案場管理制度.

1、案場管理制度10一、考勤管理制度IX嚴(yán)格遵守上下班時間，實行上班與下班簽到制度。早上點(diǎn)整上班，下午20:00分以后下班，具體下班時間由柜臺在不低于正常 下班時間的范圍內(nèi)合理安排。2、遲到、早退：5分鐘以內(nèi)者，罰款10元/次；10分鐘以內(nèi)者， 罰款20元/次；30分鐘以內(nèi)者，罰款30元/次；30分鐘以上60分鐘 以內(nèi)者，罰款50元/次；60分鐘以上者，算曠工一天；曠 工一天扣三 天的工資；一個月內(nèi)早退遲到三次以上者，單另罰款100元。3、外出：工作時間不得私自外出，若外出時應(yīng)先經(jīng)柜臺同意后，并填 寫外出登記表，方可外出。未經(jīng)同意者外出，按照曠工處 理?，F(xiàn)場準(zhǔn)備 外出登記本，外出人員須在外出登記表

2、上注明外出事項及外出時間和返 回時間，時間不得超過1個小時。如在登記時間范圍內(nèi)沒有返回者，超 時15分鐘內(nèi)罰款10元/次，30分鐘 以內(nèi)的罰款20元/次，半小時以 上者罰款50元，超過1小時以上 者罰款100元。如外出時間超過1 小時，按照請假累計處理，累計4小時為半天，扣除半天工資，4小 時以上為一天，扣除一日工資。4、病假:(1)臨時有病，需提前上班前一小時電話和短信申請經(jīng)項目專案同意后休假一天。(2) 3天以內(nèi)者，置業(yè)顧問須報項目專案及時請假，條件允許 下填寫請假條經(jīng)項目專案批復(fù)后方可，特殊情況需及時電話和 短信報請項目專案請假，同意后方可。超過3天者須填寫請假條最終報請營銷總監(jiān)審批，同

3、意后方可。5、事假：事假須向項目專案提前一天請假，超過三天需書面報告銷 售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。6、請假辦法：需提前兩天請示柜臺批準(zhǔn)，并填寫員工請假單，詳細(xì)登入請假時間、事由、方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠職處理。7、曠職一天扣三天工資，礦工三天扣九天工資并作開除處8現(xiàn)場人員一周有1天休息逢周六、日及NP廣告當(dāng)天不得休息，由柜臺統(tǒng)一安排，如有特殊原因要求更換時需經(jīng)柜臺批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理制度1、自覺維護(hù)案場環(huán)境衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔，營造一個干凈舒 適的工作環(huán)境，無形中提高工作效率。2、地面干凈整潔，無水漬和雜物。玻璃干凈明亮，墻壁不得亂寫亂 畫。等擺3、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、辦公電話、清潔工具及

4、柜內(nèi)、桌面物品放有序，做到整齊整潔。4、保持室內(nèi)空氣清新、流通；銷售現(xiàn)場不得吸煙，煙灰缸需及時 清理 保持干凈。并隨5、各案場擬定工作執(zhí)掌，嚴(yán)格按照工作執(zhí)掌表每日分工打掃衛(wèi)生時維護(hù)保持。保證工作臺面清潔整齊。及時清理辦公垃圾。責(zé)任落實 到人。6、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，不留衛(wèi)生死角。每周五衛(wèi)生大掃除，進(jìn)行徹底清理。公司綜管部每半月于周五下午18： 30進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容涉及公共區(qū)域衛(wèi)生及個人區(qū)域衛(wèi)生。檢查合格標(biāo)準(zhǔn)將 按照衛(wèi)生區(qū)域評分表評分。7、工作臺面上不允許放置個人背包及衣物。&下班前要收拾好各自桌面，檢查電器開關(guān)。9、辦公桌上應(yīng)整齊' 清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得

5、隨意 擺 放。10、銷售洽談桌桌面上不允許出現(xiàn)銷售人員的水杯及暖手袋等一些個 人生活物品。以上制度必須堅決執(zhí)行，違反以上其中一條者，每次罰款30元。三、儀容儀表制度1、各項目所有人員（含項目專案）在案場以及與開發(fā)商對接中、公司 例會等正式工作場合一律著正裝。發(fā)現(xiàn)一次未著正裝罰款50元。2、每天早晨所有人員必須在進(jìn)案場前吃完早餐' 女生化妝完畢，案場 不允許吃東西。女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。每天 隨時保持個人儀容儀表整潔，補(bǔ)妝需去更衣室禁止在售樓大廳做一些有 傷大雅的舉動、行為。一次未化妝或化妝不達(dá)標(biāo)的，罰款30元。3、穿著與服飾搭配的皮鞋，不得穿漏腳趾的涼鞋或涼拖。同

6、時，注意 保持鞋子的整潔：當(dāng)鞋面、鞋身、鞋跟有污物以及待看工地結(jié)束時應(yīng)及時清理。鞋子未達(dá)標(biāo)，一次罰款30元。4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。5、口腔清潔，保持牙齒潔白，口氣清新。6、身體整潔：保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺鼻。7、雙手清潔：指甲不易過長，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保 持雙手衛(wèi)生，禁止女生涂抹顏色過深的指甲油或者戴夸張的飾。四現(xiàn)場接待制度K客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場，應(yīng)主動上前迎接，并問好；2、接待客戶時，如果有兩個客戶，業(yè)務(wù)員一人帶一個，避免冷落其中 的任何一位客戶。3、講流程時做到聲情并茂，積極與客戶溝通互動。4、銷售期間言行舉止要有禮貌，用：“請' 謝謝”等

7、禮貌用語。5、接待回籠客戶時，第一時間先上報柜臺，簡要匯報客戶情況6、銷售人員在銷售現(xiàn)場手機(jī)調(diào)成靜音，銷售人員不允許在與客戶談判 過程中接聽手機(jī)。如必須要接聽的，事先得到客戶的允許后方可離開洽 談區(qū)接聽。7、接待客戶時，銷售人員不得吸煙和嚼口香糖。8、接待客戶時，注意坐姿、方向（應(yīng)面向柜臺）9、接待客戶過程中遇到困難時，及時向柜臺反映并尋求幫助。10、其他同事在接待客戶過程中，其他人盡量不要打擾，如有特殊情 況，先對客戶說：“不好意思，打擾一下”。IlX接待客戶有始有終，不可亂挑、亂搶客戶，憑自己的能力賣房， 不得有意爭業(yè)績。12x送客戶離開時，客戶先起身，自己再起身，并送客戶出大門，并 目送

8、其離開。13、接待完客戶，及時、規(guī)范填寫來人條，詳細(xì)真實記錄未購原因與已購原因，詳細(xì)記錄A級卡，有一組來人條必須有一組A級卡。14、定單規(guī)范、認(rèn)真填寫。15. 接待完客戶將銷售桌椅打掃干凈，桌椅歸位，將銷售資料放回柜 臺原位，客戶用過的煙灰缸要及時清理干凈，送走客戶后第一時間向柜臺匯報情況。16、現(xiàn)場人員需服從安排，聽從指揮。對上一級安排的工作，要 無條 件服從，盡心盡力做好工作如有困難和異議，不要當(dāng)下頂撞，須在 事下溝通解決，異議嚴(yán)重者，可報營銷總監(jiān)溝通。17、銷售現(xiàn)場不準(zhǔn)嬉戲打鬧、看雜志、吃東西和睡覺。18、銷售人員間若產(chǎn)生業(yè)績糾紛時，先經(jīng)組長協(xié)調(diào)后并報請專案統(tǒng)一處理。不得以欺瞞手段瓜分他

9、人業(yè)績。19、隨時保持現(xiàn)場清潔，煙灰缸中隨時保持清潔，煙頭不得超過 三支。20、接聽電話a. 置業(yè)顧問每天分組輪流負(fù)責(zé)接聽電話，將客戶情況登記在來電登 記表上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、需求面積、信息獲知 途徑等。b. 電話鈴聲一響，必須在三聲之內(nèi)前接起，接起后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語 言問好：您好?。椖棵Q）c. 接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題，盡量約定客戶現(xiàn)場看房，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪。d. 接聽過程中控制語調(diào)及語速，親切有耐心e. 禁止在電話中與客戶發(fā)生口角之爭f. 掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。以上接待及接聽電話要求未達(dá)到，發(fā)現(xiàn)一次罰款當(dāng)事人30元

10、。以上一至四條制度必須堅決執(zhí)行，如營銷中心督導(dǎo)、綜管部及公司領(lǐng) 導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行并且案場未出示已經(jīng)給予懲罰登記的，則項 目專案負(fù)有連帶責(zé)任，罰款50元每次，不允許再對當(dāng)事人進(jìn)行處 cx>lJ O五、其它管理制度K銷售人員對現(xiàn)場資料有保密義務(wù)，不得私印非交付之文件、傳 真， 如有違反者，一律以開除處理并賠償所有經(jīng)濟(jì)損失。2、柜臺數(shù)據(jù)管理：案場任何人未經(jīng)允許不得私自上柜臺（特殊案場除外）翻閱柜臺及柜臺電腦等一切報表數(shù)據(jù)信息。不得私自倒賣客戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理并承擔(dān)法律責(zé)任、賠償一切經(jīng) 濟(jì)損失。3、柜臺人員做好案場日常報表類信息管理，柜臺電腦及重要客戶 資料 等信息需設(shè)密碼，及時按照營銷中心的要求提交各類信息報 表。營銷中 心督導(dǎo)、綜管部及公司領(lǐng)導(dǎo)下案場及在公司檢查發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報表等資料整理不當(dāng)，公司下發(fā)通知未存檔、客戶資料錄入 不全面、各類信息報表提交不準(zhǔn)確和及時等，對柜臺人員做罰款。50元4、案場所有人員一旦違反案場相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動接受罰款，并 準(zhǔn)時將 罰款交于案場備用金管理者處，逾期繳納者將受到雙倍處罰，拒不繳納 將在工資中強(qiáng)制性扣除。案場任何罰款項目