物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)模板

1、物業(yè)公?司客?服主? 管年?終總? 結(jié)模?板?忙碌?的20?17?年?即將?過去??；?首一? 年來?的工?作，?感慨?頗深?。 這?一年?來我?在公?司各? 級領?導的?關心?和支? 持下?、在?服務? 中心?全體?人員?的積?極努?力配?合下?、在? 發(fā)現(xiàn)?、解?決、?總結(jié)? 中逐?漸成?熟，? 并且?取得?了一?定的?成?績。?一、? 提?高服?務質(zhì)?量，?規(guī)范?管家?服務?。自? XX?、9? 年3? 月推?出?一對?一管?家式?服務? 來?，在?日常?工作?中無?論遇?到任?何問?題，?都能?作到?各項?工?作不推? 諉，?負責?到底?。不?管是?否屬?于本?崗位?的事?宜都?要跟?

2、 蹤落?實，?保?證公司? 各項?工作?的連?慣性?，使?工作?在一?個良?性的?狀態(tài)?下進? 行，?大大?提?高了我? 們的?工作?效率?和服?務質(zhì)?量。?根據(jù)?記錄?統(tǒng)計?，在? 一?對一?管家?式服?務?落實?的同?時，?還參?加公?司組?織的?各類?培訓?。主?要針?對?客戶?大使?服?務規(guī)范? 、?交?房接?待人?員服?務規(guī)?范用?語?、?儀態(tài)?禮儀? 、?談?吐?禮儀? 、?送客?禮儀?、?接?聽禮?儀?、?舉止?行為?、? 等進?行培?訓。?培訓? 后還?進行?了現(xiàn)?場模?擬和?日檢?查的?形式?進行?考核?，如? 微?笑、?問?候、規(guī)? 范?等。?我們?根據(jù)?平時?成績?到月?

3、底進?行獎?懲，?使我?的服?務水?平有?了較?大的?提高? ，得?到了?業(yè)主?的認? 可。?二?、規(guī)?范服?務流?程，?物業(yè)?管理?走向?專業(yè)? 化。?隨著?新?物業(yè)? 管理?條?例的? 頒布?和實?施，?以及?其它?相關?法律?、法?規(guī)的?日益?健全? ，人?們對?物?業(yè)公司? 的要?求也?越來?越高?。物?業(yè)管?理已?不再?滿足?于走?在邊? 緣的?現(xiàn)狀?，?而是朝? 著專?業(yè)化?、程?序化?和規(guī)?范化?的方?向邁?進 。?在對?小區(qū)? 的日?常管?理?中，我? 們嚴?格控?制、?加強?巡視?，發(fā)?現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)?違章?的操?作和? 裝修?，我?們?從管理? 服務?角度?出發(fā)?，善?意勸?導

4、，?及時?制止?并給?出合?理化? 建議?，并?且?同公司? 的相?關部?門進?行溝?通，?制定?了相?應的?整改?措施?，如? 私搭?亂建?佛?堂、露? 臺搭?建陽?光房?等，?一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)?我們?馬上?發(fā)整?改通?知書? ，令?其立?即?整改。?三?、加?強培?訓、?提高?業(yè)務?水平?專業(yè)?知識? 對于?搞物?業(yè)管?理者? 來說?很?重要。? 實踐?中缺?乏經(jīng)?驗。?市場?環(huán)境?逐步?形成?，步?入正?軌還? 需一?段很?長?的時間? 。這?些客?觀條?件都?決定?了我?們從?業(yè)人?員需?不斷?地學? 習，?學習?該?行業(yè)的? 法律?法規(guī)?及動?態(tài)，?對于?搞好?我們?的工?作是?很有?益處

5、? 的。?客服?是?與業(yè)主? 打交?道最?直接?最頻?繁的?部門?，員?工的?素質(zhì)?高低?代表? 著企?業(yè)的?形?象，所? 以公?司一?直不?斷地?搞好?員工?培訓?、提?高我?們的?整體? 服務?水平?，?我們培? 訓的?主要?內(nèi)容?有：?客戶?大使?服務?規(guī)范?、?交?房接? 待人?員服?務?規(guī)范用? 語?、?儀態(tài)?禮儀?、?談?吐禮?儀?、?送客?禮儀? 、?接?聽?禮儀? 、?舉止?行為?、?等進?行培?訓。?培訓?后還?進行?了現(xiàn)? 場模?擬和?日?檢查的? 形式?進行?考核?，如? 微?笑、?問候?、規(guī)?范?等。?我們?根據(jù)?平時?成績?到月?底進?行獎? 懲，?使我?的服?務水?

6、 平有?了較?大的? 提高?，得?到了?業(yè)主?的認?可。?二?、規(guī)?范服?務流?程，?物業(yè)?管理?走向?專業(yè)? 化。?隨著?新?物業(yè)? 管理?條?例的? 頒布?和實?施，?以及?其它?相關?法律?、法?規(guī)的?日益?健全? ，人?們對?物?業(yè)公司? 的要?求也?越來?越高?。物?業(yè)管?理已?不再?滿足?于走?在邊? 緣的?現(xiàn)狀?，?而是朝? 著專?業(yè)化?、程?序化?和規(guī)?范化?的方?向邁?進 。?在對?小區(qū)? 的日?常管?理?中，我? 們嚴?格控?制、?加強?巡視?，發(fā)?現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)?違章?的操?作和? 裝修?，我?們?從管理? 服務?角度?出發(fā)?，善?意勸?導，?及時?制止?并給?出合?理化?

7、建議?，并?且?同公司? 的相?關部?門進?行溝?通，?制定?了相?應的?整改?措施?，如? 私搭?亂建?佛?堂、露? 臺搭?建陽?光房?等，?一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)?我們?馬上?發(fā)整?改通?知書? ，令?其立?即?整改。?三?、加?強培?訓、?提高?業(yè)務?水平?專業(yè)?知識? 對于?搞物?業(yè)管?理者? 來說?很?重要。? 實踐?中缺?乏經(jīng)?驗。?市場?環(huán)境?逐步?形成?，步?入正?軌還? 需一?段很?長?的時間? 。這?些客?觀條?件都?決定?了我?們從?業(yè)人?員需?不斷?地學? 習，?學習?該?行業(yè)的? 法律?法規(guī)?及動?態(tài)，?對于?搞好?我們?的工?作是?很有?益處? 的。?客服?是?與業(yè)主? 打交?

8、道最?直接?最頻?繁的?部門?，員?工的?素質(zhì)?高低?代表? 著企?業(yè)的?形?象，所? 以公?司一?直不?斷地?搞好?員工?培訓?、提?高我?們的?整體? 服務?水平?，?我們培? 訓的?主要?內(nèi)容?有?、?蘇州?工業(yè)?園區(qū)?住宅?物業(yè)?管理? 辦法?、?住宅室? 內(nèi)裝?飾裝?修管?理辦?法?等法?律、?法規(guī)?、學?習相?關法? 律知?識，?從?法律上? 解決?實際?當中?遇到?的問?題，?清楚?明白?物業(yè)?管理?不是? 永遠?保修?的，?也不? 是交?了物?業(yè)管?理費?物業(yè)?公司?就什?么都?負責?的，?公司? 還拿?一些?經(jīng)?典案例? ，大?家共?同探?討、?分析?、學?習，?發(fā)生?糾紛?物業(yè)?公司? 承擔?多大?的?責任等? 。都?需要?我們?在工?作中?不斷?學習?、不?斷積?累經(jīng)?驗。? 201?7? 年將?是?嶄新的? 一年?，隨?著我?們服?務質(zhì)?量的?不斷?提高?，小?區(qū)入?住業(yè)? 主的?增多?，?