20XX年信訪個(gè)人工作總結(jié)20XX信訪個(gè)人工作總結(jié)

1、20XX年信訪個(gè)人工作總結(jié) 20XX信訪個(gè)人工 作總結(jié)信訪終結(jié)機(jī)制是指規(guī)定各級(jí)人民政府信訪機(jī)構(gòu)和其它行政機(jī)關(guān)不再受理某一信訪事項(xiàng)，今天X給大家找來(lái)了 20XX 年信訪個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。20XX年信訪個(gè)人工作總結(jié)篇一為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局 重要工作議程。（一） 成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了以人為新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì) 委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了 高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重 視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧

2、運(yùn)之年，我局 還專門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到 殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都 安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨 到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨 時(shí)匯報(bào)。（三）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上 墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培 訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ) 知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了、等法 律法規(guī)及信訪職

3、業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦 理知識(shí)等最新20XX年信訪工作個(gè)人總結(jié)最新 20XX年信訪工 作個(gè)人總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作 水平。（五）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不 缺位、不空崗，投訴電話 0517-* 接到電話投訴后，要 有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立 群眾利益無(wú)小事 的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋， 做到了 件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提

4、升。一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正 好人不信 訪，信訪無(wú)好人；好事不信訪，信訪無(wú)好事 的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持 之以恒地開(kāi)展 開(kāi)門(mén)接訪；二是在行為上確定 六心 要求最 新根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的 六心 要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要 誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心， 處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到三個(gè)一，一句問(wèn)候、 一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng) 由班子成員集體

5、研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則， 秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。（三）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng) 導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪 10件次。我們及時(shí)做 好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人 尊重、理解、關(guān) 心、解難、高效 的原則，處理了事件，一年來(lái)，我局由于在 信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今 年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位。XX年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決 把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。20XX年信訪個(gè)人工作總結(jié)篇二20

6、xx年上半年度即將過(guò)去，回顧這半年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴 工作個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)半年的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，在這半年 里，我?guī)捉?jīng) 周折，工作歷程可謂是 豐富多彩，用一句話 概括，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子，這些對(duì)我 以后的工作受益無(wú)窮?，F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、思想 生活等方面作一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)，以此來(lái)勉勵(lì)、鞭策自己。滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步最新20XX年信訪一、學(xué)習(xí)方面1月初，我離開(kāi)了經(jīng)理辦公室，離開(kāi)了從事兩年多的辦 公室秘書(shū)崗位，對(duì)于科班出身的我來(lái)說(shuō)，做辦公室工作已經(jīng) 顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手，對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深 刻的感情，說(shuō)句實(shí)在話，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)。為了成為一 個(gè)全面發(fā)展

7、的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動(dòng)可以幫 助自己有更大的提高。離開(kāi)辦公室，我來(lái)到了公司零售中心 進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。雖然是部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)，但是新的部門(mén)、新的環(huán)境對(duì)于 我來(lái)說(shuō)。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像 里所說(shuō)的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的 主要職責(zé)，和每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，這樣我才會(huì)對(duì) 部門(mén)同事的 所作所為 不會(huì)顯得那么外行，所以我利用空閑 時(shí)間逐步了解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等，經(jīng)過(guò)一周的 時(shí)間，我已經(jīng)融入了新的部門(mén)。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話， 即在任何時(shí)候不要靠別人來(lái)教你怎么做，而是自己要學(xué)會(huì)去 思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊?，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不

8、懂的 問(wèn)題就自己查找資料，或者問(wèn)行家。 1月24日，我順利通 過(guò)了公司舉辦的三員考試（計(jì)量員、安全員考試），這是我實(shí) 習(xí)生涯錦上添花的一步。在新的部門(mén)，切實(shí)感受到了別樣的感受，短短的時(shí)間里，我研讀，經(jīng)過(guò)與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購(gòu)加油站驗(yàn)收 基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日 報(bào)表等等知識(shí)。親自參與制定、修訂改了、等等。同時(shí) 和部門(mén)同事對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行了修改，稽查流程、培 訓(xùn)流程、日常工作專項(xiàng)工作開(kāi)展流程等等進(jìn)行了大的梳理。只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫(kù)的實(shí) 際工作，我經(jīng)常和部門(mén)的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察，他們 是帶著查找問(wèn)題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷

9、著學(xué)習(xí) 的目的去考察最新 20XX年信訪工作個(gè)人總結(jié)最新 20XX年信 訪工作個(gè)人總結(jié)。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考 察過(guò)了公司的吳江、太倉(cāng)、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、 劉家等20幾座加油站。在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了基 礎(chǔ)，為此感到慶賀。3月初，我離開(kāi)了公司零售中心，來(lái)到了公司駐太倉(cāng)培 訓(xùn)中心，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)?質(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新 員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我和基地人員交流 工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密戰(zhàn)友在此期間，我有幸

10、參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理 培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、勞動(dòng) 合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精 神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會(huì)議組織技巧、加油站經(jīng)理基 本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、 加油站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、HSE管理理念、安全意識(shí)與消防知識(shí)、財(cái) 務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī) 會(huì)，經(jīng)過(guò)交流，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí)最新4月中旬，我離開(kāi)了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心，來(lái)到了公司 所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體 會(huì)到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí)，可以 概括為以下四點(diǎn)：一、了解加油站人員各個(gè)崗

11、位日常工作職 責(zé)，以及相關(guān)流程；二、學(xué)習(xí)計(jì)量、安全、核算等知識(shí)；三、在場(chǎng)地上為顧客服務(wù)，加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深 夜夜查加油站等；四、與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，查找在加油 站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問(wèn)題。在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室 里無(wú)法接觸的事情，使我考慮問(wèn)題的方式有了較大的改變， 幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這 段時(shí)間里，在工作中遇到的一些問(wèn)題處理起來(lái)比半年之前更 成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問(wèn)題，全方位看待事情的性質(zhì)， 是我回到辦公室更大的體會(huì)。二、工作方面在這不到半年的時(shí)間里，雖然我不停地在公司各個(gè)部門(mén)學(xué)

12、習(xí)，也許從別人的角度來(lái)看，好像挺瀟灑 的，可以在不同的地方待，其實(shí)不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因?yàn)槊?到一個(gè)部門(mén)你要開(kāi)始接觸 新人 要與之相處、與之磨合、與 之交流、與之工作等等，這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，并不是一件簡(jiǎn) 單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會(huì)的 成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng) 工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制 定、實(shí)施、落實(shí)、反饋等一系列過(guò)程都不可馬虎。近期上海公司下發(fā)的正在實(shí)施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門(mén)按照的規(guī)定開(kāi)展工作，此項(xiàng)工作是公司本年 度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力

13、不言而喻最新 20XX年信訪工作個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)三、思想、生活因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)自己要求很嚴(yán)格，特別是思想方面，所 以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常 在思考生存的價(jià)值到底是什么，我能為國(guó)民做點(diǎn)什么實(shí)際的 事情，所謂先天下之憂而憂。與人為善，自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。加入中國(guó)共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖，入黨申請(qǐng)書(shū)已遞交 一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)。學(xué)習(xí)研究 黨的、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話題、關(guān)注時(shí)事 等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。20XX年信訪個(gè)人工作總結(jié)篇三鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身 利益問(wèn)題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處

14、理和解決各種錯(cuò)誤 復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們基層干部 工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從 群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主， 化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些 想法，特此總結(jié)如下：一、認(rèn)真處理信訪過(guò)程中的重要問(wèn)題信訪過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認(rèn)真 進(jìn)行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到 群眾根本利益的重大問(wèn)題，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神 狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一 次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)（ 對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重

15、大信訪 案件，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有 措施，集中時(shí)間和精力，專題處理。二、加強(qiáng)信訪工作認(rèn)識(shí)在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的 重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是 第一要?jiǎng)?wù)，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛 盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此， 抓發(fā)展就必須抓信訪問(wèn)題的解決，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。 抓信訪就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú) 力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益 無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群 眾切

16、身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決，就是 為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是 抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素，妥善 協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題，是人民 內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。 一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事、釀 成大禍，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓 作風(fēng)。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪問(wèn)題的 解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作 風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解 決。所以說(shuō)，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。掌 握政策，把

17、握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò) 程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅(jiān)決” 是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者，要把話講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對(duì)那 些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì) 等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪 群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述。通過(guò) 細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問(wèn)題解 決好。所謂“靈巧”，是對(duì)那些鄰里之間、村組之間，因水、 電、路、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證 地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做 會(huì)有什么后果，反之會(huì)有什么好處等等，使雙方心平氣和， 愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。三、辨別信訪工作中的真假問(wèn)題作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期， 要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí) 期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得 不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的 是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象， 作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工 作，程序搞亂；防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白 顛倒；防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。 在工作