006天芳悅潭溫泉度假村績(jī)效考核方案

1、用心、精心、決心、匠心政策與程序 POLICY & PROCEDURE文號(hào)(REFNO.): HR2012021206送達(dá)(Attn To):董事長(zhǎng)游幵輝先生制訂者(Formulated By):行政人事部鄒新美經(jīng)理督導(dǎo)者(Suporvised By):行政人事部、財(cái)務(wù)部生效日期(Effective Date) : 2012 年 02 月 12 日修訂日期(Revision Date): 2012 年 02 月 12 日頁(yè)數(shù)(Page ):共7頁(yè)主題 (Subject):天芳悅潭溫泉度假村績(jī)效考核方案附件(Appendix):共4頁(yè)政策宗旨(Purpose of Policy ):規(guī)范

2、度假村績(jī)效考核要求，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，形 成公正、公平、公幵的評(píng)估考核體制。操作程序(Procedure of Operation):天芳悅潭溫泉度假村績(jī)效考核方案一、總則(一) 、為了保證度假村的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力，提高度假村經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，特制定本方案。(二) 、本績(jī)效考核方案適用于度假村各部門。二、目的通過(guò)績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施及相應(yīng)管理，提高度假村核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)及作為優(yōu)秀員工評(píng)選、年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。三、原則為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)度假村各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息作用，以及對(duì)各部門

3、工作嘔心瀝血整理 word2用心、精心、決心、匠心的指引作用，績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：（一）、明確化、公幵化原則?？荚u(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié) 果透明公幵，對(duì)度假村各部門形成正確指導(dǎo)，在度假村內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。（二）、客觀公正考評(píng)原則。績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀公正的評(píng)價(jià)，如實(shí)的填寫有關(guān)考評(píng)資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話”，使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上， 其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較， 而不是人與人之 間作比較。（三）、考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評(píng)者本人，否則就起不到對(duì)員工的

4、評(píng)估的教育作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的同時(shí)， 還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力的方向。四、績(jī)效考核管理委員會(huì)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理/部門總監(jiān)/部門經(jīng)理組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理成員：各部門總監(jiān)、各部門經(jīng)理五、考核方式：（一）、管理層考核：1高層管理人員績(jī)效考核由公司董事會(huì)考核2、中層管理人員績(jī)效考核由高層管理人員考核（二）、主管級(jí)及以下員工考核：1 、一線部門考核方式：部門范圍：溫泉部、酒店部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)收銀小組考核小組：部門總監(jiān)/經(jīng)理/副經(jīng)理財(cái)務(wù)收銀考核小組：財(cái)務(wù)經(jīng)理/一線部門總監(jiān)/ 一線部門經(jīng)理嘔心

5、瀝血整理word2用心、精心、決心、匠心考核對(duì)象：部門主管及以下員工2 、后勤部門考核方式：部門范圍：行政人事部、信息部、安保部、工程部、財(cái)務(wù)室考核小組：部門經(jīng)理考核對(duì)象：后勤部門主管及以下所有員工六、績(jī)效考核的內(nèi)容及考核辦法考評(píng)時(shí)間/周期：1以月份為周期，具體考核工作幵展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日，各部門要在每月的30日之前報(bào)到行政人事部。2、考核公告：每月5日向員工公示考核結(jié)果。3、試用期員工不享有當(dāng)月績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)。4、當(dāng)月離職員工不享有當(dāng)月績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)。5、考核內(nèi)容見附件七、績(jī)效評(píng)分及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：（一）、績(jī)效評(píng)分及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分結(jié)果采用百分制，評(píng)分等級(jí)分為 A B、C、D、E、F、G H八

6、級(jí)，其分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn):績(jī)效評(píng)分等等級(jí)要求考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)A:（ 95分以能力、才干超過(guò)現(xiàn)任職務(wù)（等級(jí)）的獎(jiǎng)勵(lì)考核180%,連續(xù)3次被評(píng)為B：( 90 94能力、才干非常優(yōu)秀，能夠勝任現(xiàn)任獎(jiǎng)勵(lì)考核150%,C:(85-89能力、才干比較優(yōu)秀，能夠勝任現(xiàn)任獎(jiǎng)勵(lì)考核120%,D:(80-84具有能力、才干，滿足現(xiàn)任職務(wù)（等獎(jiǎng)勵(lì)考核100%,E:(75-79符合崗位常規(guī)要求，能夠保質(zhì)、保量、獎(jiǎng)勵(lì)考核80%,F:(70-74基本符合崗位常規(guī)要求，基本能夠保獎(jiǎng)勵(lì)考核50%,G:(60-69在現(xiàn)職（等級(jí)）所要求的必備能力和獎(jiǎng)勵(lì)考核30%,H:（ 60分以不具備現(xiàn)職（等級(jí)）所要求的能力,不計(jì)發(fā)當(dāng)月考效工

7、資，連續(xù)3次才干，不能勝任本職工作。（二）績(jī)效考核評(píng)定：被評(píng)為“ H'級(jí)員工，公司將視情1、中層管理績(jī)效比例（中層管理含：副經(jīng)理 /經(jīng)理/總監(jiān)）：考核達(dá)到“ A”級(jí)員工，取前一名為“優(yōu)秀管理者”，連續(xù)三個(gè)月達(dá)到“A”級(jí)員工，取前一名評(píng)為度假村“季度優(yōu)秀管理者”， 連續(xù)六個(gè)月、斷續(xù)九個(gè)月達(dá)到“ A”級(jí)員工，取前一名評(píng)為度假村“年度優(yōu)秀管理者”。2、各部門主管級(jí)及以下員工考核達(dá)到 “A”級(jí)員工，取前三名評(píng)為度假村“月度優(yōu)秀員工”，連續(xù)三個(gè)月達(dá)到“ A'級(jí)員工，取前三名評(píng)為度假村“季度優(yōu)秀員工” ，連續(xù)六個(gè)月、斷續(xù)九 個(gè)月達(dá)到“ A”級(jí)員工，取前三名評(píng)為度假村“年度優(yōu)秀員工”。3、對(duì)

8、于評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工將于公告欄進(jìn)行張榜公布以表彰。八、績(jī)效考核申訴（一）、申訴條件：在績(jī)效考核結(jié)果公布后，員工認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不 滿意，有權(quán)在考核結(jié)果公布 3天內(nèi)直接向行政人事部提出申訴。（二）、申訴形式：?jiǎn)T工向行政人事部申訴時(shí)需以書面形式提交申訴報(bào)告，行政人事部負(fù)責(zé) 將員工申訴統(tǒng)一備案。（三八申訴程序：1、申訴處理：行政人事部經(jīng)理對(duì)申訴人的申訴報(bào)告進(jìn)行審核后提交總經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)申訴結(jié)果有最后的審批權(quán)。2 、申訴反饋：行政人事部將最終審批結(jié)果及二次考核方案以通知的形式反饋給部門經(jīng)理和申訴人。3 、考核結(jié)果：二次考核結(jié)果將作為員工績(jī)效工資領(lǐng)取的最終依據(jù)，并將不再受理

9、申訴（四）、申訴回復(fù)員工因考核異議提起申訴，自行政人事部收到申訴日起，行政人事部暨所在部門應(yīng)在 三天內(nèi)給出明確申訴回復(fù)，如申訴員工仍有異議，參照831處理執(zhí)行。九、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用（一）、員工薪資：績(jī)效考核結(jié)果將會(huì)影響員工每月績(jī)效考核工資的發(fā)放。（二八 員工晉升：績(jī)效考核結(jié)果是度假村決定員工是否晉升與降級(jí)的依據(jù)。（三）、員工培訓(xùn)：行政人事部需要將員工績(jī)效考核結(jié)果整理成冊(cè)， 根據(jù)全體員工的考核狀 況制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)方案實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整， 達(dá)到幵發(fā)、提升員工能 力的目的。（四八 員工職業(yè)發(fā)展：行政人事部根據(jù)員工的能力情況，對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。十、附則（一）、員工對(duì)

10、工作或工作環(huán)境感到不適應(yīng)，應(yīng)及時(shí)告知部門經(jīng)理，若不能得到明確答復(fù)， 可以向部門總監(jiān)或行政人事部反映，員工希望調(diào)換工作部門，須向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。（二八員工對(duì)度假村有建議、意見及其它情況，可采取信件、E-mail向總經(jīng)理反映，并提倡署真實(shí)姓名，以便進(jìn)一步核實(shí)。（三）、考核制度解釋權(quán)歸度假村行政人事部。附件一：姓名:員工績(jī)效考核表（考核對(duì)象：基層員工）崗位名稱：總得分:考考考核標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)分：核核直部人模項(xiàng)屬門事塊目上領(lǐng)考級(jí)導(dǎo)評(píng)綜服從上級(jí)，照顧后進(jìn)，協(xié)助他人工作，促成團(tuán)隊(duì)合作合（10 分）考團(tuán)服從上級(jí)，尚能照顧后進(jìn)，協(xié)助他人工作，促成團(tuán)隊(duì)合作評(píng)隊(duì)（8分）協(xié)基本能與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員和平相處共事，發(fā)揮一定

11、的作用作（6分）10只顧自己工作，不愿協(xié)助他人，工作不心甘情愿分（4分）欠缺誠(chéng)意，陽(yáng)奉陰違，自私自利，造成團(tuán)隊(duì)中成員的反感，影響團(tuán)隊(duì)合作（2分） 自動(dòng)自覺、貫徹始終，負(fù)責(zé)到底（15 分）責(zé) 對(duì)工作執(zhí)行有方，尚能自動(dòng)改進(jìn)任（13 分）心 尚能職守本分，但無(wú)甚表現(xiàn)15（10 分）分 只做交辦之事，依賴他人幫助（8分）做事需要再三催促，敷衍了事，妨礙任務(wù)執(zhí)行5反 違 不 絕 定 規(guī) 司 公 守 遵 底 徹 口nO (1規(guī) 違 少 極 定 規(guī) 司 公 守 遵 口紀(jì)8&一 律規(guī) 違 有 偶 定 規(guī) 司 公 守 遵 口性6O1規(guī) 違 常 經(jīng) 定 規(guī) 司 公 守 遵 不 口分4定 規(guī) 壞 破 人 他

12、 使 唆 且 規(guī) 違 常 經(jīng) 定 規(guī) 司 公 守 遵 不 口U2U技匕匕 厶冃5 X考崗高 提 需 仍 作 工 屬 所 圍 范 責(zé) 職 成 完 匕匕 厶冃評(píng)位3X職作 工 屬 所 圍 范 責(zé) 職 成 完 匕匕 厶冃 下 導(dǎo) 督 > h 在 求 要 責(zé) 職 位 崗 合 符 本 口責(zé)O (15分8作 工 屬 所 圍 范 責(zé) 缺 欠 求 要 責(zé) 職 位 崗 口5對(duì)現(xiàn)有的工作有高度理論知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能完成困難的工作（15 分）知對(duì)現(xiàn)有的工作有很好的理論知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)識(shí)（13 分）技對(duì)現(xiàn)有的工作理論知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁炀氄莆?，?dú)立操作能（10 分）15對(duì)現(xiàn)有的工作理論知識(shí)與實(shí)操基本掌握，仍需指導(dǎo)分

13、（8分）對(duì)現(xiàn)有的工作缺少理論技術(shù)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)不佳（5分）嚴(yán)格遵守度假村儀容儀表、禮節(jié)禮貌相關(guān)規(guī)定，并得到客人的認(rèn)可、嘉獎(jiǎng)（10分）禮偶爾出現(xiàn)儀容儀表、禮節(jié)禮貌不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，并能積極自節(jié)我改進(jìn)（8分）禮符合基本儀容儀表、禮節(jié)禮貌相關(guān)規(guī)范，仍需督導(dǎo)培訓(xùn)貌（6分）10儀容儀表、禮節(jié)禮貌經(jīng)常出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，改進(jìn)積極性不高分（4分）出現(xiàn)嚴(yán)重失禮失節(jié)行為，造成客人投訴或給度假村帶來(lái)?yè)p失（2分）溝誠(chéng)意做人做事，主動(dòng)協(xié)助別人，溝通良好，表達(dá)能力佳，人際關(guān)系通極佳 （10分）協(xié)誠(chéng)意做人做事，樂(lè)意協(xié)助別人，溝通表達(dá)能力良好，人際關(guān)系好調(diào)10分（8分）誠(chéng)意做人做事，主觀意識(shí)強(qiáng)，溝通表達(dá)能力欠佳，人際關(guān)

14、系尚好（6分）做人做事一般，自我性較強(qiáng)，溝通表達(dá)欲望不足，人際關(guān)系一般（4分）做人欠缺誠(chéng)意，陽(yáng)奉陰違，造成團(tuán)隊(duì)中成員的反感（2分）執(zhí)行 力15分迅速正確的把握指示事項(xiàng)的重點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)，圓滿完成任務(wù) （15 分）按時(shí)完成計(jì)劃，能準(zhǔn)確把握上級(jí)的指示或計(jì)劃的內(nèi)容（13 分）無(wú)法充分把握指示事項(xiàng)的重點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)，做事需督促（10 分）無(wú)法把握指示事項(xiàng)的重點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)，也不主動(dòng)進(jìn)行請(qǐng)示溝通（8分）經(jīng)常忘了上級(jí)指示事項(xiàng)，執(zhí)行時(shí)敷衍了事，擅作主張，妨礙任務(wù)執(zhí)行（5分）人事 考 評(píng)出 勤 狀 況事假日（每日扣0.5分）病假日（每日扣0.3分）曠工日（每日扣1分）遲到早退次（每次扣0.1分）全勤加3分嘔心瀝血整理 w

15、ord11用心、精心、決心、匠心嘉獎(jiǎng)次（每次加1分）小功次（每次加3分）大功次（每次加9分）次（每次扣2分）申誡次（每次扣3分）小過(guò)次（每次扣5分）大過(guò)次（每次扣9分）獎(jiǎng)?wù)饔?jì)分附件二：綜合績(jī)效考核表（考核對(duì)象：領(lǐng)班/主管）姓名： 崗位名稱： 總得分:序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)上級(jí)審核1執(zhí)行能力臺(tái)能夠?qū)€(gè)人工作出色快速地執(zhí)行并取得卓越的20能匕夠?qū)⒇藖A作出色、1人速丄地執(zhí)丨行，丿丨取丨、卓越的扌按時(shí)完成計(jì)步1能準(zhǔn)確豐把扌握 上幺級(jí)的扌指示或計(jì)劃1的內(nèi)2015按時(shí)兀成計(jì)丨劃，能準(zhǔn)確1把1握丄級(jí)口 J1曰示'或計(jì)丨劃 口 J內(nèi) 基本上能F夠兀成丄作但及時(shí)性和成效性有待提卜D10基本丄能

16、夠丿完成丄作，但及時(shí)I 土和成效I 土有3寸提 上級(jí)交代的任務(wù)經(jīng)常拖沓缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)1 U52兀成任務(wù)>I I xt H J I丿 JyOS I| JJTLjII，出> 人一 /、kM J *I I j屮色 準(zhǔn)確無(wú)任何I差車錯(cuò)兀成/各項(xiàng)工作任務(wù)W15古 1!、 卜=涉"U ,丿Lf匕匕卡1/口丿匚月犬r亡T七典一Ll士憂LU 完成任務(wù)質(zhì)量尚力好彳但還、可以再加耳吊12兀成任務(wù)質(zhì)量?jī)蘸枚?,但灶可以再加吊。目標(biāo)工作基本兀成 工作尚稱職偶右小錯(cuò)彳早1 二4 H目標(biāo)丄作基本兀成，丄作尚稱職、，偶右小錯(cuò)誤。工彳作目標(biāo)與實(shí)際工彳作右 定差” F 疏忽常右屮1083岡位職責(zé)工F

17、標(biāo)與 實(shí)際丄作右定差距匚，疏L忽、,常右屮兀全符合崗位職責(zé)要求盡心盡力兀成職責(zé)范圍所O兀王付口崗位職責(zé)要求，丿盡心丿盡力兀成職責(zé)范圍所 符合崗位職責(zé)要求臺(tái)能兀成職責(zé)范圍所屬工作仍1512，付合 岡位、八責(zé)小，能/完成、八責(zé)1范圍所丿屬丄作，仍基本付合崗位職責(zé)要求在上級(jí)督導(dǎo)下臺(tái)能完成職10基本7付合 岡位八八責(zé) 小，在丄級(jí)督導(dǎo)丨,能/完成八八崗位八口責(zé)要求部分不達(dá)標(biāo)積極主動(dòng)改進(jìn)工作方式1084團(tuán)隊(duì)協(xié) 作（15岡位、八責(zé)要 求部刀不達(dá)標(biāo)，積丿極主動(dòng)改進(jìn)丄作方式能夠調(diào)動(dòng)大家工作積極性， 實(shí)現(xiàn)互幫互助，在整個(gè)815能贊揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)，通過(guò)適當(dāng)形式在 定程度12A C基本能與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員和平相處共事,

18、發(fā)揮 疋的10Q5責(zé)任心丄作中不愿與他人合作，很難與同事和睦相處，經(jīng)8a r右積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心乂代丄作。rpyi彳丁'丿 |'臺(tái)匕】十彳丁*口丨15d n尚右責(zé)任心，冃匕達(dá)成任力，可乂付丄作。1責(zé)任心不強(qiáng)，但能基本完成任務(wù)。1210(15無(wú)責(zé)任心需有人督導(dǎo)不能如期完成任務(wù)。86紀(jì)律性（10丿11一，11 ij 口 / v 11*j y1 口 LJ1 /yj y lji L-i-丿u自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度 足為楷模。10能自覺遵守公司規(guī)章制度 不需督導(dǎo)。8能遵守公司規(guī)章制度但需要有人督導(dǎo)。51 j 匚人丄j&一1 j /VU-l '卩 j

19、 2>jji"ri iji j >* ii、j°紀(jì)律觀念不強(qiáng)經(jīng)常諱反公司規(guī)章制度。V/37禮節(jié)禮貌儀容儀表（10八 丿1 I > y U>'1 | 'j1 4 AJ rZ> J- J /yU1 T 1 H J u嚴(yán)格遵守度假村儀容儀表、禮節(jié)禮貌相關(guān)規(guī)定，并10偶爾出現(xiàn)儀容儀表、禮節(jié)禮貌不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)8象，并能積極自我改進(jìn)符合基本儀容儀表、禮節(jié)禮貌相關(guān)規(guī)范，仍需督導(dǎo)5儀容儀表、禮節(jié)禮貌經(jīng)常出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，且造38分）出勤狀況事假日（每日扣0.5分）病假日（每日扣0.3分）曠工日（每日扣1分）遲到早退次（每次扣0.1分） 全勤

20、加3分9獎(jiǎng)罰計(jì)分嘉獎(jiǎng)次（每次加1分）小功次（每次加3分）大功次（每次加9分）警告次（每次扣2分）附件三:管理人員考核表（考核對(duì)象：副經(jīng)理/經(jīng)理/總監(jiān)）姓名： 崗位名稱： 總得分:項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)上級(jí)審核領(lǐng)導(dǎo)能力（15 分）善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)15靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)12嘔心瀝血整理wordll用心、精心、決心、匠心尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)10不得部署信賴，工作意愿低沉8領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗5執(zhí)行能力（10 分）能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)度假村各項(xiàng)規(guī)定，部門員工100%以上了解。10基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)度假村各項(xiàng)規(guī)定，部門員工 90%以上了解。8延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行度假村各項(xiàng)規(guī)定 中，部門執(zhí)行略有偏差，經(jīng)上級(jí)指導(dǎo)后基本完成。5未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在推行度假村各項(xiàng)規(guī)定中， 執(zhí)行過(guò)程中有重大失誤，給此工作的推行帶來(lái)了 負(fù)面效應(yīng)。3策劃能力（15 分）策劃有系統(tǒng)，能力求精