人事行政管理制度的規(guī)定

1、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊行政人事部手冊1.0序言2.0崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0人事管理制度3.1員工招聘制度3.2員工入職管理3.3員工規(guī)定制度管理3.4員工調(diào)職升職管理3.5員工的檔案管理3.6員工的辭職程序3.7辭退員工程序3.8報酬管理3.9福利的形式和內(nèi)容3.10 獎懲制度3.11 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.12 員工績效考核制度4.0行政管理制度5.0行政人事管理部表格6.0 物業(yè)管理外部管理制度1.0序言行政人事部是通過以下五個職能要素實(shí)施的。1.1確保。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能

2、力的過程，是行政人事管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。1.2開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。1.3報償。這是為員工對組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報酬的過程。而行政人事管理中的激勵凝聚智能， 其主要內(nèi)容為： 激勵工作積極性； 工作績效評估； 工作薪酬；福利措施。1.4整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化

3、解與調(diào)解。1.5控調(diào)。這是對員工實(shí)施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。2.0崗位職責(zé)2.1 行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定；3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)

4、務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)審核批

5、準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報表的審核；9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)；10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作；11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。2.2 勞資主管崗位責(zé)任1、根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金；2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作；3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；4、按時準(zhǔn)確編報勞動工資、 浮動工資、獎金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報表并做好對比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考；5、

6、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員的增減情況；7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動保險的工作；9、負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報勞動出勤報表，經(jīng)常檢查各部門的勞動紀(jì)律，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動出勤情況；10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。2.3 培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任1、熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物

7、業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；8、對物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作；9、負(fù)責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)

8、劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；10、 組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。3.1員工招聘制度1招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。2簽約是人事部根據(jù)勞動法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：

9、勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護(hù)和勞動條件；勞動報酬；勞動紀(jì)律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外， 當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。3.2 員工入職管理 （包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、 獨(dú)

10、生子女證等， 有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報道。3.3 員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在員工手冊中。物業(yè)管理公司編印員工手冊 ，發(fā)給全體員工人手一冊， 介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)

11、習(xí)，在日常工作中參照對比。員工手冊內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。3.4 員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/ 調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個月后確定新職位，進(jìn)行晉級加薪。3.5 員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、 提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包

12、括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計(jì)。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。3.6員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目在行政人事部門

13、辦理離職手續(xù)。3.7辭退員工程序辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報告經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案員工歸還發(fā)給的全部物品財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目行政人事部門辦理退工手續(xù)通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。3.8報酬管理如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。1確定工資水平在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素：A 要建立具有競爭性的工資比率；B 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。C 物價上漲、生活費(fèi)用提高會影響到工資水平。D 生產(chǎn)效益問題。E 本單位不同工作的工資比率問題。2工資和工資結(jié)構(gòu)一般來說，一個企業(yè)公司的

14、工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。3工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。考核制度，實(shí)際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。3.9 福利的形式和內(nèi)容福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了

15、員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10獎懲制度為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。1獎勵A(yù) 獎勵條件員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：? 對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；? 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；? 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；? 為公司節(jié)約資金和能源的；? 防止或挽救事故有功，是

16、國家和人民利益免受重大損失的；? 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的；? 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。B 獎勵形式? 口頭或通報表揚(yáng)；? 晉升工資或晉級；? 通令嘉獎；2處罰方式? 口頭警告? 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫 員工犯規(guī)警告通知書 列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見；員工從收到“警告通知書”后 1 年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。? 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫?yīng)剳徒ㄗh申請書，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款

17、處分。? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫?yīng)剳徒ㄗh申請書，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。3公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。? 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。? 在給予員工行政處分的同時，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。3.11 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.11.1 人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。? 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。? 確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。?

18、 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動。? 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。? 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。? 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容1）新員工入職培訓(xùn)。安排在報到后的前2 天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，員工手冊、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固

19、有關(guān)知識。2）專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、 擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。3）部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。3.12 員工績效考核制度員工績效考核辦法（主管級）OR/HR-30姓名部門職務(wù)考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1 公司 及本 部門 設(shè)是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和定目標(biāo)達(dá)成率所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按時完成。2成本管理和控制對直接和間接成本（人力、物力、時間等）的掌控是否得宜；3工

20、作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及時效性，是否合乎要求。4專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。5組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整6解決問題能力在任何情況下，是否有能力迅速而準(zhǔn)確地掌握問題。7溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間）8管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、鼓勵、支援部屬，并在管理過程中，有效授權(quán)。9工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工作質(zhì)量。員工績效考核辦法OR/HR-31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1 本部門設(shè)定目標(biāo)對所

21、交付的任務(wù)及工作，達(dá)成率是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，是否令人滿意。2工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完整性 、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求，與同級別人員工作量相比如何。4專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)要求的豐富的專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗(yàn)。5解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否積極探索解決之道，以保證工作項(xiàng)目的完成。6實(shí)際操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)際操作能力。7溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足以解決工作問題。8成本控制意識能否站在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達(dá)成。9工作責(zé)任感對待工作，態(tài)

22、度是否積極進(jìn)取，并能主動地改善工作質(zhì)量。10團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何。考初評總分復(fù)評總分核定總分核總分評估人復(fù)核人核定人：員工績效考核辦法OR/HR-32（行政人員級）考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1工作效率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，結(jié)果令人滿意。2工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3工作量在工作范圍內(nèi)， 是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。4專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)， 是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。5服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。6溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)， 是否能達(dá)成有效

23、溝通解決工作問題。7溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間）8文書表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包括計(jì)算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。9工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)， 并能主動地改善工作質(zhì)量。10團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤狀況如何。考初評總分復(fù)評總分核定總分核總分評估人復(fù)核人核定人：員工績效考核辦法OR/HR-33被考核人自我簡述表考核期：姓名部門職務(wù)到職日1針對考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2對目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)？3對工作有什么建議？員工績效考核辦法OR/HR-34( 年度員工考核 )姓名部門職務(wù)到職日

24、各等級得分標(biāo)準(zhǔn)初評復(fù)坪優(yōu)符合不考核內(nèi)容符合得分得分秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動手能力異常問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎懲項(xiàng)目加扣分考核項(xiàng)目扣分考核簡評 :考初評總分復(fù)評總分核定總分核總分評估人復(fù)核人核定人：員工績效考核辦法OR/HR-35( 年度員工考核 )姓名部門職務(wù)到職日各等級得分標(biāo)準(zhǔn)初評復(fù)坪優(yōu)符合不考核內(nèi)容符合得分得分秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動手能力異常問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分考核簡評 :考初評總分復(fù)評總分核定總分核總分評估人復(fù)核人核定人：

25、4.0行政管理制度辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1內(nèi)部政策管理4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定1部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時，須填寫文具申請表。2文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20 日前送達(dá)辦公室。3辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。4辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7 日、 14 日前，將文具送達(dá)使用者。5申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1由申請人填寫“印刷品

26、申請表”及“印刷品申請表( 名片 ) ”（市場推廣所用印刷品除外）2填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。3申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20 日前送達(dá)辦公室。4由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報總經(jīng)理審批。5預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請 REF表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請部門。4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報銷的規(guī)則1所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。2“雜費(fèi)批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。3批準(zhǔn)后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。4.1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵

27、守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。2. 對管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，以免感染病毒。4.1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1. 各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時，需填寫“物品購買申請表”。2. 在填寫時，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。3. “物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約，反對浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。1) 嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度

28、（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成） ，要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。3) 嚴(yán)格借支、報銷制度和審批權(quán)限。4) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準(zhǔn)。5) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利潤表項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)管理收入減: 經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營稅金經(jīng)營毛利減 : 管理費(fèi)用管理酬金行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用其中 : 利息支出 ( 減利息收入)經(jīng)營利潤加: 其他業(yè)務(wù)利潤營業(yè)利潤加: 營業(yè)外收入減: 營業(yè)外支出利潤總額減: 所得稅凈利潤制 單:物業(yè)管理中心收支匯總

29、(月份）項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)一、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算1 、管理費(fèi)收入2 、空置費(fèi)收入3 、工程審批及監(jiān)督費(fèi)4 、其他業(yè)務(wù)收入5 、營業(yè)外收入6 、電費(fèi)收入7 、墊支開辦費(fèi)收入總計(jì)二、二、支出1 、員工工資2 、員工福利3 、行政費(fèi)用辦公用品印刷費(fèi)差旅費(fèi)交通費(fèi)伙食費(fèi)交際應(yīng)酬費(fèi)郵電通訊費(fèi)服裝費(fèi)洗衣費(fèi)其他雜項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)5 、工程支出電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供排水消防系統(tǒng)強(qiáng)弱電-工程維修保養(yǎng)衛(wèi)生潔具勞防用品工程工具排污系統(tǒng)6 、管理酬金7 、管理費(fèi)用8 、財(cái)務(wù)費(fèi)用9 、員工意外險10 、公眾責(zé)任險11 、物料用品 ( 工程 )12 、物料用品 ( 物業(yè) )13 、綠化費(fèi)15 、治安費(fèi)16 、物業(yè)費(fèi)用保潔費(fèi)用清

30、潔用品清潔費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)17 、外保工資18 、電費(fèi)19 、水費(fèi)20 、稅金支出總計(jì)收支結(jié)余備注：4.3倉庫物料管理4.3.1管理規(guī)則1因工作需要而領(lǐng)用各類物品， 均須事先填寫 “申購單”交部門主管簽名。2“申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。3凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。4 倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點(diǎn)報告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。5 財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。4.3.2裝備

31、及制服管理1員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。2于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請表領(lǐng)取裝備及制服。4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則4.4.1信件所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。4.4.2文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項(xiàng)。4.4.3會議室使用會議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。4.4.4 來訪接待因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會客室或會議

32、室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。4.4.5告示牌管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。4.4.6就餐午餐時間小時，員工不可因用餐而遲到。4.4.7差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。4.5 對外公關(guān)協(xié)調(diào)4.5.1與租戶聯(lián)系物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動良好的租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價值。4.5.2公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動管理的工作。1房

33、產(chǎn)管理局2市建委3稅務(wù)局4工商行政管理局5勞動局及人才交流中心6公安局7消防局8環(huán)衛(wèi)局9外經(jīng)局10 郵政局11 電訊局12 供電局13 自來水公司14 派出所15 租戶委員會4.5.3部門協(xié)調(diào)為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會。會議的目的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。4.5.4業(yè)務(wù)報告行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上級機(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之決策參

34、考，管理工作的監(jiān)管或政策上之改動。4.6行政部工作審核物業(yè)名稱巡視日期巡視人員職位簽署管理處標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以劣1文件柜：A物業(yè)公契或公約：B分包商合約C文具 / 雜物采購單據(jù)D業(yè)主會會議記錄E物業(yè)收支平和記錄F人事檔案記錄G車輛租戶收支記錄H通告存案記錄1投訴事項(xiàng)處理2鎖匙保管箱3救傷工具箱4對講機(jī)使用5電腦設(shè)備 / 軟件6影印機(jī)7傳真機(jī)8辦公室電信設(shè)備5.0行政部表格出勤日報表QR/HR-01部門：日期：年月日部 門病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭實(shí)到人數(shù)應(yīng)到人數(shù)假假假假差進(jìn)入出職假主管：人事主管：制表：_月份員工考勤匯總QR/HR-02本月正班天員工姓名出勤病事婚產(chǎn)喪工曠遲到補(bǔ)休午餐備注天數(shù)假假假假假傷

35、工早退卡假補(bǔ)貼制表 :_復(fù)核 :_審批 :_日期:_日期:_日期:_請假單QR/HR-03年月日部 門姓 名卡 號職 務(wù)請假年月日時分至?xí)r間年月日時分假事病喪婚產(chǎn)工休假假假假假傷假別請假事由總經(jīng)理部門主管核準(zhǔn)補(bǔ)卡單QR/HR-04年月日部門姓名卡號職務(wù)補(bǔ)卡時間月日時分補(bǔ)卡事由部門主管管理處外出人員登記表QR/HR-05日期姓名事由外出時間返回時間加班表QR/HR-06部門：日期：年月日加班時間員工姓名加班事由分至?xí)r分總經(jīng)理由時主管簽字物料卡QR/HR-07姓名：卡號：日期數(shù) 量簽名備注申購單QR/HR-08申請部門：貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價總額用途批注合 計(jì)申請人：審批：日期：日期：員工制服儲存記錄QR/HR-09存量制服類別備