如何建立有效的員工培訓(xùn)體系

1、如何建立有效的員工培訓(xùn)體系、員工培訓(xùn)：人力資本再生產(chǎn)的重要方式人力資本理論創(chuàng)始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多舒爾茨（）在20 世紀(jì) 60 年代依據(jù)大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結(jié)論：在現(xiàn)代社會(huì)，人的素質(zhì)（知識(shí)、才能和健康等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用，比（物質(zhì)）資本和勞動(dòng)（指非技術(shù)性勞動(dòng)）的增加所起的作用要大得多，而人的知識(shí)才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn)物。按照這種理論，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi)， 而應(yīng)視同為一種投資， 這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。 而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律， 而是邊際收益遞增的。二十世紀(jì)九十年代， 人類(lèi)社會(huì)

2、進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅是資金、 技術(shù)等傳統(tǒng)資源， 而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。 同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊， 市場(chǎng)變化速度日益加快， 面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力， 不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想， 才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。 于是， 增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)， 可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)； 另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)， 滿(mǎn)足了員工自我發(fā)展的需要，

3、 調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的 積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。二、有效員工培訓(xùn)體系的特點(diǎn)培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是該培訓(xùn)體系是否能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：1、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、 人力資源戰(zhàn)略體系之下的， 只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃， 結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略， 才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā) 展的高效培訓(xùn)體系。2、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求， 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展

4、目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求， 提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。3、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的員工培訓(xùn)說(shuō)到底是一種成人教育， 有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性， 針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法， 針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。 在效益最大化的前提下， 多 渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得 培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。4、有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要按照馬斯洛的需求層次論， 人的需要是多方面的， 而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。 按照自身的需求接受教育培訓(xùn)， 是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和

5、滿(mǎn)足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)， 同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。 這個(gè)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道， 讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)， 也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)， 通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展， 獲取個(gè)人成就。另外， 激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使員工認(rèn)識(shí)到， 不斷提高自己的技能和能力才是其在社會(huì)中立足的根本。 有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性， 并給予合理的引導(dǎo)。、建立有效培訓(xùn)體系的基本原則1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性， 以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)， 與職位 的特點(diǎn)緊密結(jié)

6、合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 提高全員素質(zhì)。 同時(shí)， 應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)一批技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員。3、因材施教的原則針對(duì)每個(gè)人員的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4、講求實(shí)效的原則效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵， 為此必須制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段。5、激勵(lì)的原則將人員培訓(xùn)與人員任職、晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等結(jié)合起來(lái)，讓受訓(xùn)者受到某種程度的鼓勵(lì)，同時(shí)管理者應(yīng)當(dāng)多關(guān)心培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和生活。四、建立有效的培訓(xùn)

7、體系1、培訓(xùn)需求分析與評(píng)估擬定培訓(xùn)計(jì)劃， 首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。 從自然減員因素、 現(xiàn)有崗位的需求量、 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的決定可以通過(guò)一下幾種方法：（ 1）業(yè)務(wù)分析（）通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃， 確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)， 并配合公司整體發(fā)展策略， 運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)， 將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)， 事先納入培訓(xùn)范 疇。（ 2）組織分析（）培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性， 以及組織文化的配合是及其重要的前提， 否則培訓(xùn)后， 如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異， 就得不償失了。 其次， 對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以

8、確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。（ 3）工作分析（）培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量， 以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵（ 4）調(diào)查分析（）對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。（ 5）績(jī)效考評(píng)（）合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷， 在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃， 能夠激發(fā)其潛力， 因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。（ 6）評(píng)價(jià)中心（）員工提升過(guò)程中， 為了確保選擇人選的適當(dāng)性， 利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重

9、點(diǎn)。對(duì)于特殊性的培訓(xùn)， 可以利用自我申請(qǐng)的方式， 以符合工作專(zhuān)業(yè)的需要和時(shí)效。培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望， 但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計(jì)劃，還需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：（ 1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會(huì)得到滿(mǎn)足。 培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個(gè)目標(biāo)。（ 2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相沖突， 會(huì)造成企業(yè)文化的混亂， 其結(jié)果是得不償失。（ 3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目不同的員工有不同的培訓(xùn)需求， 對(duì)于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求， 應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的

10、地位。（ 4）培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性如果通過(guò)培訓(xùn)能給組織帶來(lái)巨大的效益， 這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿(mǎn)足。（ 5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿(mǎn)足。培訓(xùn)需求評(píng)估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足， 將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系創(chuàng)造了條件。2、如何建立有效的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等， 培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、 培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。 建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。（ 1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)： 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 外部機(jī)

11、構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作（ 即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等 ） 。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、 人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮， 來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。 規(guī)模較小的公司， 或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè)， 或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)， 可以求助于外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。（ 2）培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同， 可分為： 高層管理人員培訓(xùn)、 中層管理人員培訓(xùn)、 普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象， 設(shè)計(jì)

12、相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。 一般而言， 對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主， 參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)， 可以大班制的方式執(zhí)行， 長(zhǎng)期性的延伸教育， 充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。（ 3）培訓(xùn)方式從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)（）和職外培訓(xùn)（），職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、 工作輪調(diào)、 工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式， 職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念、 人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果

13、。 職外教育指專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、 技能和態(tài)度的培訓(xùn)， 非在職培訓(xùn)的方法很多， 可采用傳授知識(shí)， 發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。 職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。（ 4）培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)的管理非常重要，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、 培訓(xùn)目的、 培訓(xùn)對(duì)象、 培訓(xùn)時(shí)間、 課程內(nèi)容、 師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序， 先由人力資源管理部門(mén) （或者培訓(xùn)主管單位） 分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表， 經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫(xiě)完畢直屬主管核定后， 人力資源管

14、理部門(mén)匯總， 擬定培訓(xùn)草案， 提請(qǐng)上一級(jí)主管審定， 在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過(guò)。 在培訓(xùn)方法方面， 應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對(duì)演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn)用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上， 最好能夠采用自主管理的方式， 有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，場(chǎng)地開(kāi)放自由化，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。（ 5）培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就要有組織計(jì)劃的實(shí)施。從實(shí)際操作面上講, 應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：（a）執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。 培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過(guò)程， 所以員工在培訓(xùn)過(guò)程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。（b）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。（ c ）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。（ 6）培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。 培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)， 另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。 成效評(píng)估的方法分為過(guò)程評(píng)估和事后評(píng)估。 前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善， 從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用； 后者則供人力資源管理部門(mén)的決策參考。 從合理化的觀點(diǎn)來(lái)看， 最好是將兩者結(jié)合起來(lái)。成效評(píng)