ISO20000容量管理程序

1、容量管理程序1簡介1.1 目的負(fù)責(zé)確保IT處理、存儲和網(wǎng)絡(luò)以最經(jīng)濟(jì)和及時的方式與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配。1.2 適用范圍適用于公司通過對IT服務(wù)容量的規(guī)劃、改進(jìn)和管理，提供滿足容量需求的IT服務(wù)活動。1.3 術(shù)語表 容量：按需要的服務(wù)級別和成本，交付一致同意的性能所需的一種本領(lǐng)。4i 容量管理：負(fù)責(zé)確保IT處理、存儲和網(wǎng)絡(luò)以最經(jīng)濟(jì)和及時的方式與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配。 容量數(shù)據(jù)庫：用于存儲容量管理流程中所采集的業(yè)務(wù)容量數(shù)據(jù)、服務(wù)容量數(shù)據(jù)、技術(shù)容量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的 數(shù)據(jù)庫，用以進(jìn)行趨勢分析、預(yù)測及規(guī)劃。1.4 引用文件【1】ISO/IEC 20000【2】IT服務(wù)管理手冊2職責(zé)2.1 項(xiàng)目組2.

2、1.1 負(fù)責(zé)組織完成服務(wù)規(guī)劃，參與容量計(jì)劃的評審和改進(jìn)。2.1.2 負(fù)責(zé)組織擬制容量管理計(jì)劃，維護(hù)容量數(shù)據(jù)庫，并組織服務(wù)容量的實(shí)施和評估。2.1.3 負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作，采集容量數(shù)據(jù)，參與容量計(jì)劃的評審和改進(jìn)。3流程圖4 具體內(nèi)容4.1 收集容量需求4.1.1 項(xiàng)目組對容量信息進(jìn)行收集、分類、整理。容量需求主要有:4.1.1.1 國家的法律、法規(guī)及上級主管部門對公司業(yè)務(wù)的要求。4.1.1.2 與客戶簽署的服務(wù)級別協(xié)議。4.1.1.3 事件、問題處理記錄。4.1.1.4 管理評審結(jié)果。4.1.1.5 可用性和IT持續(xù)性分析。4.1.1.6 服務(wù)成本的要求。4.2 容量分析及容量管理計(jì)劃

3、的制訂4.2.1根據(jù)客戶的要求，項(xiàng)目組與客戶共同分析、討論當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求、預(yù)測未來的增長，及對容量水平的規(guī)劃要求，項(xiàng)目組分析當(dāng)前容量并編制項(xiàng)目服務(wù)方案中的容量分析，項(xiàng)目組依據(jù)容量分析結(jié)果編制項(xiàng)目服務(wù)方案中的容量管理計(jì)劃部分，主要包含：4.2.1.1范圍、目標(biāo)、策略、角色和責(zé)任。4.2.1.2當(dāng)前的容量績效和預(yù)計(jì)的容量需求。4.2.1.3針對服務(wù)升級所定義的時間表，閥值和成本。4.2.1.4針對預(yù)期的服務(wù)升級、變更請求、容量方面新技術(shù)和新方法的評估。4.2.1.5預(yù)計(jì)外部變更的影響（如：法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)等）。4.2.1.6能夠執(zhí)行預(yù)測性分析的數(shù)據(jù)和流程。4.2.1.7針對監(jiān)控服務(wù)容量、調(diào)整服務(wù)性

4、能和提供充分容量的方法、流程和技術(shù)。4.2.1.8為達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議所要求的服務(wù)級別目標(biāo)、可用性目標(biāo)、連續(xù)性目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求所應(yīng)具備的財(cái)務(wù)條件。4.2.1.9容量管理報(bào)告的頻次和方式。4.2.1.10更新容量計(jì)劃的條件。4.3 容量管理計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控4.3.1 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)容量管理計(jì)劃的實(shí)施。4.3.2 項(xiàng)目組應(yīng)對當(dāng)前容量運(yùn)行數(shù)據(jù)定期進(jìn)行采集和監(jiān)控，匯總。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擬制巡檢記錄，并應(yīng)明確：具體的收集內(nèi)容、收集時間、收集人。4.4 容量趨勢分析441對所收集到的容量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，項(xiàng)目組應(yīng)使用趨勢分析、基線評價等技術(shù)，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的容量需求、IT服務(wù)需求及技術(shù)方面的最新進(jìn)展進(jìn)行分析，并考慮在未來服

5、務(wù)級別需求的情況下可變 更的配置項(xiàng)，制訂服務(wù)月報(bào)。4.4.2 預(yù)測容量狀況，分析容量趨勢，判斷能否滿足現(xiàn)有需求，并指出將來可能會產(chǎn)生的問題點(diǎn)。4.4.3 當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；虿▌?，超過了標(biāo)準(zhǔn)的閥值時，項(xiàng)目組應(yīng)及時收集例外信息，提交至問題管理程 序。4.4.4 如果超過閾值，并且當(dāng)前的容量水平無法滿足容量需求時，則項(xiàng)目組應(yīng)提出容量變更申請，提交 至變更管理程序，通過變更流程改變現(xiàn)有容量。4.4.5 項(xiàng)目組應(yīng)對容量狀況進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，對容量現(xiàn)狀和使用需求保持時刻了解和掌握。4.4.6 根據(jù)對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析，應(yīng)用：趨勢分析、基線評價等技術(shù)，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的容量需求、IT服務(wù)需求進(jìn)行分析。4.5 定期容量管理4.5.1項(xiàng)目組根據(jù)容量管理的要求，每年對滿足客戶約定的、當(dāng)前和未來的容量進(jìn)行一次分析和評估，并在項(xiàng)目總結(jié)中編制容量報(bào)告的內(nèi)容。容量報(bào)告的內(nèi)