醫(yī)院便民惠民年度工作總結(jié)報(bào)告

1、精品文檔醫(yī)院便民惠民年度工作總結(jié)報(bào)告-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。 您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！醫(yī)院便民惠民年度工作總結(jié)范文一為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的要求，積極推 進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我 院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。現(xiàn)將我們已 開展的便民惠民服 務(wù)工作總結(jié)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了 為期半 個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實(shí)際情況經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)制定了 “接診病人五部

2、曲”的服 務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、 輪椅等便民設(shè)施。為更好地建 立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病 的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī) 患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工 作，使每位患者 都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī) 療常識(shí)宣 傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對(duì)危重 病 人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù) 人員 送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送 至上級(jí)醫(yī)院， 并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實(shí)門診力量， 保證節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診 時(shí)間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90

3、姒上。二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程早在20xx年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動(dòng)以來，醫(yī)院 全面實(shí) 行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到 了前所未有的 效果。為更好地簡(jiǎn)化門診流程，縮短患者等候 時(shí)間，20xx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號(hào)”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使 門診流程更加規(guī)范、簡(jiǎn)化和高效。 掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥 等服務(wù)窗口等候時(shí)間&le；10分鐘；“先診 療，后結(jié)算”模式患 者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約 率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場(chǎng)、電 話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。三、實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢

4、查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。醫(yī)院按照關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī) 療機(jī)構(gòu) 檢查結(jié)果互認(rèn)的通知要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的 基礎(chǔ)上大力推 進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn) 結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢 查，降低了患者的就診費(fèi)用。四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作從1995年至今我院每周星期天開展義診活動(dòng)，每次 免費(fèi)為 100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對(duì)一些貧困患者，醫(yī)院減 免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問題。20xx年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時(shí)間 派醫(yī)療救援隊(duì)支援， 并為 災(zāi)區(qū)送去了救援物資；20xx年4月，我院作為德陽市紅十字應(yīng)急

5、 救援中心，成立了德陽市紅十字 志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德 陽市紅十字志愿者防災(zāi)救 護(hù)演練。我院在開展便民惠民工作中取得 了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會(huì)在以后的工作中 更好地落實(shí) “三 好一滿意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升 醫(yī)院服務(wù) 水平，更好地為病人服務(wù)。醫(yī)院便民惠民年度工作總結(jié)范文二自20XX年1月1日我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作啟動(dòng)以來，在衛(wèi)生局新農(nóng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 我院職工的共同努力下，按照新農(nóng)辦安排的工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng) 工作，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：一、工作開展情況：1、加強(qiáng)宣傳，增大新農(nóng)合的影響力，要將國家的這項(xiàng)惠民政策 執(zhí)行好，首要的環(huán)節(jié)就是

6、宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具 體如下：1）我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農(nóng)合政策；制作了新農(nóng)合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動(dòng) 員大會(huì)；制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內(nèi)容是： 參合證、身份證、戶口冊(cè)三證齊全；住院患者一覽表上粘貼參合患者 標(biāo)識(shí)，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農(nóng)合 的溫暖；為來年參合打下了良好的基礎(chǔ)。2）本院新農(nóng)合辦窗口工作人員積極、耐心、細(xì)致地向每一位農(nóng)民 宣傳解釋新農(nóng)合政策及管理辦法，認(rèn)真解釋農(nóng)民提出的各種問題，努 力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療

7、費(fèi)用補(bǔ)償之所， 更是宣傳新農(nóng)合政策的重 要陣地，3）利用公示欄公布當(dāng)月的補(bǔ)償兌付情況，并公示農(nóng)民身邊補(bǔ)償實(shí) 例，讓農(nóng)民切身體會(huì)到新農(nóng)合政策看得見、摸得著的實(shí)惠，從而轉(zhuǎn)變 觀念重新認(rèn)識(shí)新農(nóng)合政策的優(yōu)越性、積極、主動(dòng)的參加并支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。2、參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用的兌付情況。1-5月我院住院病人113人 次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費(fèi)用總額77494.08 元，平均住院費(fèi)用685.80元，補(bǔ)償金額總計(jì)42865.46元，人均補(bǔ)償 金額379.30元。門診費(fèi)用總額168188.56元，補(bǔ)償金額總計(jì)53479.73 元。3、今年三月份以來，全縣新農(nóng)合補(bǔ)償比例明顯提高，我院醫(yī)務(wù) 人員

8、積極宣傳相關(guān)政策，為農(nóng)民所想，切實(shí)為老百姓減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。 特別是中醫(yī)在新農(nóng)合中發(fā)揮著重要作用， 采用了中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合等 治療手段，贏得了老百姓的好評(píng)和認(rèn)可。4、為辦好新農(nóng)合積極創(chuàng)造條件，努力改造就醫(yī)環(huán)境；服務(wù)態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫(yī)院管理已不斷得到加強(qiáng)，隨時(shí)查找問題，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。二、下步工作要點(diǎn)：我院是擁有80%艮銷補(bǔ)償比例的新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，新農(nóng)辦窗 口服務(wù)水平的高低直接影響到農(nóng)民參合的積極性，我院全體醫(yī)務(wù)人員始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重，一方面 以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，本著“公開、 公平、公正”

9、的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用， 另一方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。進(jìn)一步深化宣傳， 優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序，保證新農(nóng)合工作健康、穩(wěn)步推進(jìn)。相信有縣 委、政府的關(guān)心和支持，有衛(wèi)生主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，有廣大參合農(nóng) 民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好 事辦好。院，當(dāng)天補(bǔ)償”；對(duì)于住院時(shí)間長(zhǎng)、日均費(fèi)用高的病人及血透病 人，醫(yī)院采取中途結(jié)算、墊付報(bào)銷部分資金的方法，解決病人資金周 轉(zhuǎn)困難的問題。5、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深得人心。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理共*個(gè)護(hù)理單元，占全院*個(gè)護(hù)理單元的*%c 在中山醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導(dǎo)下，

10、 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開展“全包十日包”的雙重責(zé)任護(hù)理模式及具有科室 特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展工 作，取得了良好的效果。病人有專職護(hù)士管理，得到了全面、全程、 無縫隙的護(hù)理。今年病人滿意度在 98必上；第三方調(diào)查滿意率達(dá)到 97.5%。積極開展延伸服務(wù)，出院患者進(jìn)行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪 和專病隨訪相結(jié)合，回訪率達(dá)到 100%今年護(hù)理部成立了 *個(gè)護(hù)理 志愿小組，共*人自愿參加，利用休息時(shí)間，進(jìn)行護(hù)理專項(xiàng)工作調(diào) 研、品質(zhì)管理，為病人提供生活照料、導(dǎo)診，到社區(qū)、街道、農(nóng)村進(jìn)行常見病健康教育及義診等活動(dòng)*次共*個(gè)工時(shí)。認(rèn)真開展對(duì)口幫扶工作。按照湖南省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)

11、質(zhì)護(hù)理 服務(wù)院幫院工作的通知（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)201*號(hào)）的內(nèi)容與要求，開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)院幫院工作。我院在接受常德市一醫(yī)院對(duì)口幫扶的同 時(shí)開展對(duì)深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) *次，每次來院專家團(tuán)*人、1周時(shí)間，為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、業(yè)務(wù)查 房、搶救組織、危重護(hù)理等指導(dǎo)；來院講座*次;派員進(jìn)行跟班實(shí)踐* 人次，每次1周。我院對(duì)深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)，護(hù)理 專家每次*-*人，分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實(shí)地指導(dǎo)， 每次指導(dǎo)實(shí)踐時(shí)間1周；為該院*名護(hù)士長(zhǎng)提供免費(fèi)進(jìn)修培訓(xùn)，分別進(jìn) 修內(nèi)科、外科、中醫(yī)科護(hù)理管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理*個(gè)月；為其提供便利條件， 參加我院所有授課、交

12、流、培訓(xùn)及上級(jí)指導(dǎo)等活動(dòng)，指導(dǎo)建立了第1個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。該項(xiàng)工作的開展，有力的促進(jìn)了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的發(fā)展。6、落實(shí)臨床路徑管理工作。我院臨床路徑工作從20XX年7月開始實(shí)施，20xx年開始共有* 個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例 *例，嚴(yán)格落實(shí)入徑 和變異情況管理，按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；單病種付費(fèi)項(xiàng)目全部上墻公示。今 年，醫(yī)院派*名醫(yī)生、*名護(hù)士到中山大學(xué)中山眼科中心免費(fèi)進(jìn)修白內(nèi) 障手術(shù)及治療護(hù)理，回來后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作，準(zhǔn)備年前接中山 眼科教授來我院指導(dǎo)手術(shù)，估計(jì)一期手術(shù)病人約*-*人，醫(yī)院將實(shí)行全額免費(fèi)。7、切實(shí)控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)。醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)行“120”免費(fèi)接病

13、人制度，為病人提供方便、節(jié)省 路費(fèi)；對(duì)急、危、重癥病人采取先救治后辦結(jié)算的人性化模式。每月 組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象， 對(duì)點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行全院公示；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度 ； 完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì) 量的前提下降低采購成本和采購價(jià)格，堅(jiān)持競(jìng)標(biāo)價(jià)后再讓利 10%-15%的一貫做法；接受各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè) 醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅查處“開大處 方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為；醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用 專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，把抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處，按照醫(yī)院抗菌藥物

14、臨床應(yīng)用管理辦法、醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)管理辦法 等文件的相關(guān)規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個(gè)原則” “三個(gè)加強(qiáng)管 理”的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在* 以內(nèi)，住院患者抗菌藥物利用率*%以內(nèi)。為了體現(xiàn)人性化，對(duì)于居 住農(nóng)村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費(fèi)提供 便餐。今年，我院在全市縣級(jí)醫(yī)院收費(fèi)排名最低，我縣老百姓診療負(fù) 擔(dān)明顯降低。8、落實(shí)開展對(duì)口支援工作。20xx年，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展對(duì)口支援工作，醫(yī)院成立了 對(duì)口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，人事科、醫(yī)務(wù)科及臨床醫(yī)生排班 到個(gè)人，定期對(duì)安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、手術(shù)示教等進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)作，同時(shí)，嚴(yán)格落

15、實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱前到基 層服務(wù)的相關(guān)政策。9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)（院務(wù)）公開工作，認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢 制度，隨時(shí)接受病人監(jiān)督；定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、抗菌 藥物使用、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等，接受社會(huì)公開監(jiān)督；定期組織陪人座談， 邀請(qǐng)社會(huì)各界人士對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用等進(jìn)行民主 評(píng)議，及時(shí)公布相關(guān)信息。今年年底，縣委、縣政府對(duì)縣直單位政務(wù) 公開工作進(jìn)行檢查評(píng)比，我院名列前茅。10、扎實(shí)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。我院制定了 “志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，今年共組織院內(nèi)志 愿者服務(wù)4次，服務(wù)內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務(wù)勸煙、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健 康咨詢及對(duì)

16、住院病人的幫扶等。參與志愿者共計(jì) *人，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診共 計(jì)*多人次，提供咨詢服務(wù)*人次，“一對(duì)一”到社區(qū)開展健康咨 詢講座*次，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)*次，志愿者活動(dòng)幫扶*人次。除此以外， 在縣電視臺(tái)開展健康教育講座*期，效果良好，受到了各方面一致好 評(píng)。醫(yī)院信息化建設(shè)在逐步實(shí)施完善中：HIS系統(tǒng)已上線運(yùn)行并由市 衛(wèi)生局驗(yàn)收；LIS系統(tǒng)已上線運(yùn)行；EMR目前在試運(yùn)行過程中；“一卡 通”的項(xiàng)目已與我縣農(nóng)業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議， 院內(nèi)使用的條碼機(jī)等 設(shè)施也已安裝運(yùn)行，打單機(jī)、發(fā)卡機(jī)、診療卡、接口等終端設(shè)備在籌 備購置中，該項(xiàng)目有望在近期開通上線運(yùn)行。醫(yī)院便民惠民年度工作總結(jié)范文三按照市衛(wèi)生局20xx年關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)

17、公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知、關(guān)于開展 公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測(cè)的通知 等文件精神的 要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施所規(guī)定的各項(xiàng)工作， 現(xiàn)總結(jié)如 下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院召開院長(zhǎng)辦公會(huì)，成立了專職領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改 革“十項(xiàng)便民惠民措施”列入工作日程， 并多次召開全院二層骨干會(huì) 議進(jìn)行動(dòng)員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項(xiàng)工作有人主 管，有詳細(xì)執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時(shí)整改。二、多種形式、廣泛宣傳。為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參 與該項(xiàng)工程，同時(shí)讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政 策，做了大量時(shí)效性工作。今年

18、，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設(shè)了 * 塊大的電子顯示屏、*塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、 專病專治，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項(xiàng)目、藥品的價(jià)格，進(jìn) 一步方便患者選擇醫(yī)生。調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了全院共同參與、 全民知曉監(jiān)督的良好局面。三、積極實(shí)施，效果顯著1、全面實(shí)施“無假日門診”、“無假日檢查”。我院實(shí)行“無假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)技 科室、檢驗(yàn)科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質(zhì)量；確?；颊吖?jié)假日都能及時(shí)檢查，一般 的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果；堅(jiān)持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時(shí)間和平時(shí)保持 一致?！盁o假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時(shí)看病看好病、隨時(shí) 檢查出結(jié)果。今年全年門、急診人次*人次，較去年增加*萬余 人次。2、預(yù)約診療形成制度。醫(yī)院制定了預(yù)約診療工作方案，推介了 *個(gè)特色