公司客戶回訪制度(清風(fēng)出品)

1、x客戶回訪制度 x客戶回訪制度 第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對(duì)x服務(wù)的滿意度,以“你是我的客戶,我是你的朋友”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。 第二條:建立規(guī)范、完整的客戶檔案(與銷售檔案同步）信息系統(tǒng)，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類，根據(jù)銷售及客戶變化情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)更新。 第三條：售后人員應(yīng)定期進(jìn)行客戶回訪。在銷售旺季至少一周電話回訪一次，半個(gè)月走訪一次,銷售淡季半個(gè)月電話回訪一次,一個(gè)月走訪一次。 第四條:以水泥大客戶、新老客戶、重點(diǎn)客戶、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營服務(wù)進(jìn)行過投訴的客戶為重點(diǎn)回訪對(duì)象，重點(diǎn)收集有關(guān)水泥性能的信息。 第五條：客戶回

2、訪的目地是對(duì)客戶進(jìn)行水泥產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴處理及水泥需求信息等收集。售后人員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪。訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中,對(duì)客戶的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。回訪后遇到的重大問題，應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商議,找出解決方案,做到件件有落實(shí)，事事有回音。 第六條:客戶回訪人員要衣著整潔，態(tài)度謙和，樹立xx良好形象。隨行的技術(shù)人員要具備一定的專業(yè)知識(shí)及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 第七條:企業(yè)須建立和完善客戶投訴處理機(jī)制,按“首問負(fù)責(zé)制”原則及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)客戶損失按相關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)償,保障客戶的正當(dāng)權(quán)益。 第八條:x須設(shè)

3、立客戶管理人員，構(gòu)建客戶管理體系,按照“同一業(yè)務(wù)、同一客戶兩人或兩人以上掌握”的原則進(jìn)行管理，確保客戶成為企業(yè)的資源。 第九條：加強(qiáng)客戶咨詢的管理，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)的預(yù)先指導(dǎo)和過程指導(dǎo),針對(duì)大用戶發(fā)放用戶手冊(cè)、針對(duì)中小用戶發(fā)放通俗易懂的使用說明書。 第十條：對(duì)收集的信息要及時(shí)處理,產(chǎn)品質(zhì)量類信息歸技術(shù)質(zhì)檢部,服務(wù)類信息歸生產(chǎn)部、銷售部。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有價(jià)值的信息，技術(shù)質(zhì)部要認(rèn)真分析，并作為質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。 第十一條：本制度經(jīng)x總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，于二零一二年三月一日起施行。 第十二條本制度由xx市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。篇2：回訪銷售崗位職責(zé)回訪銷售職責(zé)任職要求回訪銷售崗位職責(zé)電話銷售/邀約回訪中泰宜佳健康

4、科技(北京）有限責(zé)任xx中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任xx，中泰宜佳職位描述:1根據(jù)xx提供的名單,電話邀約、回訪意向客戶,邀約客戶進(jìn)店體驗(yàn)服務(wù);2.了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品，并促成訂單；3能熟悉使用在線和電話等溝通工具,根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案。任職要求:1.醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、市場(chǎng)營銷專業(yè)優(yōu)先;2熟悉電商及電銷工作，有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗(yàn)；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思；4.有良好的應(yīng)變能力，遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提

5、高。篇3:客服電話回訪崗位職責(zé)電話回訪客服坐席、專員廣東太平洋人壽中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份廣東分xx珠江新城營銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽職責(zé)描述:為x客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；進(jìn)行續(xù)?？蛻艉笃诜?wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案任職要求:、年齡24-5歲,男女不限；2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。崗位:各項(xiàng)津貼提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等享有xx系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談,可以微信交流面試要求:穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來不便。篇:奧迪客服回訪員崗位職責(zé)性別:不限|駕照:不要求崗位職責(zé):崗位職責(zé):1在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查2.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果3.主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶4.其他工作任職要求:1具有大專及