如何與員工溝通

1、如何與員工溝通目 錄如何管理新員工一 如何管理優(yōu)秀員工如何管理問題員工 如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵及高潛崗位員工 如何管理團隊二 如何管理員工在開始之前 作為一名管理者在員工溝通上通過今天的研討會，你最想聽到什么?在過去的經(jīng)驗中，你曾看/遇到的問題?一、如何與新員工溝通頭腦風(fēng)暴讓我們站在新員工的立場一起來一次簡單的換位思考您做過新員工嗎請回顧您當(dāng)時來公司第一天的情境當(dāng)時的感受愉快、不愉快，請舉一個例子新員工感受陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等 如何讓新員工感受到大家庭溫暖？辦理入職手續(xù)，人事工作人員熱情接待；到工

2、廠時人員熱情接待；吃飯時間到了，主動邀約新員工；多關(guān)心新員工食宿是否習(xí)慣；工作之余多與新人溝通，帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境等。 注：要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！” 一天下午，部門分來的7名新員工。主管在辦公室對她們進行一個簡短的教育。 講完話后，就讓生產(chǎn)線的班長來帶她們上現(xiàn)場，其中一個女孩開口說話：“我想去做*的那個班組上班”。班長一聽不太高興，回答她：“去哪里上班不是由你說了算，要根據(jù)我們的安排來定?！迸⒂终f：“我是XX介紹來的，她也在那個班組”。班長馬上說：“誰介紹你進來都一樣，我們都要根據(jù)需要來安排工作，你們要學(xué)會服從和配合！好了，不要再說啦，先上

3、去干著再說” 案例分析案例分析班長處理女孩這一要求的方法對嗎？如果不能滿足她的要求，你會如何處理這個問題？頭腦風(fēng)暴為什么新員工離職率最高？為什么新員工離職率最高？新員工的3天管理新員工的30天管理新員工的3個月管理新員工三個重點關(guān)注云梯49團隊怎樣歡迎新人？你是如何迎接新員工接待和培訓(xùn)新員工，上級必做的六件事給予新員工更多給予新員工更多關(guān)注、幫助關(guān)注、幫助和和鼓勵鼓勵！1）、相互認(rèn)識，真心歡迎。2）、確認(rèn)信息，介紹新員工認(rèn)識同事、跟進食宿3）、介紹團隊情況、職責(zé)、業(yè)務(wù)特點4）、培訓(xùn)技能、注意事項、不良反應(yīng)5）、確認(rèn)新員工培訓(xùn)合格后方可獨立作業(yè)6）、隨時跟進，及時肯定做得好的，糾正做得不好的 新

4、員工領(lǐng)取第一份工資適應(yīng)、習(xí)慣新員工三十天溝通重點新員工三十天溝通重點新員工三個月溝通重點提高、發(fā)展新員工新員工三天溝通重點三天溝通重點了解、掌握、跟進新員工溝通重點二、如何與優(yōu)秀員工溝通你了解優(yōu)秀的員工么？什么是優(yōu)秀員工？ 只有關(guān)鍵崗位的員工才是優(yōu)秀員工嗎？人材盤點人才人才人財人財人裁人裁人材人材H HL LH H未來潛質(zhì)未來潛質(zhì)現(xiàn)在表現(xiàn)現(xiàn)在表現(xiàn)19頭腦風(fēng)暴當(dāng)優(yōu)秀員工出現(xiàn)不良情緒時，你該如何處理解決優(yōu)秀員工不良情緒的ABC法則充分肯定充分肯定優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工的可貴想法的可貴想法安排一些具安排一些具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)性的工作給工作給優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工將優(yōu)秀員工將優(yōu)秀員工推薦給上級推薦給上級領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)作

5、為儲備干部儲備干部案例胡文欽突然向你請求調(diào)部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。你最好是：22行動方案：行動方案：A.A.就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他：有資格擔(dān)任就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他：有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時存在有很好的機會之后。新職務(wù)，同時存在有很好的機會之后。B.B.嘗試著改變他的主意，讓他接受你部門的機會，嘗試著改變他的主意，讓他接受你部門的機會，并分析離開你部門胡文欽所損失的機會。并分析離開你部門胡文欽所損失的機會。C.C.強調(diào)他對部門的重要性，及另交付他一項重要的強調(diào)他對部門的重要性，及另交付他一項重要的任務(wù)，請他完成后再考慮調(diào)部門之事。任務(wù)，請他完成后再考慮調(diào)部門之

6、事。D.D.強調(diào)他對部門的重要性，并說明你在短期內(nèi)為胡強調(diào)他對部門的重要性，并說明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。E.E.不予批準(zhǔn)，逼其離職！不予批準(zhǔn)，逼其離職！23原則上同意掌握去向爭取咨詢的角色避重就輕祝你幸福留住愛將的五個步驟三、如何與問題員工溝通你眼中的問題員工 鄧勇是8585年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升主任的機會，但由于他性格內(nèi)向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升。 主任張華入職剛1 1年，由于上級昨天一直在等待軟件測試結(jié)果，今天早上一來上班他分配鄧

7、勇做軟件測試并盡快出報告。鄧勇沒有理會他。張主任見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班前交不出測試報告，你就應(yīng)該對你的后果負(fù)全部責(zé)任?！?鄧勇大吼道：“老子比你能力強，你有本事你去測試，我今天就是不交報告，你想怎么樣？我們部門有5 5人，你為何偏偏找我做？我明天就辭職不干了，說完把門一關(guān)就走出了辦公室” 張主任為此事傷透了腦筋，自己該怎么辦呢？ 案例案例 案例案例張主任的命令為何失敗了？如何才能搞好上下級之間的關(guān)系？何留住技術(shù)人才？什么是問題員工員工行為、態(tài)度等跟企業(yè)相悖員工某方面不能勝任該職務(wù)不能達到職務(wù)說明書要求能夠接納別人不論他們是怎樣的人也是一種很難能可貴的品質(zhì)放棄一個人需

8、要付出很大的代價! 面對問題員工哭泣的李小玉人物：班長：張秀助理：李小玉，工作一年王丹，資深員工狀況：李小玉與王丹吵架李小玉生產(chǎn)線快打鈴前才送原料來，而且態(tài)度不好，王丹罵她：送這么慢，造成生產(chǎn)在線料動作很趕，并和她吵起來，李小玉哭了李小玉張秀 案例練習(xí)案例練習(xí)你是班長要如何處理?過程過程結(jié)果結(jié)果獎罰形式頻次依據(jù)贊揚贊揚少少獎勵獎勵多多正式正式非正式非正式處罰處罰告誡告誡法法情情( (理理) ) 過程激勵與結(jié)果激勵差異丘顯斌為了你表揚胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說：丘顯斌為了你表揚胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說：獎勵胡文欽是毫無根據(jù)的。他自認(rèn)對工作的投入、貢獻獎勵胡文欽是毫無根據(jù)的。他自認(rèn)對

9、工作的投入、貢獻良多。事實上，你知道丘顯斌沒貢獻可言。你應(yīng)該：良多。事實上，你知道丘顯斌沒貢獻可言。你應(yīng)該：行動方案：行動方案：A.A.明確地指出胡文欽所做的貢獻。明確地指出胡文欽所做的貢獻。B.B.明確地指出丘顯斌表現(xiàn)不理想之處。明確地指出丘顯斌表現(xiàn)不理想之處。C.C.請丘顯斌說明他對工作的貢獻，并指出胡文欽請丘顯斌說明他對工作的貢獻，并指出胡文欽表現(xiàn)超過他之處。表現(xiàn)超過他之處。D.D.稱贊丘顯斌在工作上努力的程度，并說明胡文稱贊丘顯斌在工作上努力的程度，并說明胡文欽被表揚的理由。欽被表揚的理由。 案例 說了 反而被 理由不充分，但心里 自己已 找到一個 的地方，講爽了也沒用修理不爽解決了安

10、全下屬有怨什么不說? 正面的角度看待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對方為手段 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 引發(fā)對方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動先處理心，再處理事處理員工訴怨的六大原則 要有完整的工作表現(xiàn)記錄 要有事先預(yù)警與糾正措施 要快刀斬亂麻 要維持部屬的自尊 要以自動辭職之名，行解雇之實 要會同人事科長一起作業(yè) 要取得上司的支持 要防范可能的后遺癥勸退不合格員工的注意事項你對下屬的期望你對下屬的期望 盡責(zé)，尤其在上級弱項處和最需要的時候給予支持執(zhí)行指令， 承諾定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂，理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 通信息有效工作溝通有效工作溝通 影響影響你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤灸憧梢哉?dāng)?shù)匾笊纤居行Чぷ鳒贤ㄓ行Чぷ鳒贤?影響影響p提供他對事情的看法p提供更多的信息p對復(fù)雜的問題提供建議p指引適當(dāng)?shù)姆结榩提供支援與保護但是你也應(yīng)該提供給上司但是你也應(yīng)該提供給上司p分析清楚問題的內(nèi)容p各種行動方案以及你的選擇建議p你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃p工作的進度報告容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你