《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬測試一、 判斷題1、 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，口標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（）2、 個(gè)人頭腦風(fēng)眾法屮出現(xiàn)的各種想法都應(yīng)該考慮接受。（）3、 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（）4、 要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具冇反思、的能力。（）5、 kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）6、 情感智能只是自我認(rèn)知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。（）7、 不管哪種平衡方式，他的平衡關(guān)系就是 50:50的平衡。（）8、 無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（）9、 不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）10、 在談判的過程屮，改變自己比改

2、變別人更容易。（）11、 面對沖突，最好的選擇是直接面對。o12、 如果不及吋解決員工的不滿和抱怨，那么這將會導(dǎo)致員工的申訴。（）13、 組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）14、 組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。o15、 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）16、 領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下冇五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（）17、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（）18、 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。（）19、 根據(jù)馬斯洛的盂求理論，人們盂求的滿足總是從最基木的需求開始，逐級

3、實(shí)現(xiàn)。（）20、 員工的發(fā)展包括員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。（）二、 單選題1、 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，下面哪一個(gè)選項(xiàng)對他們來說是最重耍的（）。a情感智能 b高智商 c、交往能力 d、與政府是否 有關(guān)聯(lián)2、 根據(jù) kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且有很多種學(xué)習(xí)形式，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)形式？（）a、脫產(chǎn)培訓(xùn) b、工作現(xiàn)場培訓(xùn) c、輪崗制度 d、以上 都可以3、 根據(jù)計(jì)劃的特點(diǎn)，一般來說，下而哪種計(jì)劃最具體？a、長期計(jì)劃 b、中期計(jì)劃 c、短期計(jì)劃 d、以上答案 都不正確4、 下而哪種情況下，員工的身體狀態(tài)最好？（）a、無壓力 b、圧力過度 c、壓力不足 d、壓力適屮5、

4、下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（）0a、 計(jì)劃必須是精確的 b、 計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說 是沒必要的 c、人人都能從計(jì)劃中獲益 d、計(jì)劃必須是適 合自己的才能從屮獲益6、 保持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的平衡，主要考慮三個(gè)方面的因素,那么，下面哪一個(gè)答案不屬于其中 z?（）a、任務(wù) b、團(tuán)隊(duì) c、管理者 d、員工7、 下面哪一個(gè)答案不利于培養(yǎng)自信？（）a、說“不” b、說出真實(shí)的要求 c、對付干擾 d、喜歡 自己單獨(dú)行動(dòng)8、 下面哪種溝通的方式適于傳達(dá)詳細(xì)的信息？（）a、口頭方式 b、會議方式 c、書面方式 d、演講9、 在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（）a、善于聆聽 b、適時(shí)

5、提問 c、讓旁人接受你的觀點(diǎn) d、和溝通對方搞好關(guān)系10、 在舉行電話、電視和網(wǎng)絡(luò)會議吋，影響它的效率的因素主要是 oa、人員的數(shù)量 b、時(shí)間 c、會議的場所 d、技術(shù)11、 在溝通交流的過程當(dāng)屮，下面哪一種悄況是人們常常忽略的（）a、善于聆聽 b、適吋提問 c、讓旁人接受你的觀點(diǎn) d、和溝通對方搞好關(guān)系12、 在團(tuán)隊(duì)中做報(bào)告的過程當(dāng)屮，下面哪一種方法不能夠幫助報(bào)告者抓住聽眾的心理？（）a、運(yùn)用視覺輔助手段 b、適時(shí)提問 c、經(jīng)常做階段性 的總結(jié) d、演講的語速快13、 下面哪一個(gè)答案不屬于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)產(chǎn)生的作用？（）a、 有效地把握住組織內(nèi)上下溝通的信息流b、 提高各部門溝通的開放性和明確性c、

6、 可以阻礙小道消息的流傳d、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是一種單向的溝通14、 下面哪些活動(dòng)需要雙向溝通？（）a、贏得信任與支持 b、召開會議 c、招聘和挑選員工 d、以上都需要15、 下面哪一種方法不能夠冇助于抓住聽眾的心理？（）a、運(yùn)用視覺輔助手段 b、 提問 c、按照準(zhǔn)備的材料吋間 順序講述 d、經(jīng)常做階段性的總結(jié)16、 為了抓住聽眾的心理，人們通常利用捉問的方式，那么一般來講，問題的類型為（）。a、開放式和封閉式 b、反問式和判斷式 c、判斷式和 開放式 d、封閉式和反問式17、 下面哪一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法所不允許的？（）a、規(guī)定時(shí)限 b、批評他人 c、任何想法都可 d、把想法、內(nèi)容記錄下來18、得到”

7、輸贏”的談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（） a雙方都想贏 b、一方想贏，一方想失敗 c、雙方都沒有能力打敗對方 d、雙方的合作誠意不夠19、下面哪一項(xiàng)不屬于自信果斷的人在談判時(shí)的具有的特點(diǎn)？（）a、言談中肯，直截了當(dāng) b、考慮到他人的需求 c、能 接納別人的觀點(diǎn) d、為了取勝，不惜一切代價(jià)20、卜-面哪些因索能夠影響一個(gè)人的影響力？（）a、個(gè)人才干 b、人際關(guān)系 c、社會壓力 d、以上答案 都能21、大多數(shù)談判所霊要的基本技能和下面哪一個(gè)答案小所需要的技能相同？（）a、決策 b、溝通 c、討論 d、演講22、在談判時(shí)，如果而對對方的批評，你最好采取下而哪 些對策（）a、視具體情況而定，對的應(yīng)接

8、受，錯(cuò)的應(yīng)反駁 b、應(yīng) 該不卑不亢的反駁c、不予理睬 d、順具白然23、下面哪種情況矗主可以起訴雁員？（）a、員工在合同期限內(nèi)辭職 b、擅自離職或泄漏公司機(jī) 密，由此造成損失c、員工曠工 d、員工與雇主談判24、多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。a、員工和公司 b、員工 c、公司 d、管理人員25、下面哪-項(xiàng)通常不會在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（）a、工作吋間 b、健康為安全 c、員工休假 d、財(cái)務(wù)報(bào) 銷26、員工的不滿和抱怨如果不能及時(shí)解決， 就會轉(zhuǎn)化為 （） 。a、申訴 b、罷工 c、憤怒 d、斗爭27、下面哪種說法是正確的？（）a、抱怨町以轉(zhuǎn)化為不滿 b、不滿和抱怨是兩個(gè)不同的 過

9、程c、造成員工不滿和抱怨的原因是相同的 d、不滿和抱 怨只有在問題出現(xiàn)的吋候才能發(fā)現(xiàn)28、為了找出問題的根源，解決問題，一燉可以采取五個(gè)步驟，下面哪一個(gè)步驟不屬于其中之一？（）a、意識到問題的存在 b、檢驗(yàn)解決辦法的有效性 c、設(shè) 計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃解決問題 d、控制問題的發(fā)生 29、我們 認(rèn)為屮訴一般涉及到下面哪些方面的問題？（）a、勞動(dòng)合同 b、工作條件 c、健康和安全問題 d、以 上都町能30、一位25歲的男士和一位45歲的男-上同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留 ft 25歲 的男士，45歲的被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘屮的。（）a、性別歧視 b、年齡歧視 c、種族歧

10、視 d、殘疾歧視31、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是（）。a、無法區(qū)分的 b、相同的 c、不同的 d、不確定32、下面 （） 角色不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的三個(gè)角 色。a、完成工作 b、培養(yǎng)個(gè)人 c、建設(shè)團(tuán)隊(duì) d、業(yè)務(wù)拓展33、下而哪一個(gè)選項(xiàng)不能影響口己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（）oa、 h身的背景 b、自身的知識 c、白身的個(gè)性 d、政 策的變化34、指令性最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)方式。a、命令型 b、協(xié)商型 c、參與型 d、授權(quán)型35、下面（）不是信任帶來的好處。a、 成員 z 間的交流減少 b、 產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法 c、更強(qiáng)的使命感 d、積極的處理沖突的方式36、對于組織的描述， 下面哪一個(gè)階段不

11、屬于其中？ （）a、輸入 b、運(yùn)作過程 c、輸出 d、售后服務(wù)37、對于組織的運(yùn)作來說，下而哪一種說法是正確的？（）a、 輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是組織運(yùn)作的全部內(nèi)容b、 組織不斷的尋求機(jī)遇，進(jìn)行變革和發(fā)展是組織運(yùn)作的全部過程c、 應(yīng)對威脅自身利益和牛存的事件是組織運(yùn)作的全部內(nèi)容d、 組織的運(yùn)作不僅包括要面對組織內(nèi)部的事情，還要面對組織外部的事情38、下面哪些選項(xiàng)是組織的利益相關(guān)者（）oa、供應(yīng)商 b、政府 c、客戶 d、以上答案都是39、組織制定決策要有依據(jù)，下而哪一個(gè)選項(xiàng)通常不是人們作為制定決策的依據(jù)？ oa、客戶的需求 b、競爭對手在做什么 c、領(lǐng)導(dǎo)者的意 圖d、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和

12、威脅40、一種方法不僅能夠分析外部壞境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為a、pestle 分析 b、swot 分析 c、五種力分析 d、內(nèi) 部因素分析41、下面哪一個(gè)選項(xiàng)不是組織文化的因素？（）a、員工的常規(guī)行事方式 b、組織的象征 c、員工的著 裝d、員工的個(gè)性42、從是一次性的項(xiàng) ii,項(xiàng) ii完成后，該團(tuán)隊(duì)解散，這種 團(tuán)隊(duì)稱為（）。a、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) b、自我管理型團(tuán)隊(duì) c、質(zhì)量團(tuán)隊(duì) d、供 銷團(tuán)隊(duì)43、下而哪些工作模式使團(tuán)隊(duì)能夠容易定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)會議？（）a、兼職工作 b、讓件制 c、彈性工作制 d、朝九晚五 工作制44、團(tuán)隊(duì)工作給人們帶來很多方面的好處，下面哪一個(gè)不是團(tuán)隊(duì)

13、工作帶來的好處？（）a、團(tuán)隊(duì) z 間共同協(xié)作 b、提高工作效率 c、人力資源 應(yīng)用更合理 d、強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性45、下面哪一個(gè)角色不是團(tuán)隊(duì)成員中常冇的角色？（）a、推動(dòng)著 b、挑戰(zhàn)者c、協(xié)調(diào)者* d、指揮者*46、團(tuán)隊(duì)成員 z 間容易產(chǎn)生沖突，很冇可能是下面哪一個(gè)原因？（）a、團(tuán)隊(duì)成員 z 間不能相互信任 b、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng) c、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下 d、管理機(jī)制不好47、下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？（）a、遷就 b、協(xié)作 c、折衷 d、支持48、將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。a、六頂思考帽了 b、六種顏色思考法 c、六種思考方 法d、沒有正確答案49、下面哪一個(gè)答案

14、可以防止團(tuán)隊(duì)雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突（）a、資源共亨 b、招越制度 c、人員調(diào)換 d、互相交流50、一個(gè)組織建立了一個(gè)客戶服務(wù)中心，那么它的 ii 的是（）a、滿足客戶的需求和期望 b、與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方便 c、與 高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方便 d、滿足高層管理者的期望51、”在接下來的 6 個(gè)月中，切換電話的開始和結(jié)束吋間準(zhǔn) 確率達(dá) 98%”這個(gè)目標(biāo)符合下面（）原則。a、工作分解結(jié)構(gòu)（wbs） b、smart c、具體性d、可測量性52、下面哪些選項(xiàng)是制定計(jì)劃的限制因素？（）a、時(shí)間 b、人力 c、資金 d、以上都是53、在向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)時(shí)，可以有一些標(biāo)準(zhǔn)，下面哪種標(biāo)準(zhǔn)不是人們常用的？ oa、技術(shù)和能力

15、b、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展 c、支持與培訓(xùn) d、授權(quán)54、績效循環(huán)一般包括三個(gè)階段， 下血哪一個(gè)階段不屬于績效循壞（）a、制定 smart b標(biāo) b、通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 c、評 估目標(biāo) d、通過冃標(biāo)來檢測成功55、非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。a、信任 b、溝通 c、授權(quán) d、激勵(lì)56、 （）是發(fā)展的一個(gè)重要因素。a、訓(xùn)練 b、學(xué)習(xí) c、培訓(xùn) d、脫產(chǎn)培訓(xùn)57、 下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期的 4 個(gè)階段。a、應(yīng)用 b、得出結(jié)論 c、決策 d、思考58、 下面哪一個(gè)步驟不屬于在職培訓(xùn)的步驟？（）a、準(zhǔn)備 b、解釋 c、示范 d、簡化工作程序59、 下而的理論和捉出理論的人物對應(yīng)不正確的是（

16、）。a、需求理論-馬斯洛 b、赫茲伯格-雙因素理論 c、期 望理論弗魯姆 d、公平理論波特60、 認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，述需要更為重要的東西的理論是（）a、y 理論 b、x 理論 c、公平理論 d、強(qiáng)化理論三、多選題1、下面哪-種是面對工作和職業(yè)選擇吋做出的一-種保守做法？（）a、改變境遇 b、改變工作關(guān)系 c、改變自己 d、離開e、跳槽2、smart 的目標(biāo)應(yīng)該具備下血哪些方血的特點(diǎn)（）a、可測量性 b、可實(shí)現(xiàn)性 c、相關(guān)性 d、時(shí)效性 e、hj 確性3、在針對不同的員工， 選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)， 主要應(yīng) 該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？ oa、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 b、員工的能力 c、員工的愿

17、意程度 d、激勵(lì)員工的程度e、員工的職位4、優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)該具有一定的特點(diǎn)，那么下面這些選項(xiàng)哪些選項(xiàng)是他應(yīng)該具有的呢？（）a、正確的內(nèi)容 b、止確的形式 c、正確的時(shí)間 d、正 確的人員e、適度的費(fèi)用5、 除了領(lǐng)導(dǎo)木身對于員工的激勵(lì)水平有影響之外， 下血 哪些是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、対團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)水平造 成影響的因素（）a、工作本身 b、薪水 c、工作條件 d、員工的個(gè)性 e、領(lǐng)導(dǎo)方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，張總要對他所面對的問題做出一個(gè)緊急/重要性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加薪或增加各種福利

18、，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職，張總在處理這件事的過程中，和員工代表開始了談判，談判的過程小，張總代表董事會對員工做出了解釋，因?yàn)樽罱緸榱藬U(kuò)人經(jīng)營規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)不開，所以公司認(rèn)為等度過這一階段以后，公司將加倍的補(bǔ)償員工的待遇和福利，同時(shí)，張總代表公司向員工代表簽署了這樣一個(gè)契約，員工們很滿意；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以他周二處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會議，在會上,他強(qiáng)調(diào)因?yàn)閱T工小劉的工作出色，公司決定讓她繼續(xù)深造，學(xué)成以后再回公司繼續(xù)工作。周四他又處理了一些

19、突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的吋候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那么快，但是他乂覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1、 上述案例說明，張總認(rèn)為”員工加薪的事情“屬于緊迫 性/重要性哪一個(gè)優(yōu)先級？（）a、重要而緊迫 b、緊迫但不重要 c、不緊迫也不重要 d、不緊迫但重要2、上述案例屮，屬于重要但不緊迫的事情是（）a、處理投訴電話 b、團(tuán)隊(duì)建設(shè) c、客戶拜訪 d、突發(fā) 性設(shè)備損害事件3、周一，你認(rèn)為張總與員工代表談判的結(jié)果屬于（）a、一贏-敗 b、兩敗 c、雙贏 d、沒有正確答案4、對張總的工作安排，你認(rèn)為他還要在哪些方而做出改進(jìn)？（）a、工

20、作計(jì)劃 b、工作的效率 c、工作的優(yōu)先順序 d、以 上方面都應(yīng)該5、對于公司讓員工小劉繼續(xù)深造的事情，你認(rèn)為這是公司利用下面哪一種方式發(fā)展員工？（）a、在職培訓(xùn) b、脫產(chǎn)培訓(xùn) c、訓(xùn)練 d、非正式學(xué)習(xí)中央廣播電視大學(xué)2003-2004學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試工商專業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題一、判斷題（140題，每題 0.5分，共 20 分。對于下面 的敘述，你認(rèn)為止確的在括號內(nèi)劃 7,你認(rèn)為錯(cuò)誤的，在 括號內(nèi)劃 x ）1、作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者h(yuǎn)己來處理， 那么行動(dòng)一定要 快。（）2、在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否

21、聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效 果。（）3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡,即在三個(gè)方面要保持 1： 1： 1 的平衡。（）4、人們在人生的不同階段會冇不同的 ii 標(biāo)，生活環(huán)境會影響到這些日標(biāo)。（）。5、個(gè)人的短期冃標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長期冃標(biāo)最好不耍調(diào)整。（）6、當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素吋，如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒有必要仔細(xì)考慮這些選擇。（ ）7、根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們在學(xué)習(xí)的過程小必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。（）8、對一個(gè)金業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命屮的某一個(gè)臨時(shí)特征。（）9、 每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，杏爾斯?jié)h迪對企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的

22、一種。（ ）10、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會。（）11、 質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問題或應(yīng)對某個(gè)機(jī)會而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。（）12、六項(xiàng)思考帽方法的主要 f1的是為了簡化思維。（）13、 隨著項(xiàng)ri進(jìn)程的發(fā)展， 團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專人進(jìn)行處理。（）14、 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，不僅需要關(guān)注簡報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。（）15、形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（）16、 信任對于授權(quán)來說是很重要的，但是，它同吋也是授權(quán)的一個(gè)障礙。（）17、 一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來走去，這表明他對你或

23、你談的內(nèi)容沒有興趣。（）18、 -般來講，在談判中血対沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（）19、 如果員工的擅自離職給公司帶來損火，公司冇權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（）20、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、 教練、 培訓(xùn)師等， 最重要的是要成為一名 鼓勵(lì)者。（）21、壓力過度或是不足，都會給我們帶來壞處。（）22、 在緊迫性/重要性矩陣屮，無論是哪一個(gè)優(yōu)先級的工作,都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精丿 j來完成。（ ）23、 在頭腦風(fēng)眾法中鼓勵(lì)“自山想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。（）24、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事

24、務(wù)做出安排。（）25、 要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識在工作屮應(yīng)用和發(fā)展。（）26、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 （ ）27、在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí)，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。（）28、既然企業(yè)的最終利益共享者是客八，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共亨者所提出的要求。（）29、處事果斷的人會明確表達(dá)自己的要求和感受。 （ ）30、在開始做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他 ff j 對主題的了解程度如何等問題，這樣冇助于獲得好的結(jié)果。（）31、人們可以通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對一個(gè)人來說是更加重要的。（）32、在今天，

25、 重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已經(jīng)冇點(diǎn)過時(shí)了,所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。（ ）33、某公司的招聘廣告屮注明“不招收 40 歲以上的人二這個(gè)廣告存在年齡歧視。（）34、在交流中如果對方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成了。（）35、崗位輪換冇助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同吋它也可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（）36、在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。（）37、授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（）38、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案

26、。（）39、在做出反饋時(shí)，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。（）40、團(tuán)隊(duì)會議必須是止式的，并 r需要較長的時(shí)間，會議才能達(dá)到預(yù)想的效果。（）二、選擇題（一）單項(xiàng)選擇題（41-80 題，每題 0.5 分，共 20分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）41、有許多因素會導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。a、溝通條件差b、對時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求c、 時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 d、 詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí) 間42、關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不正確的是（）。a、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論b、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳c、 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上

27、下溝通的信息流d、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性43、 在緊迫性/重要性矩陣小，那些最重要的事是指（ ） 。a、需要完成的工作b、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題c、 對結(jié)果和長遠(yuǎn)口標(biāo)意義重大的事 d、 需要你立即加以 關(guān)注的事情44、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（）。a、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要b、 你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多c、 你沒冇權(quán)利、需求和需要d、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要45、 人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們-般不容易想到的是（）。c、通過降低工作的重要性來改變看法 d、逐漸適應(yīng)工作46、關(guān)于

28、情感智商的理解，下而說法錯(cuò)誤的是（）oa、控制占我情緒的方式b、對白己和他人的認(rèn)知c、與他人交流溝通的技巧d、對他人情感的直覺和理解47、 如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在（）。a、對做出的事情進(jìn)行分析b、 實(shí)踐一些從未做過的事情c、從做過的事情中得出結(jié)論d、對做出的事情進(jìn)行反省48、下面的選項(xiàng)中，（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。a、領(lǐng)導(dǎo)方式b、口信c、授權(quán)d、演講水平49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。a、 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思b、 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益c、 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展d、 看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50、 信任能夠

29、給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來（ ）。a、員工工作技能的提高b、更高的使命感c、積極地運(yùn)用沖突的力量d、真正的意見和建設(shè)51、建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。a、馬上辭職到目的的方法b、將工作看作達(dá)52、（）不是由授權(quán)帶來的好處。a、團(tuán)隊(duì)滿懷信心,知道如何去做b、團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作c、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感d、團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)53、 一個(gè)人是否具有影響力，収決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。a、個(gè)人才b、人際關(guān)系c、智商高d、說服力54、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（ ）oa、保證預(yù)定目標(biāo)的可行性b、保證團(tuán)隊(duì)有足夠的

30、資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)c、保證實(shí)現(xiàn)既定利益d、管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果55、 在談判的過程屮，談判者經(jīng)常持的錯(cuò)謀的心態(tài)，這些錯(cuò)課心態(tài)不包括（）。a、口己應(yīng)該是某一類人 想問題b、從別人的角度c、認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式自己想的去做d、別人應(yīng)該按照56、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（）的行為。a、不立即回應(yīng)b、及時(shí)叫停c、暗箱操作d、處事果斷57、（ ）的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最人。a、多元化經(jīng)營b、市場開發(fā)c、產(chǎn)品開發(fā)d、市場滲透58、 談判時(shí)，為了提高自己的說服力，m 該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（ ）。a、心b、心智c、底線d、效率59、平衡記分卡可以從四個(gè)方面

31、來評估組織的績效， （ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。a、財(cái)務(wù)狀況b、客戶滿意度c、業(yè)務(wù)流程d、員工滿意度60、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的（）。a、變局部領(lǐng)域進(jìn)行改變b、人們工作方式的改c、所有領(lǐng)域都要改變d、根木思想的改變61、在止常的悄況下，（）不會造成溝通障礙。a、 噪音b、身體語言c、性別不同d、文化不同62、做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的悄況，（）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。a、聽眾的人數(shù)b、聽眾的生活習(xí)慣c、聽眾的特殊需要d、聽眾的需求63、制定決策時(shí)盂要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長。a、多數(shù)票通過法 b、一致決定法c、個(gè)人決定

32、法d、 領(lǐng)導(dǎo)決定法64、為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)吋町以適吋地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（）。a、“你對所發(fā)牛的是如何處理？b、“這個(gè)問題的后果事什么？c、“為什么會造成這樣的影響？ ” d、“誰對這件事負(fù)責(zé)？b、對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（ 們不必遵循。a、信息必須詳細(xì) 行動(dòng)c、介紹想說的內(nèi)容 題66、在設(shè)定發(fā)展 ii標(biāo)時(shí)一般盂遵循 smart 原則，以下（）不屬于 smart 原則。a、無時(shí)間限定b、可以測量的c、可以完成的d、明確的67、公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（）的利益。a、供應(yīng)

33、商b、客戶c、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系d、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72、一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是 （ ）0a、雙贏b、不輸不贏c、兩敗d、贏-輸73、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（）0a、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可冃標(biāo)b、訃團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)c、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到忖標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的68、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員：!首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（）。74、談判需要一定的前提條件，有些悄況下根木不需要進(jìn)行談判。在（）情況下，談判很有必要。70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處

34、理和解決問題。其中。下而（）步驟不包括在a、評估解決問題的方案b、找到問題的原因c、尋找解決問題的方法d、意識到問題的存在71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。a、服務(wù)客戶的時(shí)間b、順序滿意度調(diào)查c、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較d、員工接聽客戶電話的吋間76、在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來白各個(gè)方而的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應(yīng)用（）渠道。a、傾聽員工的訴說c、公司和員工d、社會d、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時(shí)間限制的b、抱怨a、自己從中得不到任何想要的東四c、離職d、屮訴b、當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果69、 在公司的規(guī)章制度中一般不包括對

35、（） 的規(guī)定。c、已經(jīng)有權(quán)獲得口己想耍的東西a、休假b、辦公用品使用d、員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問題c、考勤d、工資75、（）屬于定性的績效測量方法。）條例我明確主題、目標(biāo)和d、維持單一的主a、77、一支完全由“謀士留 fl成的團(tuán)隊(duì)，將 i 分擅長（ ）。 b、優(yōu)先級 aa、倡導(dǎo)和支持新思想b、分析思想c、總結(jié)思想d、產(chǎn)生創(chuàng)新思想78、-般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）。a、獲得信息b、期望對方獲得高績效c、討論并一起工作d、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（）。c、優(yōu)先級bd、優(yōu)先級 c83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方血都將導(dǎo)致總體

36、失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。a、同客戶打交道b、單純行使行政職責(zé)c、監(jiān)怦和分配資源d、與員工進(jìn)行溝通 84、在王總主持的一次會議上，為了解決一個(gè)問題，他建 議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個(gè) 建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）特點(diǎn)。a、排除評論性批判b、要求捉岀一定數(shù)量d、對口身需要的關(guān)注，對團(tuán)隊(duì)需耍的關(guān)注85、利用（）工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。a、關(guān)鍵事件法分析b、smart 冃標(biāo)分析a、闡明問題81、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活 z 間搞好平衡,那么企業(yè)屮的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來計(jì)，員

37、工可以通過（）措施來平衡 自己的生活和工作。a、盡量適吋離開工作崗位c、絕對不加班 屮煩惱的地方82、如果按照緊迫性/重耍性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級 別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到 （ ）的工作中去。a、輪崗b、訓(xùn)練c、示范d、指導(dǎo)87、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出,要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（）oa、智商b、情商88、 某企業(yè)在兒年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和侖并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（）。a、擴(kuò)展戰(zhàn)備b、維持戰(zhàn)略a、對自

38、身需要的關(guān)注, 対他人需要的關(guān)注b、對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注的想法c、對員工需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注c、 鼓勵(lì)“自由想象,d、耍求改進(jìn)觀念80、團(tuán)隊(duì)決策的過程不包插（）的階段。c、實(shí)施并監(jiān)控解決方案d、獲得信息（二）單項(xiàng)選擇題（81120題，小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）每題 1分，共 40分。c、績效評估分析d、swot 分析86、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了學(xué)握更多的知識，彼此交換口己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為b、制定計(jì)劃b、把工作帶冋家公做d、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心c、穩(wěn)定性戰(zhàn)略d、防御戰(zhàn)略89、

39、 “在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗，這是（）的價(jià)值觀。a、企業(yè)互利b、經(jīng)濟(jì)管理c、育人d、最人利潤90、 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（） 。a、 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 b、 供應(yīng)商不可以提 高成木c、新企業(yè)構(gòu)不成威脅d、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力91、 世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（ ）因素。a、經(jīng)濟(jì)b、社會c、生態(tài)環(huán)境d、政治92、 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。 他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，

40、 提高食品質(zhì)量， 結(jié)果他們的乘 客越來越少。問題的原因可能是（）。a、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒冇明確乘客最關(guān)心的是什么b、信息收集得不夠具體c、他們在制定標(biāo)準(zhǔn) z 前，沒冇將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用d、信息分析得不準(zhǔn)確93、華屮公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面（）方式不適合。94、 在召開團(tuán)隊(duì)會議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面（）做法對抓住注意力沒幫助。a、適時(shí)提問b、鼓勵(lì)討論c、布置簡短的活動(dòng)d、提供高檔的會議空間95、 假如某公司的了公司在外地，了公司的人員與總公司人員從來沒冇見過面，但是必須開一個(gè)會議，比較適合的方式是（）。a、電話會議a、電視會

41、議c、面對面會議d、網(wǎng)絡(luò)會議96、 王總想請大家下周下班晚走一會兒開個(gè)會，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚人多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的（）。a、最開始的位置以表明她的意圖b、放在小間的某個(gè)位置。 開頭先對讀者進(jìn)行說服， 然后 再提出對他們的要求c、放在最后， 前面說明原因， 直到最后再提岀白己的要 求d、只放在主題句屮： 用備忘錄的內(nèi)容說服讀者， 并使 z 信服97、王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于（a、會學(xué)習(xí)又會發(fā)展b、只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展c、不會學(xué)習(xí)又不會發(fā)

42、展d、會發(fā)展不會學(xué)習(xí)98、團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于（）評估方式。99、 小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）己經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。a、環(huán)境b、娛樂c、家庭d、工作100、培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題， 一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清 塑嗎？ ”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻 合程度嗎？二從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：（）。a、前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估，后者是対目麗學(xué)習(xí)的評估b、前者是對培訓(xùn)中的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估c、前者是対目前

43、學(xué)習(xí)的評估，后者是対培訓(xùn)過程中的評估d、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段吋間的評估101、工師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候， 經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以示，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（）oa、學(xué)員操作b、學(xué)員總結(jié)c、考試評估d、示范102、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。 下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。a、關(guān)注自我事業(yè)的成功b、愿意承擔(dān)額外的工作c、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展d、愿意接受新的挑戰(zhàn)103、李總是公司的人力資源總監(jiān)， 他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)?；畹奶岣?，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（ ）。c

44、、“關(guān)系人” d、“機(jī)器人”104、 近幾天， 華西公司銷偉部經(jīng)理周總接到很多員工的 電話，反是非曲直自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周 總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法屮（）對周總是無用的。a、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 任b、顯示出你的信c同成員交流d、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排105、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況， 分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說， 今年的年利潤率是 14%,總部人員聽了很高興，向董事會報(bào)告說分公司今年的利潤率為t440%-。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（）oa、溝通受到了干擾b、理解出現(xiàn)了誤差c、溝通手段不當(dāng)d、上述原因都有可能106、有些人

45、可能很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種惜況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作木身，而在于（ ）。a、工作種類繁多 b、工作対企業(yè)很重要c、對工作的興趣d、工作得到認(rèn)可107、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。b、指導(dǎo)式d、協(xié)商式108、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說 法是指（ ）。a、指令式c、集權(quán)式a、制訂冃標(biāo)前的計(jì)劃b、制訂冃標(biāo)時(shí)的方法分的準(zhǔn)備109、某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今 年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向（）尋求反饋。a、顧客b、供應(yīng)商c、主產(chǎn)線管理人員

46、d、高層領(lǐng)導(dǎo)人員110、某 it 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)冃經(jīng)理是一個(gè)很重視 個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成口己的工作增 長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法冇助于（）oa、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要b、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要c、團(tuán)隊(duì)成員 z 間的互相幫助d、滿足下級的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)111、為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了（）。a、確保人員及時(shí)到位b、組織取得更高的利率c、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量d、維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客期望112、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段， 團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時(shí),各個(gè)成員

47、可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個(gè)階段很可能具有（）。a、挑戰(zhàn)b、實(shí)際操作性c、創(chuàng)造性d、推動(dòng)性113、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中， 團(tuán)隊(duì)成員對 口己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。114、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員， 他們兩個(gè)經(jīng)常在一 些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事 求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于 （ ）。a、不健康的沖突b、破壞性的沖突c、健康的沖突d、公開性的沖突115、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破， 這吋該團(tuán)隊(duì)

48、領(lǐng)導(dǎo)必須（）,團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。a、 獎(jiǎng)勵(lì)做岀突岀貢獻(xiàn)的個(gè)人b、 鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)屮的每一個(gè)成員c、 對團(tuán)隊(duì)屮沒有做岀貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰d、 對每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)丿萬116、華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)， 要求每個(gè)部門 都要實(shí)現(xiàn)口己的冃標(biāo)，而每個(gè)部門耍求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員耍實(shí) 現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的fi 標(biāo)，應(yīng)用了（）0a、系統(tǒng)分析法b、整體分析法c、忖標(biāo)分解法d、個(gè)人負(fù)責(zé)制117、華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中， 團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自 己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等 價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（）。a、學(xué)習(xí)氣氛的形成b、項(xiàng)目的順利進(jìn)展c、團(tuán)隊(duì)目

49、標(biāo)的完成d、團(tuán)隊(duì)成員 z 間的相互信任118、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（）。人力資源經(jīng)理 f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦 山了！119、華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工中班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是,所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最町能的原因是（ ）0根據(jù)案例 1,回答第 121-125題。121、從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)牛的根本原因是 （ ）。120、中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為冃前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部壞境變化非?？欤麄冎挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不

50、被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的（）。a、紐織能力b、學(xué)習(xí)能力c、變革能力d、反應(yīng)能力（三）案例分析題（121-130 題，每小題 1分，共 10分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相慶字母填入括號內(nèi)）案例 1:卜-面是一個(gè)金業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理 a說：“最近銷售做的不好，我們冇一定的 責(zé)任，但是最重耍的責(zé)任不在于我們，競爭対手紛紛推出 新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理 b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我 們也有困難呀， 我們的預(yù)算很少， 就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！財(cái)務(wù)經(jīng)理 c說：“是，我是削減了你的預(yù)算

51、，但是你要知道, 公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購經(jīng)理 d跳起來（我們的采購成本是上升了 10%,為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)倂的礦山爆炸 了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！盿、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！”122、從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理 z 間缺少 （ ）0a、諒解b、溝通c、誠實(shí)d、信任123、 發(fā)生上述悄況的主要原因是： 高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策 時(shí)（）。a、責(zé)權(quán)不清晰b、 溝通不夠c、部門經(jīng)理能力不夠d、考核不明確124、在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮（）。a、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可測雖性b、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性c、目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性d、團(tuán)隊(duì)

52、目標(biāo)的具體性125、從會議的如度看，會議失敗的可能原因有（） 。案例厶某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后， 該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。 但是， 公司很快發(fā)現(xiàn)自 己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲a、薪酬高b、工作環(huán)境好a、任務(wù)量過重b、計(jì)劃不周c、愿意接受挑戰(zhàn)d、人們的思想淀悟高c、互相不理解d、缺乏激勵(lì)c、布告欄d、報(bào)告書a、會議的冃的不明確備不充分b、會議的準(zhǔn)c、會議主持人的技巧可能d、以上都有中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付， 抱怨z聲不絕于耳。 此 外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水 很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)案例 2,回答第 126-

53、130題。126、該公司雖然成功地做了一次廣告， 但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（）0a、做好綜合的計(jì)劃b、制定合理的目標(biāo)c、協(xié)調(diào)好各個(gè)部門 z間的工作d、考慮倉儲中心的容量127、該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（）。a、各個(gè)部門沒有與英他部門之間進(jìn)行溝通b、沒有制定計(jì)劃c、系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求d、上述三種因素都有可能128、上面的案例說明，雖然金業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它（）。a、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間出現(xiàn)差異b、并沒冇將金業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為其他各個(gè)部門的目標(biāo)c、并沒有將金業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的貝體目標(biāo)和計(jì)劃d、沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)129、員 t 紛紛離開公司的原因可能是（）。a、員工沒有歸屬感b、沒有好的領(lǐng)導(dǎo)c、公司未來的發(fā)展前景不好d、無法確定130、如果你是該公司銷售部門經(jīng)理， 在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（）oa、做出市場調(diào)杳和銷售預(yù)測b、進(jìn)行人們對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查d、 對市場競爭者做出調(diào)杳（四）多項(xiàng)選擇題（131-140 題，每題 1 分，共 10分。每題有多個(gè)正確答案， 請將所選答案的相