物流服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程

1、物流服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)流程示意圖洽談協(xié)商業(yè)務(wù)（協(xié)商價(jià)格、設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、總體報(bào)價(jià)）簽訂發(fā)送物流服務(wù)合同、登記合同管理臺(tái)賬辦理驗(yàn)貨交接，填寫代理貨物驗(yàn)收交接單、組織短途運(yùn)輸運(yùn)至倉儲(chǔ)基地進(jìn)行整理包裝.r r辦理運(yùn)輸手續(xù)（包括提報(bào)整車運(yùn)輸服務(wù)訂單、填報(bào)運(yùn)單、辦理請(qǐng)配車）辦理預(yù)交款手續(xù),填寫預(yù)交款通知單監(jiān)督貨物裝車、登記裝車登記簿、物流通知單、并將相關(guān)信息傳達(dá)給委托人辦理結(jié)算手續(xù)，填寫通知單、結(jié)算單、出具發(fā)票和繳款單協(xié)作辦理送達(dá)，冋?qǐng)?zhí)單復(fù)印件返委托人_ 按繳款單收款入賬核算、_并按合同約定與物流合作企業(yè)結(jié)算二、具體操作程序1、洽談協(xié)商業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門與委托人洽談業(yè)務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)的工作人員，要向委托人

2、詢問代理貨物的品名、屬性、包裝、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值、發(fā)站和到站等情況，講清物流服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、 收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)辦法等內(nèi)容。為委托人設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸方案，向委托人通報(bào)物流服務(wù)總體報(bào)價(jià)，提供服務(wù)報(bào)價(jià)單（見物流管理工作手冊(cè)第 61 頁），一式兩份，雙方簽字后各執(zhí)一份， 做好物流服務(wù)的準(zhǔn)備工作。2、簽訂物流服務(wù)合同 委托人同意我方為其提供物流服務(wù)后， 業(yè)務(wù)員要與委托人簽 訂物流服務(wù)合同 （見物流管理工作手冊(cè)第 56 頁），合同一式 兩份，雙方簽字蓋章后， 各執(zhí)一份。 辦理每一批貨物時(shí)要簽訂 物 流服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議 （見物流管理工作手冊(cè)第 62 頁），每批物流服 務(wù)的物流數(shù)量、物流費(fèi)用等，在補(bǔ)

3、充協(xié)議中約定。協(xié)議一式 兩份， 雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份。 合同和協(xié)議中要明確委托代 理貨物的品名、代理總量、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、各 項(xiàng)費(fèi)用、結(jié)算方式、合同期限等內(nèi)容。3、登記合同臺(tái)賬我方留存的合同交合同管理員統(tǒng)一管理， 由合同管理員負(fù)責(zé) 登記合同管理臺(tái)賬 （見物流管理工作手冊(cè) 55 頁），建立合同 管理檔案。 同時(shí)將合同復(fù)印件傳遞給業(yè)務(wù)員和結(jié)算員， 作為辦理 代理業(yè)務(wù)和結(jié)算手續(xù)的依據(jù)。4、接收物流貨物 業(yè)務(wù)員依據(jù)物流服務(wù)合同的有關(guān)約定，在貨物起點(diǎn)與委 托方工作人員驗(yàn)收代理貨物， 辦理交接手續(xù)， 填寫物流代理服 務(wù)貨物驗(yàn)收交接單 （見發(fā)送運(yùn)輸代理操作程序附件 1），一式兩 份，雙方簽

4、字后，各執(zhí)一份。 交接單中要明確登記委托人單 位名稱或個(gè)人姓名， 代理貨物的名稱、 包裝、 規(guī)格、 件數(shù)、 數(shù)量、 價(jià)值，以及貨物的發(fā)站和到站等內(nèi)容， 作為辦理代理業(yè)務(wù)的依據(jù)。 與委托人交接貨物后， 經(jīng)過短途運(yùn)輸將貨物運(yùn)至倉儲(chǔ)基地， 按委 托人的要求進(jìn)行整理包裝，達(dá)到鐵路運(yùn)輸條件。5、辦理運(yùn)輸手續(xù)經(jīng)過整理包裝， 需代理的貨物達(dá)到鐵路運(yùn)輸條件后， 業(yè)務(wù)員 要依據(jù)物流服務(wù)合同的約定及 物流代理服務(wù)貨物驗(yàn)收交接 單的相關(guān)內(nèi)容，按合同規(guī)定的時(shí)限編制運(yùn)輸方案， 代委托人提 報(bào)整車運(yùn)輸服務(wù)訂單、填報(bào)運(yùn)單、辦理請(qǐng)車，請(qǐng)車時(shí)物流企業(yè) 服務(wù)（日請(qǐng)車）登記臺(tái)賬 （見物流管理工作手冊(cè)第 49 頁）。承 認(rèn)車下達(dá)后，

5、 業(yè)務(wù)員要積極做好裝車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 同時(shí)與 車站溝通，按車種配置空車， 確保兌現(xiàn)日裝車計(jì)劃。替委托人墊 （代）運(yùn)雜費(fèi)等費(fèi)用的企業(yè)， 結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)后， 業(yè)務(wù)員要將有關(guān)票 據(jù)及時(shí)返給委托人，并填寫票據(jù)傳遞交接登記簿 （見物流管 理工作手冊(cè)第 99 頁），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份。6、辦理預(yù)交款手續(xù)在辦理代理貨物請(qǐng)車時(shí)， 業(yè)務(wù)員根據(jù)委托人擬代理發(fā)送貨物 車數(shù)，出具物流服務(wù)預(yù)交款通知單 （見全程運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操 作流程附件 1），一式叁份，雙方簽字后，由委托人到收款員處 辦理預(yù)交款手續(xù)， 將代理服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用交收款員。 收款員依 據(jù)業(yè)務(wù)出具的 物流服務(wù)預(yù)交款通知單 為客戶辦理預(yù)交款手續(xù)， 在

6、物流服務(wù)預(yù)交款通知單上加蓋收訖戳記，自留一份，返業(yè) 務(wù)員一份，交客戶一份。7、監(jiān)督貨物裝車業(yè)務(wù)員依據(jù)由收款員出具并加蓋收訖戳記的 物流代理服務(wù) 預(yù)交款通知單，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝，確保貨物按運(yùn)單填報(bào)的品名、件 數(shù)、重量裝車，達(dá)到不破損、不短少、準(zhǔn)確掌握車種、車數(shù)、重 量、件數(shù)、車號(hào)等各項(xiàng)信息，直到施封完畢。裝車后，業(yè)務(wù)員登 記物流企業(yè)服務(wù)（裝車）登記簿 （見物流管理工作手冊(cè)第 50 頁）和物流通知單（見物流管理工作手冊(cè)第 63 頁），并將通 知單和領(lǐng)貨憑證轉(zhuǎn)給到達(dá)地物流合作企業(yè)。同時(shí)，將有關(guān) 信息傳達(dá)給委托人。8、辦理結(jié)算手續(xù)（1）業(yè)務(wù)員依據(jù)物流企業(yè)服務(wù)（裝車）登記簿和全 程運(yùn)輸代理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議 ，填寫

7、物流代理服務(wù)貨物結(jié)算通知 單（見發(fā)送運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件2 ），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份， 由客戶到結(jié)算員處辦理結(jié)算手 續(xù)。（2）結(jié)算員依據(jù)委托人持有的業(yè)務(wù)員出據(jù)的通知單為 委托人辦理結(jié)算手續(xù)，并留存通知單 ，同時(shí)出據(jù)物流代理 服務(wù)貨物結(jié)算單 （見發(fā)送運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件3），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份。（3）收款員依據(jù)委托人持有的由結(jié)算員出具的物流代理 服務(wù)貨物結(jié)算單 和物流代理服務(wù)預(yù)交款通知單為委托人辦 理結(jié)款手續(xù)，預(yù)交款多退少補(bǔ)，開據(jù)運(yùn)輸代理專用發(fā)票，在結(jié)算 單和發(fā)票上加蓋收訖戳記。 收回物流代理服務(wù)預(yù)交款通知單 留存結(jié)算單 。專用發(fā)票一式肆

8、份，交貨主一份，返集團(tuán)收入 一份，交財(cái)務(wù)一份，自留一份。9、上繳收取款項(xiàng) 收款員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日所收款項(xiàng)，填寫財(cái)務(wù)統(tǒng)一格式的繳款單 和日進(jìn)繳款報(bào)表 （見發(fā)送運(yùn)輸代理操作程序附件 5），一式兩 份，同所收款項(xiàng)一并上繳財(cái)務(wù)部門。 出納員核對(duì)無誤后，雙方簽 字，在繳款單和日進(jìn)繳款報(bào)表上加蓋收訖戳記，返給收 款員一份。并依據(jù)物流服務(wù)合作協(xié)議的約定，支付物流合作 企業(yè)物流服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)給收款員開據(jù)收據(jù)。10、協(xié)作辦理送達(dá) 我方要與到達(dá)地物流企業(yè)簽訂物流服務(wù)合作協(xié)議 （見物 流管理工作手冊(cè)第 60 頁），協(xié)議一式兩份， 簽字蓋章后， 雙方各 執(zhí)一份。由到達(dá)地合作企業(yè)領(lǐng)取貨物組織短途運(yùn)輸運(yùn)抵委托人指 定地點(diǎn)，交付給

9、收貨人，并辦理交接手續(xù)，按實(shí)際情況填記物 流回執(zhí)單（見物流管理工作手冊(cè)第 64 頁），與收貨人共同簽字 并加蓋戳記后返給我方， 我方將回執(zhí)單復(fù)印件交委托人， 作為一 批物流業(yè)務(wù)的結(jié)算依據(jù)。11、辦理貨物理賠 如發(fā)生貨物破損、丟失需填記貨物事故報(bào)告單 ，經(jīng)確認(rèn) 手續(xù)齊全，符合理賠條件， 由我方先行向委托人賠付。 我方賠付 后，要及時(shí)查清貨損、貨差原因，確認(rèn)責(zé)任人和責(zé)任部門，辦理相關(guān)索賠手續(xù)，向有關(guān)責(zé)任人或保價(jià)機(jī)構(gòu)提出索賠要求。三、工作要求1、開展物流服務(wù)業(yè)務(wù)，必須使用統(tǒng)一的合同文本，簽訂規(guī) 范的物流服務(wù)合同 ，嚴(yán)格按約定履行合同。2、必須及時(shí)給貨主開據(jù)專用發(fā)票，每辦理一批貨物必須單 獨(dú)開據(jù)運(yùn)輸代理專用發(fā)票，貨主不要的要自行留存。3、財(cái)務(wù)部門