企業(yè)職工個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文五篇

1、企業(yè)職工個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文五篇工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對(duì)過去進(jìn)行的一 次深刻的自我批判，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。下面網(wǎng)給 大家了企業(yè)職工個(gè)人年終工作總結(jié)五篇，方便大家學(xué)習(xí)。時(shí)光荏苒，20_年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一 年，內(nèi)心不禁感慨萬千雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了 一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，都 免不了會(huì)在年終對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也算是對(duì)自己的一種鞭策。 在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方 法，深入學(xué)習(xí)，掌握技巧，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索行政部 工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新

2、臺(tái)階，為公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng) 營方針、宗旨、品牌和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工 作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左 右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù) 作出了積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的 不足，現(xiàn)將2020年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。一、人事管理方面根據(jù)水廠部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員 工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán) 格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。有步驟的完善培 訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員

3、工學(xué)習(xí)并要求設(shè)備廠家前來培訓(xùn)員工，同時(shí) 加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。二、行政事務(wù)工作方面1、辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作。2、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通 工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。3、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用 狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地 米購辦公用品。三、公司管理運(yùn)作方面1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善 公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中, 及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不

4、會(huì)做你要求 做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng) 了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。四、工作中的收獲能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品 發(fā)放、對(duì)外接待、對(duì)內(nèi)管理等），懂得事情輕重緩急，做事較有條 理，能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也真正做到了上傳下達(dá)。與同 事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作，工作適應(yīng)力 逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。五、工作中存在的不足過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行 政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏?不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每

5、項(xiàng)工作我們主觀上都希望能 完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡 美。2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真 實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不 夠。六、工作計(jì)劃作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一 個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體 的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大 家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味 著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，對(duì) 于我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑 戰(zhàn)。行政部將從以下幾

6、個(gè)方面著手工作：1、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制 度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的 根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合水廠公 司的管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī) 范化，行政部的工作將以此為中心。2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合 素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí) 際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。3、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20

7、_年是公司拓展 并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保 障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20_年行政人事部工作的重心。其實(shí)正 所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。只要我們工作更加細(xì)致 點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越做越 強(qiáng)。轉(zhuǎn)眼間20_年己經(jīng)走過，回顧走過去的20年，心中有很多的感 受，在不斷的前進(jìn)中，我得到了更大的進(jìn)步。作為財(cái)務(wù)工作者，這 些年來，我時(shí)刻的告誡自己，一定要認(rèn)真工作，年，是本人在總 隊(duì)財(cái)務(wù)工作的第三年。在總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門同事 的協(xié)作和幫下，在財(cái)務(wù)部各位同事緊密配下，財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作得 以有序的開展，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努

8、力鉆研、扎實(shí)工 作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā) 揮了應(yīng)有的作用，下面將20_年各項(xiàng)工作加以回顧總結(jié)。一、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。20_年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng) 對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，把握了電算化技 能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更 新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好預(yù)備。二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在 本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用o1、愛崗敬業(yè)、提高效率

9、、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，木人始終以 敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志， 能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的 O在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法 的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努 力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)總隊(duì)的工作安 排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真 探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志， 加強(qiáng)協(xié)作，與同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。3、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財(cái) 務(wù)審核和管理工作

10、，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原 則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格 執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn) 行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法 的原始憑證敢于指出，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始 憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān) 督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我總隊(duì)會(huì)計(jì)信息 的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。4、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。隨著財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的不斷健 全，集團(tuán)對(duì)下屬各單位財(cái)務(wù)核算要求不斷的嚴(yán)格，財(cái)務(wù)工作的力度 和難度都有所加大。

11、為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè) 人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，維護(hù)總隊(duì)整體利益。在工作中 發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞 任怨、盡職盡責(zé)。在完成本職工作的同時(shí)，幫助其他同事共同完成 各項(xiàng)工作各任務(wù)，給財(cái)務(wù)部其他同事起到良好的帶頭作用。三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象。本人作為一名財(cái)務(wù)工作者，始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，學(xué)習(xí) 和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，做到知法依法、知章彳盾章。加強(qiáng)會(huì)計(jì) 人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一 會(huì)計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。20_年，為配合實(shí)現(xiàn)遼寧總隊(duì)的全面管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù) 部

12、的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工 作1、配合審計(jì)事務(wù)所進(jìn)行決算和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，完成好全年財(cái)務(wù)工 作，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。2、做好20年度決算報(bào)表編報(bào)工作和20_年各期報(bào)表工作，20_年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3、加強(qiáng)資金管理，加強(qiáng)生產(chǎn)成本，非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制 和執(zhí)行力度，進(jìn)一步降低成本費(fèi)用。更加細(xì)化財(cái)務(wù)成本核算項(xiàng)目， 保證全面預(yù)算管理工作順利實(shí)施。4、繼續(xù)建立，健全和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，對(duì) 各單位財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行加大監(jiān)督和管理力度。5、不斷加對(duì)強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的新業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái) 經(jīng)法律、法規(guī)

13、的培訓(xùn)，豐富和進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員的知識(shí)水平、專 業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。新的20年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更 好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要踏實(shí)工作，目光不能只限于自身 周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他 同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。在新的 一年里我要加倍努力，再接再厲，把各項(xiàng)工作做的更好。不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在 這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上 班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為客服中心的一員。在這里，我們每天早上

14、召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從 昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng) 該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相 做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話 術(shù)，讓我們在面對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每 個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家 各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這 里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表 現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小 事中讓我們感受到的是我們客服中心大

15、家庭般的溫暖;在這里，我們 每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更 重要的是，在這里，我們在銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不 斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張氣氛， 使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱 情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤 定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工 作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去 做；當(dāng)同

16、事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好 工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員， 我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種 境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思 維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目 的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的“惰

17、”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知 識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新 的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人 自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛 盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶 之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客 戶的難題。制定如下計(jì)劃：1、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū) 客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè) 貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于的客

18、 戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能 力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到 數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí) 庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí) 庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào) 的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。我回顧了自己的這段時(shí)間來的試用期工作，有很多值得回味和深 思的東西。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提

19、高工作能力，一步步提高自己， 完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗 位?，F(xiàn)將試用期的工作情況總結(jié)如下：一、養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以 及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守 法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自 己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠 不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求 的事。二、要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭創(chuàng)佳績要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。 對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作

20、的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要 努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé) 任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位 上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努 力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面 的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文語言 表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的 業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提 供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工 作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別 人，便是善

21、待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服 務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試 著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好 窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高 興而來滿意而歸。三、要揚(yáng)長避短，不斷完善自己作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì) 在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工 作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極 主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過這 段時(shí)間的不懈努力，我的工作水平有了

22、一定的進(jìn)步，并且相信自己 能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。四、工作中存在的不足及今后的打算雖然近一段時(shí)間來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存 在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢 箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此 外，對(duì)于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠， 總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自 己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不 足O在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑 戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新 要求，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培 養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼己經(jīng)期末。為了在