人力資源部管理手冊3

1、第一章 管理目標公司奉行“任人唯賢、能者為上、各盡所能、共同發(fā)展”的行政人事政策，人力資源部承擔著人事和培訓兩大職能，肩負管理、協(xié)調(diào)、服務三大職責，是公司的核心部門。人力資源部將竭盡全能，為員工提供公平的薪酬和福利待遇、理想的工作條件和環(huán)境，充足的發(fā)展空間及晉升機會。其管理目標有以下幾個方面：1、建立科學、合理、高效的行政人事管理體系，全面推行擇優(yōu)錄取、競爭上崗工作，建立公平，公正的用人制度。編定一系列的規(guī)章制度對其運作進行規(guī)范和指導，并不斷將體系完善。（1）建立規(guī)范化的招聘體系，保證招募到適合公司發(fā)展需要的人才，并為公司未來發(fā)展儲備人才；（2）建立并不斷完善薪酬福利體系，以求薪酬福利能保障員

2、工個人的全面發(fā)展，激勵其最大限度地發(fā)揮才能，為實現(xiàn)公司經(jīng)營整體目標努力工作；（3）建立并完善考核體系，以達到通過考核工作來培養(yǎng)和教育員工、公正確定員工工資和提薪資格、正確按職能資格等級提升員工的目的。2、建立并完善培訓體系，提高員工的整體素質(zhì)。通過入職培訓，使新員工能盡快熟悉有關情況，投入工作；通過轉(zhuǎn)崗培訓，使得轉(zhuǎn)崗員工能盡快適應并投入新工作；通過在職培訓，提高在職員工的服務意識與業(yè)務技能。湖北湯池溫泉有限責任公司第 75 頁 共 75 頁第二章 人員編制架構 套用級別人數(shù)行政級1經(jīng)理A1A2A3主管B12B22B3B4領班C1C23C32基層員工D1D2D3D4D5合計10人力資源部總監(jiān) 1

3、人人事主管1人培訓主管1人培訓助理1人人事助理2人總辦文秘1人質(zhì)管助理2人質(zhì)管主管1人注：人力資源部人員編制共10人，其中行政級1人（管理公司委派）、主管級4人、領班級5人。 第三章 工作職能人力資源部是人事制度的維護部門，擔負人事制度的推行、督促、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，公司員工錄用、調(diào)配、獎懲、考核、培訓、工資、勞動爭議、勞動保護、員工福利、離職等辦理職能；負責制訂公司人力調(diào)配、勞動工資、安全生產(chǎn)和員工福利等工作計劃并具體組織實施；負責組織對培訓需求的調(diào)查、培訓計劃的制定以及培訓的組織實施和培訓效果的評估。負責處理本部門職權范圍內(nèi)的行政人事工作。一、行政人事管理輸入控制包括：1、組織結構和崗位設置；2

4、、崗位人員的能力要求。人力資源部負責制定崗位人員職責及素質(zhì)要求，明確各崗位職責及對人員學歷、技能、工作經(jīng)驗等具體要求和標準，由人力資源部總監(jiān)審核后，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。二、行政人事管理輸出控制包括：1、各崗位人員能力需求的識別以及滿足這些需求的證據(jù)；2、人員的教育、經(jīng)驗、培訓及相應的記錄。崗位人員職責與素質(zhì)要求崗位人員能力評估競爭上崗人事措施人事調(diào)配培 訓招聘、試用培訓計劃實 施考核評估培訓記錄三、工作職責1、以國家的干部管理和人事工作的基本方針、政策為指導原則，以公司中長期發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，結合公司實際狀況，制訂并向總經(jīng)理/總經(jīng)理提出公司年度、季度的人事培訓工作計劃。2、 充分了解本地區(qū)勞動力（

5、人力）市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨向，不斷拓寬招聘的渠道，根據(jù)本公司的業(yè)務需要和各部門的人事變化及人員流動的狀況，組織有效、及時、高質(zhì)量的員工招聘工作。3、 熟悉國家及本地區(qū)的人事及勞動管理法規(guī)，使之貫徹到本公司的實際行政人事管理工作中。4、 了解國外人事管理的先進方法，促使本公司的人事管理制度不斷創(chuàng)新進步。5、 負責制訂員工每年的增資、調(diào)資工作實施辦法，并向總經(jīng)理/總經(jīng)理報告，在充分商定，作好必要的調(diào)整，經(jīng)批準后組織實施。6、 及進收集、整理員工檔案內(nèi)容的完整性，并始終處于安全可靠和保密的狀況。7、 保持與不同層次的員工聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工的反映，了解員工特別是基層的員工的精神面貌、工作和生活狀況，以及

6、他們對公司的意見和建議，為公司及時制訂調(diào)整或各項措施舉措提供必要的依據(jù)。8、 負責制訂員工的各項獎勵實施辦法，提出對優(yōu)秀員工進行獎勵，表彰的建議，為全體員工樹立良好的榜樣，促進公司的精神文明建設，保證獎勵制度的貫徹實施。9、 負責實施公司的紀律處罰條例，通過必要的處罰以規(guī)范員工的職業(yè)道德，提高工作質(zhì)量、工作效率，同時保證違紀處罰的公正性。10、對公司干部培養(yǎng)、提拔做好分析，充分聽取各方的意見，并將有關意見適時向本人反饋，然后向總經(jīng)理提出人力資源部的意見，供公司討論決定。11、為保證行政人事有效工作，及時對員工個人的發(fā)展給予有錢對性的幫助，結合員工的年度評估，對他們提出要求，幫助他們明確個人發(fā)展

7、的方向，指出不足，為他們的健康發(fā)展提供幫助。12、 針對公司客人的滿意指數(shù)，分析培訓需要，制訂全年計劃和長期培訓計劃，對培訓結果進行評估。13、 對人力資源部工作進行合理有效的分配，充分發(fā)揮每位員工的專長。14、 參加公司的各類會議（經(jīng)營委員會、安全消防、質(zhì)量、部門經(jīng)理、計劃預算、福利等會議）及部門經(jīng)理例會。15、 做好人力資源部的成本預用，合理安排使用。16、 做好每月報表，包括每周人員流動狀態(tài)，每月主要工作回顧，工傷事故等的報告。17、 保持與本地區(qū)旅游景點飯店人力資源部的工作聯(lián)系，相互溝通信息。18、 保持與本地區(qū)人事、勞動、公安、計生等部門良好工作關系，爭取他們的支持與合作。19、 制

8、訂審批勞動防護用品、發(fā)放范圍及標準20、 完成總經(jīng)理/總經(jīng)理）交辦的各項工作。第四章崗位職務說明書湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱人力資源部總監(jiān)所屬部門人力資源部直接上司總經(jīng)理管轄人數(shù)人力資源部經(jīng)理晉升方向副總崗位編號HR-001工作崗位描述對總經(jīng)理和總經(jīng)理負責，全面負責人力資源部工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責1、在總經(jīng)理經(jīng)理領導下，全面負責人力資源部的工作，根據(jù)政府有關政策和本公司的經(jīng)營目標，制定行政人事計劃，搞好行政人事的管理與開發(fā)；根據(jù)本公司的實際情況，開展各項培訓工作。 2、合理安排本部門的日常工作，主持召開本部門的工作會議，及時發(fā)現(xiàn)問題

9、，并研究解決。 3、熟悉本部門的各項業(yè)務工作，經(jīng)常指導本部門人員學習業(yè)務，不斷改進工作質(zhì)量。 4、建立人才信息庫，掌握并控制好各部門的定崗、定員，合理調(diào)整人才的結構，監(jiān)督并參與員工的提升及任免安排，真正做到人盡其才，才盡其用。 5、負責公司的人力編制、工資制定、工資調(diào)整、員工考核，經(jīng)常檢查和適時調(diào)整人事制度和工作程序，使之合理化、科學化、規(guī)范化。6、及時聽取、調(diào)查、處理員工的投訴。7、協(xié)調(diào)與各部門的關系，溝通情況和業(yè)務聯(lián)系。并負責與旅游教育部門的聯(lián)系溝通。8、組織安排對外培訓及員工外派培訓，管理外派培訓員工。9、負責對下屬的領導、檢查、督導和考核工作，搞好部門內(nèi)部的團結協(xié)作。 10、負責本部門

10、成本費用控制，做好增收節(jié)支工作。11、做好總經(jīng)理交辦的其他工作。任職資格1、基本素質(zhì)：具有強烈的事業(yè)心、責任感，作風嚴謹，能夠妥善處理各種關系及矛盾，有較好的組織協(xié)調(diào)能力。2、自然條件：五官端正、身體健康、精力充沛、有氣質(zhì)。3、文化程度：大專以上學歷。4、語言能力：國語流利，英語四級以上。5、工作經(jīng)驗：三年以上人事后勤管理經(jīng)驗，熟悉政府人事勞動政策。工作指引1、本崗位工作須熟悉公司現(xiàn)有的所有制度，尤其涉及到行政、財務系統(tǒng)的制度應運用自如，并且應非常了解有關運作的程序及各種標準；2、須分清公司的管理架構、領導分工及各部門的職責范圍，便于較好地完成協(xié)調(diào)事宜；對本部門的工作分配、崗位設置、人員能力均

11、須了解清楚，有利于對本部門的工作進行科學的配置；3、對各崗實行表格化管理。要求其提交月報表，各崗分別提供周總結及下周計劃匯總表。通過各種的表格，較好地了解各崗位的工作完成情況，以及相應的工作量，對各人員進行工作考核和調(diào)配。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱人事主管所屬部門人力資源部直接上司人力資源部經(jīng)理管轄人數(shù)人事助理晉升方向人力資源部經(jīng)理崗位編號HR-002工作崗位描述對人力資源部經(jīng)理負責，全面配合人力資源部工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責1、協(xié)助部門經(jīng)理安排好工作，掌握政府有關人事、勞資、

12、勞保的各項政策法令，組織本部門人員努力完成各項任務。2、督促本部員工堅持原則，秉公辦事，注意保密，遵守紀律。3、熟悉本公司機構設置，人事配備工作情況，及時了解員工守則及各項制度的執(zhí)行情況，及時向人力資源部經(jīng)理提出改進意見。4、掌握公司各部門的人員定編和工作時間安排等情況，確保企業(yè)各項勞動人事經(jīng)濟指標如期完成。5、制定并實施本部門各項工作計劃，組織各種培訓活動并追蹤落實情況，檢查培訓質(zhì)量，考核培訓效果。6、負責本部門人員的選擇、調(diào)整、獎懲及考核，合理安排分工。7、負責審定本部門各種文件資料，組織編寫并審校各類培訓教材，使之完整配套，并不斷修改補充完善。8、監(jiān)督本部門設備設施和資料的保管使用情況。

13、9、協(xié)調(diào)與各部門的關系，溝通情況及業(yè)務聯(lián)系。并負責與旅游教育部門的聯(lián)系溝通。 10、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他任務。任職資格1、基本素質(zhì)：責任心強、辦事公正、性格穩(wěn)重。2、自然條件：身體健康、五官端正。3、文化程度：大專以上學歷。4、語言能力：國語流利，懂英語。5、工作經(jīng)驗：熟悉人事培訓管理工作。工作指引1、需掌握整體行政人事規(guī)劃體系理論并熟悉行政人事規(guī)劃的方法，具備管理學、心理學、組織行為學等多方面的專業(yè)知識；2、密切關注人才市場和相關行業(yè)、相關公司的行政人事需求變化情況；3、密切注意公司的整體戰(zhàn)略和快速發(fā)展對行政人事需求的變化。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。湖

14、北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱人事助理（調(diào)配）所屬部門人力資源部直接上司人事主管管轄人數(shù)晉升方向人事主管崗位編號HR-003工作崗位描述對人事主管負責，全面負責人事調(diào)配方面的工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責1、根據(jù)上級有關文件精神和公司領導的意圖，起草和修改公司人事管理的有關規(guī)定。2、掌握行政人事的運用情況，定崗定員情況，研究公司人員結構的合理配備情況，合理運用行政人事，提出人事工作建議，經(jīng)領導批準后實施。3、根據(jù)公司架構和人員配備情況，制定員工的招聘計劃，負責辦理員工招聘、試用、簽訂合同、續(xù)訂或解除合同、調(diào)動、晉升、辭退的各項手續(xù)。4、負責人力資

15、源部相關文件、資料的保管工作，負責上級文件的接收和傳送工作。負責人事檔案資料的充實歸檔和轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的傳送工作。5、按制度負責審核員工各類休假期限。6、完成上級交辦的其他任務。任職資格1、基本素質(zhì)：責任心強，工作認真，善于協(xié)調(diào)人事關系。2、自然條件：身體健康，五官端正。3、文化程度：中專以上學歷。4、語言能力：國語流利，懂英語。5、工作經(jīng)驗：在酒店從事人事調(diào)配工作二年以上，工作取得一定成績。6、特殊要求：熟知國家勞動調(diào)配工作政策。工作指引1、具備良好形象、口語表達能力、文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力（招聘面試工作最為需要）；2、采取積極的措施去滿足公司行政人事需求的滿足，包括：招聘，內(nèi)部調(diào)動，淘汰不合

16、格成員等。滿足需求的措施還包括：建立人才儲備庫和人才接續(xù)系統(tǒng)、建立人才選拔和人才競爭機制等。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱人事助理（勞資）所屬部門人力資源部直接上司人事主管管轄人數(shù)晉升方向人事主管崗位編號HR-004工作崗位描述對人事主管負責，全面負責人事勞資方面的工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責1、 根據(jù)國家勞動工資政策和法令，結合公司實際情況，編制本公司有關勞動工資方面的制度和實施細則。2、 負責公司員工每月的考勤管理、統(tǒng)計，按月做好工資和各類津貼的統(tǒng)計發(fā)放工作。3、準確掌握公司的行政

17、人事情況，及時統(tǒng)計上報公司員工的人數(shù)和各類勞資方面的制度和實施細則。4、嚴格勞動工資管理，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員的增減情況，深入調(diào)查研究，掌握 公司經(jīng)濟效益及人、財、物等有關的信息，向經(jīng)理反饋并提出改進工作的建議。 5、負責全員勞動保險工作。6、完成上級交辦的其他任務。任職資格1、基本素質(zhì)：責任心強，工作認真仔細，堅持原則，有良好的協(xié)調(diào)能力及處事能力。2、自然條件：身體健康，五官端正。3、文化程度：中專以上學歷。4、語言能力：國語流利，懂英語。5、工作經(jīng)驗：有酒店勞資工作二年以上經(jīng)驗。6、特殊要求：熟知國家勞動工資方面的政策及法令。工作指引1、在管理員工薪酬的過程中所涉及的表格、

18、通知比較多，關于工資、獎金等數(shù)據(jù)也比較多。因此，在核對與制訂有關表格、通知的時候必須要很細心，確保不出錯；2、在公司員工的薪酬是保密的，員工之間是不知道彼此的情況。因此，必須做好保密工作, 以免影響員工情緒，給公司造成不必要的損失。3、平時應該多了解員工對工資、福利的看法，收集反饋意見。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱培訓主管所屬部門人力資源部直接上司人力資源部經(jīng)理管轄人數(shù)晉升方向人力資源部經(jīng)理崗位編號HR-005工作崗位描述對人力資源部經(jīng)理負責，全面負責公司培訓方面的工作。主要職責1、 負

19、責制訂、執(zhí)行公司的培訓制度；2、 負責調(diào)查和了解公司內(nèi)部培訓需求和收集外部培訓信息，將社會培訓機構的供給和公司內(nèi)部的需求結合起來，使公司內(nèi)部的培訓需求得到及時的滿足；3、 負責制訂公司年度培訓計劃及根據(jù)具體需要制訂個別培訓計劃，制定年度培訓計劃和個別培訓計劃的預算開支；4、組織各種培訓活動，聯(lián)系培訓導師確定培訓任務、通知受培訓員工必要的培訓信息；5、制訂專門的培訓計劃，準備教案，組織授課，安排課程。6、對各種培訓活動進行詳細的培訓登記，并整理存檔；7、在公司內(nèi)部選擇合適人選，進行內(nèi)部培訓師的培訓、儲備工作；8、管理監(jiān)督各類培訓師，對培訓師的工作進行考核，制定培訓師的酬金預算；9、負責儲備人才培

20、訓工作，跟進他們的實習情況；10、負責新員工培訓中有關董事會公司情況的培訓課程； 11、負責公司員工的專業(yè)知識培訓，并保證其次數(shù)每季度不少于一次；12、負責外訓課程（包括MBA培訓）的培訓計劃制訂、培訓監(jiān)管等；13、負責處理員工的培訓投訴及與培訓相關的其他事宜；任職資格1、基本素質(zhì)：工作認真負責、細致，具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神，團結同事，有一定組織能力。2、自然條件：身體健康，五官端正，作風正派，為人師表，年齡22歲以上，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。3、文化程度：具有旅游專專業(yè)大專以上學歷，教育專業(yè)最佳。4、語言能力：具有較強的語言表達能力，國語流利，英語六級以上。5、工作經(jīng)

21、驗：有三年以上酒店培訓教學經(jīng)驗。6、特殊要求：有較好的文字組織能力。工作指引1、進行詳細的培訓登記，一方面可以避免今后進行重復的培訓，另一方面可以有效地監(jiān)控培訓費用的支出情況；2、培訓開始之前應聯(lián)系導師并確定其教學任務，落實上課地點；上課時間、地點如有變更應及時通知各相關單位；另外，平時還應掌握一些適合的導師人選作為公司內(nèi)部的導師儲備。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍； 2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱培訓助理所屬部門人力資源部直接上司培訓主管管轄人數(shù)晉升方向培訓主管崗位編號HR-006工作崗位描述對培訓主管負責，全面協(xié)助配

22、合公司培訓方面的工作。主要職責1、協(xié)助培訓部經(jīng)理實施培訓計劃，組織授課，審閱試題，批改試卷。2、隨時了解國內(nèi)外及其他酒店的培訓工作，熟悉本公司的業(yè)務及各營業(yè)部門的運作情況，不斷改進教學，使理論與實際相結合。3、制訂專門的培訓計劃，準備教案，安排課程。4、負責培訓學員的考勤考核，建立培訓檔案。5、協(xié)助并指導各部門的培訓工作，組織各種業(yè)務考核。6、負責起草培訓教程，編寫公司培訓教材。7、隨時將在培訓過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題和改進意見向培訓部經(jīng)理匯報。任職資格1、基本素質(zhì)：工作認真負責、細致，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，團結同事，有一定組織能力。2、自然條件：身體健康，五官端正，作風正派，為人師表，年

23、齡22歲以上，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。3、文化程度：具有旅游專業(yè)大專以上學歷，教育專業(yè)最佳。4、語言能力：具有較強的語言表達能力，國語流利，英語六級以上。5、工作經(jīng)驗：有一年以上酒店培訓教學經(jīng)驗。6、特殊要求：有較好的文字組織能力。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱總辦文秘所屬部門人力資源部直接上司人力資源部經(jīng)理管轄人數(shù)晉升方向崗位編號HR-007工作崗位描述對人力資源部經(jīng)理負責，全面負責總辦系統(tǒng)的工作。主要職責 1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理搞好內(nèi)外部溝通，做好公司及部門各種文件

24、的收發(fā)工作。2、參加本部門召開的各種會議，整理會議記錄。3、負責各類資料、檔案的收發(fā)、登記、整理、保管工作，建立人事、培訓檔案，將有關資料、數(shù)據(jù)輸入電腦存檔。4、按部門經(jīng)理助理的要求負責講話、報告、文件、通知、方案、回復信函等各類文書的起草工作。5、收發(fā)各種文件、備忘錄、對重要的、急辦的事情提醒部門經(jīng)理及經(jīng)理助理注意。 6、負責各種文件、資料、表格的打印、裝訂工作。7、嚴守保密紀律，做好保密工作。8、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他任務。任職資格1、基本素質(zhì)：工作主動認真、細致，能處理辦公室日常工作，在工作中能建立良好的人際關系。2、自然條件：身體健康，五官端正，20歲以上，身高1.60m以上的女

25、性。3、文化程度：具有中專以上學歷。4、語言能力：國語流利, 懂英語。5、工作經(jīng)驗：受過一定文秘專業(yè)培訓，熟悉文秘工作內(nèi)容和程序。兩年以上文員工作經(jīng)歷，有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。6、特殊要求：能熟練使用現(xiàn)代辦公設備。工作指引1、對每份文件、合同的往來應作清楚的簽收人和時間的記錄，絕不容許有文件、合同丟失事件發(fā)生； 2、嚴格按照制度對檔案進行管理，不得將檔案隨意外借；3、對檔案的借閱與歸還做好登記工作；4、嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露公司的機密；權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱質(zhì)管部主管所屬部門人力

26、資源部直接上司人力資源部經(jīng)理管轄人數(shù)晉升方向崗位編號HR-008工作崗位描述對人力資源部經(jīng)理負責，全面負責公司各部門產(chǎn)品、服務的質(zhì)量的督導與管理工作。主要職責1、根據(jù)總經(jīng)理授權，依據(jù)國家旅游局關于四星級評分標準，湯池溫泉管理手冊及各項規(guī)章制度，對公司各崗位進行督導檢查，分析渡假村的經(jīng)營方針，管理及服務上存在的問題。2、制定質(zhì)量環(huán)境管理部的年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督、檢查計劃執(zhí)行情況。3、負責處理渡假村的重大質(zhì)量事故，并就重大質(zhì)量事故撰寫專題分析報告。4、研究市場需求，及時掌握本行業(yè)的質(zhì)量動態(tài)和本渡假村的服務（工作）質(zhì)量的具體情況。5、參加每周一經(jīng)理例會及召開本部門例會。6、完成副總經(jīng)理臨時交

27、辦的其他工作。任職資格1、基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責任感，精通度假型酒店管理業(yè)務，經(jīng)驗豐富，作風正派，辦事公道，不徇私情，有良好的計劃、組織、指揮、控制能力。2、工作經(jīng)驗：具有三年以上酒店質(zhì)量、環(huán)境管理和工作經(jīng)驗。3、自然條件：身體健康，品貌端正，精力充沛，年齡30歲以上，男，身高1.70m以上，女，身高160cm以上。4、文化程度：大學本科以上學歷，以旅游管理專業(yè)為佳。5、語言水平：國、粵語流利，具有流利的英語聽、說、讀、寫能力。工作指引1、 須深入掌握各部門、崗位的操作規(guī)程、服務流程與標準。2、 必須堅持“三不放過”原則。 權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；

28、2、直接上司授權方式。湖北湯池溫泉公司崗位職務說明書Job Description人力資源部崗位名稱質(zhì)管助理所屬部門人力資源部直接上司質(zhì)管主管管轄人數(shù)晉升方向崗位編號HR-009工作崗位描述對質(zhì)量管理部主管負責，全面負責公司各部門的產(chǎn)品、服務質(zhì)量督導和檢查。主要職責1、對質(zhì)量管理部主管負責，負責公司各部門的質(zhì)量督導和檢查。2、按照公司的相關規(guī)章制度，對各部門各崗位進行嚴格考評。要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。做好跟蹤檢查，使得最終結果讓客人滿意、員工滿意、公司滿意。3、收集和整理客人意見調(diào)查表，進行分析，做出分析報告呈部門主管批閱。4、做好每周綜合服務（工作）質(zhì)量檢查分析報表，呈報部門主管。5、完成

29、部門經(jīng)理制定的專題質(zhì)量檢查任務，做好原始質(zhì)量檢查檔案。6、對查到的問題做到“三不放過”，即：1）發(fā)生的問題沒有弄清楚不放過；2）違紀者對問題沒有認識不放過；3）未對當事人按公司規(guī)定處理不放過。并將質(zhì)量管理效果及時反饋給主管。7、參加部門例會及周一經(jīng)理例會。8、完成上級領導隨時交辦的其他工作。任職資格1、基本素質(zhì)：責任心強，秉公辦事，有群眾威信，不怕得罪人。具有較高的政策水平和一定的法律知識，較強的分析問題和解決問題的能力。有較強的文字表達能力，善于協(xié)調(diào)各部門之間的關系。2、工作經(jīng)驗：從事酒店方面質(zhì)量環(huán)境管理工作兩年以上。3、自然條件：五官端正，身體健康，精力充沛，男身高1.70m以上，女身高1

30、.60m以上，年齡22歲以上。4、文化程度：大專以上學歷，以旅游管理專業(yè)為佳。5、語言水平：國、粵語流利，具有中級英語水平，有較強的語言表達能力。6、特殊要求：。熟悉國家星級評定及旅游服務行業(yè)其他標準。工作指引1、 須深入掌握各部門、崗位的操作規(guī)程、服務流程與標準。2、 必須堅持“三不放過”原則。權限范圍及授權方式1、崗位職責范圍；2、直接上司授權方式。第五章 工作流程流程名稱行政人事規(guī)劃流程執(zhí)行主體行政人事總監(jiān)編 碼流程1人力資源需求預測勞動力過剩人力資源供給預測影響需求因素：市場需求技術與組織需求工作時間教育和培訓執(zhí)行反饋加班補充培訓晉升借調(diào)辭退不再續(xù)簽合同勞務輸出縮減工作時間目標與匹配政

31、策晉升補充培訓開發(fā)匹配職業(yè)發(fā)展勞動力短缺執(zhí)行計劃人員凈需求量企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)人力資源核查使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱社會人才招聘流程執(zhí)行主體人事助理編碼流程2尚有空缺職位未補充應聘人員提供應聘資料資格初審通知面試填寫職位申請表第一輪面試,測試第二輪面試,筆試招聘流程背景調(diào)查、體檢通知錄用錄用人員進入試用階段錄用員工信息入檔最后確認到位名單拒絕不合格侯選者拒絕不合格侯選者最后確認到位名單錄用員工信息入檔錄用人員進入試用階段通知錄用背景調(diào)查、體檢招聘流程第二輪面試,筆試第一輪面試,測試填寫職位申請表通知面試資格初審應聘人員提供應聘資料尚有空缺職位未補充使用部門人力

32、資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱應屆畢業(yè)生招聘渠道選擇流程執(zhí)行主體人事主管編 碼流程3搜集應屆生信息編制應屆生年度需求計劃表選擇招聘渠道高?，F(xiàn)場招聘會應屆生畢業(yè)交流會確定參與交流會安排表表與主辦單位聯(lián)系、參與分發(fā)、裝貼招聘信息及公司宣傳資料網(wǎng)上招聘選擇網(wǎng)絡媒體發(fā)布網(wǎng)上招聘信息確定高校名單與各校畢辦聯(lián)系舉辦現(xiàn)場招聘會，介紹和宣傳公司應屆生選擇流程使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱應屆畢業(yè)生招聘流程執(zhí)行主體人事助理編 碼流程4應屆畢業(yè)生招聘渠道選擇收集簡歷刪減簡歷確定第一輪面試名單、并通知第一輪面試、測試確定第二輪面試名單、并通知第二輪面試,筆試新

33、進員工培訓流程滿足確定最后報到名單異動跟蹤簽定協(xié)議書 體檢確定錄用名單計劃未滿足使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期名稱新員工入職培訓流程執(zhí)行主體培訓主管編 碼流程5每月一次新員工入職培訓匯總新員工名單聯(lián)系培訓師培訓時間、地點確定培訓教材、資料準備下發(fā)培訓通知至相關部門 人力資源部入職引導各部門專業(yè)知識培訓進行培訓考核進行培訓評估使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱儲備人才培訓流程執(zhí)行主體培訓主管編 碼流程6培訓教材、資料準備人力資源部入職指引和各部門專業(yè)知識培訓（一周到半個月）進行培訓考核進行培訓評估匯總儲備人才名單培訓時間、地點確定下發(fā)培訓通

34、知每年七月初制定培訓計劃聯(lián)系培訓師各部門實習（三個月至半年）使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱入職、離職、辭退流程執(zhí)行主體人事助理編碼流程7員工入職手續(xù)：人力資源部審核發(fā)錄用通知書辦理入職手續(xù)審核編制新員工入職簽訂勞動合同歸檔月底制作入職情況明細表員工離職手續(xù)：審批后書面通知員工，由員工本人簽收人力資源部根據(jù)需要對離職人員進行離職面談個人提出申請，填寫員工離職審批表表員工離職填寫離職清單審批人力資源部開具離職清單辭退員工持離職清單到各部門辦理離職手續(xù)辦完一切手續(xù)后，方可結算工資離職部門領導對員工提出辭退通知，員工填寫員工離職審批表員工辭退手續(xù)：員工辭退審批辦完一切

35、手續(xù)后，方可結算工資離職辭退員工持離職清單到各部門辦理離職手續(xù)人力資源部開具離職清單人力資源部根據(jù)需要對離職人員進行離職面談審批后書面通知員工，由員工本人簽收使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱在職員工外部培訓流程執(zhí)行主體培訓主管編 碼流程8向部門推薦社會培訓機構舉辦的好的培訓課程培訓費用審核參訓人員資格審核課程必要性審核審批完成后對課程相關情況進行登記培訓結果匯總培訓效果評估部門培訓需求上報使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱員工制服領用流程圖執(zhí)行主體人事助理編碼流程9新入職員工人力資源部審 批開出制服調(diào)配通知單員工調(diào)職.換崗制服間按崗

36、位發(fā)放.辦理手續(xù)無正當手續(xù)使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱員工入住宿舍流程圖執(zhí)行主體人事助理編碼流程10新人職員工人力資源部開出入住宿舍條行政后勤部按職別安排員工入住申請宿舍管理員按要求安排員工入住管理員登記備案使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱員工轉(zhuǎn)正流程執(zhí)行主體人事助理編碼流程11員工轉(zhuǎn)正個人填寫轉(zhuǎn)正申請表領班、主管加注意見主管以上部門經(jīng)理審批人力資源部總監(jiān)審核心心審批分管副總審批部門發(fā)轉(zhuǎn)正通知調(diào)動同志個人存根月底員工轉(zhuǎn)正情況匯總使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱員工晉升流程執(zhí)行主體人事助理編碼流程

37、12員工晉升擬晉升人填寫晉升審批表資格評審筆試主管以上公開答辯分管副總審批人力資源部總監(jiān)審核心心審批部門個人發(fā)晉升通知調(diào)動同志存根進行薪酬調(diào)整月底員工異動匯總使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱競爭上崗流程圖執(zhí)行主體人事助理編碼流程13公布競爭上崗實施方案確定競爭上崗職位報名(填寫申請表)資格審查(面試)施政演說(現(xiàn)場答辯)上崗代理實訓3個月綜合審定聘用儀式（簽定聘用合同）正式上崗聘用終止淘汰（由公司安排適當崗位）通過未通過通過通過通過未通過未通過未通過提交施政報告及全身彩照使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱員工任免流程執(zhí)行主體員工調(diào)配

38、主管編碼 流程14起草任免通知按權限審批部門發(fā)任免通知調(diào)動同志個人存根進行薪酬調(diào)新月底員工異動匯總使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱員工調(diào)動流程執(zhí)行主體員工調(diào)配主管編碼流程15員工調(diào)動根據(jù)工作需要由個人或部門提出申請?zhí)顚懻{(diào)動審批表調(diào)出單位審批主管以上調(diào)入單位審批分管副總審批人力資源部總監(jiān)審核心心審批部門發(fā)調(diào)動通知調(diào)動同志個人存根月底員工調(diào)動情況匯總使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱考核流程執(zhí)行主體考核主管編碼流程16匯總報總經(jīng)理簽字擬訂考核制度跟蹤實施情況收集整理考核表計算綜合得分提供咨詢和協(xié)助匯總管線成績成績報董事局項目部門個人主管

39、領導計發(fā)獎金使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱薪酬發(fā)放流程執(zhí)行主體薪酬主管編 碼流程17員工異動情況表考核結果考勤統(tǒng)計 編制獎金分配表編制工資發(fā)放通知及停發(fā)通知單人力資源部總監(jiān)審核人力資源部總監(jiān)審核財務部審核工資發(fā)放表交財務部 部門進行獎金分配工資發(fā)放財務部發(fā)放獎金使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱收發(fā)文流程執(zhí)行主體總辦文秘編 碼流程18付款審批表、合同會簽、請示、報告是否符合會簽條件退回人力資源部是按項目種類以及輕重緩急分類整理并登記（半個工作小時）（1個工作小時）就有關文件經(jīng)辦部門調(diào)查詢問，了解事情來龍去脈將整理的文件送總經(jīng)理簽署

40、整理、登記已批的文件是，退回經(jīng)辦部門或向有關部門了解情況文件是否存在問題根據(jù)總經(jīng)理的簽署意見對項目進度及相關事宜進行有效聯(lián)系，（半工作小時）及時向老總反饋情況使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱會議紀要工作流程執(zhí)行主體總辦文秘編 碼流程19根據(jù)領導指示安排會議（具體時間、地點、參加人員）準備會議材料和有關文件會議開始前5分鐘再次知會與會人員總辦文秘參與會議是做好會議紀要整理會議紀要負責人簽發(fā)否送發(fā)會議紀要給相關部門根據(jù)會議紀要內(nèi)容跟蹤落實有關事項將處理情況及時向領導反饋使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期流程名稱文件閱辦工作流程執(zhí)行主體總辦文秘編

41、 碼流程20 經(jīng)辦人人力資源部總監(jiān)書面授意大利大利按人力資源部總監(jiān)會簽的部門進行傳遞 會簽完畢送給總辦文秘核對 每個文件閱辦7個工作小時 人力資源部總監(jiān)審閱 原件歸檔復印件送回經(jīng)辦部門使用部門人力資源部注意事項編制/日期審核/日期批準/日期第六章 操作、管理規(guī)定名稱：定崗定編管理規(guī)定 編號：HR-0011 定崗定編是依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營項目、經(jīng)營狀況及銷售任務，本著“科學、高效、精簡、節(jié)約”，合理控制行政人事成本，實現(xiàn)高效組織運作的原則，以崗位、班次安排、人員素質(zhì)、業(yè)務流程分析及勞務成本目標工作為基礎，對公司的組織架構、崗位設置、崗位工作內(nèi)容、員工報酬等一系列內(nèi)容進行科學設定并嚴格控制及執(zhí)

42、行的過程。2 定崗定編工作是行政人事管理工作的基礎，公司一切招聘、任用、培訓、考核、薪金等人規(guī)定均須在本管理規(guī)定的基礎上進行。3 人力資源部是定崗定編管理規(guī)定的制訂者，負責審核、調(diào)整、管理，并對各部門的定崗定編工作進行檢查、監(jiān)督、指導。4 定崗定編的內(nèi)容4.1定崗定編的內(nèi)容包括組織架構、崗位編制及級別、員工年度崗位工作責任書及級別工資的設置。4.2組織架構4.2.1公司由董事會進行領導決策、經(jīng)營協(xié)調(diào)委員會具體執(zhí)行經(jīng)營運作、進行監(jiān)督檢查的基本管理架構組成。4.2.2公司建立各部門的逐級管理機構。4.2.3公司設立七個部門，即人力資源部、營銷部、財務部、溫泉部、房務部、工程部、行政后勤部，分別負責

43、管理公司的各相關業(yè)務。4.2.4公司另于武漢設立駐漢辦事處，負責統(tǒng)籌公司武漢的營銷工作和提供其它支持工作。4.2.5原則上各部門應在公司設定的組織架構框架內(nèi)確定部門設置并統(tǒng)一名稱。如因特殊情況需要合并或增加部門的，須報人力資源部審批。4.3崗位編制及級別4.3.1公司設定標準崗位、級別，各部門均需按照標準崗位、級別確定稱謂。各部門可在標準崗位、級別的基礎上確定當年編制計劃，具體內(nèi)容須報人力資源部批準。4.3.2以下為職務級別對照表。職級職務（職稱）董事會公司部門董事長、董事EXEC1總經(jīng)理EXEC2總經(jīng)理經(jīng)理EXEC3副總經(jīng)理EXEC4總監(jiān)A-1、A-2部門經(jīng)理A-3部門副經(jīng)理B部門主管C部門

44、領班D-1至D-4員工D-5實習生、臨時工、PA員、廚雜4.3.3公司每年根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略計劃招收應屆高校畢業(yè)生作為儲備人才，在其實習期內(nèi)列入董事會編制。應屆高校畢業(yè)生的招收人數(shù)于每年十月由人力資源部上報總經(jīng)理、總經(jīng)理，報董事會批準確定。4.3.4崗位級別工資公司原則上為每個崗位設定職級和崗位薪酬標準，根據(jù)各部門的不同情況，由部門提出建議，人力資源部負責匯總、核定、平衡。5定崗定編方案的內(nèi)容及確定程序5.1每年10月，由人力資源部與各部門協(xié)商，組織草擬各部門下年度的年度崗位編制計劃方案。年度崗位編制計劃方案應包括：5.1.1年度組織架構圖及相關說明。5.1.2年度編制方案及相關說明。5.1.3

45、年度工資及福利方案及相關說明。5.2人力資源部于每年11月10日前將次年公司的年度崗位編制計劃方案連同制訂編制計劃方案的依據(jù)（包括經(jīng)營狀況、經(jīng)營計劃等相關內(nèi)容）報總經(jīng)理、總經(jīng)理審核，報董事局批準。5.3原則上定崗定編每年6月進行一次中期調(diào)整，申請調(diào)整時還應提交用于調(diào)整的依據(jù)及說明。除中期調(diào)整外，其它時間不進行調(diào)整，如因情況特殊確需進行調(diào)整的也可按審批程序報特批，但人力資源部可視情況決定是否接受報批。6定崗定編的管理及監(jiān)督6.1年度崗位編制計劃方案發(fā)文實施后，人力資源部負責進行具體的落實及管理，應根據(jù)計劃方案，對于管轄范圍內(nèi)的招聘、晉升、調(diào)動等有關事項進行審核，確保各項工作在定崗定編規(guī)定的范圍內(nèi)

46、進行。6.2應嚴格按照定崗定編的規(guī)定執(zhí)行，杜絕人崗不符、超編等違反定崗定編規(guī)定的現(xiàn)象產(chǎn)生。如發(fā)現(xiàn)任何違反定崗定編管理規(guī)定的情況，應上報總經(jīng)理、總經(jīng)理，對違規(guī)行為進行處罰。例如：突破編制后引起的費用由用人部門自行解決，公司不予承擔。6.3確需臨時增加人員，必須辦理臨時增員審批手續(xù)。部門主管級以下人員臨時增員由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理裁定；擴編及部門經(jīng)理級增員由總經(jīng)理審批，董事會裁定。6.4人力資源部應于每月10日前將公司上月人員編制計劃執(zhí)行情況及人員異動情況報總經(jīng)理并備案。名稱：員工招聘規(guī)程 編號：HR-0021招聘工作的原則：1.1 嚴格遵循定崗定編規(guī)定、嚴格遵循錄用審批權限及招聘程序、嚴格遵循公平

47、競爭原則。1.2 所有人員的招聘必須按照錄用審批權限進行審批。2 審批層級和程序：2.1 EXEC級人員（即行政級人員）的錄用由董事局最終審定。2.2 A經(jīng)理級人員（即部門經(jīng)理、副經(jīng)理）的錄用由董事會最終審定。2.3 B主管級人員的錄用由人力資源部審核 總經(jīng)理審批 總經(jīng)理最終審定；2.4 C-D4級人員（即領班、員工）的錄用由人力資源部審核 分管副總審批 總經(jīng)理最終審定。2.5 D5級人員（即實習生、PA員、廚雜、臨時工）的錄用由人力資源部審核 分管副總審批 總經(jīng)理最終審定。2.6 儲備人才及直接納入編制的應屆畢業(yè)生的錄用由人力資源部審核 總經(jīng)理最終審定。3招聘方式：分為內(nèi)部招聘及外部招聘。內(nèi)部招聘是在公司內(nèi)部面向員工進行招聘，外部招聘是通過網(wǎng)絡、報紙、旅游學校、人才市場等媒介對以外人員進行的招聘。4用人部門申報4.1 用人部門根據(jù)本部門人員編制及人員素質(zhì)標準，填寫人員需求申請表，報人力資源部。人力資源部核準后，將在15個工作日內(nèi)將人員配備到位。4.2如須增補的崗位級別在主管級別以上（包括主管級）的，首先選擇進行內(nèi)部招聘，在內(nèi)部發(fā)布招聘信息，并張貼崗位責任書；如招聘的崗位級別在主管級別以下的，可直接選擇進行外部招聘；如內(nèi)部招聘人員大于3人（包括3人）的，則按照競爭上崗的程序進行人員考核和錄用。如公布內(nèi)部招聘信息3日內(nèi)聘人員少于3人的（即少于競爭上崗的最