小區(qū)保安管理實(shí)施方案

1、word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享雅居苑小區(qū)保安管理方案word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享鴻福物業(yè)公司雅居苑小區(qū)保安管理方案對(duì)于雅居苑小區(qū)物業(yè)管理制定的保安管理方案如下：一、 工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的

2、節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。二、 服務(wù)態(tài)度1禮貌這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2 真誠(chéng)以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享5 耐心對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)， 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6 平等一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3

3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2 毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、 行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放

4、在雙膝上， 不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享5 注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下， 征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。7 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪人員先行。8 乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。五、 電話(huà)接聽(tīng)1 所有來(lái)

5、電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2 拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好， * 監(jiān)控室！”，語(yǔ)氣平和。3 通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5 厘米處，盡量不使用免提鍵。4 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)， 需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。6 上班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3 分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到

6、指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn)，精力集中。2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對(duì)待住戶(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶(hù)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始

7、前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。4、回答住戶(hù)或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話(huà)。四、門(mén)衛(wèi)崗word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表， 說(shuō)明來(lái)訪事由， 被訪人姓名、住址、電話(huà)等。2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。3、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定， 管理小區(qū)交通秩序， 無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)。4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。6、門(mén)衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員

8、不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢(xún)，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車(chē)輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享1.值班崗保安實(shí)行24 小時(shí)值班制。2

9、.早班： 8:0016:00，中班： 16:0024:00 ，晚班： 24:008:oo ，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10 日，20 日，30 日為倒班日。3.小區(qū)巡邏：(1)巡邏周期： 20 分鐘 1 次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線(xiàn)，但不留“死角”、“偏角”。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2.每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查

10、巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)保安工作班檢表。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫(xiě)員工考核表。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。保安員門(mén)崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4 小時(shí)立崗保安服務(wù)。word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享四、 物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5:0024:00 實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)；00:00次日 5:00 關(guān)閉時(shí)，如有車(chē)輛

11、出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。八、 阻止 4噸及 4 噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域 （特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外） 。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門(mén)必須憑物品出門(mén)證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后

12、簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、 各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě) 保安工作班檢表。（見(jiàn)附）十八、日檢word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)員工考核表。2.巡視檢查：分管保安工作的主

13、管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶(hù)）的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)

14、尚。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 堅(jiān)持安全第一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、 保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。word 格式編輯整理專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16 個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)不能玩手機(jī)游戲7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手