招生部管理制度

1、培訓部（招生部）管理制度一、崗位職責：1. 全面負責本校的招生接待及學員服務工作。2. 負責學員檔案的建設及維護工作。3. 準確熟練地收點學員現(xiàn)金，打印聽課證。4. 每日上班前認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5. 為學員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助學員解決各種需求。6. 每天收入的現(xiàn)款必須與學費日報表核對相符并于當日17： 00 點后及時到財務部門報帳。7. 在報名過程中，嚴格按照學校的規(guī)章制度執(zhí)行，如遇特殊情況，須通報招生主管協(xié)商解決，招生主管不能解決的，由招生主管申請學校校長處理。8. 招生接待人員應妥善保管當日所收學費，提高警惕性，

2、外出時及時將自己的抽屜瑣上，保證資金的安全。9. 積極配合本部門主管參與周末及中午值班。10. 無聽課證的情況下，不允許受理報名。11. 全面負責報名接待區(qū)域內的清潔并積極配合總部參與衛(wèi)生值日。二、行為管理規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑， 也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。 儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是的突出反映了企業(yè)的文化內涵。1面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4手部干凈，指甲

3、修剪整齊，不宜涂抹鮮艷指甲油。5. 不宜化濃妝。6工作期間，著裝以西裝、工作服為主。7工牌佩戴規(guī)范，端正佩戴于左胸前。8保持服裝整潔。9不宜佩戴有聲響的飾物。（二）言行規(guī)范1. 在報名接待、 學員電詢的過程中， 要使用文明用語，熱情接待每一位學員，不論在任何情況下，嚴格禁止與學員發(fā)生沖突。2與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。.3在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。4在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑，點頭等。5交談時不可用手指點他人。6. 在工作區(qū)內招生接待人員應注意儀表，不得斜靠背椅，不得趴臥辦公桌，不得托腮，不得與其他工作人員勾肩搭背。（

4、三）電話管理規(guī)范1在接待電詢過程中要使用本校規(guī)范用語“喂，您好！ ”、“請稍等，馬上幫您轉接”等。2電話作為辦公工具，盡量避免談論私事。因私通話時間不宜超過分鐘，以保持線路暢通。3通話過程中，不宜與第三者岔話。4. 在電詢過程中要語氣溫和熱情，溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。5發(fā)音清晰、流利，使用標準普通話。6. 語言要簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來，盡量縮短電詢的時間。7. 如果來電需要留言，一定要認真做好記錄，記錄完畢后向對方重復一遍，以確保準確無誤。8.工作時間內要保持手機處于正常狀態(tài)，晚上8： 00 前保持通訊暢通，以方便聯(lián)絡。9. 會議期間，應將手機調至振動或關停。會

5、議期間一般不宜接聽手機，對于重要的來電，應到會場外接聽。（四）日常工作規(guī)范1. 上班期間不宜做與工作無關的事務, 不宜閑談他人隱私。2. 工作期間不得閱讀與工作無關的任何書籍、報刊、雜志等。3. 工作期間，手機、傳呼機聲音盡可能地調低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4. 保持辦公桌的整潔：1）、桌面收拾整齊，電話、水杯、文具等放在妥當?shù)奈恢谩?）、注意愛護公物，保持桌面清潔，無雜物。3）、文件、聽課證等重要物品不宜放在桌面，應整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時上鎖。5. 上班期間與同事探討工作應以不影響其他同事工作為宜，選擇會議室、接待室等場所進行。6. 不經主管領導允許工作時間內

6、不得擅自串崗、離崗。有特殊情況離開時也應將座位收拾.整齊，椅子靠攏，并告知周圍同事自己的去向。7.進入他人辦公室時應先敲門（二至三下為宜），待對方回應后方可進入，不可擅自闖進。8. 當有客人、領導來訪時，應站起身來迎接。9. 不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。10. 一天工作結束后應將當天的文件、資料整理歸檔，廢棄的重要文字資料及時銷毀。11. 下班前將辦公物品擺放整齊，桌面整理干凈，確認放置重要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。檢查窗戶是否關好，電源是否關閉。（五）辦公設備使用規(guī)范1、正確、合理地操作辦公設備，避免造成人為的損壞。2、愛惜使用電腦，定期進行電腦維護。報名接待用前臺電腦嚴禁上網且不經

7、主管領導允許不得隨意使用軟盤、光盤、U 盤、移動硬盤等外接設備。3. 前臺打印機只能用于打印聽課證、學費日報表，不得打印其他文檔。4、需要使用有專人負責的設備時，例如：傳真機、復印機等應經有關負責人同意并做好相應記錄。（六）樣書使用規(guī)范1. 樣書查閱完畢，須及時放回原處。2. 辦理圖書借閱手續(xù)后，方可把圖書帶出公司。3. 書籍借閱不超過規(guī)定時間，如果需要繼續(xù)借閱應辦理續(xù)借手續(xù)，歸還書籍時，注銷借閱手續(xù)。4. 待學員查閱完樣書后工作人員應及時將樣書擺放整齊。5. 每天下班前核對前臺樣書數(shù)量，保證樣書的安全。（七）光盤、磁盤使用規(guī)范1. 盡量避免使用外部的光盤、磁盤，若需使用應先進行查、殺毒處理。

8、2. 借用公司光盤須登記，使用完畢，及時歸還并注銷登記。3. 為了避免公司電子資料外泄或感染病毒，光盤、磁盤等一般不予外借。（八）文件使用規(guī)范1. 文件使用范圍為與文件相關人員，其它人員一律不予辦理借閱。2. 查閱或借閱文件、 資料，須經文件 （資料）保管部門主管領導批準后方可辦理借閱手續(xù)。3. 重要文件、資料（包括合同） 等原件一律不予外借，特殊需要可經上級領導批準后進行，但要謹防丟失。.4. 借閱公司文件后要注意保密，防止公司內部重要信息的泄露。三、考核管理辦法1. 制定目的 鼓勵員工的工作積極性，有效改進員工工作績效。 充分發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。 促進員工人事升遷、獎懲、調整

9、工資依據(jù)。 促進主管與員工之間的了解。2. 適用范圍招生部全體員工3. 考核機構員工由直接主管部門負責初考，部門經理進行復考，并移交辦公室備案。4. 考核依據(jù)根據(jù)員工在被考核期間的工作成果與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門主管對所屬員工平時工作情況隨時記錄，嚴格考核。5. 考核原則考核要求客觀公正，各單位對所屬員工的考核，盡可能用客觀指標來衡量工作成果及進步成長情況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。6. 考核區(qū)分考核分月度考核、階段考核、年終考核三類。月度考核統(tǒng)計周期為自然月度周期，月度考核于每月1 日 2 日進行至次月10 日前完成。階段考核每個季度進行一次。年終考核：（ 1） 每年初進行上一年度的考核。（ 2）進公司不滿半年的人員不參加年終考核7. 考核等級劃分考核以百分制計算，按分數(shù)高低排名，月度考核、階段考核、年終考核取第一名為優(yōu)秀員工。（具體的獎勵機制見獎勵機制實施細則）考核內容考核項目得分備注工作業(yè)績（ 20 分）績（ 40%）工作效率（ 10 分）.適時性（ 10 分）服務意識（ 4 分）身體狀況（ 3 分）溝通技巧（ 3 分）創(chuàng)造力（ 3 分）能（ 30%）團體精神（ 4 分）適應能力（ 4 分）處理能力（ 3 分）策劃能力（ 3 分）判斷力（ 3 分）責任感（ 8 分）品德言行（ 4