17臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案

1、中鐵建（北京）物業(yè)管理有限公司貴陽分公司物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)分工組別職責(zé)分工備注指揮組1、組織物業(yè)服務(wù)中心各應(yīng)急小組展開預(yù)防檢杳工作2、現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)處理工作工程組1、檢查防災(zāi)設(shè)施設(shè)備，排除安全隱患2、啟動和監(jiān)控排洪設(shè)備運行警戒搶險組1、做好巡杏和危險源排除工作2、現(xiàn)場警戒和搶險工作安撫通信組1、得到警報后，做好宣傳工作2、通知相關(guān)人員3、事件中做好安撫和咨詢工作后勤保障組1、提前釆購準(zhǔn)備各小組需耍物資2、事件中負(fù)責(zé)向各小組提供或運輸應(yīng)急物資巡杳善后組1、清理、疏通溝渠等排水設(shè)施將綠化苗木加固2、災(zāi)后現(xiàn)場清理、恢復(fù)工作組別小組成員指揮組組長：組員工程組組長:紐員

2、搶險組組長：組員安撫通信組組長：組員后勤保障組組長：組員善后處理組組長：組員二、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案流程三、具體實施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容一、接到臺風(fēng)暴雨警報安撫通信組1、接到警報后后,立即報告指揮組組長和相關(guān)人員,并通過系統(tǒng)與呼 叫中心保持聯(lián)系。2、張貼迎災(zāi)緊急通知和顧客咨詢解答工作。指揮組1、揮組組長負(fù)責(zé)組織各小組開展迎災(zāi)預(yù)防各項工作。警戒搶險組1、警戒搶險組在臺風(fēng)襲擊前加固八外設(shè)施（廣告牌、路燈架、樹木、 雨蓬等）、收回公共設(shè)施（太陽傘、臨時指示牌、泳樂設(shè)施）、安排 人員檢查管理服務(wù)區(qū)域的內(nèi)房屋的（門、窗、陽臺、天臺）。工程組2、負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員檢查供電設(shè)施，切斷戶外廣告燈、霓蟲燈及有危 險的室外

3、的電源；檢查排水、排污系統(tǒng)（溝、井、管道、地漏）是 否暢通，排污系統(tǒng)是否完好，為抗災(zāi)做好準(zhǔn)備。巡查善后組1、巡查小區(qū)溝渠排水設(shè)施，清理淤積；2、檢杳加固綠化苗木，對存在危險的樹木進(jìn)行修剪；后勤保障組1、準(zhǔn)備好搶險物資（急救藥品、沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、 斗車等）。二、現(xiàn)場搶險指揮組1、搶險現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)警戒搶險組1、警戒搶險纟r攜帶斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現(xiàn) 場，堵截洪水，2、安排兩名組員負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場的安全秩序，控制無關(guān)人員進(jìn)入搶險區(qū) 域；后勤保障組1、后勤保障組負(fù)責(zé)將后續(xù)物資運輸?shù)诫U情現(xiàn)場（包括急救藥品），若 出現(xiàn)人員傷情應(yīng)安排1名組員引導(dǎo)外界支援及救護乍輛、刈現(xiàn)場整

4、 個過程安排拍照記錄；工程組1、工程組將各區(qū)域的排污泵調(diào)為口動狀態(tài)，對險時處用水泵排泄積 水，并檢測設(shè)備運行情況；安撫通信組1、做好信息收集及客戶的安撫工作，若有人員受傷視情況請示總指揮 要求“120”予以協(xié)助;巡查善后組1、巡查小區(qū)各處排水設(shè)施，防止堵塞淤積；三、善后處理安撫通訊組1、安排專人統(tǒng)一口徑解答負(fù)責(zé)及時回復(fù)業(yè)主的疑問及咨詢，安排專人跟進(jìn)并及時對受災(zāi)業(yè)主予以安撫；2、通過電話和crm系統(tǒng)向呼叫中心通報；巡查善后組1、清理災(zāi)后現(xiàn)場，做好恢復(fù)工作；后勤保障組1、收集和統(tǒng)計受災(zāi)信息，了解客戶的受損情況，將收集到的信息反 饋給總指揮；指揮組1、評估受災(zāi)損火情況，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。四、物料配備序號物料數(shù)量備注1急救箱1個2沙袋、繩了、手電q 03斗車o o4潛水泵