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1、畢業(yè)設(shè)計（論文）開放報告格式模板名稱：學生卡：職業(yè)：設(shè)計（論文）主題：導師：年月日目前的狀況，意義，需要解決的問題和研究方法（途徑）這項研究的現(xiàn)狀：在 21 世紀，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，產(chǎn)品生命周期越來 越短，市場波動越來越大，客戶需求越來越苛刻，商業(yè)運作的復雜性越 來越高，未來不是決定論越來越大。與此同時，基于信息技術(shù)的電子商 務(wù)的迅速崛起對傳統(tǒng)的商業(yè)模式和商品運作模式產(chǎn)生了廣泛而深遠的 影響?？蛻舴?wù)也從一般服務(wù)變?yōu)閭€人服務(wù)。在這種情況下，公司獲得 競爭優(yōu)勢，必須在最短的時間內(nèi)以最低的成本為客戶提供他們所需的產(chǎn) 品和良好的客戶服務(wù)。這項研究的意義：物流客戶服務(wù)是客戶訂購產(chǎn)品的速度和

2、可靠性。雖然物流成本留下 了很高的印象，但物流系統(tǒng)真正令人興奮的不是如何降低成本，而是如 何定位其他物流能力。為了獲得競爭優(yōu)勢，擁有世界級物流能力的公司 可以通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢。為了獲得競爭優(yōu)勢，企 業(yè)必須在最短的時間內(nèi)以最低的成本為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。因 此，研究物流客戶服務(wù)可以為企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢，也是提高商品 競爭優(yōu)勢的重要途徑。本研究需要解決的問題： 本文力求從物流客戶服務(wù)的角度強調(diào)客戶服務(wù)對物流活動的影響， 并簡單介紹客戶服務(wù)的基本理論和方法。全面闡述了物流客戶服務(wù)的基 本理論和技術(shù)，主要包括物流服務(wù)，物流客戶服務(wù)，3G服務(wù)，第三方物流服務(wù)等。同時注重理論與實踐的結(jié)合。為客戶服務(wù)引入新思路。為了 提高中國企業(yè)物流客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本主題的研究方法：1）文獻研究方法。根據(jù)研究課題，通過文獻調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，從而 全面理解和掌握待研究的問題。2）調(diào)查方法：系統(tǒng)，系統(tǒng)地收集企業(yè)實際或歷史狀況的資料的方 法。3）信息研究方法：信息研究方法是利用信息研究企業(yè)物流系統(tǒng)功 能的科學研究方法。4）經(jīng)驗總結(jié)方法：該方法用于總結(jié)高中科研課程開發(fā)的策略和評 價體系。5）案例研究方法。深入企業(yè)，了解企業(yè)的客戶服務(wù)情況。 教師的意見：

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