外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)小編精心推薦業(yè)務(wù)員工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)請關(guān)注業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)欄目。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)【一】目前，處在我的銷售階段，我認(rèn)為：工作總結(jié)，就是將自己的工作學(xué)習(xí)過程用文字來梳理一一遍，使自己能夠體會得更更深的一種方式。一、過過程孔子曰：“溫故而知知新”。我就借助這種方式式，將我短短幾個(gè)月的工作作學(xué)習(xí)過程再溫習(xí)一次，希希望自己來年能夠?qū)⒆约旱牡膬?nèi)存不斷擴(kuò)大，不斷接收收到新的知識。八、九月月份感覺在養(yǎng)精蓄銳，工作作的基

2、本主要內(nèi)容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a、 c/o、commerrcial invoicce、pacing liist、booing)的的第一份草稿偶爾一個(gè)星期期也會有一個(gè)詢盤，銷售經(jīng)經(jīng)理為了鍛煉我，也讓我一一直持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)“四款化化妝包”的詢價(jià)。十月份份，開始有點(diǎn)緊張了，似乎乎到了我們的旺季，整個(gè)辦辦公室有點(diǎn)“沸騰”的感覺覺。加之，10月20號的的香港禮品展即將來臨，邀邀約、準(zhǔn)備，我們不僅忙著著手上的訂單，更是偷出空空閑來篩選樣板。同時(shí)，我我更是擔(dān)心我自身的素質(zhì)，我能不能去呢?最終，我我還是有幸參加了，并且見見到了如約而至的客人，心心情很是高興。十一月份份，對于一家工廠來說，我我們的訂單會有點(diǎn)

3、“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工工作，剩余的時(shí)間用來做展展會后的跟進(jìn)。在一遍“嘟嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的的聲音中，在本月末我也迎迎來了第一張訂單。十二二月份，一門心思撲在了第第一張訂單上，擔(dān)心、憂慮慮、擔(dān)心，最后在大家的共共同努力當(dāng)中，順利出貨了了。在本月末，我又迎來了了第二張訂單。一月份，臨近新年，心情似乎有些些躁動(dòng)、不安靜，只想完成成手頭的工作，并不想為自自己安排更多的活兒，想回回家了!在這個(gè)過程當(dāng)中中，我明白：有些事情做了了并不一定會馬上體現(xiàn)出價(jià)價(jià)值，但或許它可以映射到到其他方面，可能在某一方方面它又會帶來很可觀的回回報(bào)。有些事情，你做的的時(shí)候，首先就得考慮它的的價(jià)值，因?yàn)橐坏可娴揭灰贿B

4、串的負(fù)面問題時(shí)，你做做的不但毫無任何價(jià)值，并并且有可能殃及他人，損害害了大家的利益。而保持持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫幫助你看清楚一切。二、待解決的問題1 價(jià)格格問題(1)面對不了解解的客人，報(bào)價(jià)時(shí)采取常規(guī)規(guī)算法(2)面對熟悉的的客人時(shí)，報(bào)價(jià)會適當(dāng)做一一些調(diào)整。充分考慮顧客愿愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本本的最小化，形成規(guī)模效益益。這樣，我們?yōu)轭櫩吞峁┕﹥r(jià)值和追求回報(bào)(利潤)相輔相成，相互促進(jìn)，客客觀上達(dá)到一種雙贏效果。(3)面對同一個(gè)詢盤盤，第二次報(bào)價(jià)時(shí)的適當(dāng)調(diào)調(diào)整。與第一次相差不不大，皆大歡喜。與第第一次相比，價(jià)格低了很多多，在原材料價(jià)格未大幅度度下降的的情況下，一般這這種情況

5、不會出現(xiàn)，如果出出現(xiàn)了，我們就會懷疑質(zhì)量量以及生產(chǎn)能力問題了。與第一次相比，價(jià)格高了了很多，這種情況出現(xiàn)的可可能性較大，產(chǎn)生這種現(xiàn)象象的原因很可能是因?yàn)閷?shí)物物與電子檔描述的差距(生生產(chǎn)商觀點(diǎn))。作為銷售售面對客戶，客戶卻不見得得會這么理解，所以我們需需要有其他的理由來說服客客戶。因此，我希望在以后后的詢盤當(dāng)中有類似情況出出現(xiàn)時(shí)，希望能知曉價(jià)格漲漲幅過高的必要、充分并且且具體的理由。因?yàn)椋欘櫩涂偸窍Ｍ|(zhì)量好，價(jià)格格低，特別是在價(jià)格上要求求是無界限的。我們不能過過于尾隨他，但要讓他稱心心如意，做好我們的cs銷銷售基本原則。(不過從我我們的銷售模式來看，似乎乎采用的是4ps，因此價(jià)價(jià)格關(guān)顯得尤為重

6、要，不知知道以后我們會不會改變44ps的這種觀念呢?我個(gè)個(gè)人不大喜歡將產(chǎn)品價(jià)格定定位，然后向顧客收取多少少錢。我認(rèn)為：應(yīng)該先從顧顧客那了解，他愿意付多少少錢，然后按著這個(gè)價(jià)位為為顧客把關(guān)。不過這樣做，目前對于我來說，在實(shí)際際操作中存在一定的難處)。2 產(chǎn)品知識問題當(dāng)客人對我們的某一同類產(chǎn)產(chǎn)品感興趣時(shí)，就會有許多多想知道的問題。作為閱歷歷淺薄的我，很多實(shí)在是回回答不上來，導(dǎo)致客人問一一句，我再問、再回答的尷尷尬局面。因此，我希望在在詢價(jià)時(shí)能順帶獲得盡可能能多的有關(guān)此項(xiàng)產(chǎn)品的信息息。(不用加大工作任務(wù)量量，按照自己平常對此產(chǎn)品品的接觸、經(jīng)驗(yàn)與了解讓我我獲得更多信息)。隨著產(chǎn)產(chǎn)品知識的互相傳遞，隨著

7、著時(shí)間的積累，相信在大家家的幫助下，我也會知道得得越來越多，面對有關(guān)產(chǎn)品品的知識問題便不會感到恐恐懼了。3 樣品品質(zhì)把把關(guān)問題這實(shí)在是一個(gè)惱惱人的問題，以我的鑒賞能能力，只能看外表。興許以以后會不斷成長，把好品質(zhì)質(zhì)關(guān)，讓雙方減少頭疼的問問題。三、認(rèn)識從總體體來看，我們公司的銷售涉涉及到以下一個(gè)銷售鏈：國內(nèi)生產(chǎn)商國內(nèi)貿(mào)易公公司國外貿(mào)易公司國外批發(fā)商國外消費(fèi)費(fèi)者(最終買家)從買家家的角色來看我們處于一級級銷售鏈，與國內(nèi)諸多生產(chǎn)產(chǎn)商關(guān)聯(lián)，我們有豐富的供供應(yīng)商資源。從賣家角色色來看我們處于二級銷售鏈鏈，面對全世界國外各式各各樣的買家，我們的客戶群群龐大，無論從買家還是從從賣家來看，我們的優(yōu)勢都都是顯而

8、易見的，然而如何何讓兩者形成互相需求、利利益共享，共同發(fā)展從而成成為當(dāng)今強(qiáng)大的企業(yè)集團(tuán)是是我們共同奮斗的目標(biāo)所在在。銷售猶如一場戰(zhàn)爭，銷售人員處在前線沖鋒位位置，而采購則是后盾、是是基礎(chǔ)、是盤旋蜿蜒深埋地地下的樹根，根深了，后援援與儲備力量充足了，銷售售人員發(fā)起的沖鋒，才能取取得進(jìn)攻與全面突破。當(dāng)然然，這也是一個(gè)互動(dòng)過程，銷售人員的突破自然也會會帶動(dòng)采購的發(fā)展，也會讓讓采購的供應(yīng)商變得越來越越強(qiáng)大，根基也會越來越穩(wěn)穩(wěn)，越來越深，然而如何繼繼續(xù)保持這種持續(xù)上升的狀狀態(tài)是我們當(dāng)前的首要任務(wù)務(wù)。在這里，我看到了我我們的優(yōu)勢，所以我相信我我的選擇，并且相信會有一一個(gè)美好的未來。四、目目標(biāo)與計(jì)劃兩張訂單

9、的經(jīng)經(jīng)歷，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)力力量的強(qiáng)大，大家共同出力力，共同解決困難讓我又一一次切身實(shí)地的領(lǐng)略到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工工作總結(jié)【二】轉(zhuǎn)眼間，2014年就要揮手向我我們告別了，在這寒冷的冬冬天，回想自己接近一年來來所走過的路，所經(jīng)歷的事事，沒有太多的感慨，沒有有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)應(yīng)對能力。在這段的時(shí)間間里有失敗，也有成功，遺遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始始積累，處理訂單的效率得得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識識和能力有了提高。首先得得感謝公司給我們提供了那那么好的工作條件和生活環(huán)環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們們指導(dǎo)，帶

10、著我們前進(jìn);他他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生生受益，從他們身上學(xué)到的的不僅是做事的方法，更重重要的是做人的道理，做人人是做事的前提和基礎(chǔ)。在在工作上，同事之間互相交交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶戶訂單處理到位。去年年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識識熟悉，到開發(fā)新客戶，再再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibabaa賬號后，客戶資源開始量量的積累，不知不覺中，半半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒沒什么突出，以下是一年來來的工作：一業(yè)務(wù)能力

11、1對公司和產(chǎn)品一定要很很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操操作模式和建立客戶關(guān)系群群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作作中，我學(xué)到了如何定位市市場方向和產(chǎn)品方向，抓重重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得得不同市場的不同需求，這這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪哪些國家，同事遇到不同地地區(qū)和國家的客戶，也知道道推薦其所需，更好的把自自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知知道目標(biāo)市場在那，也可以以很專業(yè)地回答客戶的問題題。2對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐

12、井觀天，不知知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ灰徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做做出相應(yīng)的策略，這樣才能能在激烈的競爭中制勝。知知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀觀察了解意外，還需要和客客戶建立好良好的關(guān)系。因因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會接接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果果關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動(dòng)將將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在在這個(gè)過程中，要充分利用用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有有利喜迎客戶。3業(yè)務(wù)技技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以

13、談判中中可以解決很多問題，客戶戶也愿意把訂單交給專業(yè)的的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶戶的顧問，站在客戶的角度度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人人來訪中，我們要不斷提問問，從客戶的回答中了解到到客戶的需求，這樣做會事事半功倍，例如，如果客戶戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒沒關(guān)系，相反，如果客戶只只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂

14、訂單的過程，說簡單也簡單單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部部就完工。而難的地方在于于，作為客戶的顧問，我們們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)產(chǎn)品問題。如果有問題，要要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品品在工廠，我們可以挽救一一切;產(chǎn)品一出去，一起都都來不及了。到時(shí)候，只能能聽候客戶發(fā)落。到交貨期期之前，要不斷的提醒，不不斷催促生產(chǎn)部，確保能按按時(shí)交貨。最后，要長期期維護(hù)客戶，我們要做好的的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處處理之后，我明白：出現(xiàn)問問題是很正常的事情，對于于這方

15、面一定要擺放好心態(tài)態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常常倍感頭痛，常常不知道怎怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的的方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部部門配合，問題總會得到解解決。二個(gè)人素質(zhì)能力1誠實(shí)：做生意，最怕“奸奸商”，所以客戶都喜歡跟跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生生意。在與人交流的過程中中，要體現(xiàn)自己的誠意。在在客戶交流的過程中，只有有誠實(shí)，才能取得信任。2熱情：只要對自己的職職業(yè)有熱情，才能全神貫注注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥馔赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。3耐心：外貿(mào)行業(yè)中，開開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般般

16、在半年到一年之間，或者者更長，所以，在這個(gè)漫長長的過程中，在自己沒有訂訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來來說，接到第一單，只是一一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不不排除其中的運(yùn)氣成分。我我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)時(shí)候還說：ouareimmportanttomeeoursampleorrdergavemeseelf-confidennce,andperseeveranceinmiinternationaaltrade4自信心心：這一點(diǎn)最重要，在工作作中，不管是自己在網(wǎng)上搜搜索開發(fā)的客戶，還是從公公司平臺上接到的詢盤客戶戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正

17、下訂單的，可能就就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有有自信心，有很多潛在的客客戶，都是要在很長的時(shí)間間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色色。只要有音訊的客戶，就就要厚著臉皮把他抓住不放放，總有一天會有意想不到到的收獲。對于下過單的客客戶，不用說肯定是重中之之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一一下有沒有需要幫助的，到到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問問nextorder的時(shí)時(shí)間。在工作中，我可以以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮禮，我相信我們會更好，俗俗話說：只有經(jīng)歷才能成長長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一一旦遇到工作比較多的時(shí)候候，容易急噪，或者不會花花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正正這種心態(tài)，相信別人，相相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總總結(jié)和改進(jìn)，