《旅游電子商務(wù)23_（全文）》

1、1引言.22旅游電子商務(wù)概述.32.1旅游電子商務(wù)的概念及特肖.32.2施游電子商務(wù)的出現(xiàn)是一種社會(huì)發(fā)展的必然.32.3施游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì).42.3.1簡(jiǎn)化了旅游票抓和支付手段.4232提高了旅游信息服務(wù)水平.42.3.3促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易.4234滿足了個(gè)性化的虛游服務(wù)要求.4235降低了旅游宣傳成本.236增強(qiáng)了企業(yè)克爭(zhēng)力.2.4虛游企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品利服務(wù)的市場(chǎng)定位.3我國(guó)）1游業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展.3.1我國(guó)施游業(yè)的快速發(fā)展.3.2啊民數(shù)量迅速贈(zèng)長(zhǎng).3.3施游電子商務(wù)快速發(fā)展.3.3.1市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：訂票營(yíng)收占比下降，度假營(yíng)收占比上升.3.3.2競(jìng)爭(zhēng)格局：攜程依然處于絕對(duì)領(lǐng)先也置，各

2、運(yùn)營(yíng)商呈差異化發(fā)展方向333未來范勢(shì)：中國(guó)在線）1行預(yù)訂市場(chǎng)朝產(chǎn)品差異化方向發(fā)展4我國(guó)it游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的間題.4.1中介服務(wù)類啊站m服務(wù)資溫整合能力有眼.4.2提供的族游服務(wù)頂目單一，對(duì)f性化族游需求無法滿足4.3族游企業(yè)信息化進(jìn)程改革深度不欣虛游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策.5.1政疽應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，為虛游電子商務(wù)圳造良好的環(huán)境，建設(shè)虛游信息資溫庫105.2確定合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略5.3走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路5.4加夫宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)5.5傳tn企業(yè)應(yīng)枳極推m電子商務(wù)6總結(jié).11參考文獻(xiàn)：.11我國(guó)）1游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀kio研究摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不撕發(fā)展，人民生活質(zhì)量不撕提高，

3、虛游業(yè)顯示出蓬勃的生機(jī)，而 網(wǎng)絡(luò)的興起和普及，使中國(guó)應(yīng)游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的體勢(shì)。本文以旅游電子商務(wù)為 研究對(duì)象，主要介紹了施游電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、發(fā)展的必然性、優(yōu)勢(shì)以及旅游電子商務(wù)在我 國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r，在對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提岀 了我國(guó)施游電子商務(wù)未來發(fā)展的對(duì)策。關(guān)鍵字：虛游電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；存在ro；發(fā)展對(duì)策55555567899910101011tdstudy on the development status and problems of tourism e-commerce in chinaabstract: with chi

4、nas social and economic development, peoples living quality enhances unceasingly,tourism shows flourishingly vitality, the rise of the internet and popularization, chinas tourism and e-commercecombined with became a kind of inevitable trend. this article based on tourism e-commerce as the researchob

5、ject, mainly introduced the tourism electronic commerce concept, the characteristic, the development ofinevitability, advantages and tourism electronic commerce in our country development situation , based on theanalysis of the problem in our country tourism e-commerce development, the future develo

6、pmentcountermeasures are proposed.keywords：tourism e-commerce; development status; existing problems; development countermeasures1引言我國(guó)施游資湄豐富，毎年部吸引著大批的國(guó)內(nèi)外旅游者。目前，我國(guó)已形成世界上規(guī)模最大、 増速最快、潛力最顒的脈游目的地帀場(chǎng)。摒世界族游組織預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界第 大人境腋游接詩國(guó)和第四大出境腋游客源國(guó)，到2020年，我國(guó)底游業(yè)將進(jìn)入規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大、 效益不斷提高、發(fā)展方式更加科學(xué)的新階段，族游產(chǎn)業(yè)將全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。今后一段時(shí)期，

7、是我國(guó) 旅游業(yè)從誡游大國(guó)”向“施游強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變的關(guān)理時(shí)期,在日趕激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)格局面前，如何盡 快提升我國(guó)應(yīng)游業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)族游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大課題。將電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，不僅可以大大降ioi企業(yè)的運(yùn)行戒本，提高施游企業(yè)、業(yè)人 員的工作效率，擴(kuò)大帀場(chǎng)覆蓋面，還能豐富旅游產(chǎn)品，更好地服務(wù)于客戶，給更多的族行者帶來 方便,進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)虛游業(yè)的發(fā)展。2旅游電子商務(wù)榔述2.1族游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)施游電子商務(wù)是指虛游企業(yè)應(yīng)用電脂和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消賈者、企業(yè) 同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大筠售旳展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程。

8、它 具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消賈者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)廿、市場(chǎng)營(yíng)第、企 業(yè)管理mis、客戶管理crm、資源管理erp、供應(yīng)鏈管理scm）,龐夫的信息滌，方便、快捷的 支付手段等特電子商務(wù)在21世紀(jì)將給世界各國(guó)虛游業(yè)帶來巨夫的變革，并成為施游經(jīng)濟(jì) 的新增長(zhǎng)點(diǎn)。2.2族游電子商務(wù)的出現(xiàn)是一種社會(huì)發(fā)展的必然虛游電子商務(wù)熱潮的岀現(xiàn)不僅因?yàn)樗哂谢ル薨⒔?jīng)濟(jì)的第售壞節(jié)、產(chǎn)品成本低、工作效率高、 服務(wù)價(jià)給下調(diào)等特自，同時(shí)還由于它具備了其他的產(chǎn)生條件。首先，從旅游企業(yè)的角度來講。由產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以一個(gè)施游企業(yè)在激烈 的競(jìng)爭(zhēng)中能否獲得更多的生存發(fā)展機(jī)會(huì)取決于消貴者對(duì)其所提供服務(wù)的滿意

9、度如何,這就耍求旅 游企業(yè)sbl準(zhǔn)廊、并盡地向施客辟體提供豐富的臨游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng) 信息，了解客戶需求，根稲客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新 興媒體,以其特有的聘越時(shí)空的便和、低廉的成本和廣泛的傳播牲參與到國(guó)麻旅游業(yè)中,在很大 程度上為旅游企業(yè)注人了新的活力。 在互1k網(wǎng)上建立自己公司的網(wǎng)站是一種很好的選擇。其次，從消賈者的角度來講。人們希望在出門之前筋能對(duì)與旅游相關(guān)的各種信息有一個(gè)全面 的了解，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)。在傳鋭的族游產(chǎn)品卿買條件下，消費(fèi)者需耍通過 翻閱廣告、打電話或親自咨詢等方式査詢大量產(chǎn)品信息,當(dāng)消費(fèi)者想購買施游產(chǎn)品

10、時(shí),在支付時(shí) 需攜帶大量現(xiàn)金來換取有關(guān)的票掘和文件。族游電子商務(wù)的出現(xiàn)恰好號(hào)補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)的這種缺 陷，互jk網(wǎng)可以為消賈者提供大量、全面、詳細(xì)的目的地參考信息。在互聯(lián)網(wǎng)上除新聞?lì)愘Y訊外, 旅游類資訊成為第二大資訊，在icpn戶網(wǎng)站中，幾平所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi) 容，同時(shí)它還可以突破時(shí)空界限，為消賈者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)衆(zhòng)行卡在線支付 旅游費(fèi)用,方便了購買。再次，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來講。wto協(xié)議的簽署要求臨游業(yè)做出積根的反應(yīng)。人世后，國(guó)外 腋游服務(wù)公司將憑借其成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)、灘厚的資本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)中國(guó)族游市場(chǎng)進(jìn)行巨大 的沖擊。如何在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)

11、勢(shì),是對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，施游企業(yè)必然要采取一些措施來擴(kuò)大規(guī)模，以期實(shí)現(xiàn)觀模經(jīng)濟(jì)，以便降低邊師成 本，提高收益。可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張極有可能產(chǎn)生龐大的機(jī)構(gòu)、眾多的員i, u而導(dǎo)致管理失效、 代價(jià)慘重。而旅游電子商務(wù)可以為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完戒 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)利供應(yīng)商采啊，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線鏑售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù) 交流與合作，保持族游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。由此可見，開展族游電子商務(wù)可以提高效率、城 少工作人員數(shù)量、降低戒本、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。此外，族游業(yè)本身的特點(diǎn)決定了發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件是得

12、天獨(dú)厚的。眾所周知，中國(guó)電 子商務(wù)在發(fā)展過程中存在著兩大難題:支付和配送，而底游作為一種特姝形態(tài)的商品，怡能繞開交 易中這兩個(gè)難題。首先應(yīng)游產(chǎn)品具有信息性的特點(diǎn)，族游產(chǎn)品就是將包括食、住、行、游、【購、 娛等方面的各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，族游產(chǎn)品的第售過程實(shí)際上是 產(chǎn)品信息的傳遞過程，并不存在實(shí)物產(chǎn)品的交易程序。此外，由于族游產(chǎn)品具有無形性和不需貯 藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和第售的過程胡是在服務(wù)中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需耍配送環(huán)節(jié)。其 次，按慣例賓館是前臺(tái)支付，無需互聯(lián)網(wǎng)支付。所以選擇旅游服務(wù)這一形態(tài)特殊的商品作為中國(guó) 電子商務(wù)的突破點(diǎn)，實(shí)在是勢(shì)所必然。2.3族游業(yè)與電子

13、商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)2.3.1簡(jiǎn)化了施游票擁和支付手段底游產(chǎn)品具有無形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和爼售的過程是在服務(wù)的過程中同時(shí)發(fā)生 的，只有消賈者來到威游目的地，族游產(chǎn)品的生產(chǎn)才會(huì)發(fā)生，因此，腋游業(yè)不用面臨電子商務(wù)發(fā) 展中復(fù)雜的物流趾送問題，無票應(yīng)行將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趙勢(shì)。2.3.2提高了族游信息服務(wù)水平族游電子商務(wù)可以把眾多的族游供應(yīng)商、旅游中介、族游者緊密聯(lián)系在一起。通過旅游網(wǎng)站, 消費(fèi)者能迅速得到比具服務(wù)更為重要的各種施游信息。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及施游相 關(guān)行業(yè)，如機(jī)車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招探更多的顧客，將原來市場(chǎng)分歆的科潤(rùn)點(diǎn)集中起來，提高 了資源舸利用效率。2.3.3 ffijf

14、itt游產(chǎn)品的交易通ii電子商務(wù)平臺(tái)，可以將無形的族游產(chǎn)品有形化。馳著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)施游快 捷地提供了大量旅游信息，網(wǎng)絡(luò)多媒體給族游產(chǎn)品提供了“身臨其曉”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的 腋游體驗(yàn)，便“足不出戶、暢游人卜”的夢(mèng)想成真,培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。2.3.4滿足了個(gè)性化的旅游服務(wù)要求師著生活水平的提髙,人們對(duì)旅游的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫孢m、自由”的個(gè)性化旅游。傳 統(tǒng)應(yīng)游中那種社時(shí)間，趕路程的腋游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足施游消費(fèi)的需求。從需求的角度來說， 旅游市場(chǎng)會(huì)逐步形戒度身定做的個(gè)性化的定制產(chǎn)品。企業(yè)可以借助因特網(wǎng)迅速獲得消費(fèi)者關(guān)于旅 游產(chǎn)品和旅游廣告效果測(cè)試的反饋信息，進(jìn)一步跟蹤游客的行

15、為方式和偏好，為消費(fèi)者提供合適 的行程表、路線、酒店預(yù)訂、交通等各種服務(wù)，使為每一位客戶量身iti,j成為可能。2.3.5降ffiti游宣傳成本借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特 的科技形象等，不僅確保了）1游產(chǎn)品的品質(zhì)，而且避免了復(fù)雜冗長(zhǎng)的施游營(yíng)筠宣傳資料，克服了 人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi),使旅游宣傳成本大幅度下降。2.3.6增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求腋游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的 將是龐大的機(jī)構(gòu),管理問題層出不窮，經(jīng)昔成本居高不下。矗游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新時(shí)代旅游 業(yè)的新機(jī)會(huì),不僅可以提高效率,降低成本，尋

16、求新的利涸增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以増強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 保持企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)。2.4族游企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)定位在目前web2.0的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)腋游消費(fèi)者往往會(huì)通過擾索引擎來發(fā)現(xiàn)最具價(jià)值的施游服務(wù) 網(wǎng)站，并通過標(biāo)簽、rss等快速地測(cè)覽最新族游服務(wù)資訊。此外，網(wǎng)絡(luò)施游消賈者并不僅僅局眼 于在網(wǎng)上搜集商家信息、產(chǎn)品信息與服務(wù)信息，更為重耍的是，他們會(huì)通過博客、播客和社區(qū)等 各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去了解其mf者的廿劃或者體驗(yàn)，以便于從中發(fā)現(xiàn)更為可靠的信息。3我國(guó)虛游業(yè)基于互無網(wǎng)的發(fā)展近幾年來,隨著全球電子化時(shí)代的來臨,應(yīng)游業(yè)敏銳把握到市場(chǎng)變化的脈搏,更新傳統(tǒng)觀念, 與國(guó)際市場(chǎng)接珈，建立族游網(wǎng)站，增加服務(wù)內(nèi)涌，挖掘

17、市場(chǎng)潛力。3.1我國(guó)族游業(yè)的快速發(fā)展根據(jù)我國(guó)國(guó)家脈游局2010年10月發(fā)布的2009年施游業(yè)統(tǒng)廿公報(bào)，2009年，是我國(guó)族游業(yè)特 別是人境應(yīng)游經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)和挑故的一年，全國(guó)業(yè)化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，保持了施游業(yè)總體平穩(wěn) 較快增長(zhǎng)。全年共接待入境游客1.26億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游（外匯）收入396.75億美元，分別比 上年下降2.7%和2.9%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)19.02億人次,收入10183.69億元人民幣,分別比上年増 長(zhǎng)11.1%和16.4%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到4765.63 jj人次,比上年增長(zhǎng)4.0%；虛游業(yè)總收入1.29牙億元人民幣，比上年増荒11.3%。3.2網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息

18、中心（cnnic ）2011年1月發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r鋭廿報(bào)告, 截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,較2009年底增加7330片人；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī) 模1*3.03億，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民觀模攀升的主要?jiǎng)恿?，但用戶手機(jī)網(wǎng)民增幅較2009年超3.3.2競(jìng)爭(zhēng)格局：攜程依然處于絕對(duì)領(lǐng)先位置，各運(yùn)營(yíng)商呈差異化發(fā)展方向2010年，中國(guó)在線tlliit市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，攜程占據(jù)51.6%的市場(chǎng)份額，相比2009年54.6%下降了3個(gè)百分點(diǎn)， 但依然處于緲對(duì)領(lǐng)先的位置； 藝龍、 號(hào)碼百事通和芒果網(wǎng)位于第二陣 營(yíng)， 市場(chǎng)份額分別為8.7%、8.0%和6.7%；其次是12580,市場(chǎng)份額

19、為5.3%，匯通天下作為上海 世博會(huì)指定的訂房業(yè)務(wù)承辦方,同時(shí)依托其自有的b2b資溫，助其在2010年獲得4.4%的市場(chǎng)份 額。縱觀2010年，在競(jìng)爭(zhēng)和渠道的雙重圧力下，在線代理商紛紛采取差異化的發(fā)展方向。攜程 纜續(xù)加緊收購,繼09年收購臺(tái)灣施游網(wǎng)站eztravek増持如家股份之后,2010年襪程繼續(xù)收購了 香港永安施游，同w1u資參股的方式分別收購了漢庭約8%和首腋建國(guó)酒店約15%的股份。2010年可謂是攜程“第二個(gè)十年的開始，在訂票和訂瞬兩大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開始大力發(fā)展度假業(yè)務(wù)和 商旅管理業(yè)務(wù)，而加大線下產(chǎn)業(yè)鏈的布局、擴(kuò)容呼叫中心，部是攜程戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。與此同時(shí)，藝龍網(wǎng)則重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)務(wù),提

20、高線上預(yù)訂比例,減少在呼叫中心方面的投入;同 時(shí)聚焦酒店預(yù)ij業(yè)務(wù)，逐浙降低機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的占比，以上兩點(diǎn)也是09年藝龍扭虧為盈的重要 原00芒果網(wǎng)借助干港中應(yīng)集團(tuán)下的地面資源，定位干以旅游度假為特色的在線腋游大超市。其中 芒果網(wǎng)服務(wù)于商旅人士、休閑施游人滯大眾市場(chǎng)的需求，而青芒果族行網(wǎng)專注于純?cè)诰€tliiit,主要針對(duì)背包族、驢緩；活動(dòng)最適人均世博島計(jì)億元然會(huì)紛紛等互容小收比1.9 10%逹：斂據(jù)為預(yù)倍鏗奩收規(guī)揍指第三方三線三線代理商傭金藝收規(guī)?？偤停?ota模；考?jí)鄣骄藁蛴?戶仍以電話預(yù)訂為主，故該當(dāng)收規(guī)模包括了號(hào)馬亙亭適、12580 等電信庶下企業(yè)；在上海匸博會(huì)期間： 匯謹(jǐn)天下推出針對(duì)個(gè)

21、人的旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)，故攻次也計(jì)入統(tǒng)計(jì)荒更source:淙合企業(yè)忌專家訪談，根揺艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型核算反預(yù)佶愆據(jù).2010.12 iresearch i更多的經(jīng)濟(jì)此族游業(yè)是f 步增長(zhǎng),同時(shí),上海 ：“國(guó)師族游年的38.9的召開， 依 驢媽媽等， 百度、新浪 發(fā)展中也不f右的増幅。3%,機(jī)票營(yíng)攵比重下降z(mì)uu&zui仔于甲國(guó)仕我brmhlj中場(chǎng)觀檳1 皿200&2014年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化*曲 538.060%20?b妾駝其他規(guī)模比莖(%) 訂采市壇規(guī)模比莖(%) 口訂戾市壇規(guī)模比莖(%)2008200920102011e2012e 2013e2014友和學(xué)生等用戶稱體。此外

22、，芒果網(wǎng)還上線了票券頻道、租車頻道、郵輪頻 道等，以期滿足不斷細(xì)分人群的需求。疏主立預(yù)佶值盲諛滇芷筍三三三線亡壬哥弓主盲諛滇言匸 bjotaffi:琴三弓巨曠圭二仁 烈宅話行訂為三.姦該盲咬釵穫?cè)?w 三亙爭(zhēng)適、125&0ss下金業(yè)：三上丟蘭會(huì)乏乳 匯運(yùn) 天下淮出亍疋個(gè)人旳壬產(chǎn) i 訂業(yè)注文二次乜計(jì)人壬計(jì)蕓考swc&匡育仝左公亓：壬 尸業(yè)詫忑 k 壬 m 涯亡產(chǎn) c三妾琴.王刁衣壬三艾探 26。 三三衰三三牛逅玄奉二2310j2iresearch inc.w/.v3.3.3未來趨勢(shì)：中國(guó)在線msit市場(chǎng)朝產(chǎn)品差異化方向發(fā)展2010年中國(guó)在線施行預(yù)訂市場(chǎng)依然以機(jī)票和酒店單頂產(chǎn)

23、品為主。但隨著休閑旅游市場(chǎng)的發(fā) 展，在線腋行預(yù)訂市場(chǎng)將朝產(chǎn)品差異化方向發(fā)展。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)0ta服務(wù)商，將從單壩產(chǎn)品為主的 商旅服務(wù)向以自由游、團(tuán)隊(duì)游為代表的個(gè)性化、差異化的休閑服務(wù)發(fā)展；另一方面,新興0ta服務(wù)商，采取差異化的戰(zhàn)略主攻細(xì)分市場(chǎng)，如途牛網(wǎng)專注于度假產(chǎn)品、驢媽媽專注于景區(qū)門票等; 此外，潤(rùn)寶虛行平臺(tái)的興起,也盤活了在線旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)尾需求，如客棧系統(tǒng)、中小里酒店等。眾多周知,旅游是涉及到“吃、穿、住、行、游、購、娛兀大耍素的綜合產(chǎn)業(yè)，加之近年來 休閑散客旅游的范勢(shì)得以心顯，用戶的線上預(yù)訂習(xí)嵋也開始逐満形成，逹些因素合力醞服著在線 腋游市場(chǎng)的巨大潛力。艾瑞分析認(rèn)為，未來將會(huì)有更多的在線施

24、游服務(wù)商，包括傳統(tǒng)威游企業(yè)試 水電子商務(wù)，通過差異化的產(chǎn)品，細(xì)分化的服務(wù)，發(fā)力在線族游市場(chǎng)。4業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題目前，我國(guó)腋游業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)大致有三種模式。第一類是族行社開亦的阿站，例咖春秋族 游聞與中青施網(wǎng)，它們依托自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，從網(wǎng)站的施游服務(wù)介紹，到在線接收消費(fèi)者 目預(yù)訂,再到帶團(tuán)旅游,完整實(shí)現(xiàn)全過程服務(wù)。第二類是門戶網(wǎng)站提供的腋游信息服務(wù)，例如搜 狐、新浪的脈游顓道。它們提供脈游咨詢報(bào)道、景區(qū)線路介紹、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等綜合信息 服務(wù)。第三類是旅游支持服務(wù)類網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)。它們是第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，主耍進(jìn)行 旅游咨詢的發(fā)布與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)50推廣,它們具有豐富的網(wǎng)絡(luò)

25、營(yíng)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，例如攜程網(wǎng)是全國(guó) 最大的酒店服務(wù)分第商,以酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為主營(yíng)，從中獲取利網(wǎng)。目前，我國(guó)提ffitf咨詢服務(wù) 的阿站已達(dá)上千家，但是虛游電子商務(wù)發(fā)展的整體水平偏低，夫多是簡(jiǎn)單的族游咨詢發(fā)布、線路 預(yù)訂、酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)訂，能夠?qū)⒆逵芜^程中所有環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合的網(wǎng)站少之q少，電子商務(wù)服 務(wù)水平偏低。具體情況分tnut：4.1中介服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)旅游服務(wù)資源整合能力有限腋游業(yè)中的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)干推動(dòng)行業(yè)發(fā)展起到了重要的組織與怵調(diào)助能。但是目前來 看，這類企業(yè)通過電子商務(wù)手段對(duì)程中各頂業(yè)務(wù)的整合能力非常有眼，大多數(shù)阿站的工作 重點(diǎn)在于阿絡(luò)營(yíng)編。由于它們并不涉及旅游過程中具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),所以提供的服

26、務(wù)也僅是停留 在線路預(yù)訂、酒店iits機(jī)票預(yù)訂等外圍服務(wù)，議并不是完整的虛游電子商務(wù)服務(wù)。4.2提供的旅游服務(wù)頂目單一,對(duì)個(gè)性化旅游需求無法滿足目前脈游業(yè)電子商務(wù)服務(wù)1,沒有涉及到細(xì)致入微的壞節(jié)，那僅是景點(diǎn)介鉛、酒店預(yù)u等 雷同服務(wù)，網(wǎng)上預(yù)訂率偏假，消賈者往往是了解施游咨詢后直接聯(lián)系施行社，跳過所有的電子商 務(wù)壞節(jié)，這使得虛游51.6=g它們的差展。成為熟。一方面,干攜程藝龍i媒體的發(fā) 點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)將電子商務(wù)成了瞿設(shè)。自助茄游設(shè)廿、網(wǎng)上虛hl實(shí)景虛游項(xiàng)目缺之，網(wǎng)站頁面 制作不夠精美,不能給顧客留下深刻的印象，另外信息不夠新穎,更新緩慢?？偠灾壳拔?國(guó)的旅游電子商務(wù)服務(wù)因缺乏特色而不能吸引游客

27、。4.3族游企業(yè)信息化進(jìn)程改革深度不做電子商務(wù)就是要科用廿算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)摒庫技術(shù)控制和管理經(jīng)營(yíng)過程中的所有信息，實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部和外部的信息共享及有效利用。但是，我國(guó)多數(shù)施游服務(wù)網(wǎng)站只進(jìn)行虛游業(yè)務(wù)介紹，而 沒有充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并未實(shí)現(xiàn)客戶管理管理、業(yè)務(wù)流程管理的信 息化建設(shè)。真正的電子商務(wù)并不是只提供一個(gè)前臺(tái)的網(wǎng)站,它還包括為了支持前臺(tái)網(wǎng)站順利運(yùn)營(yíng) 而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部信息化改革、結(jié)構(gòu)重組等一系列工作。5我國(guó)施游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策虛游電子商務(wù)能夠提高虛游企業(yè)的工作效率，方便快捷地為施游者服務(wù)等諸多優(yōu)點(diǎn)，必將成 為未來族游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，我（i應(yīng)該正視我國(guó)虛游電子商務(wù)

28、與其他發(fā)達(dá)國(guó)家的差距， 虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合我國(guó)虛游電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際狀況，釆取相應(yīng)的措施，加快我國(guó)施游電子商務(wù)發(fā) 展的步伐，從而推動(dòng)腋游業(yè)的發(fā)展。5.1政疽應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，為虛游電子商務(wù)創(chuàng)造良好的壞境，建設(shè)虛游信息資源庫政府應(yīng)革新管理形式，加強(qiáng)協(xié)涮與聯(lián)合，為企業(yè)開展電子商務(wù)皿造良好的金觸和法律等壞 境。對(duì)干電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等虛游電子商務(wù)急需解決的問趣，政疽要牽頭組企 業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量攻關(guān)解決。重點(diǎn)解決網(wǎng)上支付間題，突電 子商務(wù)“班頸。推出電子商務(wù)法規(guī)，便虛游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)統(tǒng)一、權(quán)威的 腋游信息資源庫。用政府主管部門具有管理的權(quán)威性、號(hào)

29、召力和公眾信服力，擁有的全方位的虛 游資訊，由政府部門牽頭建立電子應(yīng)游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以景區(qū)景戌、賓館飯店、族行社的廿算機(jī)管 理系統(tǒng)為基此擴(kuò)大行業(yè)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)面向全國(guó)的虛游信息資湄庫。5.2確定合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略在電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展的今天，應(yīng)用方式層出不窮。對(duì)于tit來說,由干各個(gè)旅游企業(yè)自 身所處產(chǎn)業(yè)價(jià)值璉位置、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、經(jīng)濟(jì)能力及人力資涮等因素的不同，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng) 用需求、投資能力及應(yīng)用能力也各不相同。因此，腋游企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)根稠企業(yè) 自身的實(shí)師情況，確定自身合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的虛游電子商務(wù)。作為一 種新的業(yè)務(wù)探索模式，施游電子商務(wù)

30、不是簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,而是傳統(tǒng)施游業(yè)務(wù)在虛抄時(shí)空 中的補(bǔ)充，其定位應(yīng)滿足虛游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趕勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)不能解決集體 團(tuán)臥族游服務(wù)的個(gè)性與特性間題，網(wǎng)絡(luò)也無法達(dá)到傳統(tǒng)服務(wù)模式所達(dá)到的一些要求，因此，網(wǎng)絡(luò)與傳 統(tǒng)服務(wù)兩者應(yīng)相互輔助,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展，只有這樣，才能降低茄游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力。5.3走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路我國(guó)脈游業(yè)應(yīng)走朕合之路，國(guó)內(nèi)各公司應(yīng)合作上網(wǎng)，并和國(guó)外馳名的族游公司進(jìn)行必要的合 作。形成顒大的陣營(yíng)和優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中才能有力量和國(guó)際上的同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并取得成功。在網(wǎng) 絡(luò)空間中,信息共享是其最大的特直。商家在網(wǎng)上的商業(yè)運(yùn)作，與同行間良性的合作無形中

31、會(huì)共享 到合作者的利益。只有競(jìng)爭(zhēng)沒有合作的商業(yè)手段在網(wǎng)上會(huì)失去不少的商業(yè)機(jī)會(huì)和客戶；各自為政地 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)施游業(yè)來說,將會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)和生意。因施游資源和貨物不同,一個(gè)商店可以擁有應(yīng) 有盡有的商品，而蘆游資溫只有靠合作才能形成“豐富的”資源優(yōu)勢(shì)，這是不言而哺的。合作，可以成 立股份有限公司，也可采用各分公司網(wǎng)站的合理鏈接，還可以采用建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫的方法。在國(guó) 內(nèi)，不一定每一個(gè)施游點(diǎn)胡上網(wǎng)建站，可采用同類腋游點(diǎn)建立統(tǒng)一網(wǎng)站,再將不同的網(wǎng)站有機(jī)地鏈接 在一起的策略，網(wǎng)站ii多，使客戶查找起來很融力,無形中增加了客戶的各種賈用和時(shí)間用會(huì)大大 影響商業(yè)的整體效益。因而,選擇恰當(dāng)?shù)穆?lián)合方式，將紿旅游業(yè)帶來更多的繁榮和利益。5.4加大宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目前人們對(duì)肢游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及利用還處于萌芽階段，和用報(bào)刊、電視、電胸等媒休對(duì)旅游 電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)髀體對(duì)威游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí),不僅能加快發(fā)展旅游電子商務(wù)事業(yè)、增加旅游收入，而且對(duì)廣大人民也有著極其深遠(yuǎn) 的意義。同時(shí)，注重培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)施游的專業(yè)人才。對(duì)于各施游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì) 算機(jī)知識(shí)和技能，結(jié)合信息化建設(shè)的將點(diǎn)，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教