房地產(chǎn)接待禮儀完整版

1、HUA SyStem OffiCe roomHUA 16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688房地產(chǎn)接待禮儀房地產(chǎn)接待人員，主要負(fù)責(zé)在客戶進(jìn)門之后的接待工作，比如講解房產(chǎn)概況，樓盤信 息，帶看現(xiàn)場(chǎng)等工作?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，比起銷售人員來(lái)說(shuō)，他們需要注 意更多的細(xì)節(jié)。如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實(shí)房地產(chǎn) 銷售人員接觸顧客時(shí)，首先要注意的也是接待時(shí)候的禮儀，方式不對(duì)，就會(huì)把客戶嚇跑。房地產(chǎn)銷售人員形象要求一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個(gè)人外 表。男性和女性裝束要求有分別：女性服裝：著統(tǒng)一工裝佩戴工牌

2、上崗。裝飾：女員工淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺 激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不得太多，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾 品。服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和 處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。迎接客戶基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售 人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待，“有什么需要幫助的嗎”；通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶?lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從

3、何媒體了解到 本樓盤的）。詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)淸誰(shuí)是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時(shí)通 知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資 料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。接待順序：售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前臺(tái)蹺二郎腿、翹椅子、并執(zhí)行銷 售部的日常工作。其它前臺(tái)未接待客戶人員注意觀察接待人員的需求，并給予配合，配合經(jīng)理執(zhí)行其他 突發(fā)事件的處理。名片禮儀名片的遞和接，也是很講究禮儀的。1. 接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微

4、笑雙手 去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱 和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本 或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。2. 遞名片，在遞名片的過(guò)程中，先檢査隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公 室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了，并面 帶微笑的說(shuō)您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ?。洽談?zhǔn)備倒水寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服

5、購(gòu)買障礙。在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。注意事項(xiàng)：個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶 的真正需求，注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷 客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有過(guò)于夸大虛構(gòu)的成 分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。洽談技巧：1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處；3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開心；4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目

6、的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交 通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)樓盤的 劣勢(shì)；5、夠讓客戶理解的詢問(wèn)不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。帶看現(xiàn)場(chǎng)在售樓處進(jìn)行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。1. 基本動(dòng)作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實(shí)感 覺自己所選的戶型；盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引，記??！千萬(wàn)別被動(dòng)，整個(gè)流程都 應(yīng)該是你牽引著客戶走的。2. 注意事項(xiàng)：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶 好安全帽及其他隨身所帶物品。工作規(guī)范銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在服務(wù)臺(tái)的站、坐

7、、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼 小名或綽號(hào)。售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的商鋪。在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎”，如此可 使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。工作場(chǎng)合的交談聲音（包括接聽電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就 來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”。不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌 態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)釆取客觀、大度的態(tài)度。遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后 與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示 主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的