業(yè)務(wù)部工作流程40

1、業(yè)務(wù)部管理基礎(chǔ)制度業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)制度第一章 年度任務(wù)計(jì)劃管理第一條 基本目標(biāo) 總公司下達(dá)的年度工作任務(wù)第二條 基本方針 為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：1、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心 安定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變 革。2、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作使工 作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。3、為達(dá)到責(zé)任到人的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞 重罰政策。4、為實(shí)現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)明確業(yè)務(wù)管理。5、為確保出租率在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提升，將出擊目標(biāo)放在從報(bào) 紙、網(wǎng)絡(luò)上搜尋的目標(biāo)客戶身上，進(jìn)

2、行上門拜訪、電話追蹤等方式 刺激出租率的提升。6、設(shè)立定期聯(lián)誼會(huì)，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系。7、本方針中的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。 第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理基準(zhǔn)，其目的在于使 業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。第二條 業(yè)務(wù)計(jì)劃1、每年舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、同行業(yè) 市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)進(jìn)行分析并修正目前的營(yíng)銷方 針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1）、價(jià)位的確定2）、空置房的計(jì)劃安排3）、租金的回籠4）、需注意的事項(xiàng)2、確定對(duì)大客戶的優(yōu)惠方針。3、在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。第三條

3、 營(yíng)業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔(dān)1、業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé) 人員。1）、內(nèi)務(wù)： 記錄、計(jì)算業(yè)績(jī)和租金回籠情況，每月做成書面報(bào)告上交部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 對(duì)應(yīng)收帳款的及時(shí)催繳。 與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。 收集、整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。 將客戶資料及部門資料進(jìn)行分類、歸檔。 制作對(duì)外所需的公告、通知等文書。 進(jìn)行對(duì)外廣告宣傳。 客戶接待方面的事務(wù)。2）、外務(wù)： 開(kāi)拓客戶源。 客戶的拜訪、接待及交際。 市場(chǎng)調(diào)查。 對(duì)目標(biāo)客戶的追蹤。 回復(fù)客戶的書面信函及詢問(wèn)2、外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)工作量，安排兩人為一組負(fù)責(zé)，當(dāng)其中 一人因故無(wú)法執(zhí)行時(shí)，將由另外一人代為執(zhí)行。3、內(nèi)務(wù)工作細(xì)分到個(gè)人

4、，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)部分，若其中某一人 因故無(wú)法執(zhí)行工作，需提前向主管報(bào)備，另行安排人員暫代其工 作。第四條 客戶管理1、對(duì)于客戶的管理，應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定 拜訪次數(shù)。另外，在開(kāi)拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù)， 進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。2、對(duì)于大樓客戶的資料，應(yīng)建立客戶檔案，記錄該客戶的所有 情況，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容。3、拓展重要客戶時(shí)，應(yīng)與主管或部門經(jīng)理協(xié)商對(duì)策，制定方針 計(jì)劃，同時(shí)需用請(qǐng)總經(jīng)理檢查其過(guò)程以確立對(duì)策。4、拓展的新客戶是由老客戶介紹時(shí)，可通過(guò)老客戶從中斡旋及根據(jù)與老客戶所建立的情誼設(shè)法成功開(kāi)拓新客戶。5、對(duì)拓展客戶的情況建立詳細(xì)的檔案。第五條 報(bào)告及會(huì)議

5、1、業(yè)務(wù)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，對(duì)出 現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。2、每月的業(yè)務(wù)情況及租金的收繳情況必須做成書面報(bào)告。3、每月必須開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)上月情況進(jìn)行分析總結(jié)并提出當(dāng)月的工作計(jì)劃。4、將每次會(huì)議做成詳細(xì)會(huì)議記錄并存檔。第六條 其 他1、本制度從二0C五年一月一日起開(kāi)始執(zhí)行。2、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改。11 / 37業(yè)務(wù)部部門職責(zé)業(yè)務(wù)部部門職責(zé) 業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 田紅崗位職責(zé) 張斌崗位職責(zé) 劉雋崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部部門職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策的具體落實(shí)。第二條 負(fù)責(zé)與大樓客戶的溝通及協(xié)助大樓客戶與公司各部門間 的溝通與協(xié)調(diào)。第三條 負(fù)責(zé)大樓通告、公告及與客戶間信函的處理

6、。第四條 負(fù)責(zé)南達(dá)大樓對(duì)外招租工作的落實(shí)及大樓內(nèi)的退租協(xié)調(diào) 工作。第五條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的租金收繳工作第六條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外的宣傳、廣告發(fā)布事宜。第七條 負(fù)責(zé)大樓客戶的合同簽訂及續(xù)租事宜。第八條 負(fù)責(zé)招銀大廈七樓的招租及租金收繳事宜。第九條 負(fù)責(zé)與招銀物業(yè)的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)工作。第十條 每月初制作最新的大樓租戶一覽表分發(fā)給動(dòng)力部、 辦公室、保安部、保潔部和商務(wù)中心。第十一條 制作客戶緊急聯(lián)系方式表發(fā)放給保安部。第十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包公司服務(wù)工作。第十三條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。第二條 負(fù)責(zé)公司相關(guān)政策、精神的傳達(dá)及督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行。

7、第三條 負(fù)責(zé)與大樓內(nèi)客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通工作。第四條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)大客戶的租金催、收工作。第五條 負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員對(duì)大樓一般客戶的租金催收。第六條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告工作。第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓招租工作的督促與推進(jìn)。第八條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓外勤工作的合理分配。第九條 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員收集的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析做出相關(guān)報(bào)告。第十條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)客戶的退租事宜。第十一條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)客戶物品搬出情況進(jìn)行監(jiān)控。第十二條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員及大樓內(nèi)客戶與公司相關(guān)部門的 協(xié)調(diào)、溝通。第十三條 負(fù)責(zé)制作每月的大樓客戶一覽表和更新客 戶緊急聯(lián)系方式表并發(fā)放給相關(guān)部門。第十四條 負(fù)責(zé)對(duì)每月業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。第一條 負(fù)責(zé)每周組織一次部門例

8、會(huì)。第二條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)田紅的工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部文件、客戶資料的整理及歸檔。第二條 負(fù)責(zé)大樓新客戶的合同簽訂及老客戶的續(xù)租事宜。第三條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員做好大樓招租工作。第四條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員做好對(duì)客戶租金催繳的工 作。第五條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員進(jìn)行客戶回訪調(diào)查工作。第六條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)電話充值卡的銷售工作。第七條 業(yè)務(wù)部門的會(huì)議記錄、整理及存檔。第八條 負(fù)責(zé)做指定區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查工作并作書面報(bào)告。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。張斌的崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外招租的具體工作。第二條 負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策。第三條 負(fù)責(zé)向產(chǎn)業(yè)園提

9、供相關(guān)資料，代表公司參加產(chǎn)業(yè)園的學(xué) 習(xí)及相關(guān)活動(dòng)并協(xié)助產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。第四條 負(fù)責(zé)大樓 9-20 樓客戶的定期走訪，并注意提醒客戶按時(shí) 繳納租金。第五條 負(fù)責(zé) 9-20 樓客戶的定期回訪調(diào)查工作。第六條 負(fù)責(zé)做指定區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查工作，并做書面報(bào)告。第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓欠租客戶的物品搬出進(jìn)行監(jiān)控。第八條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告的具體操作。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。劉雋的崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)大樓對(duì)外的公告、通告及相關(guān)信函的草擬第二條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)廣告、場(chǎng)地租賃工作。第三條 負(fù)責(zé) 1-8F 客戶的租金收繳及溝通工作。第四條 負(fù)責(zé)定期對(duì)大樓客戶進(jìn)行回訪工作。第五條 負(fù)責(zé)大樓的對(duì)外拓展

10、工作。第六條 負(fù)責(zé)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并做出調(diào)查報(bào)告第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓客戶物品搬出進(jìn)行監(jiān)控。第八條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。備注：招銀的招租及租金收繳工作仍由涂夢(mèng)嬋負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部月考核內(nèi)容業(yè)務(wù)部月考評(píng)參考內(nèi)容 業(yè)務(wù)部主管月考評(píng)內(nèi)容 田紅月考評(píng)內(nèi)容 張斌月考評(píng)內(nèi)容 劉雋月考評(píng)內(nèi)容5分業(yè)務(wù)部月考評(píng)參考內(nèi)容1-4* 丿 *、380、經(jīng) nJ RP B7個(gè)百分點(diǎn)扣 分。-個(gè)百分點(diǎn)扣1 -、»12分，每超出一個(gè)百2分，每超出一個(gè)百10分10分總計(jì)g一、+肩3鬥rFfi比"甲H餡爆h滸吉畔j井吉Z=r-i-rMz/ 人備 注每下由個(gè)百分點(diǎn)扣果計(jì)算客戶滿意度，滿意芽點(diǎn)加9|0%為

11、及格，每丨'降個(gè)O業(yè)務(wù)部主管月考評(píng)200年 月 日考標(biāo)任務(wù)大樓出租率達(dá)標(biāo)、部門完成指、貝責(zé)。 wi-r , t未能內(nèi)，容> 0樓客戶的退租事宜，客戶費(fèi)用未結(jié)清放行扣 導(dǎo)工作安排行，無(wú)消極、延時(shí)推委。2 分。分?jǐn)?shù)15分10分10分扣分加分得分213 / 372分。經(jīng)組。當(dāng)0書面進(jìn)場(chǎng)調(diào)查期作分扣嚴(yán)，未能定門例會(huì)，未組織例會(huì)扣未作市月F作二進(jìn)織一次部"，口業(yè)J.F10分理及10分5分100分注：以月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)加 2分，每下降一個(gè) 百分點(diǎn)扣2分。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。田紅月考評(píng)200年 月 日!內(nèi)、資料分的整理、歸檔。未及時(shí)分祖工作，對(duì)客戶接待不一、

12、元成當(dāng)月部理內(nèi)所有 將文pt、檔四四扣服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無(wú)消極、延時(shí)推委的扣 客助的戶 議助錄銷分。七、負(fù)八的負(fù)責(zé)九、貝責(zé)元成 分。rv訪工11分?；卦L作。檔，未記錄一次扣,未做調(diào)次扣5分?jǐn)?shù)10分5分10分5分20分5分15分扣分加分八 得分15分15分15 / 37注：以月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)加2分，每下降一個(gè) 百分點(diǎn)扣2分。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同張斌月考評(píng)200年 月 日注：以月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)加 2分，每下降一個(gè) 百分點(diǎn)扣2分。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。16 / 3720分劉雋月考評(píng)200年 月 日、2蟹、扣一曼弟一 一一一InawF#

13、9;-®如？樓對(duì)外招租工作Z15分賃工作。消極、延吋推委的320分15分15分18 / 37注：以月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)加 2分，每下降一個(gè) 百分點(diǎn)扣2分。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。業(yè)務(wù)部工作流程電話接聽(tīng)流程 客戶接待流程 簽訂租賃合同流程 辦理入駐的流程 租金收繳的流程 退租的流程 拓展客戶工作流程 拓展客戶工作流程圖 客戶資料管理 客戶回訪流程 客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪工作流程電話接聽(tīng)的流程第一條 客戶詢問(wèn)或投訴電話的接聽(tīng)流程 ：電話鈐響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽(tīng)語(yǔ)：“您好！南達(dá)物業(yè)， 請(qǐng)講?！睂?duì)于客戶的詢問(wèn)要耐心解答，如無(wú)法解答需對(duì)客戶說(shuō)： “很報(bào)歉！這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回覆，

14、我會(huì)向相關(guān)部門咨詢后給您 一個(gè)明確的回覆?！睂?duì)于這類客戶通過(guò)電話提出的詢問(wèn)，應(yīng)在當(dāng)天 下班前給客戶一個(gè)明確的回覆。第二條 接聽(tīng)咨詢租寫字樓的電話的流程 ： 電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽(tīng)語(yǔ)：“您好！南達(dá)物 業(yè)。”仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，做好詳細(xì)的記錄征詢客戶的姓名及聯(lián) 系方式，向客戶介紹大樓的基本情況，并邀請(qǐng)客戶來(lái)大樓現(xiàn)場(chǎng)看 房，確定看房時(shí)間。第三條 接聽(tīng)外線來(lái)電的流程 ： 電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽(tīng)語(yǔ)：“您好！南達(dá)物 業(yè)?！薄罢?qǐng)您稍等，我去叫他（她）。”如來(lái)電者需找的人不在 時(shí)，就說(shuō)：“對(duì)不起！他（她）不在，您是否需要留言或傳話？請(qǐng) 您留下姓名和聯(lián)系方式，我見(jiàn)到他（她）時(shí)會(huì)請(qǐng)他（她）給您

15、回 電?！泵咳諄?lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表期客戶姓名聯(lián)系方式信息獲取方式定占 土慝舛 甘七詢問(wèn)重點(diǎn)備注> < 客戶接待的流程第一條客戶上門，應(yīng)第一時(shí)間問(wèn)候客戶：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么 需要我們服務(wù)的？”第二條請(qǐng)客戶坐，為客戶倒水，將登記表交給客戶請(qǐng)客戶詳細(xì) 填寫。第三條仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，根據(jù)客戶所提的條件向客戶推薦 合適的戶型。戶型的推薦一般一次不可過(guò)多，推薦一到兩個(gè)戶型供 客戶選擇，一次推薦過(guò)多會(huì)造成客戶無(wú)法決定。第四條到辦公室登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房，在看戶過(guò)程 中應(yīng)尋找話題和客戶交談，了解客戶是做什么行業(yè)的，對(duì)辦公室有 什么樣的想法及規(guī)劃，并在談話過(guò)程中根據(jù)推薦房型的具體情況向 客戶介紹

16、。第五條看完房后，與客戶回到辦公室。當(dāng)客戶就價(jià)格問(wèn)題提出 優(yōu)惠時(shí)，可將大樓租賃價(jià)格再一次告訴客戶，不可輕易讓價(jià)，對(duì)于 意向強(qiáng)的客戶可請(qǐng)示主管，若客戶的要求超出主管的職權(quán)范圍，可 向部門經(jīng)理請(qǐng)示。第六條對(duì)于看完房后感覺(jué)很滿意的客戶，可請(qǐng)客戶先預(yù)訂，簽 訂租房意向書并繳納押金，在租房意向書上確定簽訂合同 的日期、租賃單價(jià)和租賃期，在簽訂合同之日押金直接轉(zhuǎn)首期款。第七條對(duì)于看完房后仍無(wú)法決定的客戶，在客戶看完房后第三 天開(kāi)始進(jìn)行電話追蹤，電話追蹤的頻率保持為三天一通電話，約客 戶再次來(lái)看房，若客戶還有什么要求或問(wèn)題，可請(qǐng)客戶來(lái)辦公室詳 談?？蛻魜?lái)訪追蹤表客戶姓名/ rt I公司名稱、聯(lián)系電話來(lái)訪時(shí)間

17、意向事后反饋、追蹤情況備汪租房意向書甲方：湖北南達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)管理分公司乙方：經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方自愿租用位于新華下跌 63 號(hào)南達(dá)大 樓樓室，面積為川作為辦公場(chǎng)所一事，甲、乙雙方達(dá)成如下意向，以資共同遵守。1、乙方對(duì)上述房間有明確租賃意向，并同意在簽訂本意向書時(shí)向 甲 方 支 付 租 房 定 金 人 民 幣 元 整（Y：）。2、 甲、乙雙方議定上述房產(chǎn)租價(jià)為 元/川。3、 乙方同意在 年月日之前來(lái)甲方處交付租房首期款并簽訂正式租房合同，若有變動(dòng)，必須提前 1 天電話通知甲 方。4、甲方在收到乙方租房定金后在第 3 條所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不得再 將該房屋出租給其他人，否則將雙倍返還定金

18、給乙方，以補(bǔ)償由此 給乙方所造成的損失。5、乙方在簽訂本意向書后，如未能按第 3 條所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前 來(lái)正式簽約，則甲方有權(quán)將該 房另租他人，其租房定金不予退還。6、此意向書由甲、乙雙方簽字并支付定金后即告生效，待正式 租房合同簽訂后自動(dòng)失效，定金自動(dòng)轉(zhuǎn)為首期租金的一部分。7、本意向書一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方：乙方：電話：電話：年月日附：今 收 到 租 南 達(dá) 大 樓 樓 室 的 定 金¥ （大寫）人民幣。簽訂租賃合同的流程第一條確認(rèn)客戶的證件并和客戶確認(rèn)價(jià)格、租賃期限和其他合 同條款、裝修期，下工作聯(lián)系單請(qǐng)動(dòng)力部派人前來(lái)向客戶講解 裝修具體事項(xiàng)及需辦理的手續(xù)。第二條在客戶

19、無(wú)異意后開(kāi)始填寫南達(dá)大樓租賃合同。第二條填寫完后，請(qǐng)客戶確認(rèn)。若確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)客戶簽字、蓋 章。若客戶未帶公章，可請(qǐng)客戶將其他手續(xù)辦理完畢后將合同帶回 公司蓋好公章，第二天交給我公司。第三條將客戶的身份證復(fù)印件及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附在公司 存檔的合同原件后面，若還未注冊(cè)的客戶，可只留法人的身份證復(fù) 印件，并請(qǐng)客戶在公司登記注冊(cè)后補(bǔ)交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。第四條在繳納完合同保證金及首期租金后，將合同上交給總經(jīng) 理簽字并到辦公室加蓋公章。第五條蓋完章的合同一份交給客戶，一份留辦公室存檔并向動(dòng) 力部下發(fā)工作聯(lián)系單請(qǐng)動(dòng)力部協(xié)助辦理房屋交接手續(xù)。工作聯(lián)系單致辦理入駐的流程第一條客戶簽訂南達(dá)大樓租賃合同并支付了合

20、同保證金、首期租金后，立刻向動(dòng)力部下發(fā)工作聯(lián)系單要求動(dòng)力部配合辦理房屋交接手續(xù)。第二條 業(yè)務(wù)部到辦公室登記將鑰匙領(lǐng)出。第三條 業(yè)務(wù)部人員與動(dòng)力部人員隨同客戶一起到客戶租賃的房 間，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行交接，由客戶認(rèn)可，隨同客戶將該室的電 表起止碼做確認(rèn)。房屋交接手續(xù)辦理完畢，請(qǐng)客戶在合同附件房 屋交接單上簽字、蓋章。第四條 由業(yè)務(wù)部人員與客戶簽訂裝修保證書，收取裝修保 證金后，請(qǐng)動(dòng)力部協(xié)助確認(rèn)客戶的裝修計(jì)劃、審核客戶的裝修圖 紙，業(yè)務(wù)部人員和客戶約定時(shí)間請(qǐng)負(fù)責(zé)裝修的裝修公司或裝修隊(duì)來(lái) 物業(yè)公司辦理入場(chǎng)手續(xù)，并向相關(guān)部門下工作聯(lián)系單，協(xié)助辦 理裝修人員的出入牌。第五條 所有手續(xù)辦理完畢，業(yè)務(wù)部將該

21、室鑰匙正式移交給客 戶。第六條 鑰匙正式移交給客戶后，向保安部、保潔部下工作聯(lián) 系單通知新客戶入駐的信息。備注： 裝修保證書見(jiàn)附件租金收繳的流程第一條 據(jù)合同的約定，在規(guī)定繳款時(shí)間前 10 天給客戶下發(fā)繳款通知書第二條 繳款通知書下發(fā)后，在規(guī)定繳款時(shí)間前 5 天通過(guò)電 話與客戶確定繳款時(shí)間。第三條 在規(guī)定繳款時(shí)間之日，客戶仍未付款的，向客戶下發(fā) 催款函通知客戶最后繳款時(shí)間以及逾期物業(yè)公司將采取的措施 并請(qǐng)客戶在催款函上簽收。第四條 按合同規(guī)定超過(guò)七日仍未支付租金的，向客戶下發(fā)告 知函明確告知客戶租金已逾期未付，違反了合同的哪項(xiàng)條款，并 將延期滯納金金額附上并請(qǐng)客戶在告知函上簽收。第五條 在收到

22、告知函后仍未支付租金的，每日向該客戶下 發(fā)延期滯納金明細(xì)，將每日延期滯納金的金額、延期的天數(shù)及 總計(jì)金額列出，請(qǐng)客戶簽收。第六條 延期達(dá) 15 日未支付租金的，向動(dòng)力部下發(fā)工作聯(lián)系 單請(qǐng)動(dòng)力部協(xié)助停止對(duì)該客戶供電，直至該客戶付清租金及延期 滯納金之日止。第七條 連續(xù)幾期延期繳款，且拒不支付延期滯納金的客戶，應(yīng) 向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，聽(tīng)取處理意見(jiàn)。繳款通知單根據(jù)貴公司與我公司簽訂的南達(dá)大樓租賃合同約定，貴公司年月日至 年_月_日的租金共計(jì)人民幣元（¥元），請(qǐng)貴公司將此項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)具支 票，于 年月_日前繳清。特此通知，謝謝合作！附：1、 請(qǐng)將租金入此帳戶： 公司名稱：湖北南達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有

23、限公司 開(kāi)戶行：中行新興花園支行 帳 號(hào)： 840456024368080910011、 垂詢電話： 85616296聯(lián)系人：張先生年月日繳款通知單根據(jù)貴公司與我公司簽訂的南達(dá)大樓物業(yè)管理合同約定，貴公司 年月日至年_月_日的物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)人民幣元（¥元），請(qǐng)貴公司將此項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)具支票，于 年 月_日前繳清。特此通知，謝謝合作！附：1、請(qǐng)將租金入此帳戶：公司名稱：武漢市南達(dá)物業(yè)管理有限公司 開(kāi)戶行：中行新興花園支行 帳 號(hào)： 840456171856080910011、垂詢電話： 85616296聯(lián)系人：張先生年月日催繳函貴公司 200 年 月 日至 200 年 月 日的租金共計(jì)人民幣

24、；元整（Y:元）應(yīng)于200年 月 日前支付，我公司已多次催繳至今仍未收到該款項(xiàng)。根據(jù)合同第二十三條規(guī)定:乙方違反本合同第十二條、十五條規(guī)定拖欠房租、水、電費(fèi)，拖欠期間每日按所欠金額的1%。向甲方支付延期滯納金，甲方向乙方下達(dá)書面催款通知后，乙方拖欠房 租、水、電費(fèi)達(dá)二十日的，甲方有權(quán)中止一切相關(guān)服務(wù)，直至繳清 欠款之日止，由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。上述拖欠行為累計(jì)達(dá)三次，或一次拖欠房租逾期達(dá)三十日的， 或拖欠金額達(dá)一個(gè)月租金金額的，甲方有權(quán)單方面解除合同并書面 通知乙方；合同解除后，乙方除應(yīng)償還拖欠款項(xiàng)外，還應(yīng)向甲方支 付賠償金。賠償金的組成為:合同保證金以及等同于合同保證金數(shù) 額的違

25、約金。為維護(hù)大樓的正常動(dòng)作規(guī)范大樓日常管理，請(qǐng)貴公司于 200 年 月 日下午 15: 00 分前付清該款項(xiàng)，逾期我公司將遵循合同規(guī)定 采取相應(yīng)的措施。特此函告！武漢市南達(dá)房物業(yè)管理有限公司二 OO 年 月 日告知函貴公司 年第季度租金（ 年_月 _日至年_月日）應(yīng)于 年_月_日前支付，我公司多次進(jìn)行催款，但至今仍未收到該款項(xiàng)。貴公司這一拖欠行為嚴(yán)重影響到我公司正常的經(jīng) 營(yíng)，為確保大樓的正常營(yíng)運(yùn)請(qǐng)貴公司于 年_月_日下午 15：00 分將該款項(xiàng)付清。若逾期未付我公司將停止對(duì)貴公司的一切物業(yè) 服務(wù)，由此造成的一切損失由貴公司自行承擔(dān)。特此函告！武漢市南達(dá)房物業(yè)管理有限公司二 00 年 月 日延期

26、滯納金明細(xì)貴公司 年_月_日至 年_月_日租金已延期 日，按合同規(guī)定延期支付租金，拖欠期間每日按所欠金額的1%0向甲方支付延期滯納金。您至今日止延期滯納金的金額為： 元X 1 %oX _天=元。請(qǐng)貴公司盡快支付，謝謝合作！武漢市南達(dá)房物業(yè)管理有限公司二 OO 年 月 日退租的流程第一條 客戶的退租申請(qǐng)后，與客戶確定搬遷時(shí)間，詳細(xì)向 客戶說(shuō)明辦理退租的手續(xù)。第二條 若屋內(nèi)有損壞，需與客戶確定損壞賠償金的支付方式， 是即時(shí)現(xiàn)金支付還是從合同保證金中扣除。第三條 將退租工作聯(lián)系單交財(cái)務(wù)室核對(duì)該客戶的租金繳付 日期、合同保證金金額，確定電費(fèi)是否已支付，請(qǐng)財(cái)務(wù)室經(jīng)手人簽 上意見(jiàn)。第四條 向動(dòng)力部下發(fā)退租

27、工作聯(lián)系單，請(qǐng)動(dòng)力部對(duì)退租房 進(jìn)行房屋驗(yàn)收，并在退租工作聯(lián)系單上簽上意見(jiàn)。第五條 收回客戶手中的合同保證金收據(jù)，將該客戶的退租情況 寫書面說(shuō)明，請(qǐng)部門經(jīng)理簽字交總經(jīng)理簽字。第六條 若客戶屬非正常退租（合同期未滿），在客戶遞交退租 申請(qǐng)時(shí)需向客戶說(shuō)明合同保證金做為違約金不退還，屬正常退租客 戶（合同期滿）需向客戶說(shuō)明，合同保證金退還的批復(fù)時(shí)間。第七條 辦理完房屋驗(yàn)收和財(cái)務(wù)確認(rèn)后，將物品搬出單交給 客戶，請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫需搬出的物品數(shù)量、種類，并向客戶說(shuō)明 物品搬出單需蓋公章，如無(wú)無(wú)法蓋章請(qǐng)公司負(fù)責(zé)人或經(jīng)手人簽 字并附上經(jīng)手人的身份證復(fù)印件。方可在物品搬出單上簽字認(rèn) 可，將已簽字的物品搬出單交還給客

28、戶，客戶可憑此單將物品 搬出。第八條 將退租工作聯(lián)系單交保安部，由保安部確認(rèn)客戶物 品搬出無(wú)誤并收回退租房鑰匙后，在退租工作聯(lián)系單上簽字確認(rèn)并將退租工作聯(lián)系單與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。第九條 如客戶在工作日進(jìn)行搬遷，在客戶搬遷時(shí)辦理搬遷手 續(xù)，如客戶在雙休日進(jìn)行搬遷，在周五下午下班請(qǐng)客戶提前辦理搬 遷手續(xù)，業(yè)務(wù)部在周五下午下班前將退租工作聯(lián)系單交保安 部，保安部在完成監(jiān)督客戶搬遷并收回鑰匙后，周一早上將退租 工作聯(lián)系單與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。第十條 拿到鑰匙后，到退租房進(jìn)行檢查，如客戶有遺留下來(lái)的 家俱、辦公用品，先打電話跟客戶確認(rèn)，如客戶還要這些物品，請(qǐng) 客戶在一天內(nèi)將其搬走，如客戶不要這

29、些物品，請(qǐng)辦公室人員到該 室一同對(duì)該室遺留物品進(jìn)行登記。第十一條 給動(dòng)力部下工作聯(lián)系單請(qǐng)動(dòng)力部對(duì)該室進(jìn)行 檢修。第十一條動(dòng)力部對(duì)該室檢修完畢將鑰匙交還業(yè)務(wù)部。第十二條業(yè)務(wù)部將退租工作聯(lián)系單與房屋鑰匙一并交給保潔部請(qǐng)保潔打掃該室，保潔部做完該室清潔后填好退租 工作聯(lián)系單后和房屋鑰匙一并交給辦公室。第十三條 辦公室接到退租工作聯(lián)系單和房屋鑰匙 后，先確認(rèn)鑰匙是否正確，填寫退租工作聯(lián)系單并將工作聯(lián)系 單歸檔，退租手續(xù)全部完成。退租工作聯(lián)系單編號(hào):簽發(fā)部門1簽發(fā)時(shí)間Az-內(nèi)業(yè)務(wù)部：經(jīng)手人：動(dòng)力部:經(jīng)手人：財(cái)務(wù)部:-ft 八經(jīng)手人辦公室：經(jīng)手人：J士備注存檔查看拓展客戶工作流程第一條在拓展客戶的工作中最

30、重要的是前期的資料收集工作， 必須從報(bào)紙廣告和網(wǎng)絡(luò)中搜尋目標(biāo)客戶，將客戶的基本資料收齊。 如：辦公電話、辦公地址、行政部門負(fù)責(zé)人的姓名等。第二條在資料收集工作完畢后，緊接著開(kāi)展的是電話拜訪，從 電話拜訪中探詢負(fù)責(zé)辦公地址遷移的具體人員姓名。在第一次的電 話拜訪中不可太急于求成，了解到具體負(fù)責(zé)辦公地址遷移的人員姓 名后可結(jié)束第一次的拜訪。第三條 第二次電話拜訪時(shí)，根據(jù)第一次了解到的資料直接拜訪 負(fù)責(zé)人，探詢?cè)摴居袩o(wú)遷移辦公地址的意愿，若無(wú)此意愿，此次 拜訪結(jié)束，可在該客戶的檔案中記錄一個(gè)月后再拜訪。若只是暫無(wú) 意向的可記錄一周后再電話拜訪。若客戶很反感可暫時(shí)放棄。對(duì)有 意向的客戶可約好上門拜訪時(shí)間。第四條 第一次上門拜訪有意向的客戶時(shí)，需作好準(zhǔn)備工作。具 體了解客戶需要的戶型、對(duì)樓層朝向有什么具體要求、有什么特別 要求。對(duì)于樓層朝向可在客戶確定戶型時(shí)當(dāng)時(shí)作出回覆，對(duì)于客戶 提出的特別服務(wù)要求或是價(jià)格要求可先邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房后再與 客戶