五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)

1、五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)今年5月以來我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù) 理示范病房”在我們科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下全體護(hù)士牢記 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理從減少液 體呼叫六心服務(wù)無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索扎實(shí)推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo) 不斷前進(jìn)。在此期間作為科室的一名護(hù)理人員我感觸頗多：我們科室從 科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì) 服務(wù)活動(dòng)能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲 和自豪同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。 全體工作人員都積極參與其中科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室

2、人員開 展了 “假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)通過此次活動(dòng)我最大的感 受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對(duì)待用我們的真心真誠 的對(duì)待他們這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提將心比心真誠以待才 能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)加強(qiáng)基 礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理從每一件小事做起從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手真心希望 我們的付出能給患者帶來幫助我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班 晚一小時(shí)下班主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯整理床單元梳頭剪指甲 口腔護(hù)理等等我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語以提醒 病人注意安全。活動(dòng)期間我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象通過 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大

3、家積極的參與我們 加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視主動(dòng)輸液取液和加液工作開展以來 液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少我們還要保持并繼續(xù)努力！“愛心耐心細(xì)心責(zé)任心誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展 開以來推出的又一主題我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中用我們的 “六心服務(wù)”于每一位患者讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里 一樣溫馨溫暖這里的工作人員就是他們的家人和朋友我們會(huì)真誠 的與他們交流溝通一個(gè)美麗的微笑一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心 里暖暖的無論是對(duì)患者還是家屬還是工作人員之間都可以微笑以 待真誠以待構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基 礎(chǔ)。相反病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工 作的信心和服務(wù)于病

4、人的信念病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉我 們心里會(huì)好欣慰病人寫給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒加油！會(huì) 讓我們很感動(dòng)對(duì)我們來說就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞我們 會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對(duì)部分眼科患者夜間無陪伴的問題為了加強(qiáng)夜間巡視、為 患者提供必要的生活幫助避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓 等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽?一個(gè)新的主題“無陪 伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者 留陪情況對(duì)夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注夜班護(hù)士 根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒有陪伴從而在夜間多加巡視并 提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁避免跌倒發(fā)生。 從每一件小事做起既能減少很多不安全的隱患又能增