第六章決策支持系統(tǒng)定義

1、第2章 決策支持系統(tǒng)定義 2.1 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展歷程50 60 70 80 90 00電子數(shù)據(jù)處理 EDPMISDSSEIS IDSS EcommerceData warhouse時(shí)段式MRP (物料需求計(jì)劃) 閉環(huán)MRPMRP （制造資源計(jì)劃）ERP （企業(yè)資源計(jì)劃） EDI （電子數(shù)據(jù)交換） Web_EDIES GDSS 起源與發(fā)展起源與發(fā)展 在20世紀(jì)50年代中期，電子數(shù)據(jù)處理 。 提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。 各種表格、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和規(guī)范提供了基礎(chǔ) 。 在20世紀(jì)60年代開始，管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)，在60至70年代得到廣泛的應(yīng)用。 提出了各種高效率處理日常事務(wù)的技

2、術(shù)、方法和手段，極大地提高了數(shù)據(jù)處理的速度和職員工作效率 。 在向日常的、結(jié)構(gòu)化的和可預(yù)測(cè)的決策類型提供信息時(shí)非常成功 。 MIS應(yīng)用于決策支持的缺點(diǎn) MIS沒(méi)有強(qiáng)調(diào)對(duì)決策的積極支持 MIS對(duì)于日常、穩(wěn)定的決策提供支持。 一些模型、方法有用、但不實(shí)用。 “決策支持系統(tǒng)(DSS，Decision Support System)”在70年代由keen和Scott Morton提出這一名詞。80年代之前都是DSS產(chǎn)生時(shí)期，80年代后，DSS有了一個(gè)基本輪廊。 以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)， 以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段， 面對(duì)復(fù)雜的決策問(wèn)題，輔助中、高層決策者決策活動(dòng)的， 具

3、有一定智能行為的人機(jī)交互系統(tǒng)。 在80年代中期，美國(guó)麻省理工學(xué)院的信息系統(tǒng)研究中心提出并研制了經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS，Executive Information Systems)。 EIS的基本目標(biāo)如下： 提供及時(shí)的和有效的跟蹤與控制服務(wù)； 為高級(jí)管理人員提供極為友好的用戶接口； 能篩選、濃縮和跟蹤關(guān)鍵的數(shù)據(jù)和信息； 滿足高級(jí)管理人員的個(gè)人決策風(fēng)格； 對(duì)蘊(yùn)含在文字、數(shù)字或圖形之中的詳細(xì)信息用象超文本（Hypertext）等技術(shù)提供快速的存取方法。 在80年代中期，專家系統(tǒng)(ES)也得到迅速發(fā)展。其與決策支持系統(tǒng)結(jié)合，形成智能決策支持系統(tǒng)。 ES的基本思想很簡(jiǎn)單：把大量從專家獲取的專門知識(shí)轉(zhuǎn)移到計(jì)

4、算機(jī)并存儲(chǔ)起來(lái)，用戶輸入各種前提條件，計(jì)算機(jī)模仿專家進(jìn)行推理并得出特定的結(jié)論，最后能像人類專家或顧問(wèn)一樣，向非專家人員提供咨詢，必要時(shí)，還向人們提供推理過(guò)程。 94年，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘出現(xiàn)，使得決策支持系統(tǒng)逐漸成熟和應(yīng)用得到普及。2.2 層次信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中，管理決策是分層次的。戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層管理決策的層次 戰(zhàn)略層決策 由上層領(lǐng)導(dǎo)作出的決策 建立企業(yè)目標(biāo)、政策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 其內(nèi)容常常影響企業(yè)幾年 戰(zhàn)術(shù)層決策 由中層管理者來(lái)完成 內(nèi)容主要為企業(yè)各種目標(biāo)和政策的實(shí)現(xiàn)路線和方法 其內(nèi)容常常影響到企業(yè)幾個(gè)月到幾年時(shí)間 操作層決策 由低層管理者來(lái)完成。 在企業(yè)的日常運(yùn)做中，需要作出這些決策。 其

5、影響企業(yè)短期，如幾天或幾周時(shí)間。管理決策的特性 管理決策的三個(gè)特性 決策影響的時(shí)間范圍 同樣決策重復(fù)的頻率 決策過(guò)程中，問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度 戰(zhàn)略決策趨勢(shì)于非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 戰(zhàn)術(shù)層決策趨勢(shì)于半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 操作層決策趨向化結(jié)構(gòu)化問(wèn)題戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層短期 中期 長(zhǎng)期管理決策戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層結(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化管理決策戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層重復(fù)性 半重復(fù)性 幾乎沒(méi)有重復(fù)性管理決策信息來(lái)源和細(xì)節(jié)程度 信息來(lái)源 內(nèi)部信息 外部信息 細(xì)節(jié)程度（粒度） 詳細(xì)信息 概括信息 戰(zhàn)略決策層趨向于外部信息和概括信息。 戰(zhàn)術(shù)決策層需要用內(nèi)部和外部信息，細(xì)節(jié)的和概括的信息。 操作決策層需要用內(nèi)部的和詳細(xì)的信息。管理與決策

6、的劃分輸入、輸出范圍決策決策管理 問(wèn)題領(lǐng)域被劃分成決策支持部分和業(yè)務(wù)操作部分問(wèn)題領(lǐng)域L 管理信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)操作（處理）系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（基于模型的決策和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)） 經(jīng)理信息系統(tǒng)區(qū)分管理信息系統(tǒng)的概念圖高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)分系統(tǒng)生產(chǎn)分系統(tǒng)財(cái)務(wù)分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)經(jīng)理支持系 統(tǒng)決策支持系 統(tǒng)業(yè) 務(wù)信 息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概念圖管理信息系統(tǒng)的層次模型決策支持系統(tǒng) 基于模型的決策 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理信息系統(tǒng)高層中層低層業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)三種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系外部信息業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)案例分析 某市物業(yè)管理局領(lǐng)導(dǎo)為了能及時(shí)掌握全

7、市物業(yè)公司的情況，想開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)。 目的：在各種會(huì)議或報(bào)告中，能說(shuō)出全市物業(yè)公司的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 案例介紹098.ppt 某年12月開始開發(fā)，次年3月份完成，開始錄入數(shù)據(jù)，六月份開始使用 問(wèn)題：使用的效果如何？ 問(wèn)題分析： 1 理論分析 2 實(shí)際感覺 改進(jìn)方案1。 你認(rèn)為好的改進(jìn)方案。2.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 支持業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的信息系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)集合，如客戶在銀行進(jìn)行活期存款。 一般業(yè)務(wù)處理過(guò)程：數(shù)據(jù)輸入，業(yè)務(wù)處理，文件或數(shù)據(jù)庫(kù)處理，文件和報(bào)告產(chǎn)生，查詢處理活動(dòng)。業(yè)務(wù)處理 批處理 連機(jī)/實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)輸入查詢處理文件或報(bào)告產(chǎn)生業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)輸入：

8、手工輸入 條碼 磁卡 IC卡 輸入處理感應(yīng)器 業(yè)務(wù)處理 批處理和實(shí)時(shí)處理 實(shí)時(shí)處理又稱聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（Online transaction processing ,OLTP),有些環(huán)境必須使用。 各種的優(yōu)缺點(diǎn)和環(huán)境特性 批處理 實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)處理記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累成批,排序周期處理機(jī) 數(shù)據(jù)一產(chǎn)生立刻處理文件更新 批處理時(shí) 業(yè)務(wù)處理時(shí)響應(yīng)時(shí)間 幾個(gè)小時(shí)或幾天 幾秒鐘 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 數(shù)據(jù)庫(kù)本身或其它原因 解決辦法（管理和技術(shù)上） 文件和報(bào)告的產(chǎn)生 產(chǎn)生信息產(chǎn)品 行動(dòng)文件 信息文件 周轉(zhuǎn)文件 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 直接查詢 實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢 案例分析：?jiǎn)⒚餍枪芾硇畔⑾到y(tǒng) 系統(tǒng)介紹流程分析 申報(bào)階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 評(píng)

9、審階段 后期管理階段 數(shù)據(jù)錄入 準(zhǔn)備 評(píng)審 入選 （1）系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程分析科委管理系統(tǒng)啟明星申請(qǐng)者科委網(wǎng)站服務(wù)器（電子填報(bào)器）打印的紙介質(zhì)材料啟明星管理信息系統(tǒng)（科委端）啟明星管理信息系統(tǒng)（申請(qǐng)者端）基于word的電子填報(bào)器（2） 申報(bào)子系統(tǒng) 要求： 要求是易用、常見的編輯器 可以制作圖、公式等 申報(bào)系統(tǒng)要小，下載方便 數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中 常見的電子申報(bào)的形式 用VB,VC等開發(fā)的填表器。 用普通Word的填表器 網(wǎng)頁(yè)方式 本系統(tǒng)采用的形式 在word中，運(yùn)用宏功能，利用VB實(shí)現(xiàn)。（3） 項(xiàng)目管理子系統(tǒng) （1）錄入：數(shù)據(jù)錄入，資格審查，統(tǒng)計(jì)，匯總顯示。 （2）準(zhǔn)備：專家和工作人員庫(kù)，評(píng)審

10、組參數(shù)設(shè)置等。 （3）評(píng)審：掃描處理，成績(jī)處理，排序等。 （4）入選：經(jīng)費(fèi)錄入，數(shù)據(jù)導(dǎo)出，通訊錄形成等。 （5）執(zhí)行：?jiǎn)⒚餍菆?zhí)行期管理 （6）后期管理：?jiǎn)⒚餍墙Y(jié)題后管理（未入選的和已入選的） （7）系統(tǒng)管理：參數(shù)設(shè)置，權(quán)限設(shè)置等 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。 運(yùn)用的管理人員主要處理企業(yè)低層管理人員。 時(shí)間為短期詳細(xì)計(jì)劃。 數(shù)據(jù)處理為實(shí)時(shí)處理。 處理的業(yè)務(wù)具有重復(fù)性。 從理論上有優(yōu)解。總結(jié)分析2.4 決策支持系統(tǒng)概念 決策 2.4.1 前言在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)處不存在決策，決策正確與否直接導(dǎo)致決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?？茖W(xué)決策正是為了使在重大決策問(wèn)題上不出現(xiàn)大的偏差，縮小與預(yù)計(jì)目標(biāo)的距離 。人們?cè)陂L(zhǎng)

11、期實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)決策，需做到以下幾點(diǎn)： 對(duì)決策的具體對(duì)象有深入的認(rèn)識(shí)； 掌握有關(guān)環(huán)境的充足信息，并可進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)； 采用科學(xué)的決策方法； 遵循科學(xué)的決策過(guò)程； 決策組織具有合理性。 2.4.2 2.4.2 決策支持和決策支持系統(tǒng)概念決策支持和決策支持系統(tǒng)概念在基于決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用中，支持決在基于決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用中，支持決策是目標(biāo)，策是目標(biāo)，DSS是通向目標(biāo)的工具，決策支是通向目標(biāo)的工具，決策支持的基本含義是指用計(jì)算機(jī)來(lái)達(dá)到如下目持的基本含義是指用計(jì)算機(jī)來(lái)達(dá)到如下目的的 . . 幫助決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)幫助決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題作出決策。題作出決策。 支

12、持決策者作決策，而不是代替決策者作決支持決策者作決策，而不是代替決策者作決策。策。 在提高決策者的效能和效率兩方面，更多的在提高決策者的效能和效率兩方面，更多的是注重對(duì)決策效能的提高。是注重對(duì)決策效能的提高。 2.4.3 決策支持系統(tǒng)的定義 DSS把個(gè)人的智能資源和計(jì)算機(jī)的能力結(jié)合在一塊以改善決策的質(zhì)量，它是基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，用以幫助管理決策者處理半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題”。強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)： DSS把數(shù)據(jù)和模型結(jié)合一起； DSS的目的是幫助決策者在決策過(guò)程中解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題； DSS是支持而不是代替決策； DSS在改善決策效能和決策效率兩方面，更重視效能的提高。 管理與決策的劃分輸入、輸出范圍決策決策管理 問(wèn)題領(lǐng)域被劃分成決策支持部分和業(yè)務(wù)操作部分問(wèn)題領(lǐng)域L2.5 決策支持系統(tǒng)的分類 分類框架用戶模式問(wèn)題難度開發(fā)模式系統(tǒng)屬性企業(yè)層次 系統(tǒng)屬性 基于模型的決策支持系統(tǒng) 基于數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng) 基于案例的決策支持系統(tǒng) 企業(yè)層次 專家系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng) 用戶模式 支持個(gè)人的決策支持系統(tǒng) 決策支持中心決策支持中心(DSC) 群體決策支持系統(tǒng)2.5 決策支持系統(tǒng)的分類 問(wèn)題難度 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的決策支持功能（常規(guī)決策） 基于模型或數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng) 基于案例的決策支持系統(tǒng) 開發(fā)模式 專門的決策支持系統(tǒng) DSS生成器 DSS的基本開發(fā)工具2.5 決策支持系統(tǒng)的分類