溝通管理培訓(xùn)講座

1、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-098C H A P T E R溝通管理溝通管理對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院信息學(xué)院 徐嘉震徐嘉震對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目人力資源管項(xiàng)目人力資源管理理 項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目采購管理 項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目管理知識體系結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理知識體系結(jié)構(gòu)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

2、大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09本次課主要知識點(diǎn)提示對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09本章知識點(diǎn)：1、溝通規(guī)劃（ ）2、溝通實(shí)施（ ）3、溝通控制（ ）4、面訪（)5、講演（)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09項(xiàng)目溝通管理溝通管理，是項(xiàng)目管理過程，包括溝通規(guī)劃、溝通實(shí)施、溝通控制等活動(dòng)。對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09本節(jié)課主要參考模型對外經(jīng)

3、濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09表8-1溝通管理知識結(jié)構(gòu) 溝通需求溝通計(jì)劃溝通信息反饋依據(jù) / 輸入干系人分析項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)溝通技巧處理方法/ 工具溝通計(jì)劃溝通文件改善溝通效果結(jié)果 / 輸出1.溝通規(guī)劃2.溝通實(shí)施3.溝通控制活動(dòng)過程對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-098.1C H A P T E R溝通規(guī)劃對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通管理溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃 分析干系人對項(xiàng)目信息的需求，有針對性

4、地分析干系人對項(xiàng)目信息的需求，有針對性地確定溝通對象、溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、溝通確定溝通對象、溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、溝通方式等預(yù)案。方式等預(yù)案。對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09表8-1-1-1項(xiàng)目溝通規(guī)劃的主要工作 1.溝通需求2.溝通方式3.約束條件依據(jù) / 輸入1.干系人分析2.溝通模型處理方法 / 工具1.溝通計(jì)劃結(jié)果 / 輸出對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通方式溝通方式116 116 （11）網(wǎng)絡(luò)溝通 （1）正式溝通（2）非正式溝通（3）上行溝通（4）

5、下行溝通 （5）平行交叉溝通（6）單向溝通（7）雙向溝通（8）書面溝通（9）口頭溝通（10）體語溝通 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通計(jì)劃的方法和工具 表8-1-3-1干系人信息需求分析表 序號干系人時(shí)間地點(diǎn)方式內(nèi)容說明 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09項(xiàng)目干系人 圖8-1-3-1項(xiàng)目干系人 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通過程的一般模型如圖 圖8-1-3-2溝通過程的一般模型 對外經(jīng)

6、濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-098.2C H A P T E R溝通實(shí)施對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通管理溝通管理溝通實(shí)施溝通實(shí)施按溝通計(jì)劃實(shí)施信息發(fā)布和收集信息反饋。按溝通計(jì)劃實(shí)施信息發(fā)布和收集信息反饋。 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09表8-2-1-1項(xiàng)目溝通實(shí)施的主要工作 1.溝通計(jì)劃2.項(xiàng)目進(jìn)展依據(jù) / 輸入1.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2.面訪3講演4聯(lián)合項(xiàng)目計(jì)劃處理方法 / 工具1.溝通文件

7、2溝通信息反饋結(jié)果 / 輸出對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通實(shí)施的方法和工具 1、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 2、面訪 見附錄A3、講演 見附錄B4、溝通環(huán)境（聯(lián)合項(xiàng)目計(jì)劃） 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09圖8-2-3-1系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目信息系統(tǒng)模型 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通環(huán)境（聯(lián)合項(xiàng)目計(jì)劃） 圖8-2-3-2 聯(lián)合項(xiàng)目計(jì)劃模型 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)

8、貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-098.3C H A P T E R溝通控制對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09溝通管理溝通管理溝通控制溝通控制 分析溝通效果和信息反饋，調(diào)整溝通計(jì)劃。分析溝通效果和信息反饋，調(diào)整溝通計(jì)劃。 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09表8-3-1-1項(xiàng)目溝通控制的主要工作 1.溝通信息反饋依據(jù) / 輸入1.溝通技巧2.溝通障礙分析處理方法 / 工具1溝通效果改善結(jié)果 / 輸出對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

9、大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09C H A P T E R面訪面訪對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 訪問訪問 ( ) . . , , s , 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 : , a （指望） a , a 以“開放式”結(jié)尾的問題, 以“關(guān)閉式”結(jié)尾的問題, 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 (1) - 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉

10、震 2003-09 (2) , s , ( 0.5-1 ) 5W1H ( , , , , , , )對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 t , t “” （你）, a 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 (3) ( )1) 2) , 3) 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 (4) a 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09C H A P

11、 T E R講演講演對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09項(xiàng)目的溝通管理，溝通的技巧，展示項(xiàng)目的溝通管理，溝通的技巧，展示/ . （即席演講） . a . 80% 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 , a , a （道具）, 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 （分配、攤派） a a . t a , . 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-0

12、9 I. ( )A. B. . ( )A. B. C. D. . ( ; ). ( )A. 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 : ( ) , a ( ) ( ) , , t , . （降落傘）（降落傘）對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 :7% , 38% 55% : （流露），（流露）， , “ ” , a 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 空間與距離： （親密的） 1.5 ( 1.5 X 3

13、0.48=45.72， 0.5m) 1.5 4 (0.5m - 1.2m) 4 12 (1.2m - 3.6m) a “” 12 ( 3.6 )對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09 7. 聯(lián)合需求計(jì)劃，聯(lián)合需求計(jì)劃， 8. a . 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-09對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院 徐嘉震 2003-0941 -030 -0FlipchartIT Professionals & Other ObserversUsersandManagersJADFacilitatorScribeWorkstation(for CASE tool)PrinterBlackboardOverhead ProjectorComputerProjectionDeviceFood & RefreshmentsIT Professionals & Other ObserversWorkstation(for prototyping tool)ScribeScribe 對外經(jīng)