天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)發(fā)展策略研究

1、天 津 大 學(xué) 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 學(xué) 院?？飘厴I(yè)論文題目：天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)進(jìn)展策略研究完成期限：年 月 日 至 年 月 日學(xué) 習(xí) 中 心 年 級(jí) 專 業(yè) 指 導(dǎo) 教 師 姓 名 學(xué) 號(hào) 10 / 15摘 要信息咨詢服務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)中具有多重作用。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，居民購(gòu)買力也快速增加。隨著大眾消費(fèi)觀念的逐漸改變以及人們生活節(jié)奏的加快，銀行信息咨詢服務(wù)作為一種便捷的服務(wù)提供方式和先進(jìn)的服務(wù)手段，與人們的日常銀行業(yè)務(wù)辦理緊密相關(guān)，為人們提供便利的同時(shí)還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。但在信息咨詢服務(wù)進(jìn)展過(guò)程中存在許多問(wèn)題和困難，本文將以天津建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)狀為例進(jìn)行分析和研究。深入分

2、析我國(guó)銀行信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)在信息咨詢服務(wù)政策和法規(guī)體系等方面存在的問(wèn)題。并且在此基礎(chǔ)上針對(duì)我國(guó)信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)治理的相關(guān)問(wèn)題提出解決策略。關(guān)鍵詞：信息咨詢服務(wù) 市場(chǎng)業(yè)務(wù) 解決策略目 錄一、信息咨詢服務(wù)概述1（一）信息咨詢概念1（二）信息咨詢的三個(gè)層面1（三）信息咨詢工作的特點(diǎn)1（四）信息咨詢服務(wù)的作用1二、天津建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)展現(xiàn)狀2三、天津建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展存在問(wèn)題2（一）信息咨詢服務(wù)受理環(huán)境不足2（二）部分業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，時(shí)間冗長(zhǎng)2（三）公眾對(duì)信息咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)仍不深入2（四）信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)存在缺陷3（五）缺少差別化服務(wù)，使中意度低3（六）信息咨詢服務(wù)品牌知

3、名度不高3（七）受理市場(chǎng)進(jìn)展滯后3四、對(duì)信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的應(yīng)對(duì)策略4（一）改善服務(wù)環(huán)境，加快特約商戶的進(jìn)展4（二）簡(jiǎn)化信息咨詢服務(wù)手續(xù)4（三）加大信息咨詢服務(wù)的宣傳力度4（四）加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)的立法建設(shè)5（五）加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)的治理機(jī)制5（六）加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)品牌建設(shè)6（七）加快建立個(gè)人信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)6（八）改善受理環(huán)境6結(jié) 論6信息咨詢服務(wù)自中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以后，隨著服務(wù)觀念的改變，我國(guó)在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始進(jìn)展了適合中國(guó)國(guó)情的信銀行息咨詢服務(wù)市場(chǎng)。信息咨詢服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中具有多重作用。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，它執(zhí)行著提供咨詢和建議服務(wù)的功能。信息咨詢服務(wù)于1915年起源于美國(guó)。由于銀

4、行信息咨詢服務(wù)使用范圍廣，同時(shí)具有信息提供、信息選擇、咨詢服務(wù)等多種用途，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng),因此逐步成為當(dāng)今世界信息咨詢服務(wù)主流。這樣的服務(wù)方式既給顧客帶來(lái)了方面，也有助于銀行盈利。自此以后，銀行便憑借其自身的優(yōu)勢(shì)和地位制造了信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。自1952年的時(shí)候美國(guó)加利福尼亞州的國(guó)民銀行作為金融機(jī)構(gòu)首先進(jìn)入信息咨詢服務(wù)的領(lǐng)域，由于信息咨詢服務(wù)結(jié)算具有便利性，通用性，所以在短期之內(nèi)，受到了各界的歡迎，并快速地進(jìn)展起來(lái)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們生活節(jié)奏的加快，我國(guó)信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)已初具規(guī)模，相對(duì)各個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)來(lái)說(shuō)，我國(guó)銀行的信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)還有著巨大的進(jìn)展空間和潛力。一、信息咨詢服務(wù)概述（一）信

5、息咨詢概念 現(xiàn)代專業(yè)領(lǐng)域的信息咨詢是指咨詢方根據(jù)托付方提出的課題，利用現(xiàn)代咨詢技術(shù)和手段，采納現(xiàn)代咨詢，治理方法和工具，為客戶提出解決問(wèn)題的方案，建議，意見(jiàn)等供其選擇，并解決用戶復(fù)雜疑難問(wèn)題的過(guò)程。信息咨詢是第三產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門,是以智力為主要資本,以信息為基礎(chǔ)資源,以科學(xué)技術(shù)為基本手段,為社會(huì)提供信息咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。（二）信息咨詢的三個(gè)層面 信息咨詢的三個(gè)層面包括圖書情報(bào)行業(yè)的信息咨詢；專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為客戶提供的建議或方案 ；作為人類獵取知識(shí)和信息以求得生產(chǎn)與進(jìn)展的咨詢。信息咨詢的產(chǎn)品既包括經(jīng)過(guò)調(diào)查得到的原始信息和經(jīng)過(guò)加工處理后得出的再生信息,也包括運(yùn)用科學(xué)知識(shí)和技術(shù)手段對(duì)信息進(jìn)行（

6、三）信息咨詢工作的特點(diǎn)各種信息資源是信息咨詢工作的基礎(chǔ)，信息咨詢工作的主體是各領(lǐng)域的信息咨詢專家。信息咨詢工作最終的產(chǎn)品是咨詢報(bào)告，信息咨詢工作的生命力在于信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新。深入研究與開(kāi)發(fā)而形成的各種思想、方法、對(duì)策、建議、規(guī)劃和方案等成果,還包括通過(guò)對(duì)各種專門知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行集成而固化形成的單件或批量的產(chǎn)品,如軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。（四）信息咨詢服務(wù)的作用 輔助科學(xué)決策、預(yù)測(cè)社會(huì)進(jìn)展改變、為社會(huì)各界提供有效信息、推進(jìn)制造性工作、美化生活、溝通科學(xué)技術(shù)內(nèi)部以及科技與生產(chǎn)之間的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)國(guó)際合作。按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)分類體系,信息咨詢業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中社會(huì)服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分,它分為咨詢服

7、務(wù)業(yè)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域,二、天津建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)展現(xiàn)狀近年來(lái)，該行積極進(jìn)展私人銀行業(yè)務(wù)，專門成立財(cái)富治理中心，面向高凈值客戶或具有私人銀行業(yè)務(wù)需求的潛在客戶，通過(guò)開(kāi)放式綜合產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，提供以私人財(cái)富治理、綜合金融和專享增值服務(wù)為核心的全面金融解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶及其在建行金融資產(chǎn)增長(zhǎng)和價(jià)值制造目標(biāo)。建行天津市分行私人銀行業(yè)務(wù)包括私人財(cái)富治理、私人綜合金融產(chǎn)品服務(wù)、私人專享增值服務(wù)三部分。該行為客戶提供財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化金融咨詢服務(wù)，面向私人銀行客戶優(yōu)先或定向發(fā)售具有資源稀缺性的“建行財(cái)富”系列理財(cái)產(chǎn)品。今年以來(lái)，該行陸續(xù)推出了部分適合高凈值客

8、戶的產(chǎn)品，如“東疆港”系列股權(quán)私募基金、“四川進(jìn)展基金”等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)突出了收益性，同時(shí)兼顧危險(xiǎn)控制，受到歡迎。三、天津建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展存在問(wèn)題 信息咨詢服務(wù)作為一種先進(jìn)的銀行服務(wù)手段，雖然它在生活、商業(yè)中迅速進(jìn)展。天津市作為人口流動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)大市，信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)是龐大的。但由于天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)畢竟進(jìn)展時(shí)間短、消費(fèi)觀念保守、征信系統(tǒng)不完善等，所以還是存在一定的問(wèn)題。（一）信息咨詢服務(wù)受理環(huán)境不足服務(wù)觀念保守,對(duì)信息咨詢服務(wù)的使用不積極。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)形成的“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的觀念根深蒂固,對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō),依靠銀行的信息咨詢服務(wù)做出金融方面的決策尚不被接受。使

9、用信息咨詢服務(wù)的方式還未普及,這成為制約我國(guó)信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)快速進(jìn)展的一大障礙。（二）部分業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，時(shí)間冗長(zhǎng)目前天津市建設(shè)銀行發(fā)行了各種信息咨詢服務(wù)，雖然現(xiàn)在為了促銷信息咨詢服務(wù)而不斷降低辦理門檻，但是當(dāng)客戶申請(qǐng)辦理信息咨詢服務(wù)時(shí)，往往需要辦理的手續(xù)還是相當(dāng)?shù)胤爆?。由于硬件設(shè)施相對(duì)落后而人口眾多，戶籍和個(gè)人檔案在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上不健全，這樣客戶辦理信息咨詢服務(wù)時(shí)就要填寫大量的用戶信息和相關(guān)的資料。并且核實(shí)手段是采取人工電話核實(shí)，這種方法不利于真實(shí)性審查。這種核實(shí)過(guò)程或許需要一個(gè)月左右的時(shí)間，這樣的效率是十分低下的。有些銀行如果為了防止惡意咨詢服務(wù)還會(huì)增加一些手續(xù)，這樣填寫的表格又多了。（三）公眾

10、對(duì)信息咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)仍不深入雖然說(shuō)信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)這幾年來(lái)獲得了迅速的進(jìn)展，但是信息咨詢服務(wù)的總體滲透率依舊很低。有研究表明稱，超過(guò)40%的信息咨詢服務(wù)使用者僅僅使用不超過(guò)五次的信息咨詢服務(wù)，而其中的只使用過(guò)一次的顧客數(shù)量又為最大。總之，這一切都要?dú)w結(jié)與公眾對(duì)信息咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深，以及銀行宣傳不夠、商戶受理不積極等客觀因素。（四）信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)存在缺陷目前，天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)體系明顯滯后于市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的進(jìn)展。目前信息咨詢服務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，市場(chǎng)尚不成熟，而相關(guān)的政策法規(guī)對(duì)目前信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的專業(yè)化、市場(chǎng)化的趨勢(shì)缺乏明確的政策。信息咨詢服務(wù)配套

11、的法律法規(guī)尚不健全。目前在天津市各大信用市場(chǎng)上, 與建設(shè)信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)及市場(chǎng)進(jìn)展缺乏制度約束, 長(zhǎng)期以來(lái)都沒(méi)有一套完善的法律制度體系對(duì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)人和監(jiān)管予以規(guī)范，對(duì)非銀行收單專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)管機(jī)制缺位。（五）缺少差別化服務(wù)，使中意度低雖然信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)主要來(lái)源于服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)以及紅利收入，但是體現(xiàn)信息咨詢服務(wù)價(jià)值并不僅僅在于它的手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的高低，而是要看信息咨詢服務(wù)對(duì)銀行帶來(lái)的增值服務(wù)。從發(fā)達(dá)地區(qū)的信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，信息咨詢服務(wù)增值服務(wù)的多少優(yōu)劣直接影響著市場(chǎng)拓展和使用信息咨詢服務(wù)的頻率。這對(duì)促銷信息咨詢服務(wù)起著不可或缺的作用。由于國(guó)內(nèi)的客戶數(shù)

12、據(jù)庫(kù)還不夠完善，銀行對(duì)客戶的綜合評(píng)價(jià)不夠明確，那么就不能科學(xué)地確定哪些顧客是優(yōu)質(zhì)客戶，這樣實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)就有一定的困難。在現(xiàn)階段以“白菜價(jià)”推銷信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是國(guó)內(nèi)銀行的大多數(shù)現(xiàn)象，競(jìng)爭(zhēng)如果只停留在信息咨詢服務(wù)年費(fèi)的比拼上，這樣信息咨詢服務(wù)服務(wù)會(huì)一直無(wú)差別，不甚相同。使客戶對(duì)銀行的服務(wù)中意度低，一定程度上影響信息咨詢服務(wù)的進(jìn)展。（六）信息咨詢服務(wù)品牌知名度不高消費(fèi)者對(duì)天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的忠誠(chéng)度不夠在其他銀行發(fā)行的信息咨詢服務(wù)中,許多消費(fèi)者對(duì)于建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)還了解不夠多，還不知道它真正的用途，還不夠信任。所以他們?cè)谵k理信息咨詢服務(wù)的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先選擇那些知名度高的銀行信息咨詢

13、服務(wù), 同時(shí)建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的品牌忠誠(chéng)度方面也不夠,在消費(fèi)者日常使用過(guò)程中, 使用建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的人數(shù)不是很多, 使用的人數(shù)較少, 這對(duì)于天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的推廣和銷售帶來(lái)了很大的影響。同時(shí)也阻礙了其進(jìn)展的道路。（七）受理市場(chǎng)進(jìn)展滯后天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化治理水平較為落后于其他的大型銀行, 大量的決策信息和后端治理政策都是通過(guò)人工推斷來(lái)處理的, 導(dǎo)致人為驅(qū)動(dòng)執(zhí)行在危險(xiǎn)治理中占的比重過(guò)大, 這不僅降低了銀行危險(xiǎn)治理的效率, 而且增加了操作危險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，也給銀行信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展帶來(lái)不利。另外, 天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)一直未建立起高效穩(wěn)定的全市聯(lián)網(wǎng)通用網(wǎng)絡(luò)化系

14、統(tǒng),使天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的發(fā)行和使用受到極大阻礙，信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)是和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，技術(shù)是基礎(chǔ)建設(shè), 落后的技術(shù)水平會(huì)大大制約業(yè)務(wù)進(jìn)展。四、對(duì)信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的應(yīng)對(duì)策略首先，要分析消費(fèi)者的認(rèn)知狀況。不僅要清楚消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有信息咨詢服務(wù)的需求和不滿，還要了解他們對(duì)信息咨詢服務(wù)的一個(gè)大致“看法”，也就是認(rèn)知狀況，然后據(jù)此進(jìn)行思考和決策，千萬(wàn)不要違背消費(fèi)者的認(rèn)知。若消費(fèi)者認(rèn)為，各銀行的金融產(chǎn)品都差不多，且質(zhì)量都值得信賴，此時(shí)就不要用產(chǎn)品帶來(lái)品牌，否則，你只是為整個(gè)行業(yè)的共性產(chǎn)品做宣傳和推廣。即使有消費(fèi)者選擇你的“產(chǎn)品”，那也不過(guò)只是一種很隨機(jī)的選擇，在他們看來(lái)，選擇哪一

15、家都是一樣的，你只不過(guò)是被“隨機(jī)”選上罷了。這方面做的比較好的是中國(guó)銀行常州分行，他們針對(duì)常州市的市場(chǎng)特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的偏好設(shè)計(jì)出系列信息咨詢服務(wù)。如針對(duì)一些政府、商務(wù)人士，他們就專門制定了商務(wù)套餐。由于他們根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)知來(lái)做信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷，而不僅僅是將手中的信息咨詢服務(wù)販賣給客戶?；诙嗉毅y行的信息咨詢服務(wù)銷售現(xiàn)狀，總結(jié)了以下一些天津市建設(shè)銀行進(jìn)展信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)需要改善的地方：（一）改善服務(wù)環(huán)境，加快特約商戶的進(jìn)展由于硬件設(shè)備的補(bǔ)足，天津市建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)展遭遇后勁不足的逆境。所以硬件設(shè)備的加大投入，進(jìn)展更多的特約商戶成為銀行搶占市場(chǎng)份額的又一重要途徑。在鞏固已有的特

16、約用戶的前提下，積極進(jìn)展醫(yī)療衛(wèi)生、保險(xiǎn)以及社會(huì)公益事業(yè)等領(lǐng)域，這樣便能形成一個(gè)數(shù)量多、質(zhì)量好的各個(gè)行業(yè)齊全的商業(yè)信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。天津市居民1293.82萬(wàn)，如果把公路養(yǎng)路費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、養(yǎng)老金等收費(fèi)領(lǐng)域也完善起來(lái)，那將給信息咨詢服務(wù)進(jìn)展一個(gè)很大的推動(dòng)作用。（二）簡(jiǎn)化信息咨詢服務(wù)手續(xù)如果以后將申辦信息咨詢服務(wù)過(guò)程變?yōu)橛?jì)算機(jī)自動(dòng)化辦理，人工核實(shí)變?yōu)橛?jì)算機(jī)自動(dòng)核實(shí)，這樣便能節(jié)省大量的時(shí)間。把客戶資料聯(lián)結(jié)公安部門，用磁卡身份證行進(jìn)刷卡驗(yàn)證，確定了申請(qǐng)人身份后，對(duì)資料進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)復(fù)制錄入。這樣一旦計(jì)算機(jī)確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤便能馬上辦理信息咨詢服務(wù)。這種辦理方式可以大大縮短辦卡周期。能提高不少效率，在這種快節(jié)奏

17、的生活環(huán)境也會(huì)被大眾所積極認(rèn)可的。（三）加大信息咨詢服務(wù)的宣傳力度天津市建設(shè)銀行進(jìn)展各個(gè)信息咨詢服務(wù)都需要通過(guò)各種方式來(lái)做廣告。廣告就是利用媒介通過(guò)某種普遍化、科學(xué)化地進(jìn)行廣泛地宣傳和普及信息咨詢服務(wù)知識(shí)。各個(gè)發(fā)卡銀行制定明確的廣告宣傳策略，通過(guò)各種媒介，例如電視廣播、報(bào)紙、建筑廣告牌等以直觀、簡(jiǎn)潔的文字和圖像表明出信息咨詢服務(wù)的大致形象。使銀行的信息咨詢服務(wù)在民眾的心中建立明確的映像來(lái)喚起消費(fèi)者對(duì)申請(qǐng)和使用信息咨詢服務(wù)的欲望。這樣就達(dá)到了信息咨詢服務(wù)促銷的目的了。再者，專家預(yù)測(cè)十年內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)展而迅速擴(kuò)大，而農(nóng)村人口在城市化下將是信息咨詢服務(wù)進(jìn)展的潛在用戶來(lái)源。如果正確引導(dǎo)并加大力

18、度宣傳，讓特約商戶都有收益，如此下來(lái)，信息咨詢服務(wù)的進(jìn)展便是一個(gè)良性循環(huán)。如果人人了解了辦理信息咨詢服務(wù)，使用信息咨詢服務(wù)的便捷，每個(gè)商場(chǎng)商店都受理信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，就能刺激信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，而不是單純促進(jìn)了發(fā)卡量，以此來(lái)提高公眾對(duì)信息咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)。（四）加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)的立法建設(shè)盡快推進(jìn)立法工作的實(shí)施，出臺(tái)完善的相關(guān)法律法規(guī)，為切實(shí)加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)的治理，進(jìn)一步 規(guī)范信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)于一些惡意開(kāi)展信息咨詢服務(wù)的行為應(yīng)當(dāng)重懲，應(yīng)盡快出臺(tái)信息咨詢服務(wù)的專業(yè)法規(guī)和配套法律。同時(shí)，天津市建設(shè)銀行要打破舊框框的束縛，采取制造市場(chǎng)的策略，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的需求， 用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有。面對(duì)日益激烈

19、的金融環(huán)境， 只有最具制造力的銀行才能贏得目標(biāo)客戶占有市場(chǎng)。天津市建設(shè)銀行應(yīng)充分利用公共關(guān)系資源， 加強(qiáng)銀行與客戶、銀行與市場(chǎng)的溝通， 用關(guān)系建立取代產(chǎn)品推廣。現(xiàn)階段, 我們一定加快關(guān)于自身消費(fèi)信用治理的法律建設(shè)。首先, 制定的法規(guī)一定明確建設(shè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貨業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、貸款利率、辦貸手續(xù), 以及消費(fèi)者一定提供的信息和抵押品, 使建設(shè)銀行的消費(fèi)信用業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合法化, 建設(shè)銀行的個(gè)人信用危險(xiǎn)防范措施規(guī)范化和制度化,以維護(hù)建設(shè)銀行的正值權(quán)益。（五）加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)的治理機(jī)制國(guó)外信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)一般以專業(yè)性公司的形式開(kāi)展運(yùn)作。不僅具有高度現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu)，且經(jīng)營(yíng)策略明確，治理機(jī)制靈活，具備

20、全球化的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和完備的人才激勵(lì)優(yōu)勢(shì)；外資銀行更具備強(qiáng)大的技術(shù)和金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，提供優(yōu)良的服務(wù)也值得我們借鑒。總之，天津市建設(shè)銀行可借鑒國(guó)外專業(yè)信息咨詢服務(wù)公司和外資銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)全面提升職工的素養(yǎng)，鍛造自己的人才隊(duì)伍，確立自己的經(jīng)營(yíng)治理機(jī)制。銀行應(yīng)強(qiáng)化對(duì)特約商戶的身份認(rèn)證和資質(zhì)審核，加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)人員的拓展要堅(jiān)持以質(zhì)量和誠(chéng)信為本，依靠技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級(jí)，完善對(duì)特約商戶的治理，建立健全日常監(jiān)控和巡查機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)商戶有關(guān)人員的崗前和在職培訓(xùn)。不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高受理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保證業(yè)務(wù)人員熟練掌握信息咨詢服務(wù)的操作規(guī)程和操作技巧，嚴(yán)格按規(guī)定受理信息咨

21、詢服務(wù)，來(lái)促進(jìn)形成整個(gè)業(yè)務(wù)的規(guī)范。另外，建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。一是天津市建設(shè)銀行要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)辦新業(yè)務(wù)品種的宣傳，加快社會(huì)大眾對(duì)銀行各類新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。二是完善業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組織體系。三是重視對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和研究，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品。把住房貸款、信息咨詢服務(wù)、個(gè)人綜合消費(fèi)信貸有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在促進(jìn)新興信貸市場(chǎng)進(jìn)展的同時(shí)，以銀行作為載體，加快中間業(yè)務(wù)的整合與創(chuàng)新。（六）加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)品牌建設(shè)對(duì)于每個(gè)銀行來(lái)說(shuō), 品牌日益成為生存和進(jìn)展的核心要素之一。天津市建設(shè)銀行也不例外，強(qiáng)勢(shì)品牌意味著市場(chǎng)地位和利潤(rùn)。從某種程度上說(shuō), 未來(lái)的信息咨詢服務(wù)營(yíng)銷就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō), 作用是巨大的。有助于產(chǎn)品的銷售和占

22、據(jù)市場(chǎng), 品牌一旦形成一定的知名度和美譽(yù)后, 銀行就可以可以利用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng), 促進(jìn)消費(fèi)者形成品牌忠誠(chéng), 品牌忠誠(chéng)使得銷售者在競(jìng)爭(zhēng)中得到某些愛(ài)護(hù), 并使它們?cè)趫?zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷打算時(shí)具有較強(qiáng)的控制能力。從某種程度上來(lái)說(shuō), 品牌可以看作是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種強(qiáng)有力的工具。天津市建設(shè)銀行一定看到這一點(diǎn)，運(yùn)用品牌的力量，真正在天津市民中樹(shù)立建設(shè)銀行信息咨詢服務(wù)的美好形象，逐步打開(kāi)天津市的信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)，（七）加快建立個(gè)人信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)步加快培育信用市場(chǎng)主體是天津市建設(shè)銀行盡快建立信息咨詢服務(wù)體系的根本所在。一定得引起重視，要逐步在信用市場(chǎng)上建立自己的規(guī)范的信息咨詢服務(wù)體系模式,根據(jù)天津市建設(shè)銀行目前進(jìn)展情況來(lái)看, 要建設(shè)自己的信息咨詢服務(wù)體系, 僅僅建立幾個(gè)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)來(lái)為人們的日常消費(fèi)行為提供信息咨詢還不夠, 更重要的是對(duì)全民進(jìn)行信息咨詢服務(wù)觀念的灌輸和誠(chéng)信道德的教育及信用知識(shí)的宣傳。還要大力推動(dòng)信息咨詢服務(wù)治理教育,培育信息咨詢服務(wù)專門人才。（八）改善受理環(huán)境第一, 要加快建立業(yè)務(wù)處理集中模式。國(guó)有銀行是以省為單位建立信息咨詢服務(wù)系統(tǒng), 因此造成行內(nèi)系統(tǒng)不統(tǒng)一, 同一行內(nèi)的交易往往要通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能完成。所以, 天津市建設(shè)銀行一定加快業(yè)務(wù)集中處理模式