人力資源管理師講座——優(yōu)秀團隊建設(shè)與管理

1、人力資源管理師講座優(yōu)秀團隊建設(shè)與管理人力資源管理的六大模塊1、人力資源規(guī)劃；招聘規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃績效規(guī)劃薪資規(guī)劃保險規(guī)劃勞動關(guān)系規(guī)劃2、招聘與配置；招鳴：按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的 人放在合適的崗位。3、培訓(xùn)與開發(fā)；組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最 大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工 作績效的提高。培訓(xùn)與開發(fā)的主要h的：提高工作績效水平，提高員工的工作能力。增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。捉高和增強組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。4、績效管理；從內(nèi)涵上說就是對人及其工作狀況進(jìn)行評價，對人的工作

2、結(jié)果，通過評價體現(xiàn) 人在組織中的相對價值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對 口常工作屮的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價?？冃Э荚u的作用：對公司來說績效改進(jìn)。員工培訓(xùn)。激勵。人事調(diào)整。薪酬調(diào)整。（6）將：1：作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何。員工之間的績效比較。對主管來說 幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。借以闡述主管對下屬的期望。了解f屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。取得下屈對主管對公司的看法和建議。提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機會。共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計劃。對于員工來說 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。成就和能力獲得上司的賞識。獲得說明困難和解釋誤會的機會。了解與自

3、己有關(guān)的各項政策的推行情況。了解自己的發(fā)展前程。在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。36()度考評方法又稱“360度績效考核法”或“全方位考核法”，最早山被譽為“美國力量象征”的 典范企業(yè)英特爾首先提出并加以實施的。360度績效反饋是指山員工自己、上司、n 接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效：溝通技巧、人際 關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、 上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知 道口己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。上級上級評價客戶舲同級齡客戶被#者同事下級訐價下級1上

4、級評價：乂稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進(jìn)行績效評價。這是績效評價 中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評 的結(jié)果對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。2同級評價：又稱同時評價，是指通過同事z間互評績效的方式，來達(dá)到績效考評目 的的方法。同事z間一起工作的時間較長，相互了解較多，讓他們互評 可能比較客觀。而h-,同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互 動方面的能力，在同爭的眼屮，自己的團隊合作、人際關(guān)系能力如何。 同級評價結(jié)果一般用于人才選拔，往往比較能使眾人信服。3. 下級評價：又稱下屬評價，即山下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚 的知道自己需要加強哪些方

5、而的管理能力，知道自c目前與下屬期望之 間的落差，有助于對主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。4客八評價：即讓客戶對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。這種評價方式對從事 服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別車要。因為顧客是產(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者, 他們最清慾員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。 客戶評價在360?？荚u中占有很大比重。5自我評價：員工的白我評價是指止員工根據(jù)白己在工作期i'可的績效表現(xiàn)評價自己的 能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來的廿標(biāo)。這種方式有利于員工了解口己的 優(yōu)勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。5、薪資福利管理；薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨

6、幣與實物報酬的總和。 薪酬福利制度制訂的步驟：制定薪酬策略工作分析薪酬調(diào)杏薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計薪酬分級和定薪薪酬制度的控制和管理薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個企業(yè)的組織機構(gòu)中各項職位相對價值及其對應(yīng)的實 付薪酬i'可保持著什么樣的關(guān)系。影響薪酬設(shè)定的因索：(1) 內(nèi)部因素 企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容 企業(yè)的組織文化 企業(yè)的支付能力 員工崗位。外部因素 社會意識 當(dāng)?shù)厣钏?國家政策法規(guī) 人力資源帀場狀況。6勞動關(guān)系勞動關(guān)系：勞動者和用人單位(包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等)在 勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。勞動合同：是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 勞動合同訂立的原則：平

7、等白愿，協(xié)商一致。優(yōu)秀團隊的建設(shè)與管理團隊的概念團隊是市員工和管理層組成的一個共同休，該共同體合理利用每一個成員的知 識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。1團隊要有共同愿景。舉例：馬云團隊劉備團隊牛根生團隊課外延展：愿景可分為三個層次：個人的、團隊的和組織的。個人愿望只是各 人心h所持有的意象或景彖，即使組織中個人持有相同的愿望但彼 此卻未曾溝通并真誠地分享，這不算是共同愿景。共同愿望是經(jīng)過 人們交流切磋、深度交流磨合而成，它既是是學(xué)習(xí)追求的愿景，又 反映個人的愿望。共同愿望對學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)蟲要的，因為它為 學(xué)習(xí)提供焦點和能量，就像光通過凸鏡將能量聚集于一個焦點那樣。 共同愿景要建立

8、一個高遠(yuǎn)的目標(biāo)，一激發(fā)新的思考和行為方式，一 培養(yǎng)組織和個人承擔(dān)風(fēng)險、開拓創(chuàng)新、大膽試驗的精神。對以這樣 說，如果沒有共同愿景，就沒有學(xué)習(xí)型組織。共同愿景不是一種抽彖的東西，而是具體的能夠激發(fā)所有成員為z 奉獻(xiàn)的愿望和遠(yuǎn)景。它山三個要素組成： 目標(biāo)：指組織究竟要“追尋什么樣的共同愿景？ ” 即建立人們心目屮真正想要實現(xiàn)的組織具體景象。目標(biāo)為個人成長和組織發(fā)展指出明確的方向。 價值觀：是指“如何追尋這共同愿景”即在實現(xiàn)愿 景的過程中人們一切行動的最高依據(jù)和全體成員 在日常生活中共同行為準(zhǔn)則。 使命感：是冋答“為何追尋這共同愿景？ ”的問題, 它反映個人和組織對社會、國家和世界所希望貢獻(xiàn) 的是什么

9、。2團隊要有共同利益。興趣是保證團隊共同利益的關(guān)鍵。舉例：溫州人3團隊要有共同方向。4. 團隊要有互補型性格。團隊是由個體組成的，在了解個體差異之后，完全可以通過個體間 取長補短而形成整體優(yōu)勢?；パa概念來源于兒何學(xué)中的互補角，在人力資源中，指互相補充， 彌補個體差異中的缺陷從而達(dá)到完美境界。它包括的主要內(nèi)容是：（1）知識互補 不同知識結(jié)構(gòu)互為補充，取長補短。因為不同的知識 結(jié)構(gòu)考慮問題的思想方法不同，容易引起思想火花的碰撞，從而獲 得最佳方案，即雜交優(yōu)勢。（2）氣質(zhì)互補剛?cè)嵯酀?。在一個企業(yè)中，應(yīng)有管家型的踏踏實實工 作的人才，也應(yīng)有敢闖敢沖的開拓型人才，需要溫和善協(xié)調(diào)的人才, 也需要剛強、頂?shù)?/p>

10、住風(fēng)浪的人才。（3）能力互補有的人擅于抓生產(chǎn)，有的人擅于搞銷售，有的人適合 從事辦公室工作，有的人適宜于從事人事工作。只有各種不同能力 之間的互補，才能使系統(tǒng)有效運行。（4）性別互補不同的性別有不同的長處，女性細(xì)心、耐心，男性粗 獷、剛強，根據(jù)不同性別安排不同的工作，使二者相得益彰。（5）年齡互補年齡的差別體現(xiàn)了秸力、知識、經(jīng)驗、處理問題的方 式、社會關(guān)系等方面的差異。老年人經(jīng)驗豐富、穩(wěn)重；屮年人年富 力強，處理問題果斷、反應(yīng)快速；年輕人有朝氣、活力、敢于開拓。 他們之間互補，可以提高工作效率。（6）技能互補技能互補是指不同的技術(shù)專長互相補充。一個企業(yè)中 往往需要各方而技能的人員參與，互相補充

11、合作，才能使系統(tǒng)運行 更好。5. 團隊要有共同價值觀。是指企業(yè)組織成員或群體成員分亨著同一價值觀念。這一概念是企業(yè)文 化的重要基礎(chǔ)。這些價值觀念貫穿于整個組織z中，為組織成員所接受, 并指導(dǎo)他們很好地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。當(dāng)價值觀念灌輸?shù)浇M織中吋，組 織就會存在獨特的同一性。共同價值觀是組織文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生 存發(fā)展的精神支柱。價值觀是人們選擇行動的判斷標(biāo)準(zhǔn)，它能決定管理 活動的成效和方向，是組織文化理論的核心概念。團隊的定義及優(yōu)秀團隊建設(shè)與管理綜述團隊由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利川每一個成員的知識和技能協(xié)同工 作，解決問題，達(dá)到共同的h標(biāo)。團隊的構(gòu)成耍素總

12、結(jié)為5p,分別為tl標(biāo)、人、定位、 權(quán)限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團隊過渡。一般根據(jù)團 隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理 型團隊、多功能型團隊。團體為一個共同的目的、利益或娛樂而聯(lián)合或正式組織起來的一群人。為達(dá)成特定口 標(biāo)或任務(wù)，而結(jié)合在一起的兩個或兩個以上的個體所組成，其彼此間具有相互依賴的 互動關(guān)系。團伙糾集在一起從事不軌活動的小集團。史玉柱團隊：巨人垂新崛起的啟示。記者：“你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？ ” 史玉柱：“兩方而，一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴 的財富；第二是這個團隊。我

13、身邊的兒個骨干，在最困難的日子里，好 兒年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦h金問世之詢，我 吃不準(zhǔn)，問他們，'行嗎？你們覺得有戲嗎？'他們只是對我非?？隙ǖ?回答'行，沒問題，肯定行'?！眱?yōu)秀團隊的建設(shè)m管理綜述：團隊的意義團隊構(gòu)成的5p設(shè)計優(yōu)秀團隊團隊的生命周期構(gòu)建優(yōu)秀的團隊這是優(yōu)秀團隊嗎？磁石法則優(yōu)秀團隊的管理管理團隊的方法(10) 如何管理一個優(yōu)秀的團隊(11) 狼性原則締造強大優(yōu)秀團隊的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)團隊的意義“小成功靠個人，大成功靠團隊?！币皇澜缡赘槐葼柹w茨團隊模塊：員工：員工是團隊的基礎(chǔ)。合理使用員工是團隊建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 機制：團隊機制要具有

14、融合性，注重屮西方文化兼容。結(jié)構(gòu)：團隊結(jié)構(gòu)是指團隊成員的組成成分，是團隊i辦調(diào)、協(xié)作、協(xié)同工作的 基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)的強弱、好壞對團隊前景的影響至關(guān)重要。文化：除專業(yè)知識以外的天文地理、風(fēng)俗、歷史、數(shù)算等i大i素。能力：團隊能力要具有綜合性。風(fēng)格：團隊的氣度、作風(fēng)等。戰(zhàn)略：團隊的全局把握、路線方向、預(yù)見能力、決策制定等兇索。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別（團隊的作用）工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設(shè)置一人對應(yīng)一個職位團隊的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)垂直、層次較多水平、層次較少報酬有規(guī)律地提高工資實行業(yè)績獎勵工資制決策口上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)怦嚴(yán)格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關(guān)系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸合情合理培訓(xùn)無計劃與

15、核心業(yè)務(wù)密切相連現(xiàn)在的團隊與過去的團隊的區(qū)別過去的團隊現(xiàn)在的團隊日標(biāo)融洽共事提高業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)方式正式任命的領(lǐng)導(dǎo)倫任制或項1領(lǐng)導(dǎo)級別較高層級或?qū)I(yè)層級所有層級評估手段我們感覺如何？我們做得怎樣？培訓(xùn)團隊建設(shè)小組、處理人際關(guān)系 的技巧、個人成長團隊技能、質(zhì)量工具、溝通技 巧與固定職位關(guān)聯(lián)度很少或沒有新職位名稱和功能報酬有規(guī)律地提高工資或發(fā)資金基于業(yè)績和團隊整體績效時間跨度臨時性永久性成績評估個人團隊員工關(guān)系h常工作質(zhì)量和民主參與對于團隊的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需要團隊的定義：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 作業(yè)團隊：是指由數(shù)人組成一

16、個項目小組，共同完成一項工作的作業(yè)方 式。（人力資源助理階段）管理團隊：是指運用管理能力，通過對基本規(guī)律的了解來管理員工。（hr 階段）領(lǐng)導(dǎo)團隊：是指通過決策力、影響力，指引整個團隊的方向團隊與群體工作群體是構(gòu)成企業(yè)各種勞動組織的基本單元，它是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把為完成 某項工作而相互協(xié)作的工人組織起來的勞動集休。在工作組內(nèi)，每人都有明 確的分工和職責(zé)，并由組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全組進(jìn)行工作，保證全組工作的相互協(xié) 調(diào)。所以，通過工作紐，可以更好地組織工人的勞動協(xié)作，合理使用人力， 協(xié)調(diào)生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率。個人目標(biāo)為主責(zé)任突出個人績效協(xié)同配合上個體化技能可以是隨機的或不同的工作團隊由彼此相依的個人，例

17、如不同的工作技能者（財務(wù)、技術(shù)、營銷等）所組 成的正式團體，并負(fù)責(zé)達(dá)成特定z任務(wù)h標(biāo)。團隊和個人目標(biāo)統(tǒng)一集體和個人績效相結(jié)合協(xié)同配合上個體的和共同的一致技能是相互補充的團隊的特征共同認(rèn)可的明確的h標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒訄F隊組織的特征：生命周期性 柔性扁平化設(shè)計優(yōu)秀團隊通常我們可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設(shè)工作。商效團隊建設(shè)中的5w1h是：（1）who （我們是誰）（2）where （我們在哪里）（3）what （我們成為什么）（4）when （我們什么時候行動）（5）why （我們?yōu)槭裁矗?）how （我們怎樣

18、行動）通過明確這兒個方而的問題來建立團隊。團隊構(gòu)成的5p1. 目標(biāo)（purpose）：團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道耍向何 處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。2. a（people）：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個（包含2個）以上的人就口j以構(gòu) 成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的 一個部分。3. 團隊的定位（place）：團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，山誰選擇和 決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬？個體 的定位，作為成員在團隊中扮演什么和色?是訂計劃還是具體實施或評估？4. 權(quán)限（power）：團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)

19、人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來 說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)是相對比較集中。5計劃（plan）:計劃有兩層含義：（1）目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行 動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。（2）提前按計劃進(jìn)行可 以保證團隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團隊才會-步一步的貼近目 標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。6. 團隊行為曲線工作表現(xiàn)表現(xiàn)出尊的團隊時間7. 團隊的三階段模型8. 團隊的生命周期團隊的生命周期9. 構(gòu)建優(yōu)秀的團隊一個理想的團隊就像一臺運轉(zhuǎn)良好的電腦，必須有高質(zhì)量的硬件和優(yōu)秀的軟件 組成。團隊的硬件決定團隊的起跑速度；團隊的軟件

20、則影響著團隊的耐力。沒有好的碾件設(shè)施，團隊是天生的畸形；沒有優(yōu)秀的軟件,團隊則是后天的發(fā)育不良。公司規(guī)章制度、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客八及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，咅量適中，嚴(yán)禁人聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離z最近的職員應(yīng)主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)

21、、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使川公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神回貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須人方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4刀9刀）上班時間早8： 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間表（10月3月）上班時間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考

22、核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方對離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理捉出川請，并填寫【請假川請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假口正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在口常工 作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出中請，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時；2）、加班費領(lǐng)取加班費領(lǐng)取時間為每刀24 h （工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確

23、保地面、桌血及設(shè)備的整潔。2、員工須口覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛,發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)池，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、人聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個刀，員工在試用期內(nèi)要按刀進(jìn)行考評。詳見員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話的，時間-般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強學(xué)習(xí)與工作