醫(yī)院信息科績效考核辦法(試行)

1、* 總醫(yī)院信息科績效考核辦法（試行）考核目的：提高本科室職工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持活力和競爭力，特制定本方案?？己朔诸悾盒畔⒖迫藛T的績效考核分為月考核和年度考核兩種。（一） 月考核:月考核的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)，重點是工作業(yè)績的考核，月度考核結(jié)果做為年度考核的重要組成部分. （二）年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)，重點是工作能力的考核，年度考核結(jié)果做為評先?！菊f明：績效工資劃分為六大塊，可根據(jù)情況適當(dāng)進行調(diào)整比例，后期隨著軟件的完善采用臨床申請及確認，操作員接單模式自動核算分值及滿意度】考核人員：信息科的一般工作人員?？傆?100分，分值分配按各項在

2、總分值中所占百分比進行劃分，各工作人員各項得分按每人每月所得系數(shù)之和在總系數(shù)中所占百分比算分（例如：運維工作量占總考核分數(shù)的35%也就是 35 分，abc三位工作人員在運維工作量中得得分為35*a 所得系數(shù) /（a 所得系數(shù) +b所得系數(shù) +c所得系數(shù)） =a 在該項中所得分值考核指標(一) 運維工作量35% 1、一般運維軟硬件問題，打印機、計算機、網(wǎng)絡(luò)等終端問題。（1）電話支持遠程處理工作量系數(shù)為1.5（涵蓋第三方解決）， （2）現(xiàn)場解決或維修計工作量系數(shù)為2， （3）疑難耗時故障（重做系統(tǒng)、開通或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線路）工作量系數(shù)為2.5（4）八小時外每次工作量系數(shù)為（遠程解決 2 人員到場解決 3

3、） 。4、運維工作必須做到當(dāng)日事當(dāng)日處理完成，遇特殊情況無法當(dāng)日完成的需報請科主任批示，特殊的運維任務(wù)，由主任核定工作量。后期針對運維故障再進行細分優(yōu)化分值。(二) 科內(nèi)及本職工作完成情況30% 根據(jù)工作職責(zé)對工作進行細化并賦予每項工作系數(shù)值，根據(jù)工作完成情況，每未完成一項扣除一項的系數(shù)值。該項主要針對科內(nèi)固定性工作及軟件需求上報跟蹤。各類工作日志、總結(jié)、本職內(nèi)的報告、分析等文字性工作，根據(jù)文字性文件進行并賦予每項工作系數(shù)值，并在將來的工作中逐步細化， 系數(shù)在細化中逐調(diào)整， 根據(jù)工作完成情況， 每未完成一項扣除一項的系數(shù)值+醫(yī)院評級相關(guān)工作文件。（三）學(xué)習(xí) （不做不講解者本項不得分，課件內(nèi)容不

4、得重復(fù)）（15%）每月舉行一次學(xué)習(xí)， 針對軟件運行中的業(yè)務(wù)流程及本月工作中遇到的多發(fā)常見問題做成ppt或視頻錄像等互相交流共同進步， 對于外出參加學(xué)術(shù)會的學(xué)員回來后對學(xué)習(xí)內(nèi)容做成ppt 模式給預(yù)未參加人員講解（如果有外出學(xué)習(xí)的話） ，共同提高。(四) 團隊合作能力5% 量化標準：不講團隊合作，經(jīng)常與同事發(fā)生口角， 工作不能協(xié)同完成，此項不得分。（五）考勤（該項考勤主要針對各類請假）（5%）科室滿勤按每周 5.5 天計算（遇醫(yī)院允許休的法定節(jié)假日另型調(diào)整計算） ，院方規(guī)定最低天數(shù)與與科室滿勤天數(shù)的差值的大小做為該項績效，月底考勤不得低于院方規(guī)定22 天，低于 22 天工資按院方相關(guān)出勤未滿勤情況

5、與本考核辦法結(jié)合執(zhí)行。(六) 綜合評價10% 量化標準： 滿分 100分，其他按比例得分，每有一項科室投訴屬實除當(dāng)次運維工作量不算分之外另扣除該項綜合評價分值的25%， 出現(xiàn)三次以上科室投訴除該綜合評價不得分(七)績效工資分配辦法：將科室員工工資分為二部分1、基礎(chǔ)工資部分根據(jù)醫(yī)院文件規(guī)定，通過學(xué)歷、職稱、工作年限等核算（屬于固定工資部分）2、績效工資部分根據(jù)院方要求對績效工資進行二次考核分配，分配辦法按本方案執(zhí)行其中【 a、運維工作量 (35%)b 、科內(nèi)及本職工作完成情況各類工作日志、總結(jié)、本職內(nèi)的報告、分析及評級資料等相關(guān)工作(30%)c 、學(xué)習(xí)（15%）d、團隊合作能力(5%)e 、考勤

6、（5%）f、綜合評價(10%)】每月一核算（八） 、年度評先按月度考核， 每半年對科室人員工作量進行一次整體評價，年底對本年度各月考核分值匯總， 該匯總分值做為年度評先的重要組成部分，占評先的 70%比例科內(nèi)投票部分占30%。2014 年 10 月 30 日1：制定了一份計算機中心的管理手冊，將科內(nèi)各項主要工作分解成一份工作分類與描述，稱之為工作分解矩陣表2：將科內(nèi)所有員工進行分類，定崗，定責(zé)，分解崗位分解矩陣表（只是崗位，具體人名不定的） 。3：再將上述工作分解表和崗位分解矩陣整合成一份工作崗位分解矩陣。同時將科內(nèi)各員工套到此表中， 讓全體人員都明白各自職責(zé)與分工（因為工作分解到崗位，即使人

7、員有變化也沒關(guān)系，有新的工作也可按照每人的負荷情況再進行調(diào)整）。由于有管理手冊做為科室行動綱領(lǐng)，基本上每個員工都了解各自職責(zé)和分工，同時也了解同事的職責(zé)和分工。 （原則是安排員工擅長的事，喜歡做的分工，即使是交際能力強的也可安排其做溝通和科際間聯(lián)系的事務(wù)）關(guān)于維護工作（含全院所有的軟件、硬件）：根據(jù)上述基本做法，我院設(shè)置了一個一線運維團隊，定期排班 （24 小時值班制），設(shè)置 1個全院信息系統(tǒng)報障電話，每天設(shè)1 名接電話派單人員，承擔(dān)helpdesk 的功能。電話班人員接報障電話后， 分析處理基本問題， 也可遠程進行處理 （全部業(yè)務(wù)電腦都有遠程管理軟件、殺毒軟件等管理軟件、統(tǒng)一桌面）簡單問題，

8、如果需現(xiàn)場服務(wù)的，則派工作單給其他同事前往處理（標準工作單） 。10 名運維人員的技能要求是一致的，所有醫(yī)院在用軟件、硬件的基本安裝、簡單維修、使用都要會。但根據(jù)每個人的喜好，安排負責(zé)不同偏重技能，如網(wǎng)絡(luò)、打印機、 軟件設(shè)置、 服務(wù)器等， 同時也根據(jù)不同偏重技能，定期派出學(xué)習(xí)， 提升個人專長 （即要求每個人有基本技能+專業(yè)技能）。建立維護團隊內(nèi)訓(xùn)制度，每月一次的內(nèi)部學(xué)習(xí)，流程講課，把常見問題處理辦法進行分享。建立維護團隊交班制度，每天班人員交接值班情況，提醒接班人員要后續(xù)處理的事情，清點各類備件情況。信息科值班編排及說明各班次人員職責(zé)主班：負責(zé)處理全院各科室軟硬件故障（主班人員不得為賺積分吧故障積壓，而不分派給副班從而影響其它部門工作）副班：當(dāng)主班人員工作壓力過大忙不過來時由主班安排副班接替抽不開身的第二故障，及需要兩人共同配合完成的工作，并負責(zé)科室衛(wèi)生打掃（副班人員不得與主班爭搶故障排除）三班：負責(zé)統(tǒng)計上周各工作人員派工單、工作量、及科室軟件需求整理、相關(guān)會議通知等值班：負責(zé)八小時外全院各科室軟硬件故障隨叫隨到響應(yīng)時間為半小時內(nèi)周一周二周三周四周五周六周日c 上（主）上（主）上（主）上