新建公立婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院的宣傳工作實踐與思考

1、    新建公立婦產(chǎn)科專科醫(yī)院的宣傳工作實踐與思考    王紅丹宣傳的概念由來已久，西晉史學(xué)家陳壽三國志·蜀志·彭羕傳中有“先生亦以為奇，數(shù)令羕宣傳軍事，指授諸將，奉使稱意”句，可見東漢末年我國就已將“宣”、“傳”兩字合用。宣傳的目的是為了擴大一個事物的影響，我院作為一家啟用不久的公立醫(yī)院從宣傳目的上概括來說可歸納為兩點：一是通過對醫(yī)院的正面宣傳，提高醫(yī)院在社會和學(xué)術(shù)界的影響；二是利用宣傳使本院的員工形成共同的價值取向，以增強力和歸屬感。本文以2014年11月啟用的杭州市衛(wèi)生和計劃生育委員會直屬的公立?？漆t(yī)院杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院為例，通過

2、近三年的實踐，總結(jié)思考并試圖探索適合新建公立婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院的宣傳工作思路和方法。我院的宣傳工作主要由黨政辦和健康宣教小組配合完成，醫(yī)院黨委書記分管宣傳并任新聞發(fā)言人。醫(yī)院通過jci評審，對于宣傳工作有專門的工作制度。醫(yī)院設(shè)立有獎懲委員會，每月召開獎懲委員會會議，對于通訊員上報稿件有一定的獎勵。黨政辦負(fù)責(zé)媒體采訪的協(xié)調(diào)、接待工作，與各級主流媒體保持緊密關(guān)系，與衛(wèi)生計生系統(tǒng)媒體保持良好互動。健康宣教小組負(fù)責(zé)醫(yī)院科普類宣教資料的審核制作，例如各科室的疾病科普三折頁制作、全院上墻宣教材料審核，醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)社區(qū)科普宣教工作把關(guān)等，規(guī)范醫(yī)院的健康宣教工作。一、 培養(yǎng)通訊隊伍醫(yī)院宣傳工作應(yīng)該是黨委握指揮棒，宣

3、傳部門做主唱，工青團(tuán)做協(xié)唱，全院大合唱的場景。如果辦公室是醫(yī)院發(fā)聲的喉舌，那么通訊員就是滋養(yǎng)通訊報道的血管，保證通訊隊伍分布不留死角是做好宣傳工作的第一步，能提高院內(nèi)通訊報道的及時性和準(zhǔn)確性，也是樹立全員宣傳理念的必要條件之一。醫(yī)院自啟用起就培養(yǎng)通訊員隊伍，目前醫(yī)院各科室都設(shè)置了通訊員。行政職能科室、普通臨床科室設(shè)置1名通訊員，重點臨床科室如產(chǎn)科、婦科等擁有多個病區(qū)的科室，每個病區(qū)設(shè)置1名通訊員，目前醫(yī)院共設(shè)有50余名宣傳員，約占全院職工數(shù)7%，平均年齡27歲，是一支年輕的隊伍。宣傳員每年都安排有2-3期培訓(xùn)，在剛開始的時候進(jìn)行概念性培訓(xùn)而后進(jìn)行小班課、當(dāng)堂練筆的形式。今年醫(yī)院結(jié)合年終科室考核

4、，要求通訊員在做到保質(zhì)保量的情況下提高通訊報道的及時性。做到當(dāng)天凌晨及上午發(fā)生的新聞，當(dāng)天下午上報通訊稿；當(dāng)天下午及晚上發(fā)生的新聞，第二天上午上報通訊稿。醫(yī)院宣傳科室做到當(dāng)天的新聞當(dāng)天處理。通訊員隊伍的穩(wěn)定性對于宣傳質(zhì)量的保障極其重要，為此醫(yī)院擬出臺制度性和獎勵性政策提高通訊員隊伍的穩(wěn)定性。同時也力求從各方面提高通訊員工作的成就感，吸引更多有新聞敏感性、寫作才華的人員加入到通訊員隊伍，而不是作為額外工作量強加在科室新人的頭上。二、打造宣傳矩陣第五代媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的媒體，近年來第五代媒體又有了一些形式上的豐富從pc端衍生為各種形式的移動終端。2016年，上海某三甲婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院對來院孕婦的

5、300余份問卷調(diào)查中統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在受訪者中使用新媒體的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)媒體。而新媒體中使用手機及pad等移動終端設(shè)備的比例最高，占總數(shù)的90%以上；沒有人以廣播和報刊雜志為主要的使用媒體。孕婦普遍對孕期和產(chǎn)后的保健和科普知識、就醫(yī)流程和攻略的需求最多。受訪者希望醫(yī)院可以提供的服務(wù)需求前3項，分別是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報告查詢、掛號、預(yù)約門診。我院是杭州市第一人民醫(yī)院集團(tuán)的成員單位之一，集團(tuán)采用7+x模式，即擁有7個固定成員單位，托管多家下級醫(yī)院。在啟用初期我院就效仿集團(tuán)內(nèi)成熟單位，戰(zhàn)略性地注冊了官方微信服務(wù)號，新浪官方微博、騰訊官方微博。官方微信服務(wù)號關(guān)注人數(shù)達(dá)到5萬人。目前醫(yī)院共有各科室微信公眾號十

6、余個，醫(yī)院信息互通單位微信公眾號幾十個，加上全院700余名職工的個人微信，托管單位和所在醫(yī)聯(lián)體的單位微信公眾號和幾萬名員工的個人微信號，已經(jīng)形成了一個傳播力強大的微信矩陣。自媒體閱讀量能達(dá)到10000人次以上，通過外媒傳播的閱讀量能達(dá)到幾十萬以上。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年醫(yī)院通過各類媒體渠道發(fā)布通訊報道400余篇次，相當(dāng)于每天都有1篇以上的文章發(fā)表。并且醫(yī)院利用宣傳矩陣多角度，多渠道的方式將新聞做上中央級媒體和海外媒體，比如人民網(wǎng)、健康中國、全球日報等。微信矩陣的強大傳播力需要輔助手段和新聞題材的吸引。為了提高患者就醫(yī)體驗，提高微信公眾號吸引力，目前醫(yī)院微信已經(jīng)上線信息查詢功能，如排隊查詢、檢驗查詢

7、、排班查詢、門診指南等；上線患者服務(wù)功能，如預(yù)約掛號、學(xué)科介紹、檢查預(yù)約、微影云動等；提供醫(yī)院最新資訊，如醫(yī)院公告、近期活動以及微官網(wǎng)等。其中“微影云動”功能能夠讓患者就診不需攜帶醫(yī)學(xué)影片，而通過該功能讓醫(yī)生直接閱片，形式新穎，廣獲好評。醫(yī)院的新聞在滿足醫(yī)院各類新聞發(fā)布需求的同時，最大限度的滿足患者獲取訊息的需求，通過代表性病例報道，醫(yī)院就診攻略、建大卡自由行等通訊的發(fā)布提高吸引力。三、業(yè)務(wù)結(jié)合公益宣傳工作是一項細(xì)水長流的工作，不能期望通過幾次廣告類宣傳就得到立竿見影的效果。婦產(chǎn)科醫(yī)院的業(yè)務(wù)宣傳有其天然的優(yōu)勢，因為女性相對于男性對健康知識較為關(guān)注，且女性當(dāng)中的孕產(chǎn)婦對備孕、孕期和產(chǎn)后育兒的關(guān)注

8、度尤其高。而業(yè)務(wù)宣傳務(wù)必結(jié)合公益宣傳，以幫助更好樹立醫(yī)院正面的社會形象，提高百姓對醫(yī)院認(rèn)可程度和信任程度，這也是促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在力量。業(yè)務(wù)宣傳要找準(zhǔn)案例，分析閱讀者的心態(tài)和需求開展，例如醫(yī)院在對孕期體重控制、產(chǎn)后盆底康復(fù)、產(chǎn)后私密整形、新生兒血管瘤、耳朵畸形等病人需求強烈或了解較少的業(yè)務(wù)宣傳報道得到很多家庭的關(guān)注，科室業(yè)務(wù)在宣傳后增長明顯。重大節(jié)日和醫(yī)院重要事件的發(fā)布是醫(yī)院推出公益宣傳的重要載體，例如醫(yī)院在啟用一周年時推出“百千萬工程”，即每年安排一百名醫(yī)生下鄉(xiāng)義診，每年發(fā)放一千個免費健康檢查名額，每年發(fā)放一萬份免費健康宣教資料；醫(yī)院與市婦聯(lián)共同推出困難婦女“兩癌”篩查實事項目；醫(yī)院還推

9、出“季度之星”優(yōu)秀職工事跡展示活動，表彰在一季度中對醫(yī)院做出貢獻(xiàn)的員工，見賢思齊，營造正能量。主動把握正面報道是對媒體負(fù)面報道的一種彈性壓制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個高精尖的行業(yè)，同時也是一個要求真善美的行業(yè)。醫(yī)院通過近幾年公益事業(yè)的宣傳，在百姓心目中樹立了正面形象，在醫(yī)院內(nèi)部建立了和諧的“家”文化。醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院軟實力建設(shè)的重要工具之一，是形成醫(yī)院文化的必要手段。目前醫(yī)院的宣傳工作在縱向上取得了一定的成績，但是橫向比較還是處于起步和探索階段。醫(yī)院對宣傳工作的重視程度已經(jīng)較高，對宣傳工作的量化也比較精細(xì)，但是宣傳隊伍穩(wěn)定性不高，隊伍整體宣傳能力有待提升是目前較大的問題。這需要我們站在長遠(yuǎn)打算的角度，用發(fā)展的眼光看待問題，找準(zhǔn)宣傳工作的發(fā)力點和落腳點，提高群眾醫(yī)療獲得感，促進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)又好又快發(fā)展。參考文獻(xiàn)1宋彬，曹翠峰.北京市某三甲醫(yī)院宣傳工作與醫(yī)院經(jīng)濟關(guān)系的分析，j. 醫(yī)學(xué)與社會，2011，24（8）：67-69.2程守勤.全媒體時代醫(yī)院新聞宣傳