個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊參考答案

1、作業(yè) 1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4 章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表 4-1 行動計劃表（例子）主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團(tuán)隊成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計劃和管理活動目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完

2、成任務(wù)；花費(fèi)大量時間處理并手把手地教團(tuán)隊成員，根本沒有授權(quán)的時間行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié)評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做信任他們，每周我將有更多時間用于計劃總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊成員的主動性二月表 4-2 行動計劃表 1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)長期（六年）你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望

3、自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加 mba 等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表什么時候開始？什么時候完成？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)什么時候總結(jié)？六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)行動計劃表 2 主題：

4、提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、 焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實(shí)踐師傅時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)高級技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動計劃表 3 主題：提高自己的工作能力目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？提高自身的工作能力，盡快升職目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里？知識不夠行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)

5、理論知識、虛心請教、多讀書，讀好書時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)一年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)經(jīng)歷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作業(yè) 2表 7-3 當(dāng)日的計劃當(dāng)日的目標(biāo)行動時間說明早餐8:30-9:00 讓自己精力充沛打電話給客戶9:00-10:00 聯(lián)系向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00 及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通收發(fā)郵件11:00-12:00 與客戶互動午休12:00-14:00 休息打電話給新客戶14:00-16:00 聯(lián)系新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會議16:00-17:00 認(rèn)真投入看報紙、寫工作日記1

6、7:00-18:00 總結(jié)第二部分：完成計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果沒有，這什么？達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為 b的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè) 3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19 章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書

7、面溝通）、團(tuán)隊簡報（團(tuán)隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊會議簡報內(nèi)容和團(tuán)隊報告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。2、規(guī)劃和完成書面材料和

8、召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。4、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。（1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。（2）善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。（3）善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè) 4 本單元包括會議溝通、工作報告和工作談判三部分內(nèi)容

9、，會議溝通跟前一單元大作業(yè)步驟相同、本次大作業(yè)主要介紹工作報告和工作談判。1. 工作報告指導(dǎo)：運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，再為工作報告作準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正做一次工作報告。在報告過程中，安排聽眾中的一些人對你的報告作出反饋。你也可以從你的經(jīng)理或團(tuán)隊成員處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識自己報告的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。后面提供的反饋調(diào)查表可以幫助你獲得一些初步的信息。報告完成之后思考：你的報考是否成功？有兩個主要標(biāo)準(zhǔn)： 你是否讓聽眾高度參與 預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到運(yùn)用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對做報告過程的體會，寫下4 項改進(jìn)措施（1） 工作報告內(nèi)容物理的真實(shí)性（2） 工作報告不夾雜個

10、人觀點(diǎn)（3） 有解決問題的辦法（4） 有必要的抄送填寫調(diào)查表：在進(jìn)行工作報告之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在作工作報告的過程當(dāng)中不要填寫，在報告結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應(yīng)的級別處作出標(biāo)記：（1 表示做得非常好； 5 表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論）調(diào)查表主講人是否：讓聽眾了解為什么需要做這次報告非常好好一般差很差1 2 3 4 5 是否考慮到聽眾的理解程度非常好好一般差很差1 2 3 4 5 提供的信息是否清晰準(zhǔn)確非常好好一般差很差1 2 3 4 5 信息是否合乎邏輯，聽眾是否理解非常好好一般差很差1 2 3 4 5 聽眾是否有興趣非常好好一般差很差1

11、 2 3 4 5 運(yùn)用視覺輔助手段是否得當(dāng)非常好好一般差很差1 2 3 4 5 是否鼓勵聽眾提問，適時作出評論非常好好一般差很差1 2 3 4 5 是否能夠盡量減少干擾與中斷非常好好一般差很差1 2 3 4 5 是否嚴(yán)格遵守時間規(guī)定非常好好一般差很差1 2 3 4 5 后面省略。2. 工作談判指導(dǎo)：。請記下： 哪些事你做得好？ 哪些是做的比以前好？ 哪些地方能有所改進(jìn)？自己規(guī)定幾條按 smart 方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）（1）注意合理的量化（2）內(nèi)容要具體（3）要注意相關(guān)性原則總結(jié)：。作業(yè) 5 指導(dǎo)：本大作業(yè)是對這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報告的形式給出結(jié)果。要求在前幾章結(jié)束時

12、的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用練習(xí)的結(jié)果寫一份報告。其中，報告要求說明以下幾個方面的內(nèi)容： 本組織的目的組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目標(biāo)（即從輸入到輸出，組織的使命 / 目的/ 目標(biāo)）； 組織和團(tuán)隊的利益相關(guān)者是誰包括現(xiàn)存的任何沖突 本組織和本團(tuán)隊的主要挑戰(zhàn)是什么 本團(tuán)隊如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略 組織文化如何影響本團(tuán)隊的運(yùn)作方式總結(jié)：大作業(yè)需要在各章最后練習(xí)的基礎(chǔ)上完成。通過大作業(yè)你會對自己所在組織有更深的理解。你會知道自己的團(tuán)隊怎樣形式才能更好的促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你可以通過這樣的練習(xí)與學(xué)習(xí)有效的提高自己的管理能力。作業(yè) 6第六次：團(tuán)隊騰飛，第九單元第31-34 章，

13、包括團(tuán)隊的基本知識、團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊維護(hù)和團(tuán)隊外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊進(jìn)行討論，并做出一具行動計劃。1、你的團(tuán)隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：（1）目標(biāo)明確；（2）支持與信任；（3）合理利用沖突2、向你的團(tuán)隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊帶來什么好處？（1）團(tuán)隊是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，（2）每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，（3）相互支持并為之奮斗。3、討論：（1）三個領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出

14、的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許， 每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識 4 、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域采取的行動負(fù)

15、責(zé)人檢查時間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員， 仔細(xì)傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時作業(yè) 7第七次：團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊目標(biāo)，第十至十一單元第35-42 章包括團(tuán)隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊目標(biāo)（確定團(tuán)隊目標(biāo)、制定和確認(rèn)計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。指導(dǎo)：編制一個團(tuán)隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36 章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6 個月的團(tuán)隊發(fā)展計劃。重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的

16、名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？要現(xiàn)實(shí)些不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團(tuán)隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進(jìn)行到了什么程度了。記??！擬訂計劃將涉及及到團(tuán)隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊成員都同意發(fā)展要求。磋商同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。作業(yè) 8 作業(yè) 9你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做

17、出一個計劃自我實(shí)現(xiàn)4 t2 f% u# a# a; m能過完成帶來個人滿足蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園 i n1 k$ v. l3 v; h7 成功地完成一個項目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績! v1 j# j: l# r! r7 n社會參加社交活動來滿足通過與團(tuán)隊合作，發(fā)展友誼安全( s 9 m% ?1 z* + r7 h$ f安全工作環(huán)境 + t& v0 t, ?+ 5 y5 u6 $ m通過安全的工作環(huán)境來滿足生理# + : a# # x0 j+ m# _( ) x- z& d工資、工作條件! g; v: w4 s- y+ 通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn)蝸

18、牛在線學(xué)習(xí)者家園3 b j# z! w n: k+ y作業(yè) 10第五次：個人與團(tuán)隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30 章，包括個人與團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。第一部分評估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進(jìn)處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊成員使團(tuán)隊充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊下達(dá)指令然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。第二部分技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事