【最新】“陽(yáng)光維修誠(chéng)信服務(wù)“規(guī)范年活動(dòng)總結(jié)范文doc

1、“陽(yáng)光維修誠(chéng)信服務(wù)“規(guī)范年活動(dòng)總結(jié)范文 “陽(yáng)光維修誠(chéng)信服務(wù)“規(guī)范年活動(dòng)總結(jié) 為貫徹XX省機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范落實(shí)徐運(yùn)維【2011】 76號(hào)文件精神，進(jìn)一步樹(shù)立維修行業(yè)良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)我縣機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)管理，加快機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高XX縣區(qū)維修市的社會(huì)美譽(yù)度，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)樹(shù)立“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶(hù)至上，服務(wù)社會(huì)”的意識(shí)，XX縣區(qū)汽修在5月份開(kāi)展了“陽(yáng)光維修誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。 一、指導(dǎo)思想 緊緊圍繞三個(gè)代表的重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、用戶(hù)至上”的原則，深入貫徹

2、規(guī)范年活動(dòng)。提高企業(yè)服務(wù)理念，確保維修市場(chǎng)的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。努力打造“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保”的機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)，積極引導(dǎo)維修企業(yè)引進(jìn)和更換環(huán)保設(shè)備，提升維修經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變思想，與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和環(huán)保要求。在貫徹落實(shí)XX省地方標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)維修企業(yè)的引導(dǎo)，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。 二、組織嚴(yán)密方案周全 為保證這次“陽(yáng)光維修誠(chéng)信服務(wù)“活動(dòng)的順利開(kāi)展和卓有成效，我縣運(yùn)管所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由姜海波所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，王敦武副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，甄宗鏘所長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人，在汽修所設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。同時(shí)召開(kāi)組織召開(kāi)全縣維修企業(yè)及業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)市處關(guān)于開(kāi)展全市機(jī)動(dòng)車(chē)

3、維修行業(yè)“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)通知及時(shí)宣傳開(kāi)展“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)目的和意義和要求，動(dòng)員全縣汽車(chē)維修企業(yè)及業(yè)戶(hù)積極投入到活動(dòng)中。宣貫了機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范讓企業(yè)全面了解機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和機(jī)動(dòng)車(chē)各項(xiàng)制度，為保證這次“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)順利開(kāi)展和成效，XX縣區(qū)運(yùn)管所及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，深入推進(jìn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。引導(dǎo)維修行業(yè)逐步形成規(guī)范化、服務(wù)化。營(yíng)造了我縣汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。 三、活動(dòng)多樣，共同提高1.強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍 汽修所辦公室利用宣傳冊(cè)、橫幅，在各主要路

4、、漢街廣場(chǎng)、中心廣場(chǎng)懸掛橫幅發(fā)、放宣傳材料，通過(guò)平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車(chē)主對(duì)維修行業(yè)的信任度。使“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”理念深入人心。全縣二類(lèi)以上維修企業(yè)共制作橫幅30余，在各大維修企業(yè)門(mén)頭上全部都懸掛條幅從業(yè)人員發(fā)放宣傳材料，宣傳“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)，企業(yè)自發(fā)組織雇傭宣傳車(chē)在XX縣區(qū)宣傳規(guī)范年活動(dòng)。大力營(yíng)造活動(dòng)宣傳氛圍，使活動(dòng)主題深入人心。全縣二類(lèi)以上的維修企業(yè)，成立了“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，自作活動(dòng)方案。明確活動(dòng)目標(biāo)，XX縣區(qū)汽修所對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行了督促指導(dǎo)工作，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。構(gòu)筑放心消費(fèi)，根據(jù)企業(yè)自身

5、特點(diǎn)，傳宣企業(yè)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行業(yè)品牌，各企業(yè)以自身的行動(dòng)融入到“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)中。組織企業(yè)經(jīng)驗(yàn)推廣、相互學(xué)習(xí)、相互交流。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展較好的維修企業(yè)有XX縣區(qū)新華大眾維修企業(yè)、XX縣區(qū)九頭鳥(niǎo)維修企業(yè)，在宣傳同時(shí)，免費(fèi)為車(chē)主診斷、洗車(chē)，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的立足之本，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)行為，自覺(jué)接受行業(yè)管理部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督檢查，才能以良好的企業(yè)形象加入到全縣維修行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)中。 2.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 今年繼續(xù)深入推進(jìn)“規(guī)范一類(lèi)、整治三類(lèi)、促進(jìn)二類(lèi)”主題活動(dòng)，加強(qiáng)維修市場(chǎng)監(jiān)管力度，汽修所會(huì)同公安、城管、工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)，主要對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、使用假

6、冒偽劣配件、佩服質(zhì)量低劣、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的維修企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，在東外環(huán)查處小業(yè)維修業(yè)戶(hù)無(wú)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不能補(bǔ)辦道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，強(qiáng)制把門(mén)頭拆掉，關(guān)門(mén)停業(yè)。XX縣區(qū)汽修所對(duì)維修企業(yè)及業(yè)戶(hù)強(qiáng)化宣傳機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范嚴(yán)格要求各企業(yè)，規(guī)范使用維修臺(tái)帳和單據(jù)。維修企業(yè)必須嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)13項(xiàng)流程，落實(shí)“三項(xiàng)制度”各維修企業(yè)要公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目，包括工時(shí)、配件價(jià)格和服務(wù)承諾。健全客戶(hù)抱怨受理制度、投訴電話。規(guī)范各企業(yè)及業(yè)戶(hù)的配件存放，配件使用時(shí)必須給車(chē)主出示產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)合格證明、配件上貼有質(zhì)保，如使用無(wú)廠名、廠址、偽造或則冒用他人廠名廠址、質(zhì)量標(biāo)志等，或把不合格的配件冒充合格的產(chǎn)品使用，將予以停業(yè)整頓1-2個(gè)月，并對(duì)其進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處罰。共查處占道經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)共13家。未懸掛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)收費(fèi)等8家，無(wú)證經(jīng)營(yíng)6家。對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在違反規(guī)范行為的，并按照規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。 四、鞏固提高力本完善 我縣汽車(chē)維修行業(yè)“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)已圓滿結(jié)束。但是我們倡導(dǎo)的誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)筑放心消費(fèi)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，在這次規(guī)范年活動(dòng)中許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長(zhǎng)十分重視，親自參與和組織本企業(yè)開(kāi)展惠民服務(wù)等活動(dòng)。也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)建立誠(chéng)信服務(wù)、構(gòu)筑放心消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“規(guī)范年活動(dòng)”為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度。增加企