南開大學(xué)20秋《旅游公共關(guān)系學(xué)》在線作業(yè)-1（參考答案）

1、南開大學(xué)20秋旅游公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)-1（參考答案）公共關(guān)系被解釋為“它已發(fā)展成為一種相互理解和信賴的藝術(shù)和科學(xué)”。這種認(rèn)識(shí)形成于()。A.20世紀(jì)初B.第二次世界大戰(zhàn)之后的幾十年C.20世紀(jì)70年代末期D.21世紀(jì)初旅游業(yè)公共關(guān)系的最基本原則是()。A.珍視信譽(yù)，注重形象B.雙向溝通，共同發(fā)展C.實(shí)事求是，一視同仁D.全員公關(guān)，服務(wù)公眾被譽(yù)為公共關(guān)系職業(yè)之父的是()。A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯納斯D.斯科特·卡特利普和艾倫·森特地域型公共關(guān)系部的特點(diǎn)是()。A.技術(shù)職責(zé)明確便于指揮和管理B.有利于針對(duì)不同的公眾類型開展相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)C.分工明

2、確能夠反映出組織對(duì)公共關(guān)系部的期望D.地域明確尤其適用于大型跨區(qū)域的旅游組織比較而言，以下傳播媒介中，最具有傳播范圍廣泛、傳播速度迅速、傳播內(nèi)容重要等特點(diǎn)的是()。A.符號(hào)傳播B.大眾傳播C.人際傳播D.組織傳播把公共關(guān)系引向了科學(xué)研究的是()。A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯納斯D.斯科特·卡特利普和艾倫·森特要想使公關(guān)部地域明確尤其適用于大型跨區(qū)域的旅游組織，適宜組建()。A.手段型公共關(guān)系部B.對(duì)象型公共關(guān)系部C.職能型公共關(guān)系部D.地域型公共關(guān)系部公共關(guān)系權(quán)威著作有效公共關(guān)系的作者是()，該書被譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”。A.巴納姆B.艾維·

3、李C.愛德華·伯納斯D.斯科特·卡特利普和艾倫·森特要想使公關(guān)部技術(shù)職責(zé)明確便于指揮和管理，適宜組建()。A.手段型公共關(guān)系部B.對(duì)象型公共關(guān)系部C.職能型公共關(guān)系部D.地域型公共關(guān)系部要想使公關(guān)部有利于針對(duì)不同的公眾類型開展相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，適宜組建()。A.手段型公共關(guān)系部B.對(duì)象型公共關(guān)系部C.職能型公共關(guān)系部D.地域型公共關(guān)系部旅游業(yè)國際公共關(guān)系的客體是()。A.各級(jí)旅游行政管理組織、旅游協(xié)會(huì)組織B.與特定的國際公共關(guān)系主體存在利益關(guān)系的國外公眾C.跨文化的傳播D.旅游企業(yè)以組織率先發(fā)起的某種社會(huì)性活動(dòng)，或以向廣大公眾提倡某種有意義的新觀念等為主題的廣告形式

4、，這一類公關(guān)廣告稱為()。A.形象廣告B.響應(yīng)廣告C.創(chuàng)意廣告D.解釋致歉類廣告以下哪些外部原因可能會(huì)導(dǎo)致旅游公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生?()A.自然環(huán)境突變B.公眾誤解C.惡性競爭D.顧客行為責(zé)任公關(guān)危機(jī)具有以下哪些特點(diǎn)?()A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.余波性D.不規(guī)則性調(diào)查報(bào)告寫作的具體工作內(nèi)容包括()。A.確定調(diào)查報(bào)告的主題B.概括出相應(yīng)事物存在與變化的一般規(guī)律C.提煉出相關(guān)的觀點(diǎn)D.具體說明公共關(guān)系工作中應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)問題旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的原則包括()。A.客觀原則B.全面原則C.時(shí)效原則D.倫理原則按公眾對(duì)旅游組織的重要程度分類，可以分為()。A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.非公眾旅游

5、公關(guān)禮儀是旅游公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分，其作用具體表現(xiàn)在()。A.有利于旅游組織形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悅程度C.提高旅游組織的服務(wù)質(zhì)量D.有利于營造理想的發(fā)展環(huán)境公共關(guān)系主要從以下幾方面為市場營銷提供幫助：()A.拓寬企業(yè)與公眾交流的渠道B.為市場營銷的順利展開鋪平道路C.更容易被消費(fèi)者所接受D.更容易贏得公眾的信賴與合作以下哪些組織內(nèi)部原因可能會(huì)導(dǎo)致旅游公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生?()A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.領(lǐng)導(dǎo)者管理理念不正確C.法制觀念淡薄D.組織管理缺乏規(guī)范公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)表現(xiàn)在()。A.針對(duì)性強(qiáng)B.感染力強(qiáng)C.不受時(shí)間的限制D.活動(dòng)方式靈活對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)要求包括

6、()。A.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B.誠實(shí)公正，作風(fēng)正派C.顧全大局，不謀私利D.積極上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)按公眾對(duì)旅游組織的認(rèn)同程度分類，可以分為()。A.順意公眾B.逆意公眾C.獨(dú)立公眾D.潛在公眾成功的專題活動(dòng)必然以良好周密的計(jì)劃為前提。具體實(shí)施計(jì)劃方案除了確定日期之外，還應(yīng)確定()。A.確定主題B.確定工作人員和參與者C.確定形式D.確定費(fèi)用和各項(xiàng)物資及服務(wù)的安排以下哪種具體形式屬于實(shí)像傳播?()A.旅游畫冊B.旅游廣告C.旅游專題片D.旅游展銷選擇傳播媒介一般情況下，要考慮以下諸要素：()A.傳播對(duì)象B.傳播內(nèi)容C.經(jīng)濟(jì)狀況D.媒介特點(diǎn)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)帶來利益涉及的范圍大小，旅游公關(guān)活動(dòng)效果可以分為(

7、)。A.顯效果B.潛效果C.局部效果D.全局效果針對(duì)顧客關(guān)系的基本策略包括()。A.尊重顧客B.提供人性化服務(wù)C.加強(qiáng)與顧客的溝通D.維護(hù)顧客權(quán)益以下公眾類型中屬于旅游企業(yè)的外部公眾是()。A.員工公眾B.股東公眾C.顧客公眾D.媒體公眾公關(guān)簡報(bào)的特點(diǎn)表現(xiàn)為()。A.快B.簡C.準(zhǔn)D.新選擇廣告媒介要考慮一系列因素，通?？梢愿鶕?jù)()進(jìn)行選擇。A.廣告的目標(biāo)B.廣告的內(nèi)容C.廣告對(duì)象的習(xí)慣D.自身的實(shí)力在旅游組織中組建公共關(guān)系部應(yīng)遵循以下哪些原則?()A.應(yīng)考慮到組織規(guī)模的大小B.應(yīng)有利于公共關(guān)系活動(dòng)的順利開展C.應(yīng)有利于組織公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.應(yīng)有利于組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系與市場營銷相結(jié)合

8、，有利于旅游業(yè)擴(kuò)大客源市場，從而有利于旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。()A.錯(cuò)誤B.正確就旅游業(yè)公共關(guān)系而言，其主體是旅游業(yè)公眾。()A.錯(cuò)誤B.正確傳播管理是指社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，對(duì)借助傳播方式所展開的傳播活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和監(jiān)督等一系列活動(dòng)的總和。()A.錯(cuò)誤B.正確就旅游業(yè)公共關(guān)系而言，其構(gòu)成要素是旅游業(yè)組織、旅游業(yè)公眾和傳播溝通。()A.錯(cuò)誤B.正確公共關(guān)系調(diào)查的倫理原則是指在調(diào)查過程中，調(diào)查人員既要注意調(diào)查的科學(xué)性，又要注意使調(diào)查行為符合道德規(guī)范。()A.錯(cuò)誤B.正確一般而言，新聞稿由標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景材料和結(jié)尾五個(gè)部分組成。()A.錯(cuò)誤B.正確公共

9、關(guān)系調(diào)查的工作程序包括調(diào)查的準(zhǔn)備階段、調(diào)查的實(shí)施階段、調(diào)查的分析階段、調(diào)查報(bào)告寫作階段、總結(jié)評(píng)估階段。()A.錯(cuò)誤B.正確公共關(guān)系中所重視的傳播是組織向公眾傳播豐富的信息。()A.錯(cuò)誤B.正確根據(jù)傳播對(duì)象和手段來劃分，可以將傳播媒介劃分為符號(hào)媒介、實(shí)物媒介和人體媒介。()A.錯(cuò)誤B.正確旅游組織的邊緣公眾在特定的情況下可能會(huì)轉(zhuǎn)為旅游組織所要重點(diǎn)面對(duì)的公眾，這種情況多出現(xiàn)在突發(fā)事件或危機(jī)事件中。()A.錯(cuò)誤B.正確旅游公眾具有廣泛性、同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性、復(fù)雜性。()A.錯(cuò)誤B.正確公共關(guān)系策劃是依據(jù)旅游組織目標(biāo)而制定的，所有的方案都必須以緊扣目標(biāo)、體現(xiàn)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。組織目標(biāo)是策劃的基礎(chǔ)。()A

10、.錯(cuò)誤B.正確旅游業(yè)組織參加展銷會(huì)，特別是在大型的國際展銷會(huì)上，針對(duì)參觀者的文化背景和審美情趣加以考慮極為重要。()A.錯(cuò)誤B.正確舉辦慶典等活動(dòng)時(shí)，在實(shí)施活動(dòng)中要做好新聞報(bào)道工作，協(xié)助記者做好采訪，向記者提供有關(guān)材料。()A.錯(cuò)誤B.正確員工關(guān)系是一切公共關(guān)系的基礎(chǔ);員工形象是旅游業(yè)形象的核心要素之一。()A.錯(cuò)誤B.正確旅游口號(hào)是旅游廣告的核心，一般要求既簡短，又能把特色表現(xiàn)出來，還要有很高的藝術(shù)性和文學(xué)性。()A.錯(cuò)誤B.正確形象要素分析是對(duì)構(gòu)成旅游組織形象的具體要素進(jìn)行分析，找到制約其形象的具體因素，進(jìn)而有針對(duì)性地制訂改善公關(guān)狀態(tài)的具體措施。()A.錯(cuò)誤B.正確比較而言，受教育水平高的公眾一般更多地選用印刷媒介;受教育水平低的公眾更多地采用電子媒介。()A.錯(cuò)誤B.正確 參考答案：B參考答案：A參考答案：B參考答案：D參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答案：A參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：AB