服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)的范文

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)的范文服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 下面是為大家整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)的范文，歡迎閱讀。今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由 z 國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。 單從這個(gè)概念看來(lái)， 這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是 - 服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的 " 角色 " 。一、微笑原則對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，

2、" 微笑 " 永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最 " 基礎(chǔ) " 。記得有一次， 有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō) " 你們的微笑和熱情， 讓我們感受到被重視和愛戴 " 。聽了這句話，我久久地回憶著 - 真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的 " 距離" 拉得更近，那樣將是一副 " 和諧 " 的畫面。二、如何打動(dòng)顧客的方法1 、解決問(wèn)題 ; 當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵， 從" 問(wèn)題" 的主要矛盾出發(fā)， 從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如 : 有些業(yè)

3、主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。2 、細(xì)節(jié)人性化 ;z 小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員， 我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化， 要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好， 要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到 " 酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù) " 。3 、服務(wù)快捷 ; 業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。 例如 : 有業(yè)主反映入戶

4、門要安裝 " 貓眼" ，最終還是以最快捷的方式處理好?？偟膩?lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù) ; 那么， z 將是個(gè)和諧的小區(qū)。俗話說(shuō) : “不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。 如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身， “工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)” 是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。 通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深， 理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念， 使我從真正意義上

5、理解了禮儀的含義， 就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存 , 提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)， 這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)， 但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”: 具

6、體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲” 。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù) ; 應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌; 在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力， 使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) , 讓我深刻的認(rèn)知到 : 禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性 , 個(gè)人的角度而言 ; 于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng) ; 有助于人美化自身、 美化生活 ; 有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系 ; 企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度， 最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距， 比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠， 或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員， 要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象， 使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為， 就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的