kpi績效管理程序含表格

1、KPI績效管理程序(ISO9001:201f5)1. 目的通過對關(guān)鍵重要過程的監(jiān)視和測量，并從中尋找改進(jìn)的機(jī)會，最終實現(xiàn)過程優(yōu)化特制定本規(guī)程。2. 適用范圍本規(guī)程適用于本公司管理體系內(nèi)關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理實施與考核控制。3. 術(shù)語定義KPI :關(guān)鍵績效指標(biāo)，是 Key Performance Indicators 的英文簡寫，是通過對組織內(nèi)部某一過程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、采集、計算、 分析，衡量過程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。過程的所有者：對一個具體過程的實施、維護(hù)和改進(jìn)負(fù)責(zé)，對過程的輸出 是否滿足輸入要求負(fù)總責(zé)。4. 職責(zé)4.1管理者代表負(fù)責(zé)組織各關(guān)鍵過程 KPI的制定、管理及

2、實施；負(fù)責(zé)對所有KPI 的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，匯報總經(jīng)理；4.2各過程的所有者負(fù)責(zé)針對公司業(yè)務(wù)計劃對本過程的KPI進(jìn)行制定；4.3質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對KPI的管理過程進(jìn)行監(jiān)督。5. 工作流程5.1KPI的制定管理者代表組織各過程的所有者對所負(fù)責(zé)過程的輸入、輸出端參數(shù)進(jìn)行分 析，以支持業(yè)務(wù)計劃的實現(xiàn)為終旨，結(jié)合以往工作經(jīng)驗及業(yè)績，對能夠影響過 程成果的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置量化，制定過程的KPI，并填寫KPI管控表，使此表中的內(nèi)容與上級管理者達(dá)成一致后，由上級管理者審核經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) 后開始執(zhí)行。5.2KPI建立要遵循以下原則：-基于對公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計劃的分解，并隨戰(zhàn)略的演化而被修正。-是能有效反映關(guān)鍵業(yè)

3、績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)。-是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量。-是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映。-是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同，上下級之間溝通后達(dá)成一致。5.3至少對以下過程制定KPI,并對其進(jìn)行控制：-管理評審的輸入過程-投標(biāo)管理過程設(shè)計和開發(fā)過程-采購過程-項目管理和新產(chǎn)品開發(fā)過程-項目管理成本管理過程根據(jù)不同項目的不同情況，也可對首件檢驗、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審、顧客滿意度、數(shù)據(jù)分析等過程制定 KPI進(jìn)行控制。5.4KPI的監(jiān)控«KPI管控表中規(guī)定的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計責(zé)任者要按表中要求定期收集、整理數(shù)據(jù)，對已設(shè)定的KPI進(jìn)行實時監(jiān)控，并由過程的所有者在規(guī)定的時間

4、內(nèi)對 KPI 的達(dá)成情況給予說明。質(zhì)量保證部可采用內(nèi)部審核等形式對 KPI的管理過程進(jìn) 行監(jiān)控。5.5KPI偏差控制當(dāng)被收集的數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差跡象時，數(shù)據(jù)的收集者要及時告知過程的所有者， 過程的所有者要及時的對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找出現(xiàn)偏差的原因，并制定糾正措 施，相關(guān)要求執(zhí)行糾正預(yù)防措施控制程序。當(dāng)出現(xiàn)的偏差無法被糾正時，過程的所有者要及時對引起偏差的原因及數(shù) 據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析及說明，填寫KPI調(diào)整申請表上交管理者代表，管理者 代表確定是否對此過程的 KPI進(jìn)行修訂，并組織與其相關(guān)過程的所有者針對此 修訂給其它KPI造成的影響進(jìn)行評估，并確定是否也需要進(jìn)行修訂。5.6KPI的評價各個過程KPI的評價

5、人員要按規(guī)定的時間間隔對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分 析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析執(zhí)行數(shù)據(jù)分析管理程序。并按既定公式計算出KPI,填 寫KPI實施評審表，對結(jié)果作出評價，并對影響KPI達(dá)成的所有數(shù)據(jù)作出說 明，形成書面報告后交管理者代表。管理者代表每年管理評審時將全年 KPI實施完成情況作以匯總，特別要陳 述成功和失敗的案例，以報告的形式輸入管理評審。5.7知識管理各個過程的所有者負(fù)責(zé)將 KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析的結(jié)論作為知識管理的一部 分作為保持（所有相關(guān)數(shù)據(jù)的存檔），并利用其尋找可以改進(jìn)此過程或間接過程 績效的機(jī)會，以實現(xiàn)過程優(yōu)化。具體執(zhí)行知識管理辦法。6.支持性文件6.1糾正預(yù)防措施控制程序6.2知識管理辦法

6、6.3數(shù)據(jù)分析管理程序 7.記錄表格7.1 «KPI管控表7.2 «KPI調(diào)整申請表7.3 «KPI實施評審表KPI調(diào)整申請表NO:受約人信息發(fā)約人信息姓名姓名員工編號員工編號單位（部門）單位（部門）職位名稱職位名稱受約人績效目標(biāo)調(diào)整申請定量指標(biāo)）丁與指標(biāo)名稱考評期間約定標(biāo)準(zhǔn)申請調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整事由影響分析等級績效標(biāo)準(zhǔn)等級績效標(biāo)準(zhǔn)淘汰 值淘汰值目標(biāo) 值目標(biāo)值挑戰(zhàn) 值挑戰(zhàn)值定性指標(biāo)）丁與指標(biāo)名 稱考評期 問約定目標(biāo)申請調(diào)整目標(biāo)調(diào)整事由影響分析目標(biāo)值權(quán)重目標(biāo)值權(quán)重發(fā)約人審批意見間接上級簽字：日期：人力資源部備案日期：人力資源部經(jīng)理簽字：KPI績效考核評常表項 目評價內(nèi)容分

7、數(shù)自我評分主管評分備注評分評分業(yè)務(wù)能力（40 分）當(dāng)月業(yè)例劃完成情況（月度業(yè)績指標(biāo)3萬），此項得分根據(jù)基礎(chǔ)任務(wù)完成比例得分40管理能力（30 分）按計劃督導(dǎo)落實完成對店的服務(wù)、衛(wèi)生要求情況15促銷、推廣活動（免費活動、收費活動等）的貫 徹落實情況10能夠主動、積極與老師上級土管做到有效溝通5協(xié)作（10分）能夠協(xié)調(diào)好本部門工作關(guān)系及與其它部門的工 作關(guān)系5及時性（20 分）承辦的工作能及時宣導(dǎo)及完成（根據(jù)上級主管要 求洛實）20市場活動月度市場活動收集信息量或邀約到館量不低于各店的平均值5總分100下月工作 計劃計劃內(nèi)容計劃完成時間費用預(yù)算銷售任務(wù)自我評價對公司的建 議上級評價XX年XX月XX日XXX 部門XXX