微信營銷存在的問題與對策研究

1、    微信營銷存在的問題與對策研究    張瑋玥 焦朝霞摘要：該文首先分析了微信營銷的特點以及模式特征，并就此提出了微信營銷存在的問題，如微信營銷的平臺建設(shè)不夠完善、容易泄露用戶隱私、微信營銷平臺網(wǎng)絡(luò)缺乏科學(xué)管理、品牌推廣能力弱、微信營銷的目標(biāo)群體不夠明確、易被新內(nèi)容埋沒等。以此為基礎(chǔ)提出提高微信營銷平臺的科學(xué)管理和創(chuàng)新管理能力，并加強微信營銷平臺的建設(shè)，保護用戶隱私，巧妙為自己的品牌貼上標(biāo)簽，提高品牌推廣能力，點對點精準(zhǔn)客戶營銷，重視微信營銷的開展等措施。關(guān)鍵詞：微信營銷;問題;對策：tp311      ：a 

2、;     ：1009-3044（2018）31-0261-03隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)的進步，人們對網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)形成了一定的依賴性，購物內(nèi)容十分豐富。微信作為一個廣泛使用的社交平臺，集工作、生活、購物等各種功能于一體，既方便了廣大用戶使用，同時也為廣大消費者購物提供了諸多便利。但微信作為一個新興的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，仍然處于發(fā)展的階段，在帶給人們更多購物便利之時，也必然存在諸多的問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全問題。1 微信營銷的特點及模式分析1.1 微信營銷的產(chǎn)生2011年騰訊公司推出了微信應(yīng)用軟件，包含語音、視頻以及圖片文字等多種功能，且可以實現(xiàn)群聊。隨后，微信受到廣大用戶的認(rèn)可，用

3、戶迅速增加，并推動了微信營銷的產(chǎn)生。微信營銷是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下企業(yè)或個人營銷的一種模式，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。1.2 微信營銷的特點微信營銷特點比較突出，首先是點對點精準(zhǔn)營銷，營銷

4、形式靈活多樣。其次，微信營銷可以實現(xiàn)位置定位、二維碼等多種形式的推廣，方便廣大消費者購物消費，讓消費者了解更多的消費信息。同時微信營銷具有親切性，可以在人們閑暇之余帶來更多的休閑娛樂，為廣大消費者提供購物消費便利。1.3 微信營銷的模式微信營銷模式比較常見的有二維碼、掃一掃、朋友圈，該種營銷模式成本低，推廣查閱率高，但微信營銷模式的入門門檻比較低，對用戶消費安全問題保障措施不夠完善，有待進一步提高改進。微信營銷模式比較常見的類型有手機微店賣貨的模式、微信朋友圈賣貨的模式、微信公眾號賣貨的模式。2 微信營銷存在的問題分析2.1 微信營銷的平臺建設(shè)不夠完善，容易泄露用戶的隱私微信作為開放的交流平臺

5、，用戶注冊應(yīng)用的門檻較低，任何人都可以注冊并使用，致使微信平臺存在諸多的安全隱患，極容易泄露用戶的隱私。目前為止微信注冊還不能通過身份認(rèn)證等比較權(quán)威的系統(tǒng)來約束注冊人員的信息，這就導(dǎo)致微信營銷過程中不法分子利用他人信息騙取財物等行為，容易造成用戶的個人以及財產(chǎn)安全受損。微信二維碼加好友、付款已經(jīng)成為一種主要的付款和營銷方式，二維碼的應(yīng)用日益頻繁，但二維碼也極容易被嵌入手機病毒等，給用戶帶來極大的安全隱患，不利于保護用戶的隱私信息。由表1可知，微信存在的安全隱患形式諸多，且比較突出的形式包括紅包詐騙、身份克隆、微信盜號、掃碼病毒、砍價以及投票等，其中紅包詐騙的形式以其操作簡單的原因成為不法分子主

6、要采取的方式。截止到2017年，微信紅包詐騙的安全隱患發(fā)生率高達(dá)51%，其中包括微信紅包轉(zhuǎn)賬、搶紅包神器，紅包接龍等多種方式，一大批微信用戶由此上當(dāng)造成了不同程度的財產(chǎn)損失。另外，不法分子通過身份克隆、微信盜號等形式造成微信用戶安全受到威脅，且隨著拼多多等平臺的崛起，砍價拼團等購物形式的興起，通過砍價植入木馬病毒，在微信用戶參與砍價活動時受到個人信息安全的威脅，繼而構(gòu)成財產(chǎn)損失的用戶比例高達(dá)8%。除此之外，投票形式的微信紅包安全隱患也是人們難以察覺的。且微信營銷平臺在大量應(yīng)用的過程中，部分投機取巧者會通過微信紅包竊取用戶的銀行卡信息等，繼而造成了用戶個人財產(chǎn)損失。2.2 微信營銷平臺缺乏科學(xué)管

7、理微信平臺的社交與營銷功能劃分不夠明確，二者相互交融形成了以社交和營銷為一體的軟件平臺。微信中常常涉及復(fù)雜的商業(yè)機密信息，信息的保密措施缺乏科學(xué)管理，這就使得商家和消費者之間的關(guān)系難以達(dá)到平衡，作為矛盾雙方存在的個體，不利于微信平臺的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。首先，對微信營銷平臺功能劃分不明確，既影響了社交用戶正常使用微信功能，同時對有著強烈營銷需求的商家構(gòu)成了發(fā)展限制。其次，微信營銷平臺商家入駐權(quán)限以及推廣產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)監(jiān)督管理措施匱乏，各類產(chǎn)品營銷及商家銷售產(chǎn)品參差不齊，嚴(yán)重影響了微信營銷平臺的管理效果，同時為廣大用戶和消費者帶來了一定的困擾。最后，微信營銷平臺缺乏科學(xué)管理體系，沒有組建科學(xué)管理隊伍，

8、對微信營銷商家的經(jīng)營內(nèi)容的合法性監(jiān)督不到位，存在潛在的營銷安全問題。2.3 品牌推廣能力弱由表2可知，微信營銷平臺對品牌產(chǎn)品的推廣能力比較弱，其中化妝品種類繁多，且消費者比較集中，但能夠?qū)崿F(xiàn)品牌效應(yīng)的微信商家卻少之又少。通常經(jīng)濟實惠的國產(chǎn)化妝品推廣比較容易，是大眾消費的佼佼者。部分diy化妝品也受到了消費者的青睞，所以品牌化妝品在微信平臺的推廣受到了很大的阻礙，能夠?qū)崿F(xiàn)有效推廣的比例僅有10%，但也會隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)而逐漸地沒落。微信營銷平臺針對食品的推廣往往是最具有發(fā)展?jié)摿Φ?，尤其是農(nóng)副產(chǎn)品，南北方特色產(chǎn)品的營銷推廣效果比較好，但針對品牌化經(jīng)營的食品推廣效果并不高，品牌食品推廣能夠獲得廣大微

9、信消費者認(rèn)可的比重僅占3%。另外，微信營銷主要產(chǎn)品之一服裝比較受歡迎，且越來越多的年輕人喜歡追求時尚服裝，對品牌服裝的認(rèn)可度并不高，使得品牌服裝的推廣受限，能夠獲得20%用戶的認(rèn)可。對國內(nèi)外品牌服裝造成了不容小覷的沖擊。所以微信營銷平臺作為一款被大眾廣泛應(yīng)用的軟件，在具備基本社交功能的基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷活動，必然會出現(xiàn)如下情況：推廣產(chǎn)品針對性不夠，產(chǎn)品市場定位不夠準(zhǔn)確，對品牌服裝產(chǎn)品推廣營銷難度大，品牌產(chǎn)品推廣過程中容易淹沒在大量的小作坊服裝產(chǎn)業(yè)中，不容易被目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)和接受。微信營銷平臺能夠推廣品牌產(chǎn)品的模塊幾乎沒有，限制了品牌產(chǎn)品的宣傳推廣。因此，微信營銷平臺的品牌推廣能力弱是當(dāng)前的主要問題

10、。2.4 微信營銷的目標(biāo)群體不夠明確，易被新內(nèi)容埋沒微信營銷的目標(biāo)群體不夠明確，必然造成微信商家經(jīng)營產(chǎn)品容易被新產(chǎn)品取代的結(jié)果。尤其是化妝品類更新速度快的產(chǎn)品，是廣大消費者普遍消費的快消產(chǎn)品。產(chǎn)品本身由于技術(shù)創(chuàng)新，主要原因是微信營銷目標(biāo)群體不明，使得原有的化妝品類產(chǎn)品本身的推廣受到極大的限制。如蘑菇街2017年投入了3個億的微信朋友圈廣告宣傳資金，用于推廣產(chǎn)品，僅在朋友圈一天的時間就被取代。甚至很多用戶沒有瀏覽到相關(guān)信息就被淹沒了。由此可見，微信營銷的目標(biāo)群體在不明確的前提下，容易被大量的微信營銷小商家等所取代。2.5 微信購買維權(quán)難，法律監(jiān)管漏洞大通過微信營銷平臺購買產(chǎn)品，消費者的退換貨權(quán)利

11、難以得到保證，且相關(guān)的法律監(jiān)管處于空白狀態(tài)。微信營銷主要以個體為主，具備營業(yè)資格的人較少，甚至絕大多數(shù)人沒有營業(yè)執(zhí)照。用戶一旦上當(dāng)受騙，無法尋求維權(quán)幫助。另外，微信缺少實名認(rèn)證的功能，購物不受時間、地域的限制，使得操作者可以通過注銷賬號等技術(shù)手段銷毀證據(jù)，導(dǎo)致購物消費后的維權(quán)難度加大，有關(guān)部門的監(jiān)管難度擴大。部分消費者只有通過維權(quán)的方式，才能追溯到賣家信息，但其難度也是難上加難。越來越多的商家由于法律和平臺的漏洞而興起了詐騙和假貨代購的念頭，當(dāng)買家通過支付寶、微信轉(zhuǎn)賬后，賣家便迅速將對方拉黑，或者以虛假發(fā)貨的形式欺騙消費者。另外，海外代購的賣家同樣可以通過軟件改變自己所處的位置，將自己包裝成為

12、另一個國家的人，且部分用戶由于防范意識薄弱，也容易受到欺騙。這種雙方私下交流購買的行為，通過法律監(jiān)管難以達(dá)到很好的防范效果。3 提高微信營銷應(yīng)用能力的解決對策3.1 加強微信營銷平臺的建設(shè)，保證用戶隱私首先，掌握好微信營銷平臺的入駐門檻，嚴(yán)格審核入駐者的信息，要求注冊用戶提供身份證以及本人相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照等信息，加大對微信營銷平臺的注冊用戶監(jiān)管。有效遏制投機倒把和不法分子的犯罪行為，針對騙取他人財物等一系列威脅微信用戶安全的行為會起到很好的制約效果。其次，微信營銷平臺的創(chuàng)建者騰訊公司應(yīng)當(dāng)加強對微信二維碼、掃一掃等功能的加密處理，保證用戶信息和財產(chǎn)安全性，提高用戶使用微信的安全水平。積極組建微信后

13、臺技術(shù)團隊，對可能存在的二維碼嵌入病毒等潛在安全隱患加緊預(yù)防，并采取措施加以遏制，以達(dá)到保護微信營銷平臺用戶安全的目的，保護用戶的隱私安全。最后，針對微信用戶普遍使用的紅包功能要及時地加以完善，進行加密處理，防止不法分子通過紅包竊取用戶的銀行卡信息，使得用戶個人的財產(chǎn)安全受到威脅。另外，騰訊公司對微信平臺的不良賬戶應(yīng)加強管理，采取封號等方式保證用戶的安全，并完善微信安全功能等，為廣大微信用戶積極打造更加安全穩(wěn)定的社交購物于一體的綜合服務(wù)平臺，并為微信商家贏得更多用戶的持久信任，保證微信營銷平臺的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。3.2 微信營銷平臺的創(chuàng)新和科學(xué)管理提高微信營銷平臺的創(chuàng)新能力，明確微信營銷與社交

14、功能的區(qū)別，使得微信營銷的商家推廣功能更加突出。首先，針對微信中涉及的復(fù)雜商業(yè)機密信息進行加密處理，并以相應(yīng)的后臺操作系統(tǒng)保證信息的安全性，維護商家和消費者之間的平衡。一方面，應(yīng)當(dāng)加強微信營銷平臺的功能性劃分，保證消費者以及用戶能夠正常使用微信功能，并加強微信營銷平臺商家服務(wù)需求的功能性推廣模塊建設(shè)。對微信營銷平臺商家入駐權(quán)限、產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)推廣加強監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門加強微信營銷商家的監(jiān)管，保證營銷產(chǎn)品推廣的科學(xué)性、安全性。其次，騰訊公司應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建科學(xué)的管理團隊，針對微信營銷平臺進行合理的監(jiān)督，并合理規(guī)避營銷風(fēng)險。3.3 巧妙為自己的品牌貼上標(biāo)簽，提高品牌推廣能力廣大微信平臺的商家普遍希

15、望借助于朋友圈推廣自身的產(chǎn)品，并讓更多的人了解經(jīng)營的品牌，用品牌影響力擴大市場。因此，微信平臺可以提供廣大商家以頭銜和品牌推廣便利模塊，讓入駐于微信營銷平臺的商家可以通過這些模塊為營銷產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，以達(dá)到品牌推廣的目的。借助于為品牌貼上標(biāo)簽的行為，讓產(chǎn)品獲得廣大消費者以及潛在消費者的認(rèn)可，并為刺激消費奠定重要的基礎(chǔ)。推廣品牌產(chǎn)品的過程中更容易被用戶所接受和認(rèn)知，營銷平臺的推廣模塊是關(guān)鍵。3.4 點對點精準(zhǔn)客戶營銷，提高微信營銷的針對性微信營銷要重視目標(biāo)群體客戶的開發(fā)，為微信商家經(jīng)營產(chǎn)品創(chuàng)造一定的推廣空間。尤其是對化妝品、食品等快銷品的更新，必須要在廣大消費者普遍認(rèn)可的基礎(chǔ)上，對微信營銷平臺本身

16、的各項技術(shù)進行創(chuàng)新，以強大的微信平臺運營能力獲得微信用戶及商家認(rèn)可，并鎖定目標(biāo)客戶群體。這充分體現(xiàn)了點對點精準(zhǔn)客戶營銷的重要性，精準(zhǔn)營銷可以保證微信營銷的良好效果，體現(xiàn)更多微信營銷的優(yōu)勢，以保證微信商家的利益，并促進其擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，提升產(chǎn)品的核心競爭力。因此，點對點精準(zhǔn)客戶營銷，更能發(fā)揮微信營銷推廣的效果，使得微信營銷更具有針對性，增強整個微信營銷平臺的發(fā)展能力，為廣大用戶提供購物消費與社交于一體的平臺，讓人們感受到科學(xué)技術(shù)帶來的便利。3.5 積極開通微信維權(quán)通道、加大法律監(jiān)管力度針對微信營銷平臺的諸多問題，首先，應(yīng)該針對營銷用戶采取實名認(rèn)證、工商注冊以及構(gòu)建相應(yīng)的信用檔案等措施，要求商家

17、承諾必須要按照相關(guān)的法律規(guī)范進行銷售，如若違反，必將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費者可以對賣家的服務(wù)給出中肯真實的評價，構(gòu)建透明規(guī)范化的微信營銷平臺，積極打造綠色健康的微信營銷環(huán)境。其次，政府聯(lián)合有關(guān)部門，積極制定相關(guān)的法律，約束微信營銷中的行為，保障電子商務(wù)消費交易的安全性，營造健康穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。設(shè)立消費者維權(quán)通道和商家投訴處理機制，對不合法的行為及時解決，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。以此達(dá)到良好的約束效果，促進消費者的健康消費。使得整個微信營銷平臺能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，并最終獲得更大的發(fā)展能力，為廣大消費者服務(wù)。4 結(jié)論微信營銷平臺系統(tǒng)的構(gòu)建與完善必須做好長期準(zhǔn)備，發(fā)展長效機制，才能從根本上保證微信營銷平臺發(fā)揮良好的管理效果，為廣大用戶和商家提供更加專業(yè)的服務(wù)和保證。未來微信營銷平臺的建設(shè)也會為商家開通必要的服務(wù)模塊，諸如微店等經(jīng)營模式會受到重視和大力推廣，在積極滿足用戶交流需求的基礎(chǔ)上，開通微店服務(wù)方便廣大用戶。所以，微信營銷平臺的發(fā)展是一個漫長且需科學(xué)管理的過程，要有關(guān)部門以及騰訊公司共同努力，才能為廣大用戶和商家構(gòu)建綠色健康的服務(wù)平臺，成就微信營銷平臺良好的服務(wù)環(huán)境。參考文獻(xiàn)：1 王驚雷.企業(yè)微信營銷研究及