珠寶銷售技巧及服務(wù)培訓(xùn)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上珠寶銷售技巧及服務(wù)培訓(xùn)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛的同事大家下午好我是來自黃金珠寶業(yè)種老鳳祥專柜的楊帆，今天我和大家一起分享的培訓(xùn)課題是珠寶銷售技巧及服務(wù)培訓(xùn)。珠寶銷售是門藝術(shù)，營業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用。記得有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳之后，對(duì)營業(yè)員這樣說 我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來，剩下的就拜托你們了。這就是說，對(duì)于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客 但是顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。一線營業(yè)員的銷售技巧與服務(wù)對(duì)企業(yè)的利益與發(fā)展起到了無比重要的作用。首先我為大家介紹作為一個(gè)銷售人員應(yīng)有的銷售觀念，因?yàn)橛幸粋€(gè)明確的銷售觀念是作為一

2、個(gè)合格銷售人員的基本前提。然后我們要了解商品的特點(diǎn)和顧客的心理，了解商品基本知識(shí)可以幫助顧客建立購買信心，以促進(jìn)銷售，而了解顧客的心理是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。接著為大家介紹一下銷售過程中的常用語，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，還能夠建立顧客的購買信心。下面介紹對(duì)銷售人員來講最重要的售中服務(wù)，售中服務(wù)是作為銷售人員與顧客做成生意的最重要步驟，一會(huì)我會(huì)為大家具體的一一介紹。最后我為大家講一講如何面對(duì)顧客的抱怨或意見，見作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)面對(duì)各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會(huì)對(duì)貨品有一些不滿或抱怨，如何面對(duì)這種不滿和抱怨將決定最后的成功交易與否。以上是我對(duì)這次演講的概述，下面

3、我開始給大家介紹詳細(xì)的方式方法。我們參加培訓(xùn)的目的不僅是為了獲得理論知識(shí)，而是要學(xué)以致用，落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中去，從而來提高自身的素質(zhì)當(dāng)前體育界很流行一個(gè)詞職業(yè)化。男足的水平上不去，是因?yàn)槁?lián)賽的職業(yè)化程度欠發(fā)達(dá)、運(yùn)動(dòng)員的精神不夠職業(yè)。姚明的籃球水平高出其他中國球員一大截，在于他的職業(yè)化程度已接近于全球職業(yè)化典范的NBA水平。說某個(gè)運(yùn)動(dòng)員很敬業(yè)，人家外國人不稱敬業(yè)，而是說夠職業(yè)。何謂職業(yè)？說通俗一點(diǎn)，就是以此為職，以此為生。言歸正傳，談?wù)勎覀冏陨淼穆殬I(yè)化問題。從角色定位來說，我們何嘗不是一名運(yùn)動(dòng)員，本職工作代表的就是球場上的前鋒、中場、后衛(wèi)或守門員。日常工作生活行為直接體現(xiàn)我們的職業(yè)化水平。作為一名珠

4、寶銷售人員，忠誠、技能專業(yè)與熱情服務(wù)是職業(yè)化最基本的要求。如果失去任一要素，就失去了立足于銷售業(yè)的起碼條件。在日常的工作中，就像球員一樣，需要進(jìn)攻、防守、運(yùn)球、傳球、組織進(jìn)攻，最后達(dá)成銷售。商場如戰(zhàn)場,在激烈的市場環(huán)境中。機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)要全面提高員工的全方位能力和服務(wù)水平，才能抓住機(jī)遇，其中掌握銷售技巧尤為重要。 為了提高員工銷售技巧，搞好銷售服務(wù)，我下面主要為大家講述以下幾方面：一銷售觀念 其中包含儀容儀表等內(nèi)容，對(duì)于黃金珠寶業(yè)中的營業(yè)員，我們都要統(tǒng)一著裝，而且制服要整潔平整無異味，這樣才能給顧客一個(gè)良好的欣賞及購物環(huán)境，其次還要耐心仔細(xì)的傾聽顧客的需求，人與人之間，或遠(yuǎn)或近都有一段心理

5、距離，親戚朋友之間就可以很好相處了。但是營業(yè)員和顧客之間就不是這樣了，顧客進(jìn)入店內(nèi)，特別是從未光臨過本店的顧客，心理總是帶著一種很強(qiáng)的防范意識(shí)，缺乏安全感，作為珠寶行業(yè)的銷售，是奢侈品類的銷售，可能要花去普通顧客一年的收入，怎么能不小心翼翼，特別是初次購買，這種防范意識(shí)會(huì)更強(qiáng)烈。記得我曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)場景：一位文雅的小姐走進(jìn)wom我們店里，我很熱情的迎了上去，耐心的向她一件一件的推介商品，還主動(dòng)的詢問她要購買什么商品，但是這位小姐始終表情冷淡，最后告訴我 我只是隨便看看，掉頭走了。當(dāng)時(shí)我莫名其妙，是我錯(cuò)了么？其實(shí)真正有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員是絕對(duì)不會(huì)這樣去接待顧客的。要介紹商品，首先了解顧客的需求，而了

6、解需求就要了解顧客的心理，然后針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行推銷。要了解商品的特點(diǎn)，只有了解商品的基本知識(shí)才能幫助顧客進(jìn)行針對(duì)性的挑選，以滿足顧客的購物需求。再珠寶銷售時(shí)，專業(yè)的銷售用語也是必不可少的，使用規(guī)范專業(yè)的常用語，不但可以樹立品牌形象，還能夠建立顧客的購買信心，服務(wù)禮儀大賽剛剛結(jié)束，標(biāo)準(zhǔn)的迎賓姿勢和熱情禮貌的服務(wù)用語還歷歷在目。在銷售過程中，對(duì)顧客的服務(wù)也是至關(guān)重要的，從顧客的眼神中尋找購買動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)顧客試戴是達(dá)成銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。達(dá)成銷售之后并不算真正結(jié)束，售后保養(yǎng)也是減少售后的重中之重，比如向顧客傳授一些飾品珠寶保養(yǎng)方法及專業(yè)知識(shí)，顧客會(huì)欣然接受并且會(huì)對(duì)你產(chǎn)生仰慕之情，感覺我們很專業(yè)很值得信

7、賴，并促成以后的銷售，也就是我們常常提到的“回頭客”。在售后過程中，經(jīng)常會(huì)面對(duì)各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會(huì)對(duì)貨品有一些不滿或抱怨。遇到這種情況，首先要有耐心，盡量不要與顧客正面對(duì)峙，更不可爭吵。面對(duì)顧客的生氣、抱怨要認(rèn)真傾聽。 氣頭上得顧客是不會(huì)輕易接受你的解釋，因此一定要穩(wěn)定客人的情緒。顧客總是認(rèn)為他們是正確的，要讓他們認(rèn)識(shí)到是他們自己錯(cuò)了。其次，與顧客一起找出問題的關(guān)鍵所在。只要顧客有意見，就讓他提出來，這是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。面對(duì)顧客的抱怨或意見時(shí)，請(qǐng)把握以下原則“理解顧客、換位思考”。下面叫我們一起分享一下優(yōu)秀營銷人員的經(jīng)驗(yàn) （見幻燈片）作為一名優(yōu)秀的銷售員，掌握良好的銷售技巧，會(huì)給你的銷售帶來意想不到的成效，還能給自己找到工作中的樂趣，給自己樹立信心。下面是一些自我表現(xiàn)檢查項(xiàng)目，有助于銷售技巧的提高。 我們要善于從工作中找到存在的問題；不斷改進(jìn)，創(chuàng)新，能將豐富的經(jīng)驗(yàn)用于將