淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館服務(wù)

1、    淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館服務(wù)    張淞姝一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館的信息資源建設(shè)在以印刷型文獻(xiàn)為主的時代,采訪人員選購文獻(xiàn)的主要依據(jù)是館藏建設(shè)方針及滿足重點服務(wù)對象的需求,主要途徑是通過書商訂購。在印刷型與電子媒體并行出版階段,同一種文獻(xiàn)會采用書本型、縮微型、視聽型、計算機(jī)可讀型、聯(lián)機(jī)型等多種載體形式出版。但是不管何種形式的出版物,其信息內(nèi)容基本上都已經(jīng)被出版商選擇過了,只有那些符合出版商的出版政策或利益的信息才有可能被出版。而只有被正式出版了的作者的作品,才有可能被圖書館收藏。因此,可以說圖書館在信息采訪過程中,往往進(jìn)行的是這種“二手”資料的征訂工作

2、。而如今,信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了圖書館這種無法有效的獲取和提供研究人員之間的相互交流的原始資料的被動局面。信息網(wǎng)絡(luò)具備了電子論壇的功能,在因特網(wǎng)上,你不僅可以就自己所需要的信息,直接訪問到數(shù)千個專家,而且還可以參與就該問題的討論。因此,圖書館可以通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取生產(chǎn)者的第一手資料,為圖書館的信息采集提供了一種新的途徑。另外網(wǎng)絡(luò)型電子出版物的發(fā)展也非常迅速,采訪人員為適應(yīng)這種變化,應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工作特點,采用計算機(jī)和通信相結(jié)合的方式,在全球范圍內(nèi)多渠道、多來源、多媒體、多接收點地收集信息,做到即時出版,即時采購,最大限度的縮短從采集到與讀者見面的時間。同時圖書館應(yīng)該意識到,由于信息網(wǎng)絡(luò)的

3、開通,網(wǎng)絡(luò)上的所有信息可以同時被多人次的利用,也就從根木上解決了拒借率的問題。因此,圖書館對館藏發(fā)展的概念,應(yīng)逐漸由一館館藏的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ蛐畔①Y源的管理與控制,即在觀念上,必須跳出一館信息收集的范圍,而轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ蛐畔⒌恼莆张c選擇。二、聯(lián)采聯(lián)編、館際互借,資源共享圖書館網(wǎng)絡(luò)化,使館際合作協(xié)調(diào)變得更容易實現(xiàn),對整個圖書館界服務(wù)層次的提高是一個很大的促進(jìn)和保障。為更好地實現(xiàn)館際信息資源共享,任何一個圖書館,當(dāng)它加入網(wǎng)絡(luò)之后,其業(yè)務(wù)工作的范圍和目標(biāo)都應(yīng)發(fā)生變革,除完成本單位的工作任務(wù)外,還必須認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)成員館的職責(zé),滿足網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境的需求,更好地實現(xiàn)信息資源共享。各網(wǎng)絡(luò)成員館要根據(jù)有關(guān)章程和計

4、劃,在保留充分的采購自由的基礎(chǔ)上,分工收藏。嚴(yán)格按照事先商定好的內(nèi)容范圍、出版類型、語種等特征負(fù)責(zé)收藏布局中屬于自己負(fù)責(zé)的部分,從而保證整體收藏的全面性。聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目是進(jìn)行館際信息資源共享的必要前提。傳統(tǒng)圖書館的工作人員只對本館館藏進(jìn)行編目加工,其相應(yīng)的成果也僅為本館讀者使用。多個圖書館對同一數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)編目,一方面浪費(fèi)了人力物力,另一方面,各圖書館編目人員就同一問題的看法不會完全相同,因此,對同一數(shù)據(jù),其分類、著錄、標(biāo)引的結(jié)果也不盡相同,這就為館際數(shù)據(jù)交換制造了障礙。聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一種新型的工作方法,可以做到多館編目資源共享,從而提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,降低編目成本。機(jī)讀書目數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)圖書

5、館資源共享的重要內(nèi)容,它使讀者利用文獻(xiàn)可異地查詢、多人重復(fù)使用,不儀可以檢索到本館所藏文獻(xiàn)信息資源,而且可以檢索到其他館的文獻(xiàn)信息資源。館際互借是實現(xiàn)圖書館信息資源共享的最基本最直接的手段,是圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源共建的主要目的之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,圖書館間的館際互借活動,豐要通過網(wǎng)上聯(lián)機(jī)目錄檢索。網(wǎng)上公共聯(lián)機(jī)目錄不儀更新速度快,而且能準(zhǔn)確及時地反映信息資源的流通狀態(tài),使互借申請更有針對性。同時,讀者可以從多個不同的檢索點入手,快速便捷地在各網(wǎng)絡(luò)成員館中查找到自己所需要的信息。另外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的電子郵件、遠(yuǎn)程登錄和文件傳送協(xié)議三大系統(tǒng)功能及大量的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具為實現(xiàn)館際合作、聯(lián)機(jī)信息查詢、信息

6、獲取及郵件通訊等即時性服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件,對圖書館推廣合作館藏發(fā)展、合作編目及合作參考提供了更便捷的聯(lián)絡(luò)渠道。三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館的服務(wù)模式圖書館有許多項社會功能,但最基本的是文獻(xiàn)借閱服務(wù)。其豐要責(zé)任是盡可能多地收藏文獻(xiàn),最大限度地滿足用戶獲得文獻(xiàn)的需要。圖書館的一切服務(wù)活動都圍繞著它所收藏的文獻(xiàn)進(jìn)行,并以提供文獻(xiàn)為最終目地的。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,網(wǎng)上的信息資源在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過圖書館,網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的時效性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于圖書館。因此,圖書館的服務(wù)工作必須變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)為信息服務(wù),否則,會引起社會對圖書館原始信息的依賴程度的降低,從而導(dǎo)致圖書館社會地位和作用的降低。而網(wǎng)上的信息源過多,.信息資源分

7、散,同豐題信息量過,大,而且分散在網(wǎng)絡(luò)的許多節(jié)點上,許多節(jié)點的信息加工深度不夠,不少數(shù)據(jù)庫沒有嚴(yán)格的標(biāo)引,用戶檢索吃力。用戶對信息的需求又有了更高的的要求,他們提出獲取信息要及時、全面、多種媒體,要在一個窗口下獲取所有信息。所以,作為信息中介的圖書館不能僅僅停留在為讀者提供題名、文摘等傳統(tǒng)的服務(wù)項目上,要做好以下幾個方面的工作:l.開展信息源查詢服務(wù)。對網(wǎng)上紛繁無序的信息資源進(jìn)行組織整序,為讀者和用戶當(dāng)好爵絡(luò)的導(dǎo)航員,使他們能在最短的時間內(nèi)、用最少的費(fèi)用得到自己最需要的信息。2.開展信息增值服務(wù)。充分利用自身信息資源和網(wǎng)上相關(guān)信息資源,對信息進(jìn)行身加工,開發(fā)出相應(yīng)的信息產(chǎn)品,并通過網(wǎng)絡(luò)通信將這

8、些信息產(chǎn)品商品化。3.加強(qiáng)讀者工作研究。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,讀者對于信息的個性話需求更為強(qiáng)烈,圖書館員應(yīng)適應(yīng)信息時代的讀者特征,加強(qiáng)服務(wù)工作的個別化,充分利用e-mail、bbc等網(wǎng)上通訊方式,加強(qiáng)與個別讀者的交流與溝通,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的服務(wù)方式吸引讀者上網(wǎng)訪問。四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館員的素質(zhì)要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的需要,圖書館員除了要有良好的政治素質(zhì)和現(xiàn)代化的意識觀念,還要有廣博的知識和善于新陳代謝的知識結(jié)構(gòu)。當(dāng)今時代,是信息爆炸的時代,也是信息網(wǎng)絡(luò)時代,圖書館員不僅要有廣博的自然科學(xué)、社會科學(xué)、圖書館學(xué)專業(yè)知識,還要及時補(bǔ)充和更新計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊方面的知識。 圖書館員要有良好的分類和豐題表引能力,對網(wǎng)上的信息進(jìn)行分類表引,濾掉那些灰色信息,以便指引用戶更快捷的找到所需信息。另一時代的圖書館員要適應(yīng)館藏文獻(xiàn)資源變?yōu)橐蛱鼐W(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)信息資源的工作環(huán)境,了解和掌握因特網(wǎng)的基本情況