20XX銀行工會(huì)年度工作計(jì)劃

1、20XX銀行工會(huì)年度工作計(jì)劃今年，我們的工作取得了一些成績(jī)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè) 務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開(kāi)展 工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將 在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，為全行 核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為把我行辦成“最具價(jià)值創(chuàng)造力銀行” 發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想， 增強(qiáng)全員政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把員工的積極性 凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來(lái)。擬邀請(qǐng)省委 黨校教授來(lái)行作專題輔導(dǎo)，在黨員干部中開(kāi)展學(xué)習(xí)心得匯報(bào) 交流，采取多種形式推動(dòng)全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮。2、舉辦員工技能大

2、賽。和會(huì)計(jì)、電子銀行部等聯(lián)手， 舉辦員工操作技能比賽。3、開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好， 開(kāi)展摜蛋比賽；二是分層次開(kāi)展球類(lèi)、棋類(lèi)、釣魚(yú)等比賽， 以適合各類(lèi)人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶 聯(lián)誼和競(jìng)賽活動(dòng)。4、培育樹(shù)立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)。開(kāi)展各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，如“青年文明號(hào)”、“崗位能手”、“青年標(biāo)兵”等，通過(guò)這些活動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹(shù)立各 種先進(jìn)典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此 教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào) 動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。5、為青年員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)營(yíng)造良好環(huán)境。針對(duì)青年 員

3、工走上社會(huì)時(shí)間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避 等問(wèn)題，在作人群分類(lèi)調(diào)查基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從 工作生活點(diǎn)滴細(xì)微之處關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，適其 位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用 在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。6、開(kāi)展青年員工問(wèn)卷調(diào)查工作。深入了解我行青年員 工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況。基于問(wèn)卷調(diào)查所反饋信息，形 成一篇建行揚(yáng)州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查，并以此調(diào)查為行動(dòng) 綱領(lǐng)開(kāi)展青年員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)與工作，進(jìn)一步提高服務(wù) 青年的水平。7、結(jié)合行內(nèi)旺季營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展活動(dòng)。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營(yíng)銷(xiāo)的精神與省分行“6S助戰(zhàn)旺季 爭(zhēng)當(dāng)崗位先鋒”倡議書(shū)；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)

4、域的學(xué)習(xí)：提高柜面 操作技能，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的 能力，用專業(yè)的水平留住客戶；三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)更好的樹(shù)立品牌，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平。&繼續(xù)開(kāi)展青年員工沙龍活動(dòng)。市分行團(tuán)委已于12月23日舉辦建行揚(yáng)州分行青年員工沙龍第一期活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 氣氛濃烈，與會(huì)青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續(xù)開(kāi)展 好此項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。9、開(kāi)展豐富多彩的興趣小組活動(dòng)。通過(guò)組織多種形式 的文體活動(dòng)，開(kāi)展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一 步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。各 興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長(zhǎng) 的帶領(lǐng)下，制定本小

5、組的活動(dòng)規(guī)則、年度活動(dòng)計(jì)劃，按照計(jì) 劃定期組織小組成員開(kāi)展活動(dòng)。根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的 工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就 針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在 20XX年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的 生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影 響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、 “站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè) 員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉 個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因?yàn)楦鞣N各樣的

6、原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè) 部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講 座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著 近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度 的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡， 一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重 加強(qiáng)帳戶管理和上門(mén)

7、服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí) 行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資 金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及 時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是 銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng) 和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修 養(yǎng)。在用

8、人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定 適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn) 計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè) 務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比 武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的 心理素質(zhì)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工 從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的 工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就 針對(duì)這三個(gè)方面制定

9、我營(yíng)業(yè)部在 x年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊?生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影 響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、 “站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要 求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種 上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰 沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高 速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多 種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。3、主動(dòng)加強(qiáng)與

10、個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉 個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè) 部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講 座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從 而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著 近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度 的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡， 一

11、人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重 加強(qiáng)帳戶管理和上門(mén)服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí) 行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資 金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及 時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是 銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè) 部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

12、1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng) 和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修 養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定 適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn) 計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè) 務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加 明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的 心理素質(zhì)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工 從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。*年，*分行

13、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作方面，將重點(diǎn)做 好以下幾項(xiàng)工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)做好合規(guī)文化的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)的不斷提升，是我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的 前提和保證。今年，我行在繼續(xù)抓好干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)， 將把員工培訓(xùn)，特別是對(duì)基層新錄用員工的培訓(xùn)，作為一項(xiàng) 重點(diǎn)工作。該項(xiàng)工作責(zé)成人力資源部、個(gè)人金融部、監(jiān)察部 等幾個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，采取多種形式，內(nèi)容將涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服 務(wù)禮儀、合規(guī)文化等方面，確保年內(nèi)基層員工的培訓(xùn)率達(dá)到 100%此外，還將責(zé)成工會(huì)、共青團(tuán)等部門(mén)，將業(yè)務(wù)技能、 服務(wù)規(guī)范常識(shí)等內(nèi)容與員工活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，采取以賽代 訓(xùn)的方式，適時(shí)開(kāi)展一些寓教于樂(lè)且為員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的競(jìng)賽 活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)和活

14、動(dòng)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，為我行客 戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。二、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象春節(jié)后，我行將責(zé)成個(gè)人金融部與工會(huì)、保衛(wèi)、科技等 部門(mén)一道，按照省行制定的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊(cè)中規(guī) 定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹 底的檢查，查遺補(bǔ)漏，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行 最新標(biāo)準(zhǔn)整改，保證在市轄內(nèi)統(tǒng)一全行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)形 象。三、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升我行客戶的滿意度*年，我行始終將貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，作為全行服務(wù) 工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心，并通過(guò)明查暗訪及開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽等 方式，將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年 的努力，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作要求，已經(jīng)逐步變成全行員工的 自覺(jué)行動(dòng)。但是，在日常考核中發(fā)