(shí)行彈性工資制度，合理運(yùn)用資金杠桿以激發(fā)員工的工作熱情，以適應(yīng)研發(fā)成本的控制。（2）運(yùn)營(yíng)推廣成本控制案。選擇性價(jià)比高的平臺(tái)，充分對(duì)比各個(gè)平臺(tái)的性價(jià)比，根據(jù)熱詞限價(jià)、動(dòng)態(tài)跟蹤等措施調(diào)整競(jìng)價(jià)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)投放策略。（3）營(yíng)銷維護(hù)成本控制。廣告費(fèi)用的控制，對(duì)廣告費(fèi)用進(jìn)行評(píng)測(cè)，決定投入廣告的數(shù)量，同時(shí)擴(kuò)大

8、其他營(yíng)銷形式;宣傳費(fèi)用的控制，合理配置投放宣傳的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量以及給保險(xiǎn)代理人展業(yè)用的線上禮品，不斷改善保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的用戶體驗(yàn);營(yíng)銷維護(hù)人工費(fèi)用控制，制定合理的工資制度。（4）其他管理支持成本控制。重要的一點(diǎn)就是對(duì)線下活動(dòng)的物資采購(gòu)進(jìn)行有效控制，制定好物資成本的預(yù)算情況，再將物資的成本總預(yù)算具體分解到每次物資采購(gòu)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上來(lái)。同時(shí)對(duì)各類外出人員的差旅費(fèi)、招待費(fèi)以及商務(wù)洽談所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行成本控制，對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，完善相應(yīng)的報(bào)銷流程和制度。（三）成本控制方案的實(shí)施要點(diǎn)成本控制不止是財(cái)務(wù)部一個(gè)部門的工作，它需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)、被考核部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的全程參與，因此，在成本控制實(shí)施之前，需要參與成本控制的所有人員明確公司的發(fā)展目標(biāo)與方向，認(rèn)知到成本控制的重要性、了解考核的作用，明白成本控制的實(shí)施細(xì)則。公司管理層應(yīng)該經(jīng)常向員工介紹公司整體經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)及當(dāng)前所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，讓員工明確自己動(dòng)作的處境與發(fā)展機(jī)會(huì)。四、結(jié)束語(yǔ)隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司還有較大的發(fā)展空間。尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能時(shí)代的到來(lái)將會(huì)為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司的產(chǎn)品市場(chǎng)打開更廣闊的銷路。而業(yè)務(wù)不斷提升的基礎(chǔ)上，在科學(xué)合理的成本規(guī)劃下，打破原有思維，將新思想、新工具應(yīng)用到日常工作上來(lái)，堅(jiān)決予以執(zhí)行和落地，