物業(yè)第三方評估報告

1、學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考“AA 花園”第三方評估報告一、評估目的為了進一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)，滿足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求。 “AA花園”第三方評估小組根據(jù)物業(yè)管理條例 物業(yè)服務(wù)合同等法律法規(guī)及服務(wù)單位工作流程，本著“實事求是、查找不足、提出建議、持續(xù)改進”的思路，開展物業(yè)服務(wù)單位物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估工作，以推動業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意度及公司的整體形象在上臺階。二、評估方法此次評估采用現(xiàn)場檢查、隨機抽查、專項排查的方法及召開座談會、查看資料等形式，對照物業(yè)服務(wù)等級標準進行檢查。三、評估標準此評估（見附件一）共涉及 8 個方面 30 項內(nèi)容。即崗位人員要求、安防資料檔案、視頻安全防范、出入口控制

2、、停車管理、消防管理和隱患預防、對講機使用規(guī)范、內(nèi)部管控。涵蓋了公司秩序維護部的整個流程以及業(yè)主所關(guān)心的焦點問題。四、評估分析此次評估，按其總得分折合百分比后計算。其中，符合項共20 項，一般不符合 8 項，優(yōu)秀 2 項，詳見下表圖：判定符合得分7090 分一般不符合優(yōu)秀6070 分90100 分數(shù)量2082學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考比例27%67%7%學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考據(jù)此分析，評估中的絕大部分項 （67%）說明公司的秩序維護服務(wù)還是滿意的； 27%的服務(wù)內(nèi)容需要進一步整改；7%的服務(wù)內(nèi)容值得行業(yè)推廣。評估小組認為：針對“監(jiān)控員熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作，信息傳遞及時

3、、準確、記錄清晰；在地下停車場入口處做好相關(guān)指引，對進入停車場的車主微笑問候，主動為業(yè)主刷卡”等優(yōu)秀內(nèi)容，應(yīng)向企業(yè)乃至行業(yè)推廣，服務(wù)人員切實做到了“想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急”，切實以業(yè)主困難為己任，讓業(yè)主真切感受到了物業(yè)大家庭的溫暖，從而進一步縮短了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)之間的距離。這一系列細節(jié)服務(wù)對評估小組及每一位親身經(jīng)歷者來說，也是感慨頗多、深受啟發(fā)。針對崗位人員要求、安防資料檔案、視頻安全防范三項內(nèi)容中，有大部分內(nèi)容為一般不符合，尤其是突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)機制測試，人員到位時間較長 （56 分鐘到位），人員對講機配備不夠且部分損壞，嚴重影響處置效率是導致其得分偏低的原因。本小組認為公司還需要持續(xù)改進，

4、并提出了以下建議：1、加強人員培訓、提高服務(wù)人員意識。對于秩序維護一般不符合的問題，是相關(guān)人員認識不到位，專業(yè)水平不高其影響服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，需要對一線操作人員進行更多的培訓，提高服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水平，以保證秩序維護人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。2、加強應(yīng)急演練、提高處理速度。關(guān)鍵是要制訂切實可行的演練方案，讓年制度計劃與演練方案一致、落到實處。在演練過程中，要確保演練的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏，切實提高解決突發(fā)事件能力及業(yè)主的滿意需求。五、總結(jié)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，需要公司堅持不懈的長期努力。因此，公司要切實重視秩序維護服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，真正成為一個讓業(yè)主更加信賴、值學習資料學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考得信賴的服務(wù)單位。期望公司能高