個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題二及參考答案

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題（及參考答案一、單項(xiàng)選擇題：（每題 1 分，共 50 分）1. 張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（）A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D、學(xué)會(huì)授權(quán)2. 提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C 、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、 確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、不受任何計(jì)劃約束4. 高總為了提

2、高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會(huì)授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C 、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D 、把重要工作安排在每天工作的開始階段6. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A、獨(dú)攬所有的工作B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D 、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法

3、不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí)8. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。A 、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃B 、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃C 、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí)D 、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段9. 對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾10. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時(shí)工作效

4、率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、 延長(zhǎng)工作時(shí)間D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣11. 人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C 、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么12. 張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）A、目的意圖B、溝通對(duì)象C 、方式方法D 、時(shí)間安排13. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ ）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方

5、式方法和時(shí)間安排14. 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C 、股東D 、供應(yīng)商15. 在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。16. 溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色17. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式18. 張秘書

6、通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素A、時(shí)間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對(duì)象19. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B 、如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑20. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通21. 致美公司制作產(chǎn)品宣

7、傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)， 這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用22. 信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員23. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、正確的形式B、適度的費(fèi)用C 、合適的人員D、正確的內(nèi)容24. 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（

8、 ）。A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用25. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用26. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間27. 銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C 、合適的人員D 、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間28. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳

9、的方案不 符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間29. 晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩 個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。A、適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容C、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間30. 馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中 的（ ）。A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、正確的人員D、適度的費(fèi)用31. 關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書：

10、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：圖形圖像32. 建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容A、正式場(chǎng)合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息33. 關(guān)于書面溝通 ,說法正確的是（ ）A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書34. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是 （ ）。A、需要思想共享B、需要永久保留記錄C、需要進(jìn)行充分的意見交流D、

11、需要立即得到反饋35. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通B、會(huì)議溝通C、書面溝通D、副語言溝通36. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合 他們的書面溝通方式是（ ）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報(bào)告書37. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A、遞送給哪些人B 、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C 、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D 、如何處理他們提出的意見38. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想，使大量的

12、信息便于接收C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘39. 在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息40. 書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B 、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D 、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)41. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、 現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)42. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通

13、方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C 、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間43. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、 方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離44. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C 、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D 、空間是開放及共用的4

14、5. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離D 、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障46. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）A、開放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C 、古典式設(shè)計(jì)D 、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)47. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C 、古典式設(shè)計(jì)D 、非主流式設(shè)計(jì)48. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式

15、的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的49. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C 、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔50. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）。A、開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)

16、調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C 、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的第二部分：案例選擇題：（每題 1 分，共 50 分）案例十一：? 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩?們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅 客說： “非常抱歉，讓你久等了。 ”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平

17、氣和 地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ? ）。 ?A、書面語言溝通B、口頭語言溝通C、身體語言溝通D、副語言溝通2、 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（? ）。A 、電話B 、小組討論C、一對(duì)一D、講話/簡(jiǎn)短指示3、 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（? ）。A、智商比情商高B、善良C、能夠把握好溝通技巧D、富有人格力4、 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（? ）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯B、有針對(duì)性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)

18、加給對(duì)方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ ? ）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點(diǎn)B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽D、針鋒相對(duì)案例十二：? 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到 各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人 參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任 哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得 幫我這個(gè)忙，派倆人在

19、下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取 得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室， “張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您 上。 ”張工表示堅(jiān)決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地 獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。6、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ? ）。A、嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考B、善于聆聽C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)D、善于提問7、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ? ）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯B、有針對(duì)性地選擇講述方式C、使講述

20、的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方8、 蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（? ）方式。A、小組討論B、電話C、簡(jiǎn)短指示D、一對(duì)一9、 口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（? ）。A、不利于信息共享B、如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心C、不適于討論涉及個(gè)人的問題D、不能獲得充分的反饋10、 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（? ）。A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng)D、傳播面廣案例十三：? 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。 起初

21、徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺 就是 “又按他說的辦了 ”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀 點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動(dòng)權(quán)。? 同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題 比較刁鉆時(shí)，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否 的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候徐佳會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，

22、也使客戶明白自己不同意他 的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。? 結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式 進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。11、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（ ? ）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)B、控制對(duì)方C、直入主題D、處事果斷12、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（ ? ）的方式是不可取的。A、說明你必須征求上級(jí)的意見B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C、一句話也不

23、說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)13、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可 看出這個(gè)客戶是一個(gè)（ ? ）。A、消極自卑的人B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人D、處事果斷的人14、 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（? ）。A、能夠考慮他人感受B、真誠(chéng)坦率C、不知道想要什么D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)15、 后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（? ）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處D、客戶獲

24、得的利益最大案例十四：? 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意 是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一 定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員 工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。? 看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī) 模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼

25、顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能 只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公 司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入 了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。16、 從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（? ）。A、雙贏B、雙輸C、一贏一輸D、無法判斷17、 不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（? ）。A、只有一方獲得好處B、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C、雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系18、 從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以

26、看出他的談判風(fēng)格，他屬于（? ）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn)B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑19、 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（? ）。A、尋求問題的解決B、真誠(chéng)坦率C、不知道想要什么D、不顧他人的感受20、 為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（? ）。A、自我控制B、避重就輕C、不立即回應(yīng)D、處事果斷案例十五：? 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的

27、意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不 會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些 額外的任務(wù)。此后，曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解 團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。21、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（? ）。A、雙輸B 、雙贏C、一贏一輸D、沒有結(jié)果22、從案例中可以看出，李總屬于（ ? ）A 、處事果斷C、專橫武斷的人。B 、優(yōu)柔寡斷D、消極自卑23、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談

28、判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ? ）A 、敢于負(fù)責(zé)，處事公平C、不知道想要什么B 、真誠(chéng)坦率D、不顧他人的感受24、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ? ）A 、只有一方獲得好處B 、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C、雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系25、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ? ）A 、自我控制B 、避重就輕C、不立即回應(yīng)案例十六：D、處事果斷? 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客 做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話： “看得出

29、你對(duì)這件衣服比較感興 趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？ ”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù) 說： “這衣服標(biāo)價(jià) 750元，你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣？ ”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560 元給你，怎么樣？ ”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說： “好啦，你不要對(duì)別人說，我就以 580 元賣給你。 ”這時(shí)顧客迫不及待地說： “你剛才不是 說賣 560 元嗎？怎么又漲了？ ”此時(shí)，攤主煞有介事地說： “是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。

30、 ” 稍作停頓，又說： “好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人， 560 元，你拿去好了！ ”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還 會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。26、攤主屬于（ ? ）的人。A 、處事果斷B 、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑27、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ? ）A、能夠考慮他人的感受B 、真誠(chéng)坦率C、尋求問題的解決28、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ? ）。D、蠻橫霸道A 、一贏 輸B 、兩敗C、無法判斷D、雙贏29、不屬于攤主和

31、顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ? ）A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B、強(qiáng)調(diào)雙向溝通C、雙方都具有靈活性d、維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系30、 控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（? ）。A、自我控制B、避重就輕C、不立即回應(yīng)D、處事果斷案例十七：? H 市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年 “冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大 商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià) 廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅

32、保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。? 但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H 市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn) 問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤 換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法 改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。? 李廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說，思索一

33、陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說：你何不如此呢 ”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：好辦法，好辦法?！崩顝S長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)， 另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕 局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難 的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。31、 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（? ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使

34、企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)32、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（? ）。A、管理人員B、H市二輕局C、咨詢部門D、生產(chǎn)部門33、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（? ）。A、消費(fèi)者B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部D、供應(yīng)商34、根據(jù) Ansoff 矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ? ）。A、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略35、相對(duì)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙

35、冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ? ）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)案例十八：? 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo) 公司 9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電 信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian? Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以

36、下各題 。36、 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（? ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)37、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（? ）。A、管理人員B、希爾斯公司C、紡織部門D、銷售部門38、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（? ）。A、消費(fèi)者B、分銷商C、9100多名員工D、供應(yīng)商39、根據(jù) Ansoff 矩

37、陣，青云公司實(shí)行的是（ ? ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場(chǎng)滲透D、多元化經(jīng)營(yíng)40、相對(duì)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ? ）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例十九：? 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司 2006年銷售額為 5000萬元， 2007年達(dá)到 5500萬元， 2008年銷售額為 5900萬元， 2009 年預(yù)計(jì) 6500 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。? 這天下午又是

38、業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些 經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn) 品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的 因素之一。? 身為機(jī)械工程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一 下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6 個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)

39、，投資又進(jìn)一步增加。? 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘 現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的 法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。41 、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（? ）。A 、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)42、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益

40、相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（? ）。A、管理人員B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門43、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（? ）。A、消費(fèi)者B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人D、供應(yīng)商44、根據(jù) Ansoff 矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（ ? ）。A、市場(chǎng)開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場(chǎng)滲透D、多元化經(jīng)營(yíng)45、相對(duì)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ? ）。A、尋找新市場(chǎng)和新客戶B、比較保守C、風(fēng)險(xiǎn)性大D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例二十：? 隆盛集團(tuán)公司成立于 20 世紀(jì)

41、90 年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資 產(chǎn) 20 億元人民幣，年進(jìn)出口額 50 多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、 設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀 行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該 集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。? 隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了 “一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一? 但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過