行為面試問(wèn)卷設(shè)計(jì)完整版

1、行為面試問(wèn)卷設(shè)計(jì)行為面試什么是行為面試？就是用過(guò)去的行為來(lái)推測(cè)未來(lái)的行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該 職位，并且用過(guò)去的行為來(lái)推測(cè)未來(lái)的行為，這是一種以行為事件為基礎(chǔ)的面試。（一）什么是行為面試就是通過(guò)一份結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過(guò)去經(jīng)歷表現(xiàn)出來(lái) 的素質(zhì)或關(guān)鍵能力，與目前職位要求素質(zhì)或關(guān)鍵能力之間的吻合程度，從過(guò)去的行為推測(cè) 他未來(lái)的行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位的一種方法。（二）如何掌控面試的關(guān)鍵點(diǎn)1. 設(shè)計(jì)行為面試題目主要根據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值觀和職位關(guān)鍵能力來(lái)設(shè)計(jì)題目。也就是計(jì)職位考察度。比如 企業(yè)價(jià)值觀就是信奉要苦干，要認(rèn)真，那么這種苦干的價(jià)值觀，就要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題來(lái)

2、測(cè) 試。職位關(guān)鍵能力也要設(shè)計(jì)題目來(lái)考察，就是考察維度。設(shè)計(jì)面試題目時(shí)主要使用的就是STAR工具：SITUATION當(dāng)時(shí)的情形是什么樣子的？TARGET目標(biāo)是什么?ACTlON采取了什么樣的行動(dòng)方案?RESULT最終結(jié)果是什么樣子的？2. 設(shè)計(jì)行為面試追問(wèn)大綱讓?xiě)?yīng)聘者活靈活現(xiàn)講述自己的經(jīng)歷，描述事件的細(xì)節(jié)和在該事件中的角色。【案例】招聘銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，可以請(qǐng)他舉一個(gè)例子：最近一段時(shí)間，你碰上的最難打交道的客 戶(hù)，當(dāng)時(shí)的情形是什么樣子的你樹(shù)立一個(gè)什么樣的目標(biāo)，采取什么樣的方法，最終的結(jié)果 是什么樣子的你當(dāng)時(shí)說(shuō)的原話是什么顧客、客戶(hù)說(shuō)的原話是什么樣子的候選人就可以按當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，活靈活現(xiàn)講述自己的經(jīng)歷。如

3、果沒(méi)有從事過(guò)銷(xiāo)售工作， 就只能編了。這種情況，追問(wèn)的方法可以把工作做的深入，能夠水落石出。所以，設(shè)計(jì)追問(wèn)大綱是非常重要的，并且是開(kāi)放式的問(wèn)題，讓它來(lái)描述過(guò)程，不是光 答“是”或“不是”，需要描述過(guò)程。3. 依照問(wèn)題與表格提問(wèn)由應(yīng)聘者具體回答并解釋相關(guān)事件，行為面試也是結(jié)構(gòu)化面試的一種方法，用結(jié)構(gòu)化 面試問(wèn)卷。4. 給出一定時(shí)間讓?xiě)?yīng)聘者提出問(wèn)題比如說(shuō)給問(wèn)三個(gè)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，看候選人會(huì)問(wèn)哪三個(gè)問(wèn)題，以此測(cè)試應(yīng)聘者問(wèn)問(wèn)題的水 平，水平比較低的，問(wèn)問(wèn)題也沒(méi)有那么高水平，還可以通過(guò)測(cè)試問(wèn)出候選人最關(guān)注的東 西。5. 結(jié)束面試檢査面試記錄，并且進(jìn)行比較，最終打出分?jǐn)?shù)，做出是否錄用的決策。這是行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)的

4、掌控。銷(xiāo)售管理人員行為面試問(wèn)卷設(shè)計(jì)假定在一個(gè)企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真”和“苦干”精神的企業(yè)中，設(shè)計(jì)一份銷(xiāo)售管理人 員的行為面試問(wèn)卷。（一）職位關(guān)鍵能力：客戶(hù)管理能力問(wèn)題：描述一下過(guò)去一年里，你遇到的最難打交道的客戶(hù)，你是如何確保其滿意的說(shuō)了些什 么做了些什么需要了多長(zhǎng)時(shí)間（當(dāng)時(shí)說(shuō)的原話是什么）當(dāng)你接管了一個(gè)新的客戶(hù)群時(shí)，如何才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？和業(yè)己存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡哪種為什么（二）職位關(guān)鍵能力：影響力（IMP）用說(shuō)服、使別人信服的辦法，讓他人接受新方案。1. 問(wèn)題在工作中，為了讓自己的上級(jí)能順利地接受和支持你的某個(gè)項(xiàng)目建議方案，你曾經(jīng)采 取過(guò)哪些措施？請(qǐng)描

5、述一下。你是如何影響（鼓勵(lì)）下屬確保本部門(mén)工作目標(biāo)的完成？你是如何影響大客戶(hù)簽下最大一筆銷(xiāo)售單子的？2. 關(guān)鍵考察點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備必要的信息來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)；努力理解客戶(hù)，傳遞適合客戶(hù)的信息；有效說(shuō)服和影響他人。（三）職位關(guān)鍵能力之三：團(tuán)隊(duì)合作（TW）就是能夠團(tuán)結(jié)同事，密切配合同事完成工作任務(wù)。1. 問(wèn)題你如何與相關(guān)部門(mén)的人員建立協(xié)作關(guān)系或者請(qǐng)你講一下你的部門(mén)與其他部門(mén)因部門(mén)間 工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。你是如何處理的你在這個(gè)處理過(guò)程中起到了什么作用當(dāng)你負(fù)責(zé)的部門(mén)接受了一項(xiàng)重要的工作，你先把工作交給了你的員工去提方案。請(qǐng)描述一下，通常情況下他們是如何工作的?2. 考察關(guān)鍵點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)中盡可能地彼此支援和

6、配合；以作為團(tuán)隊(duì)的一員而自豪；明確自身在團(tuán)隊(duì)中扮演角色，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；以欣賞、信任和支持的心態(tài)對(duì)待團(tuán)隊(duì)伙伴；共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出努力。（四）職位關(guān)鍵能力之四：決斷能力能把精力放在相關(guān)的或重要的目標(biāo)上，做出幫助自己和他人不斷前進(jìn)的決策。1. 問(wèn)題描述你所做出的最能體現(xiàn)你工作能力的一個(gè)決斷。當(dāng)時(shí)情況是什么樣的采取的決策是什么結(jié)果是什么樣2. 考察關(guān)鍵點(diǎn)為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序；在高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地工作；關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度；快速地應(yīng)對(duì)瑣碎的事情。（五）職位關(guān)鍵能力之五：執(zhí)行力采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。1. 問(wèn)題描述你落實(shí)得最好的一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)時(shí)情況是什么樣的釆取的方案是什么結(jié)果是什么樣2. 關(guān)鍵考察點(diǎn)制定可行性計(jì)劃；理解上級(jí)意圖并清晰地傳達(dá)給下屬；最合理的方式利用資源；監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行。（六）職位關(guān)鍵能力之六：企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神你崇尚何種價(jià)值觀？你如何理解做事時(shí)應(yīng)具有“吃苦”與“認(rèn)真”精神（比如企業(yè)文 化中有這兩項(xiàng)要求）請(qǐng)舉例說(shuō)明。你最欣賞/崇拜的企業(yè)家是誰(shuí)為什么或者你欣賞他什么（七）其他職位關(guān)鍵能