供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)總結(jié)

1、供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié) 總結(jié) 供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強電力供給、提高供電質(zhì)量的同時，要以提高效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設(shè)、開展和科學(xué)技術(shù)進步的需要， 。建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成局部。對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。 作為供電企業(yè)，擔(dān)負著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。 一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用 1、“過程方法”理論 “過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的

2、方法。“過程方法” 是iso9000系列標(biāo)準的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論 通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的根底。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為根底，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的根

3、底之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。 電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。 電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指

4、標(biāo)的圓滿完成。 二、正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論 正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)根底上建立具有鼓勵約束性質(zhì)的正 反應(yīng)環(huán)節(jié)（正反應(yīng)機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我開展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。 營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反應(yīng)閉環(huán)管理，不斷加強營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終表達為各項關(guān)鍵指標(biāo)的完成， 總結(jié) ()。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的

5、無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為根底”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的缺乏，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。 應(yīng)用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為根底”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解

6、控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。 三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程 加強指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機構(gòu)，標(biāo)準日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行比照，與其它基層單位進行對標(biāo)，與指標(biāo)進行比擬，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施方法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)的鼓勵與約束機制，強化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。 加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主

7、管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)根本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。 加強需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、平安。防止出現(xiàn)頂峰期負荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強客戶平安管理，防止因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障，減少停電范圍和時間。 通過制度實現(xiàn)“工作過程標(biāo)準化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著 “鼓勵與約束并重”的原那么， 健全營銷管理制度，標(biāo)準落實各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，標(biāo)準工作行為，為各項指標(biāo)的完成奠定堅實的根底。 認真開展效能監(jiān)察工

8、作，積極營造效能監(jiān)察的良好氣氛，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的平安用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度標(biāo)準客戶的用電行為。 通過指標(biāo)的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴大監(jiān)督面，促使工作過程的標(biāo)準性，防止違規(guī)操作、弄虛作假。 通過將當(dāng)今國內(nèi)外先進的正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進經(jīng)驗，全面引入到電力營銷工作中，實現(xiàn)各關(guān)鍵點的有效控制 供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強電力供給、提高供電質(zhì)

9、量的同時，要以提高效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設(shè)、開展和科學(xué)技術(shù)進步的需要， 。建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成局部。對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。 作為供電企業(yè)，擔(dān)負著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。 一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用 1、“過程方法”理論 “過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標(biāo)準的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連

10、同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論 通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的根底。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為根底，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的根底之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。 電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電

11、量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。 電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。 二、正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論 正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管

12、理系統(tǒng)根底上建立具有鼓勵約束性質(zhì)的正 反應(yīng)環(huán)節(jié)（正反應(yīng)機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我開展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。 營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反應(yīng)閉環(huán)管理，不斷加強營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終表達為各項關(guān)鍵指標(biāo)的完成， 總結(jié) ()。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控

13、制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理。基層單位將工作過程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為根底”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的缺乏，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。 應(yīng)用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反應(yīng)閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為根底”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。 三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)

14、為核心的電力營銷控制過程 加強指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機構(gòu)，標(biāo)準日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行比照，與其它基層單位進行對標(biāo)，與指標(biāo)進行比擬，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施方法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)的鼓勵與約束機制，強化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。 加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)根本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造

15、，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。 加強需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、平安。防止出現(xiàn)頂峰期負荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強客戶平安管理，防止因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障，減少停電范圍和時間。 通過制度實現(xiàn)“工作過程標(biāo)準化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著 “鼓勵與約束并重”的原那么， 健全營銷管理制度，標(biāo)準落實各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，標(biāo)準工作行為，為各項指標(biāo)的完成奠定堅實的根底。 認真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氣氛，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客