(完整word版)員工心理輔導詳解

1、1 1、企業(yè)員工心理輔導計劃隨著工作和生活壓力的增大，越來越多的人產(chǎn)生了各類的心理問題。以工作壓力和人際關系壓力為代表的員工心理問題，也成為現(xiàn)今企業(yè)管理者在運營過程中不得不面對的重要問題。怎樣做好員工心理輔導，是當前企業(yè)員工管理領域亟待研究的課題。員工心理問題給企業(yè)造成的負面影響主要有：缺勤率、離職率、 人際沖突增加，工作積極性和工作效率下降等。因此，無論是對于企 業(yè)還是員工個人，適時的對員工進行心理輔導，適時的心理調節(jié)與疏 導是極其重要的。第一單元企業(yè)員工心理輔導計劃概述一、對企業(yè)員工進行心理輔導的目的及意義1.1.有效的員工心理輔導可以為員工創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán) 境。2.2.通過對員

2、工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理 員工關系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素， 進而增加組 織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競爭力。3.3. 吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加 盟。4.4. 培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運行，企業(yè)管理者可以通過實施有效 心理幫助來迅速提高員工特別是關鍵員工 （如部門主管、中層管理人 員等）的能力，這些關鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員 工。5.5. 留住人才。6.6. 激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。7.7. 提咼效益。8.8. 增強競爭優(yōu)勢。二、企業(yè)員工心理輔導的方式1.1.員工心理輔導

3、的途徑(1) 個別咨詢、輔導(2) 團體培訓(3) 行為訓練(4) 專題講座(5) 內部刊物、宣傳品三、員工心理輔導的措施唯物辯證法認為事物的內部矛盾(即內因)是事物自身運動的源泉和 動力，是事物發(fā)展的根本原因。外部矛盾(即外因)是事物發(fā)展、變化的第二位的原因。內因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內因而起作用。同 樣的，員工的心理狀態(tài)也同時受到內外因雙重影像，因此，對員工進 行心理輔導，就得雙管齊下，一方面要消除誘發(fā)員工心理問題的來源， 同時也要增強員工自身的心理調節(jié)，下面將員工心理輔導措施分為三 個層次，分別是初級預防、二級預防、三級預防。1.1.初級預防：消除誘發(fā)問題的來源初級預防

4、的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。 通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現(xiàn)， 如改善組織內的信息 溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等。2.2.二級預防：教育和培訓教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的 能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術， 生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是 向人力資源管理人員提供專門的培訓課程， 來提高他們對員工心理健 康的意識和處理員工個人問題的能力。3

5、.3.三級預防：員工心理咨詢與輔導員工心理咨詢是指由比較專業(yè)的咨詢人員向員工提供個別、 隱私的心 理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題， 使他們能夠保持較 好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家 庭生活方面的因素有關。第二單元企業(yè)員工心理輔導的內容企業(yè)員工心理輔導的方式和方法是多樣的，在此，我們立足于培訓部 門的職能，結合公司對人才的要求，將企業(yè)員工心理輔導內容分為兩 大塊，分別是新員工心理輔導和員工心理輔導， 前者側重于對新員工 進行心態(tài)培訓，后者則可以升級為常態(tài)化培訓。一、新員工心理輔導1.1.新員工入職面臨困惑是否會被群體接納？陌生的環(huán)境，同事是否能友好相處，

6、是否有一個融洽的環(huán)境，是最困 擾大多數(shù)新員工的幾個問題之一。（特別是對沒有工作經(jīng)驗的剛走入 社會的學生）企業(yè)的價值觀是否和我一致？每個人在成長的過程中都會形成自己的價值判斷， 新員工入職后當比 較企業(yè)的價值觀和企業(yè)里其他成員的價值觀， 發(fā)現(xiàn)格格不入、相差太 遠的話一一離職公司給我的這份工作是否是我所期望的？新員工入職后，會滿懷期待希望這份工作能讓自己盡情發(fā)揮個人的聰 明才智，通過工作證明自己的能力，實現(xiàn)自己的價值，如果發(fā)現(xiàn)不是 所期望的一一離職我在該企業(yè)是否能學到東西？能力是否能得到提高？流動容易和頻繁，導致員工除關心工資福利外，更關心自己的成 長。如果不能 離職我是否能信任我的工作？從陌生到

7、熟悉需要一定過程。新員工在入職之初，工作績效普遍來講 都會低于其他的老員工，且很容易產(chǎn)生工作失誤，會引發(fā)羞愧、挫敗 感和尷尬的心情，甚至造成對自己工作能力的懷疑和否定。 如果沒有 幫助，只有壓力一一離職2.2.管理對策由于有很多因素的困擾，新員工一般在工作初期都會有不同程度的焦 慮感和緊張感，影響到工作的業(yè)績和表現(xiàn)。所以，新員工能否安心和 較快適應環(huán)境，很大程度也取決于企業(yè)能否幫助他們消除這些疑慮， 解決這些困惑。第一，企業(yè)要以應有的真誠、熱情去接納和感動每一位新員工。在與他們的每一次接觸中，都給他們留下和善、友好、親近的印象， 盡量讓新員工感到團隊的溫馨和濃濃人情味。 同時，部門也要適時表

8、達出對他們的信任和尊重，讓他們知道自己對于部門來說是多么的重 要。第二，互相溝通、理解彼此的價值觀和道德標準。企業(yè)的核心價值觀不但是企業(yè)吸引人才的重要砝碼，也是企業(yè)聚留優(yōu) 秀人才的向心力。然而，如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務的聲譽不是真實、表 里如一的，如果企業(yè)不是真正關心顧客的需要而在產(chǎn)品設計和質量上 嚴格要求，并對整個社會負責，那么你就不要指望得到員工的尊重和 贊賞。第三，給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作。對于新員工來說，最無法忍受的就是受到“現(xiàn)實的沖擊”（指入職之初，新員工的較高工作期望所面對的卻是枯燥無味和毫無挑戰(zhàn)性的可 言的工作現(xiàn)實。）研究表明：新員工在企業(yè)的第一年所承擔的工作越 富有挑戰(zhàn)性，他們的

9、工作也就顯得越有效率，越成功，即使是到了五 六年之后，這種情況依然存在。同時，企業(yè)也要根據(jù)員工的能力差異 給予新員工更個性化的工作任務。第四，信任員工，并盡可能地為其工作提供支持和指導。部門除指定資深的老員工作為導師，對新員工的工作提供指導和幫 助，還應該提供給新員工必要的資源和工具。 有些新員工對工作不滿， 其中有一項就是覺得公司對他們的工作不是很配合，不能提供工作所需要的設備、預算、空間等資源和有關信息，沒有讓他們覺得在為企 業(yè)做事。優(yōu)秀的企業(yè)大都會盡量滿足新雇員工作上的要求， 他們認為, 通常人才都是愿意工作，想把工作做好的，給員工需要的東西，讓他 們以最佳的狀態(tài)工作，他們就會帶來你想要

10、的成果。第五，不斷鼓勵，增強他們的工作信心。工作任務的設計和安排最好是由易到難階段式的。 員工只有明顯地感 受到自己的成長和進步，才會對自己的將來更有信心。不過，工作上 的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會迎難而上，也有的會退 縮。對那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應該強調其所做努力中的積 極方面，并以鼓勵他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進行。同時， 也要積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方 案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理， 還可以對工作進行適當?shù)恼{ 整，以更適合他們的長處、能力和才華。此外，部門也要給予他們改錯的機會。 這樣可以進一步減輕新員工的 顧慮和心理負擔，幫

11、助他們恢復信心，提高適應力。而且，即便是懲 戒也最好是漸進式的。第六，關注、肯定員工的成績。部門在分配給新員工工作任務后，一方面要信任他們，讓他們放手去 做；另一方面，也不能對他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會 覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當自己辛辛苦苦做出來的業(yè) 績得不到企業(yè)的評價和肯定時，很多人會一下子覺得工作好像失去了 價值和意義，他們要么沒有了熱情和動力，要么會離開公司。因此，企業(yè)要關心新員工的工作進展情況， 并把業(yè)績評價結果及時反 饋到員工手中。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，一定要進行公開的肯定和嘉獎。 總之，企業(yè)應努力制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛，接納 每一位新員工，對他

12、們進行心理疏導，讓他們盡快適應環(huán)境，縮短磨 合期，真正安心踏實工作。二、員工心理輔導計劃（常態(tài)化的輔導計劃）1 1、為壓力提供釋放的渠道注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當?shù)那榫w宣泄，有助于恢復員工情緒的平衡。管理者要學會做一名忠實的聆聽者，學會傾聽，通過上下級之間、職 工之間的無障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關懷。例 如定期開展領導接待日，各部門領導接見一線工作人員等。作為職工個人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭 一場或打枕頭，把情緒適當宣泄出來，以避免在解決問題的重要時刻 把不適當?shù)那榫w表露出來。2 2、通過培訓提高職工的自信，增強對社會的適應，降

13、低知識更新帶 來的壓力無論是誰，現(xiàn)代知識的快速更新，都是無形的挑戰(zhàn)。事實上，不但是 一般的職工害怕知識的更新，管理者其實更害怕知識更新。因為對大 多數(shù)人來說，知識更新得太快是產(chǎn)生壓力的主要原因。 一項最新調查 顯示，63.7%63.7%的高學歷者認為工作中面臨的壓力主要來源于 專業(yè)知識 更新快，知識結構不完整”。上海人才市場在 上海市信息產(chǎn)業(yè)人才招 聘會 上，對 55005500 位應聘者中的 10001000 人所作的隨機問卷調查顯示， 6363. 7%7%的人表達了對于知識更新過快的擔憂。 他們肯定自己的工作壓 力既不是競爭對手所致，也與 工作時間無規(guī)律，加班加點 無關，而 是 專業(yè)知識更

14、新快，知識結構不完整”造成的。既然這些壓力和郁悶 的來源是自身對新知識的不熟悉、 對前途的不確定感，或是對于目標 的達成感到力不從心，或是擔心自己被淘汰。那么，我們對職工緩解 壓力和減少不安的最直接有效的方法，就是主動去了解職工知識需 要、掌握技術狀況，并且設法提升每名職工自身的能力。通過提供培 訓等途徑提升職工的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力，一旦職工對新知識 會 了 、 熟了 、 清楚了 ，能力提高了，職工的自信心自然會增強， 成就感自然會增加，職工的快樂與幸福指數(shù)自然會上升。 在培訓方案 的設計過程中，因人而異，有的放矢進行有針對性的進行，才能達到 預期的效果。3 3、米取有效措施，不斷完善制度職

15、工是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件， 因此，必須高度重視職工的心理 健康問題，米取有效措施，不斷完善制度，調節(jié)職工的情緒。1設立職工心理輔導制度。目前我們的社會與以前相比更廣泛地關注心理健康問題，各種心理醫(yī)療機構也隨之興起，為人們排解心理障礙問題。因此，公司也要更多 的為職工提供相應的心理輔導，設立職工心理輔導制度，讓職工以健 康的心態(tài)全身心投入工作，更好地實現(xiàn)自我價值，更好地為镕匯的發(fā) 展多作貢獻。2加強職工之家建設。建立職工之家是一種豐富職工業(yè)余文化生活的 方式，職工之家主要是在員工之間形成“家”的氛圍， 通過設立一個 固定的場所，配備必要的設施，如圖書、電腦、音響、器械等；開展 一些文體娛樂活

16、動，如：下棋、唱歌、跳舞、打球等等。它能使職工 在工作之余得到放松，打發(fā)閑余時間，緩解精神壓力。同時，組織職 工健康體檢、開展訪貧問寒等活動，讓職工感受到單位對他們的關愛 和重視，從而得到自我滿足，促進心理健康。3加強溝通，尊重職工權益。溝通是獲得信息的手段，是思想交流與 情感分享的工具，是滿足需求，維持心理平衡的重要因素，是減少沖 突，改善人際關系的重要途徑。溝通能協(xié)調群體內行動，促進效率的 提高與組織目標的實現(xiàn)。要善于與職工溝通，要采取靈活多變的溝通 方法，加強與職工的溝通交流，保障職工權益，提高職工的滿意度。4貫徹勞動保障制度。貫徹好勞動保障制度，合理安排職工休息，讓 大家有必要和充分的

17、休息時間，與家人團聚，放松身心；條件允許， 也可安排職工旅游、療養(yǎng)度假等，都可以有效緩解職工精神壓力，促 進其健康心理的成長。4.4. 提倡員工學會自我調節(jié)內因是事物發(fā)展的根本，要提升員工工作愉悅感，促進自身心理健康?？梢詮?3 3 方面來調節(jié)：1學會轉移不良情緒。不良情緒是產(chǎn)生心理疾病的根源，人長期處于抑郁狀態(tài)就會產(chǎn)生心理 障礙從而引發(fā)疾病。因此，必須對不良情緒進行轉移。米用的方法如： 早晨到安靜的地方高聲大喊或進行百米沖刺跑等進行發(fā)泄，轉移不良情緒或是公司組織晨操，在舒緩的音樂中鍛煉晨操。2培養(yǎng)良好的愛好。愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調節(jié)人的情緒，使人的精神處于 一種自我滿足的狀態(tài)。比

18、如愛好音樂、棋藝等有助于人的冷靜思維的 形成，球類、武術、舞蹈等有助于宣泄心中悶氣。所以，員工應該培養(yǎng)一種或幾種健康有益的生活愛好。3、構建和諧家庭環(huán)境。員工的工作壓力一部分來自于家庭，那么協(xié) 調好家庭成員之間的關系，培養(yǎng)理解、寬容的家庭環(huán)境，化解家庭矛 盾，對镕匯職工情緒穩(wěn)定是至關重要的。構建和諧的家庭環(huán)境，職工 的心理壓力就會大大降低，才能全身心地投入到工作中去。第三單元企業(yè)員工心理輔導計劃執(zhí)行一、員工心理輔導計劃執(zhí)行1.1.新員工心理輔導計劃執(zhí)行七天封閉式培訓通過七天封閉式培訓，讓新員工對公司建立初步的了解。 同時樹立新 員工的工作自信心，對即將從事的崗位有更加全面、深入的認知，從 而認清自己即將前進的方向。公司領導親自接見在七天封閉式培訓結束之際，由公司領導和部門領導接見，給予新進 員工足夠的重視，并鼓勵新進員工。各部門內部“師徒幫帶”師徒幫帶能給企業(yè)人力資源管理帶來很對益處，集中體現(xiàn)為以下兩 點：一是能夠幫助新員工盡快的熟悉本職工作，幫助新員工提高素質； 二是能夠增強部門同事之間的和諧、融洽的氣氛。2.2.員工心理輔導計劃不定期對企業(yè)員工進行激勵培訓，好的員工都是激勵出來的，不定 期對員工進行激勵培訓，好的激勵能夠激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力、 更大程度 發(fā)揮其主